Luglio 2026
Cosa è cambiato in HANC a luglio 2026.
3.2 — Il nuovo Workflow Builder, follow-up post-chiamata e campagne ricostruite
29 luglio 2026 · Nuova funzione · Miglioramento · Correzione
Il Workflow Builder, riprogettato
Il builder visivo è stato ricostruito attorno a una nuova tela. I passaggi si dispongono da sinistra a destra, le connessioni girano in modo pulito attorno alle schede invece di attraversarle, e un ritorno a un passaggio precedente ora aggira il flusso anziché passarci in mezzo. Rilascia una connessione in un punto qualsiasi di un passaggio per agganciarla, fai doppio clic su una connessione per modificarla e cancella una piega con un solo clic. Ovunque tu scriva un prompt — in un passaggio del workflow o nel prompt dell’agente — le {{variabili}} vengono evidenziate e suggerite mentre scrivi, e una variabile funziona anche se usi maiuscole diverse rispetto al nome salvato. Gli agenti costruiti così portano l’etichetta Workflow nell’elenco degli agenti e si aprono direttamente nel builder. Workflow esce dalla beta.
Workflow che seguono la conversazione
Un passaggio Condizione ora può essere impostato su Decide l’AI: descrivi ogni uscita a parole tue — «l’interlocutore ha confermato l’appuntamento» — e il tuo agente imbocca quel percorso nel momento in cui la condizione è vera, verificata di nuovo dopo ogni cosa che l’interlocutore dice. Il passaggio Inizio guadagna un prompt globale che viene aggiunto a ogni passaggio del flusso, così tono e regole della casa si scrivono una volta sola. I passaggi possono anche leggere i dettagli della chiamata in tempo reale: ora, data e giorno della settimana nel fuso orario dell’agente, il passaggio in cui si trova la chiamata e da quanto tempo state parlando — contato dal momento in cui si risponde alla chiamata, non dal primo squillo.
Il passaggio Termina chiamata ora ti lascia scrivere il congedo — una riga, oppure diverse così l’agente lo varia di chiamata in chiamata — farlo tradurre nella lingua della chiamata oppure lasciare che sia l’agente a comporlo sul momento. Anche i passaggi di consegna sono più tranquilli: un sub-agente che restituisce l’interlocutore non continua più ad annunciarlo, e un sub-agente che si apre con una domanda ora la pone invece di concludere subito.
Follow-up dopo la fine della chiamata
I passaggi E-mail, SMS e WhatsApp ora si possono impostare per inviare dopo la chiamata anziché durante — così un messaggio costruito su {{call_transcription}} parte con l’intera conversazione e non solo con la parte già avvenuta quando il passaggio è stato eseguito. Un’e-mail inviata così può anche allegare la registrazione della chiamata in MP3; l’opzione compare quando l’invio post-chiamata è attivo e la registrazione è abilitata nelle Impostazioni dell’agente. E un passaggio e-mail indirizzato a più destinatari insieme, separati da virgole o punti e virgola, ora li raggiunge tutti.
Campagne, ricostruite
Creare una campagna richiede due passaggi invece di quattro, con nuovi tentativi, orari di chiamata e pianificazione raccolti in una sezione Avanzate e un riepilogo sempre accanto a te mentre costruisci. L’importazione dei numeri ora ti dice subito quanti sono validi, non validi o duplicati — le righe non valide restano fuori dalla lista di composizione invece di fallire più avanti — e ti dà una stima del tempo necessario per chiamare tutta la lista. Ogni campagna si apre su un’unica barra di avanzamento chiara, con l’agente e il caller ID su cui gira, che ora compaiono anche nell’elenco delle campagne. Le registrazioni si riproducono di nuovo nel registro chiamate della campagna, e una campagna può essere eliminata quando non è più in esecuzione.
La tua lingua, ovunque
Tutte e 16 le lingue hanno ricevuto una revisione approfondita. Date, orari e importi ora seguono la tua lingua ovunque compaiano — registri chiamate, campagne, CRM, calendario e dashboard — così come i messaggi di validazione dei moduli, le etichette di stato di campagne e contatti e il controllo di sicurezza alla registrazione. Il tedesco è completo, e in tedesco, spagnolo e italiano l’interfaccia ora dà del Lei ovunque. Le fasi predefinite delle trattative si leggono nella tua lingua, mentre ogni fase che hai rinominato mantiene le tue parole, e un nuovo agente parte nella lingua del tuo account con voce e prompt corrispondenti. Se arrivi senza nulla di salvato, l’app si apre nella lingua del tuo browser. E le e-mail di verifica, codice monouso e reimpostazione della password ora arrivano nella tua lingua invece che in inglese.
