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Azioni

Inviare un SMS o un'email durante la chiamata

L'agente invia a chi chiama un link, una conferma o un codice via SMS o email mentre sta ancora parlando.

SMS live ed Email live permettono all'agente di inviare un messaggio a chi chiama mentre la chiamata è ancora in corso — un link, la conferma di una prenotazione, un indirizzo — così chi chiama può usarlo prima di riagganciare.

Piani

Email live funziona su ogni piano, prova gratuita inclusa. SMS live richiede un piano a pagamento: non è incluso nella prova gratuita.

Configurarlo​

  1. Aggiungi l'azione

    Apri l'agente → Azioni → Aggiunga strumento → Chiamata e messaggi → SMS live o Email live (contrassegnati da LIVE nel menu). Un agente ne ha uno per tipo; una volta aggiunto, la voce del menu diventa grigia.

  2. Descrivi quando e cosa inviare

    L'editor è lo stesso dell'email o dell'SMS dopo la chiamata: un Nome, il Messaggio (e un Oggetto per l'email) e la Condizione generale, cioè quando inviarlo. Il destinatario è chi chiama. L'agente invia il messaggio da solo, al momento giusto della conversazione.

Chi lo riceve​

  • SMS live va al numero di telefono di chi chiama.
  • Email live va all'email di chi chiama: se l'agente non ce l'ha, la chiede.

In una chiamata web con il modulo, l'agente usa solo il canale che ha: solo un indirizzo email → email; solo un numero di telefono → SMS.

Limiti​

  • Al massimo 3 messaggi per canale per chiamata.
  • Un SMS più lungo di 160 caratteri viene rifiutato.
  • Anche un indirizzo o un numero mancante o non valido viene rifiutato: l'agente chiede a chi chiama di ripeterlo e riprova.

Ogni messaggio inviato viene registrato nella cronologia del contatto nel CRM.

Casi d'uso​

  • Inviare il link alla pagina delle prenotazioni o al listino prezzi.
  • Confermare un appuntamento che l'agente ha appena prenotato.
  • Inviare l'indirizzo e le indicazioni stradali.
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