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Note di rilascio

Maggio 2026

Cosa è cambiato in HANC a maggio 2026.

2.5 — Visual Workflow Builder e White-Label​

28 maggio 2026 · Nuova funzione · Miglioramento · Correzione

Visual Workflow Builder​

Progetta l’intera chiamata come un flusso visivo. Trascina i passaggi su una tela — poni una domanda, ramifica in base a ciò che dice l’interlocutore, esegui uno strumento, passa la chiamata a un sub-agente o a un operatore umano, concludi la chiamata — e il tuo agente segue esattamente il percorso che hai disegnato. Lascia che l’AI scelga il ramo in base all’intento, oppure imposta regole rigorose basate sui valori dove ti serve la massima certezza. Salva qualsiasi flusso come modello riutilizzabile.

White-Label per le agenzie​

Gestisci l’intera piattaforma con il tuo marchio: dominio personalizzato, logo, favicon, colori, titolo del browser e anteprima social. Proteggi il tuo sito White-Label con un codice d’invito e consenti ai clienti di registrarsi, reimpostare le password e verificare l’email interamente sul tuo dominio.

Accedi con Microsoft​

Ora puoi registrarti e accedere con il tuo account Microsoft / Outlook, oltre che con Google e l’email.

Trasferimento istantaneo tra agenti​

Passa una chiamata da un agente a un altro nel mezzo della conversazione senza pause imbarazzanti — l’agente successivo subentra all’istante con il contesto completo.

Fatturazione — IVA e cancellazioni pulite​

Le fatture ora mostrano correttamente l’IVA e la cancellazione di un abbonamento avviene in modo pulito — sia che tu annulli immediatamente sia al termine del periodo di fatturazione.

Bring Your Own SIP — Avanzato​

Collega il tuo trunk SIP con impostazioni avanzate e indipendenti dal fornitore per il pieno controllo della tua telefonia.

2.4 — Azioni LIVE, Inbox Attività e Rifiniture del Calendario​

21 maggio 2026 · Nuova funzione · Miglioramento · Correzione

SMS ed e-mail durante la chiamata (Azioni LIVE)​

Due nuovi strumenti — Invia SMS in tempo reale e Invia E-mail in tempo reale — si attivano durante la conversazione, non solo dopo aver riagganciato. L'agente vocale IA raccoglie il destinatario nel mezzo della chiamata, invia il messaggio e lo conferma verbalmente — tutto nello stesso flusso di chiamata. Ogni invio viene registrato nella cronologia CRM del contatto con l'anteprima del corpo e dell'oggetto. Un limite di tre invii per canale per chiamata e una matrice di rifiuto (e-mail/telefono non validi, corpo oltre i 160 caratteri) proteggono da un uso incontrollato.

Concatenazione intelligente modulo-canale​

Nelle chiamate web, quando un chiamante invia il modulo di contatto solo con un'e-mail, l'agente vocale IA attiva automaticamente solo Invia E-mail in tempo reale (non SMS). Con solo un telefono — solo Invia SMS in tempo reale. Niente più confusione del tipo "lo invierò tramite entrambi" quando il chiamante ha chiesto un solo canale.

Inbox Attività — Un unico feed, ogni azione​

L'Inbox del CRM è ora a doppia scheda: Richiede attenzione (esistente) + Attività (nuova). La scheda Attività unisce ogni interazione con il cliente — SMS inviato, e-mail inviata, fase del deal spostata, prenotazione calendario, contatto creato, nota aggiunta, attività completata, chiamata completata — ordinati per orario con anteprima del corpo. Un badge rosso nella barra laterale e sulle schede mostra il conteggio dei non letti; aprendo la scheda Attività tutti gli elementi correnti vengono contrassegnati come visti.

