Call Router
Il Call Router instrada le chiamate alla persona o al reparto giusto usando una conversazione naturale invece di rigidi menu telefonici. Il suo obiettivo è instradare correttamente senza la sensazione di vicolo cieco dei tradizionali IVR, così i chiamanti raggiungono la destinazione giusta al primo tentativo.
In Sintesi
| Funzioni | 24 capacità integrate |
| Direzione | Inbound |
| Team | Operations, contact center, reception |
Cosa Fa
- Risponde alle chiamate inbound di instradamento
- Identifica le necessità del chiamante
- Chiarisce reparto/specialista corretto
Prima & Dopo
| Senza IA | Con Hanc.AI |
|---|---|
| "Premi 1 per le vendite..." | Linguaggio naturale "Dimmi di cosa hai bisogno" |
| I chiamanti riattaccano navigando l'IVR | Instradamento corretto all'85% al primo tentativo |
Vantaggi Principali
La Conversazione Naturale Sostituisce gli Alberi Telefonici
I chiamanti dicono semplicemente di cosa hanno bisogno invece di navigare menu numerati, riducendo frustrazione e abbandoni.
Accuratezza al Primo Tentativo
L'85% delle chiamate viene instradato correttamente al primo tentativo, eliminando trasferimenti e spiegazioni ripetute.
Riduzione degli Abbandoni
Eliminando il labirinto IVR, i chiamanti restano in linea e raggiungono più velocemente la persona giusta.
Come Iniziare
- Vai su Templates e seleziona Call Router
- Clicca Deploy Agent per la configurazione immediata, o Guided Setup per personalizzare
- Inserisci i dettagli della tua attività — il wizard ti guida passo dopo passo
- Testa il tuo agente con una chiamata telefonica o con la demo web
Usa Deploy Agent per iniziare in pochi secondi. Puoi inserire i dettagli della tua attività in un secondo momento usando il Setup Wizard.
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