3.1 — Porta il tuo centralino, azioni sulla pagina e due nuove lingue
22 luglio 2026 · Nuova funzione · Miglioramento · Correzione
Porta il tuo centralino
Il tuo agente ora può entrare nel centralino che già usi come interno registrato. Scegli SIP con registrazione quando colleghi un trunk, inserisci registrar, credenziali e l’interno con cui registrarsi: le chiamate a quell’interno arrivano al tuo agente — senza portabilità, senza inoltri dell’operatore. Aggiungi alla stessa registrazione tutti gli interni aziendali che ti servono, e le chiamate partite da un interno registrato possono comporre numeri interni brevi.
Se porti il tuo trunk Twilio, le chiamate in uscita ora funzionano dall’inizio alla fine: collegando il trunk viene predisposto sul lato Twilio tutto ciò che serve alla chiamata, così le chiamate in uscita passano invece di fallire appena escono dalla piattaforma. Puoi anche collegarti con una Twilio API Key al posto dell’Auth Token del tuo account, e gli account ospitati in Europa o Australia si collegano al primo tentativo.
Messaggi che si compilano con ciò che la chiamata ha raccolto
Tutto ciò che il tuo agente raccoglie durante una chiamata ora può finire direttamente in un’e-mail, un SMS o un messaggio WhatsApp come {{segnaposto}} — inclusi i dati raccolti da un passaggio all’interno di un workflow, che prima non arrivavano mai ai tuoi modelli. I segnaposto vengono compilati anche nei messaggi inviati durante la chiamata, nell’oggetto oltre che nel corpo, e un segnaposto che non corrisponde a nulla resta vuoto invece di stampare sé stesso.
Il Workflow Builder guadagna un elenco di variabili integrate con ogni valore che puoi richiamare — numero del chiamante, direzione della chiamata, riepilogo, sentiment e tutti gli altri — ciascuno con una nota su dove funziona e la copia con un clic. Un pulsante { } nei campi di testo, oggetto, frase e condizione ne inserisce uno al punto in cui si trova il cursore. Le connessioni sulla tela ora si possono piegare attorno ai nodi e restano dove le lasci.
Il tuo agente web può agire sulla pagina
Nelle chiamate web il tuo agente ora può aprire una pagina del tuo sito per il visitatore con cui sta parlando e leggere ciò che si trova sulla pagina o nel carrello per rispondere alle domande. Il controllo resta al tuo sito — l’agente raggiunge solo ciò su cui scegli di farlo agire.
I moduli di raccolta dati ora compaiono su ogni stile di widget — inline, flottante, pill e pill flottante — e non più su uno soltanto, nella lingua del browser del visitatore tra 14 lingue e con i colori del tuo widget. Aggiorna il codice di incorporamento all’ultima versione del widget per averli.
Agenzie — copia un agente su un cliente, esporta ogni chiamata
I titolari di agenzia ora possono copiare qualsiasi agente sull’account di un cliente: scegli cliente e agente di partenza, poi cliente e spazio di lavoro di destinazione. La copia è del tutto indipendente, con le proprie basi di conoscenza; i numeri di telefono non vengono mai trasferiti e ti viene indicato quali strumenti sono rimasti fuori perché quel cliente non ha ancora collegato l’integrazione.
Accanto all’esportazione dell’utilizzo arriva una nuova esportazione CSV per singola chiamata — una riga per chiamata con cliente, agente, orario, direzione, da, a, durata ed esito — per qualsiasi intervallo di date, e ogni esportazione può essere ristretta a un solo cliente. Sugli account white-label, registri chiamate e utilizzo ora si scaricano in CSV che si apre correttamente in Excel.
Il sito in ucraino e russo
hanc.ai è ora completamente disponibile in ucraino e russo — ogni pagina, più tutti i 23 articoli del blog in ciascuna lingua. Il blog è attivo anche in polacco, bulgaro e greco, dove prima non compariva alcun articolo. Una nuova pagina Ecosistema presenta la famiglia al completo — Hanc.ai, Hanc Studio, Hanc Voice e Hanc Phone — e Workflow e il CRM hanno lasciato l’etichetta beta.
3.0 — Il nuovo CRM — Contatti, trattative e una posta in arrivo più intelligente
15 luglio 2026 · Nuova funzione · Miglioramento · Correzione
Il tuo CRM, ricostruito da zero
Il cuore della v3.0 è un CRM completamente nuovo: un ambiente più pulito, più veloce e meglio organizzato per gestire ogni contatto, trattativa e conversazione. Esce dalla beta ed è pronto per il lavoro quotidiano.
Contatti sempre organizzati
Aggiungi le tue etichette e filtra in base a esse, salva le viste preferite per riaprirle con un clic e importa contatti da un CSV con un caricamento guidato. Individua e unisci i duplicati con una procedura semplice, modifica le note al volo, applica etichette in blocco e consulta lo storico completo delle chiamate di ogni contatto in un unico posto.
