Agosto 2026
Cosa è cambiato in HANC a agosto 2026.
3.6 — Dieci lingue di riconoscimento vocale, chiamate più fluide & fatturazione accurata
19 agosto 2026 · Nuova funzione · Miglioramento · Correzione
Riconosce fino a dieci lingue parlate
I tuoi agenti vocali ora comprendono fino a dieci lingue parlate in un'unica conversazione. Imposta le lingue che un agente deve ascoltare con il selettore di lingue con ricerca, ora ridisegnato, e chi chiama può passare dall'una all'altra in modo naturale, invece che il tuo agente si blocchi sulla prima lingua che sente. Il limite è ora scritto per esteso in ogni lingua dell'interfaccia, così sai sempre esattamente quante lingue un agente è configurato per seguire.
Conversazioni più rapide e naturali
I tuoi agenti ora iniziano a parlare prima: l'inizio di ogni risposta arriva senza il vecchio ritardo, così le conversazioni risultano immediate. Quando una ricerca richiede un momento, l'agente pronuncia una breve frase di attesa invece di lasciare silenzio, e non resta più bloccato su un passaggio lento. Se chi chiama tossisce o entra un rumore, il tuo agente si ferma e poi riprende esattamente da dove si era interrotto invece di ripetere la frase dall'inizio. Inoltre le frasi di riempimento naturali usate dagli agenti ora variano molto di più tra venti lingue, restando in silenzio nelle chiamate di workflow perché una domanda predefinita si regga da sola.
Fatturazione più accurata
Abbiamo corretto diversi problemi di fatturazione affinché il tuo piano venga addebitato esattamente come deve. I rinnovi dell'abbonamento ora vengono distinti dai cambi di piano, così un rinnovo non azzera più il tuo utilizzo, e un rinnovo viene sempre registrato anche se una notifica è andata persa. I minuti di prova ora riflettono la tariffa reale in base alla destinazione, e le chiamate effettuate tramite i tuoi numeri di telefono vengono riconosciute come tue e non vengono più addebitate come minuto operatore. Non ci sono variazioni di prezzo: queste correzioni fanno semplicemente sì che il tuo piano attuale venga fatturato correttamente.
3.5 — Agente di supporto nell'app, prezzi per paese e modelli pronti all'uso
18 agosto 2026 · Nuova funzione · Miglioramento · Correzione
Un agente di supporto che conosce il tuo account
Ti presentiamo il tuo nuovo agente di supporto nell'app. Fagli una domanda e potrà consultare il tuo account — i tuoi agenti, i numeri di telefono, le chiamate recenti e l'utilizzo — per darti una risposta concreta, e poi aprire la pagina giusta nella dashboard al posto tuo. Vede soltanto il tuo account e ti porta direttamente all'impostazione di cui hai bisogno, invece di lasciartela cercare.
Prezzi più chiari, paese per paese
I prezzi sono ora raccolti in un unico posto. Un'unica tabella di confronto dei piani compare sia sul sito che dentro l'app, mostrando sempre le tariffe reali che ti vengono effettivamente addebitate. I prezzi telefonici si aprono in tariffe separate per le chiamate in entrata e in uscita, e un selettore di paese risponde alla domanda «quanto costa qui?» con veri prezzi di numeri e chiamate per paese. I prezzi dei numeri sono mostrati in euro interi e puliti, e il costo di una chiamata trasferita ora appare chiaramente nei tuoi minuti telefonici, per la sua durata reale.
Modelli di agente pronti all'uso
Creare un nuovo agente è più veloce grazie a due modelli pronti all'uso — un menu IVR universale e un assistente di reception — ciascuno disponibile in 20 lingue. Attivane uno con un clic e adattalo alle tue esigenze, con un instradamento delle chiamate più pulito e un saluto già impostato fin dall'inizio.
Gli agenti a flusso di lavoro mostrano il loro stato reale
Gli agenti costruiti come flussi di lavoro non restano più bloccati dietro un messaggio di configurazione. Un agente a flusso di lavoro completamente configurato mostrava prima una procedura guidata lampeggiante e un badge «0/1 sezioni» che non si poteva mai eliminare; ora questi agenti vengono correttamente riconosciuti come pronti, perché la loro configurazione risiede nel grafo stesso.
3.4 — Versioni dei Workflow, emozione della chiamata e le tue voci
6 agosto 2026 · Nuova funzione · Miglioramento · Correzione
Versioni, rami e chiamate di prova nei Workflow
I tuoi workflow ora conservano uno storico delle versioni. Salva il grafo come versione ogni volta che è in un buono stato, assegnale un’etichetta, vedi esattamente cosa è cambiato da una versione all’altra e ripristina una versione precedente se una modifica non ha funzionato. Aprendo una versione passata la vedi sulla tela in sola lettura, così puoi studiarla senza toccare la tua bozza, e puoi tenere idee parallele in rami con un nome — anche nel tuo alfabeto — e passare dall’uno all’altro quando vuoi.
Decidi anche quando le modifiche arrivano a chi chiama. Pubblica una versione ed è quella che gira nelle chiamate reali, mentre le modifiche successive restano nella bozza finché non pubblichi di nuovo: un badge nella barra degli strumenti mostra sempre cosa è live in questo momento. Per provare la bozza usa Chiamata di prova nell’editor: parli con il tuo grafo non pubblicato, compresi i passaggi che girano dopo il riaggancio, e nessuno che chiama il tuo agente può raggiungerlo.
