Azioni

Raccogliere dati dalla chiamata

Indica quali informazioni l'agente deve raccogliere in ogni chiamata: nome, email, budget, motivo della chiamata.

Le Variabili di recupero sono le informazioni che l'agente raccoglie in ogni chiamata: un nome, un'email, il budget, il motivo della chiamata. Compaiono nel registro delle chiamate, finiscono nelle tue email, negli SMS e nelle richieste API, e i campi del contatto arrivano da soli nel CRM.

Configurarlo

1. Apri le variabili

   Apri l'agente → Azioni. Le variabili sono elencate nella stessa scheda. Ogni nuovo agente parte con Email e Telefono.

2. Aggiungi una variabile

   Fai clic su Aggiunga variabile e scegli un tipo:

   • Campi contatto (salvataggio automatico nel CRM): Nome, Cognome, Azienda, salvati nel contatto CRM di chi chiama.
   • Campi personalizzati: Testo, Numero, Booleano, Selettore, Email, Telefono.
3. Descrivila

   Campo	Cosa inserire	Esempio
   Nome	Il nome che userai in {{…}}	budget
   Descrizione	Che cos'è e quando chiederlo	Il budget mensile in euro. Chiedilo se chi chiama vuole un'offerta.
   Esempio di formato (opzionale)	Come deve essere il valore	500
   Opzioni	Solo per un Selettore	Basic, Pro, Enterprise
   Mostra nel modulo	Mostra il campo nel modulo del widget del sito	Attivo di default

Dove vanno i dati

• Nel registro delle chiamate: la colonna Variabili e i dettagli della chiamata.
• In email, SMS, WhatsApp e richieste API: come {{variable_name}}.
• Nel CRM: Nome, Cognome e Azienda aggiornano il contatto di chi chiama.

Mostra nel modulo: in una chiamata web il campo compare anche nel modulo del widget, così chi chiama può digitarlo invece di dirlo.

Casi d'uso

• Qualificazione lead: azienda, budget, tempistiche.
• Instradamento: un Selettore per l'argomento, poi l'invio dell'email al team giusto.
• Consenso: un Booleano per accetta di ricevere offerte.

Vedi anche

• Inviare un'email dopo la chiamata
• Invia i dati della chiamata al tuo sistema
• CRM