Calendario — Fuso orario, deduplicazione, contatto cliente​

Tre bug del calendario corretti insieme:

  • Fuso orario: una prenotazione delle ore 13 ora di Vienna ora si colloca correttamente alle 13:00 Europe/Vienna (in precedenza 15:00 quando il fuso orario dell'agente vocale IA non era impostato esplicitamente — l'agente interpretava "le 13" come UTC)

  • Deduplicazione degli slot: un chiamante da un secondo numero che richiede lo stesso slot delle 13 non crea più un evento duplicato — il sistema rileva la prenotazione HANC esistente e la ricollega

  • Contatto cliente: e-mail e telefono ora vengono uniti nella descrizione dell'evento e nell'elenco dei partecipanti (Google + Outlook), così si vede a colpo d'occhio chi ha prenotato lo slot

Redesign del Voice Picker + Voci tedesche regionali​

Il voice picker ha un nuovo layout con avatar fotorealistici ed è raggruppato per accento. Nuove voci tedesche regionali per de-AT e de-CH vengono rilasciate insieme a flussi di onboarding completi per quei mercati.

Correzioni​

  • Le chiamate telefoniche non sentono più silenzio al primo turno quando l'agente vocale IA ha un modulo di contatto configurato — lo strumento modulo è ora solo web

  • La cancellazione abbonamento viene gestita correttamente sia dai percorsi di cancellazione immediata sia da quelli di cancellazione a fine periodo

  • I moduli marketing ora richiedono un numero di telefono

2.3 — Widget di richiamata, strumenti esterni e limiti di durata delle chiamate​

18 maggio 2026 · Nuova funzione · Miglioramento · Correzione

Widget di richiamata​

I visitatori del vostro sito web possono ora lasciare il proprio numero di telefono e l’agente li richiama entro pochi secondi. Inserite una sola riga di codice (<hanc-ai-callback agent-id="…"></hanc-ai-callback>) e una pillola fluttuante apparirà nell’angolo. Il widget parla 14 lingue, convalida i numeri di telefono per paese, mostra la posizione in coda e l’ETA e gestisce con eleganza i nuovi tentativi.

Widget — tentativi configurabili e blocco per pagina​

Configurabile dalla dashboard: abilita/disabilita, numero di tentativi (1–5) e intervallo tra i tentativi (1–30 min). La vista successiva all’invio è bloccata per caricamento di pagina, così ricaricare e reinviare si ricollega silenziosamente alla richiesta esistente — non viene mai attivata una chiamata duplicata. Un’anteprima dal vivo nelle impostazioni dell’agente si aggiorna mentre modificate tema, lingua e regole di ripetizione — nessun salvataggio necessario.

Collegate qualsiasi strumento esterno (server MCP)​

Ora potete registrare server Model Context Protocol come strumenti dell’agente. Configurate il vostro server MCP (o un qualsiasi server di terze parti), collegatelo in Integrazioni → server MCP (URL + token bearer opzionale), e i vostri agenti potranno richiamarne gli strumenti durante la conversazione. I token sono cifrati a riposo, protetti dalla SSRF e isolati per workspace.

Durata massima della chiamata per agente​

Impostate un limite rigido sulla durata della chiamata (1–15 minuti) per agente. Il limite si applica a ogni tipo di chiamata: web, in entrata, in uscita e widget di richiamata. Utile per il controllo dei costi in caso di chiamate accidentalmente lunghe o come rete di sicurezza per gli agenti che non dovrebbero trattenere indefinitamente chi chiama.

Concorrenza delle richiamate × 10​

La coda delle richiamate ora elabora fino a 10 chiamate in parallelo per agente (in precedenza 1). Le landing page ad alto traffico possono raccogliere 10 richiamate contemporaneamente senza contropressione.

Procedura guidata documento Word — con spiegazione​

L’opzione Scarica profilo nella procedura guidata dei modelli ora include una spiegazione chiara in 14 lingue: cosa contiene il file Word, come compilarlo offline e come ricaricarlo.

Grafici della dashboard — la linea di tendenza è tornata​

Il grafico Utilizzo giornaliero mostra ora una corretta linea di tendenza arancione che collega i punti dati (in precedenza solo punti fluttuanti su dati sparsi). La stessa correzione si applica ai grafici Spesa e Utilizzo.

