Internal Helpdesk
L'Internal Helpdesk risponde a domande interne con procedure approvate, facendo da prima linea di supporto per i dipendenti. Il suo obiettivo è risolvere le domande interne senza inutili escalation, mantenendo i team HR, IT e operations focalizzati sui temi complessi.
In Sintesi
| Funzioni | 23 capacità integrate |
| Direzione | Inbound |
| Team | HR, supporto IT, operations |
Cosa Fa
- Risponde alle domande inbound dei dipendenti
- Chiarisce il contesto di policy e processi interni
- Spiega le procedure di routine
- Instrada le questioni complesse allo specialista giusto
- Fornisce risposte coerenti da una knowledge base approvata
Prima & Dopo
| Senza IA | Con Hanc.AI |
|---|---|
| Helpdesk IT sommerso da domande di base | L'IA gestisce il 65% dei ticket di tier-1 |
| Policy HR sparse tra vari documenti | Risposte istantanee sulle policy basate su RAG |
Vantaggi Principali
Deflection dei Ticket di Tier-1
La maggior parte delle domande di routine viene risolta istantaneamente dall'agente, riducendo drasticamente il carico sui team di supporto.
Accesso Istantaneo alle Policy
I dipendenti ottengono in pochi secondi risposte accurate e referenziate alle domande sulle policy, invece di cercare tra documenti sparsi.
Risposte Coerenti e Conformi
Ogni risposta arriva da procedure e knowledge base approvate, eliminando il rischio di indicazioni obsolete o errate.
Come Iniziare
- Vai su Templates e seleziona Internal Helpdesk
- Clicca Deploy Agent per la configurazione immediata, o Guided Setup per personalizzare
- Carica le policy e le procedure interne nella knowledge base
- Testa il tuo agente con una chiamata telefonica o con la demo web
Usa Deploy Agent per iniziare in pochi secondi. Puoi caricare la knowledge base interna e le policy in un secondo momento usando il Setup Wizard.
Template Correlati
- Onboarder — accompagna i nuovi assunti nei passi di onboarding
- Approval Agent — presenta richieste e raccoglie decisioni di approvazione
- Secretary — filtra le chiamate e gestisce le agende dei dirigenti