Trattative e pipeline che vedi davvero
La pipeline ora mostra fasi con codici colore e segnala le trattative che si stanno raffreddando, così non ti sfugge nulla. Sposta le trattative tra le fasi in blocco, imposta una pipeline predefinita e leggi i nuovi report di previsione, funnel e velocità per vedere dove sono davvero i ricavi. Ogni trattativa può avere il proprio piano di avanzamento per continuare a muoversi.
Una posta in arrivo più intelligente
La tua posta in arrivo è ora divisa in Attività, Promemoria e Suggerimenti. Trasforma qualsiasi follow-up in un promemoria con scadenza che puoi posticipare, lascia che l’assistente ti suggerisca i prossimi follow-up e nota le novità con i contrassegni di non letto. Le schede promemoria mostrano telefono ed e-mail di un contatto: fai clic per aprirlo all’istante.
Vai ovunque con ⌘K
Una nuova palette dei comandi ti permette di premere ⌘K (su desktop o mobile) per saltare direttamente a qualsiasi sezione, agente, contatto o trattativa — ed eseguire azioni rapide come creare un agente o importare contatti, senza cercare tra i menu.
Campagne in primo piano
Le campagne ora hanno una sezione dedicata, completamente tradotta in tutte le 16 lingue.
Configurazione dei numeri più sicura
Aggiungere un numero è ora più chiaro e sicuro. Se un numero non può essere usato, vedrai subito un messaggio amichevole «questo numero non può essere usato, provane un altro» invece di un errore silenzioso. I numeri fissi vengono verificati con una breve chiamata vocale e i codici di verifica arrivano ora nella lingua della tua interfaccia.
Workflow Builder e rifiniture delle chiamate
- Costruzione più fluida — la digitazione non viene più interrotta dal salvataggio automatico e le connessioni restano al loro posto mentre lavori
- «Costruisci come workflow» ora ti porta direttamente nel builder
- Chiusure di chiamata più tranquille — gli agenti si congedano in modo più naturale
- I link di annullamento delle prenotazioni ora si aprono correttamente e creare un agente da un documento è più affidabile
2.9.1 — Correzioni di bug
13 luglio 2026 · Correzione
Una patch di manutenzione con correzioni di bug in tutta la piattaforma.
2.9 — Prenotazione appuntamenti, chiamate WhatsApp e numeri in ogni Paese
6 luglio 2026 · Nuova funzione · Miglioramento · Correzione
Prenotazione appuntamenti — eTermin & resmio
Il tuo agente ora può verificare la disponibilità e prenotare appuntamenti direttamente nel tuo calendario. Collega eTermin per leggere i tuoi calendari e servizi e lasciare che chi chiama prenoti, riprogrammi o annulli durante la chiamata, con una protezione integrata contro le doppie prenotazioni. I ristoranti possono collegare resmio così l'agente prenota i tavoli direttamente nel registro prenotazioni.
Chiamate WhatsApp
Ottieni un numero WhatsApp e lascia che il tuo agente risponda alle chiamate direttamente in WhatsApp — tipo di numero e prezzo mensile sono mostrati in anticipo all'acquisto.
Numeri di telefono — acquistali in ogni Paese, a modo tuo
Ottenere un numero ora funziona in due modi:
- Immediato, senza burocrazia in Austria, Germania e Svizzera con la copertura normativa di Hanc (Stati Uniti e Canada non richiedono alcun documento).
- Qualsiasi altro Paese — un nuovo percorso guidato ti permette di inviare i tuoi documenti normativi per acquistare un numero pienamente conforme ovunque operi la tua attività. Salva i dati come bozza, riprendi più tardi e, se manca qualcosa, ricevi una spiegazione in linguaggio semplice di cosa correggere esattamente.
La schermata di acquisto ora mostra ogni tipo di numero — locale, mobile, nazionale e numero verde — con le opzioni non disponibili chiaramente contrassegnate anziché nascoste. I numeri Advanced sono disponibili a 2 €/mese in più.
Ora in bulgaro & greco
Il sito è ora completamente disponibile in bulgaro e greco, e il polacco è completo — prezzi, piani e ogni pagina nella tua lingua e valuta.
Miglioramenti & correzioni
- Più parti dell'app tradotte — numeri di telefono, trattative e pipeline CRM, amministrazione, accesso e workflow ora sono corretti in tutte le lingue supportate
- Grafici di utilizzo più chiari — il donut di utilizzo è centrato con legenda a colori e i conteggi delle variabili nei registri chiamate sono accurati
- Chiamate più affidabili — le chiamate non restano più bloccate su «in corso», i riagganci rapidi vengono registrati come completati e la riproduzione vocale è più pulita
- E-mail coerenti e col tuo brand — ogni notifica condivide lo stesso aspetto curato (gli account white-label mantengono il proprio brand)