Passare la chiamata a un altro agente
Lascia che un agente receptionist passi chi chiama a un agente specializzato senza riagganciare.
Con Agent Transfer un agente vocale passa chi chiama a un altro dei tuoi agenti durante la chiamata: la reception manda le domande sui prezzi all'agente di vendita e quelle tecniche all'assistenza. Chi chiama resta in linea.
Configurarlo
- Prepara entrambi gli agenti
Crea e testa prima l'agente che prende in carico la chiamata. Deve essere nello stesso account.
- Aggiungi Agent Transfer
Apri il primo agente → Azioni → Aggiunga strumento → Chiamata e messaggi → Agent Transfer.
- Compila lo strumento
Campo Cosa inserire Nome strumento ad es. Passa alle vendite Agente destinazione L'agente che prende in carico la chiamata Condizione Quando passare la chiamata, ad es. quando chi chiama chiede dei prezzi o vuole acquistare
Aggiungi un Agent Transfer per ogni agente destinazione, ognuno con la propria condizione.
Cosa sente chi chiama
Il primo agente dice che sta passando la chiamata, e l'agente destinazione continua la stessa chiamata con la propria voce, il proprio prompt e le proprie conoscenze. Il registro delle chiamate conserva l'intera chiamata; il passaggio compare nei dettagli.
Casi d'uso
- Un numero, più specialisti: la reception risponde e indirizza a vendite, assistenza o prenotazioni.
- Lingue: una reception in tedesco passa chi parla turco a un agente configurato per loro.
- Prima la qualificazione: un qualificatore di lead fa le domande e passa i lead qualificati all'agente di vendita.
Se il passaggio richiede logica — controllare un valore, diramare, tornare indietro — costruiscilo come workflow con passaggi di sottoagente.
Problemi comuni
| Problema | Cosa controllare |
|---|---|
| Il passaggio non avviene mai | La Condizione è troppo vaga: indica l'argomento o la richiesta |
| Il secondo agente riparte da zero | Scrivi nel suo prompt che potrebbe entrare in una chiamata già in corso |