Dopo la chiamata: emozione, registrazioni e messaggi
Attiva l’analisi delle emozioni post-chiamata per un agente e ogni chiamata registrata riceve una valutazione di come è suonato il chiamante: il parlato del tuo agente resta fuori dalla lettura. Scegli quanto dev’essere sensibile quella lettura, poi usa le nuove variabili di emozione, punteggio e tendenza nelle e-mail, negli SMS e nei messaggi WhatsApp post-chiamata. Se il tuo modello non le menziona, viene aggiunto per te un riepilogo di una riga sul tono del chiamante, nella lingua della chiamata.
Le e-mail post-chiamata ora possono allegare la registrazione della chiamata. L’oggetto compila le variabili della chiamata esattamente come fa il corpo del messaggio, il selettore di variabili di ogni passaggio di messaggio propone esattamente le variabili che si risolvono davvero e un indirizzo destinatario che risulta vuoto viene saltato invece di far fallire l’invio. I messaggi che riportano il tono del chiamante arrivano subito dopo la fine della chiamata e non durante, e gli SMS ora sono limitati a 150 caratteri, tagliati a fine parola.
Agenti che non restano mai muti
Se una voce sparisce dal provider, il tuo agente non resta più in silenzio: parla con una voce sostitutiva dello stesso genere e porta la chiamata fino in fondo. Nell'elenco degli agenti vedi subito quali hanno bisogno di una nuova voce.
Variabili in qualsiasi alfabeto
Le variabili scritte in cirillico o greco ora vengono compilate come si deve invece di essere lette ad alta voce, e una variabile scritta a metà non viene più pronunciata come parentesi.
Una tela dei workflow più pulita
Esporta qualsiasi workflow in PNG, JPG o PDF — il grafo intero, non solo la parte a schermo, con la versione pubblicata indicata nell’intestazione del PDF. I connettori sono ridisegnati in modo che nessuna linea attraversi una scheda, corra in diagonale o torni su sé stessa. Un nuovo workflow ora arriva con il tuo agente già collegato tra il passaggio iniziale e quello finale, così la prima chiamata di prova regge una conversazione invece di riagganciare. E i nomi di agenti e workspace sono ora univoci: le copie ricevono un suffisso numerato e, se rinomini con un nome già in uso, te lo dice subito.
3.3 — Voci di riserva, variabili nei messaggi e rifiniture dei Workflow
5 agosto 2026 · Nuova funzione · Miglioramento · Correzione
Il tuo agente non resta senza voce
Se la voce assegnata a un agente veniva rimossa dal fornitore, fino a ieri l’agente smetteva semplicemente di parlare nel mezzo della chiamata, senza nulla che spiegasse il perché. Ora passa automaticamente a una voce simile dello stesso genere e porta la chiamata fino in fondo. Non devi attivare nulla e, se la voce originale torna disponibile, viene ripresa da sola.
Le voci sparite escono dal selettore
Ogni giorno le tue voci vengono verificate presso il fornitore. Una voce sparita non è più selezionabile e ogni agente ancora assegnato a quella voce mostra un avviso nella scheda Impostazioni che ti dice che le chiamate stanno andando con una voce di riserva. Vale anche per le voci che hai clonato tu, non solo per il catalogo condiviso, e si legge in tutte le 16 lingue dell’interfaccia.
Invia e-mail, SMS e WhatsApp ai dati raccolti durante la chiamata
I campi destinatario nelle tue azioni di messaggio ora riconoscono le variabili. Metti {{customer_email}} nel campo «a» e la conferma arriva all’indirizzo che il chiamante ti ha appena dato: finora la variabile veniva passata come testo letterale e il messaggio non arrivava a nessuno. Lo stesso vale per i destinatari telefonici, puoi ancora indicarne più di uno e un destinatario la cui variabile risulta vuota viene escluso, invece di essere inviato a un indirizzo vuoto.
Agenti workflow più riconoscibili e più rapidi da costruire
Gli agenti creati come workflow ora portano l’etichetta Workflow nell’elenco degli agenti, così li distingui a colpo d’occhio, e partono puliti: i campi di raccolta predefiniti E-mail e Telefono non vengono più aggiunti, perché un workflow raccoglie ciò che gli serve nei propri passaggi.
Nel builder le connessioni tra i passaggi sono più spesse e più facili da seguire, il pulsante Fatto di ogni passaggio è sparito perché le modifiche si salvano mentre le fai, e i campi con il nome della variabile ora suggeriscono le variabili già usate nel flusso: non devi più ricordare l’ortografia esatta, e scrivere un nome del tutto nuovo funziona come sempre.
Una guida per far aprire al tuo agente le pagine del tuo sito
Il widget del tuo sito può far sì che l’agente porti un visitatore su una pagina mentre la chiamata è in corso, e ora c’è una guida passo passo: quali percorsi indicare all’agente, come restare in ascolto della richiesta nella tua pagina e perché devi confermarla — se non lo fai, l’agente conclude che il tuo sito non sa navigare e smette di proporlo per il resto della chiamata. Anche l’esempio è stato corretto per spostare il visitatore all’interno della pagina, perché un ricaricamento completo taglia la chiamata a metà frase.