Correzioni​

  • Selettore della lingua del widget spostato sotto la sezione del widget di richiamata (si applica solo al widget di richiamata, non ai widget di chiamata in linea)

  • Copertura paesi per le richiamate ottimizzata per UE, DACH, US/CA e UK — con suggerimenti di formato nazionale per paese nel campo del telefono

  • Messaggi di errore amichevoli per ogni modalità di fallimento della richiamata: limite di velocità, coda piena, richiamata disabilitata, nessun numero in uscita, piano richiesto

  • Riconoscimento vocale gestisce correttamente gli agenti che inviano codici di lingua nudi (in precedenza, ripiego silenzioso sul rilevamento monolingue)

2.2 — Piattaforma più veloce, template più intelligenti e catalogo a 20 locali​

11 maggio 2026 · Nuova funzione · Miglioramento · Correzione

Template — Selettore a cascata di lingua e regione​

Scegli un ruolo, poi una lingua, poi una regione — il selettore ora segue una cascata naturale con icone delle bandiere ovunque. Ogni template di agente è disponibile in 20 lingue con voci specifiche per regione (ad es. de-AT vs de-CH). La pagina Template ora si carica in meno di un secondo, anche con il catalogo completo.

Elenco agenti vocali IA — Pensato per scalare​

Le pagine Agenti vocali IA, Knowledge Base e Template ora si caricano in pochi secondi, anche su account con centinaia di agenti. In precedenza queste pagine potevano richiedere oltre 30 secondi; ora rimangono regolarmente sotto i 5.

Localizzazione per regione all'avvio della chiamata​

Gli agenti distribuiti in una regione (de-AT, de-CH, en-GB, …) utilizzano ora automaticamente le convenzioni TTS, i codici bancari, i formati di indirizzo e le regole di lettura della valuta di quel mercato. La localizzazione viene applicata all'avvio della chiamata, quindi l'aggiornamento dell'overlay di un mercato si propaga a ogni agente di quel mercato senza necessità di nuovi deploy.

CRM — Avanzamento automatico a Qualificato all'intento di acquisto​

L'agente vocale IA rileva l'intento di acquisto durante una chiamata («Parliamo di prezzi?», «Inviatemi un preventivo») e fa avanzare automaticamente il deal collegato a Qualificato. Gestito per pipeline tramite l'interruttore dei permessi LLM, quindi si attiva solo sulle pipeline per le quali hai dato il consenso.

Traduzione di memoria e trascrizioni — Live​

Il pulsante «Traduci in {la tua locale}» nella Memoria cliente è ora attivo (era disattivato nella v2.1). Un clic traduce il riepilogo della memoria nella lingua scelta. Lo stesso vale per le trascrizioni delle chiamate — ogni turno viene tradotto con un solo clic invece che uno alla volta.

Piano Free — Limiti chiari​

Gli account Free sono limitati a un solo agente attivo. Il limite viene applicato in modo coerente a ogni punto di ingresso — Crea agente, Duplica, Distribuisci da template — con la stessa finestra di upgrade ovunque. Gli utenti cancellati ma ancora paganti mantengono la quota completa fino alla scadenza effettiva del piano.

Domini specifici per regione — /at e /ch​

Visitando /at o /ch ora si viene indirizzati correttamente ai contenuti in tedesco nelle pagine dei ruoli, nei casi d'uso aziendali e nel mega-menu della barra di navigazione. I link del piè di pagina, le griglie dei ruoli e i template utilizzano gli slug tedeschi (niente più 404).

Correzioni​

  • I selettori di lingua ora mostrano nomi leggibili con icone delle bandiere (in precedenza codici grezzi «EN», «DE», «RU»)

  • Le sezioni del wizard vengono renderizzate nella lingua dell'interfaccia del sito, non nella lingua di deploy dell'agente (niente più spagnolo che trapela in un'interfaccia in inglese)

  • Le etichette di sezione della Lista di configurazione corrispondono alla lingua dell'interfaccia in tutti i deploy

  • I codici lingua semplici («en», «de») e i codici BCP-47 («en-US», «de-DE») ora interoperano correttamente in tutta la piattaforma

  • Aggiunta della menzione del marchio HANC nel piè di pagina del sito

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