Richiamare più tardi
L'agente chiude la chiamata, svolge il lavoro in background e richiama con il risultato.
Alcune richieste richiedono più tempo di quanto chi chiama voglia aspettare: «guarda questa email e i suoi allegati e richiamami quando hai finito», o semplicemente «chiamami alle 15». Con Richiamare più tardi l'agente conferma, chiude la chiamata, svolge il lavoro in background e richiama con il risultato.
Richiamare più tardi richiede un piano a pagamento — non è incluso nella prova gratuita — e un numero in grado di chiamare: la richiamata parte dal numero in uscita dell'agente e, tramite un numero HANC, il suo operatore viene pagato dal saldo extra.
Configurarlo
- Aggiungi lo strumento
Apri l'agente → Azioni → Aggiunga strumento → Chiamata e messaggi → Richiamare più tardi.
- Compila le impostazioni
Impostazione Cosa fa Intervallo Predefinito Nome strumento Il nome dello strumento — Richiamare più tardi Quando offrire una richiamata (opzionale) Un suggerimento per l'agente, ad es. offri una richiamata quando bisogna controllare un'email o un documento — — Richiamata al più tardi, in ore Con quanto anticipo chi chiama può fissare la richiamata 1–168 ore 24 Tentativi di chiamata Quante volte richiamare se nessuno risponde; 1 = chiamare una volta 1–5 3 Minuti tra i tentativi La pausa prima del tentativo successivo 1–120 10 Callback number Chi richiamare quando la conversazione non ha un numero di telefono, cioè una chiamata dal widget del sito. Vuoto: nessuna richiamata dal web — — Owner email Dove l'agente può inviare il risultato quando il proprietario lo chiede — — - Dai all'agente qualcosa con cui lavorare
In background l'agente usa gli strumenti che gli hai dato: posta, calendario, Drive e gli altri. Senza di essi può solo richiamare all'orario concordato.
Chi viene richiamato
- In una telefonata l'agente richiama il numero che ha chiamato.
- In una chiamata web quel numero non c'è: l'agente chiama il Callback number fisso — il tuo — oppure non offre la richiamata se il campo è vuoto.
Cosa può fare l'agente in background
Può leggere la posta e preparare bozze di risposta, ma non invia nulla se non un riepilogo all'Owner email fisso. Una bozza parte solo dopo un «sì» chiaro di chi ha chiamato, durante la richiamata.
- Al massimo 2 richiamate per chiamata.
- Segui le richiamate in Trigger → Esecuzioni recenti.
Casi d'uso
- «Leggi questa email e richiamami»: il proprietario chiama il proprio agente assistente, che esamina la posta e richiama con un riepilogo e una bozza di risposta.
- «Chiamami alle 15»: l'agente fissa la richiamata e chiama puntuale.
- Un visitatore del sito chiede di essere chiamato: con un Callback number impostato, la richiesta ti arriva come telefonata.
Problemi comuni
| Problema | Cosa controllare |
|---|---|
| Non arriva nessuna richiamata | Il numero dell'agente deve poter chiamare all'esterno; controlla il tentativo e il suo esito in Trigger → Esecuzioni recenti |
| L'agente non la offre mai | Aggiungi un suggerimento in Quando offrire una richiamata |
| Chi chiama dal web non viene richiamato | Compila il Callback number |