Ruoli template
Hanc.AI offre 24 ruoli di agente pronti all'uso — ciascuno con un prompt elaborato professionalmente, una struttura di knowledge base, un messaggio di benvenuto e un flusso di conversazione. Ogni ruolo è disponibile in 20 lingue supportate, quindi scegliere un Receptionist in tedesco ti offre una vera base tedesca anziché un template inglese tradotto.
Scegli un ruolo, inserisci i dettagli della tua attività e il tuo agente vocale IA è attivo.
Due modi per creare un agente
Distribuzione rapida
Fai clic su Deploy Agent su qualsiasi template per creare immediatamente un agente funzionante con valori predefiniti. Puoi personalizzare tutto in seguito utilizzando la Setup Wizard (l'icona della bacchetta luminosa accanto al nome dell'agente) o modificando direttamente il prompt e i file della knowledge base.
Configurazione guidata
Fai clic su Guided Setup per seguire una procedura passo passo. La procedura organizza le informazioni della tua attività in sezioni chiare — profilo aziendale, servizi, specialisti, sedi e altro. Compila ciò che hai, salta ciò che non hai — è richiesta almeno una sezione.
Non hai tutte le informazioni pronte? Usa Deploy Agent per iniziare immediatamente. Puoi sempre tornare e inserire i dettagli più tardi — la Setup Wizard tiene traccia dei tuoi progressi e ti mostra esattamente cosa resta da completare.
Preferisci compilarlo con il tuo team?
Ogni card di ruolo (e la procedura Guided Setup stessa) offre l'opzione "Download as Word document". Non è un template statico — viene generato dalle stesse domande che la Guided Setup porrebbe per il ruolo e la lingua selezionati. La procedura può poi leggere le tue risposte compilate direttamente dal documento e precompilarsi.
Come funziona il flusso di andata e ritorno
- Download — Dal modale dettaglio ruolo nella pagina Ruoli template, o all'interno della Guided Setup, fai clic su Download as Word document. Ottieni un file
.docxdenominato in base al tuo ruolo e alla tua lingua, con una sezione per ciascuna area di configurazione dell'agente (Company Profile, Services, Specialists, Locations, FAQ e così via). - Compilalo offline — Apri il file in Word, Google Docs, LibreOffice o qualsiasi editor compatibile. Ogni sezione ha il testo della domanda più uno spazio chiaramente contrassegnato per la tua risposta. Salta le domande di cui non hai una risposta; puoi sempre tornare indietro più tardi.
- Condividilo con il tuo team — Il documento è completamente autonomo — passalo ai colleghi, compila sezioni diverse in parallelo, allegalo a un ticket di progetto. Non è richiesto alcun login alla piattaforma per modificarlo.
- Ricarica in Guided Setup — Quando il documento è pronto, apri la Guided Setup per lo stesso ruolo e fai clic su Upload filled document. La procedura analizza le tue risposte e compila automaticamente ogni campo corrispondente nel modulo. Vedrai una conferma del tipo "12 of 18 fields filled from the document."
- Rivedi e salva — La procedura evidenzia ciò che proviene dal documento e ti consente di modificare qualsiasi cosa a mano prima che l'agente venga creato. Tutto ciò che la piattaforma non è riuscita ad associare (sezioni rinominate, note in formato libero che non si mappano su un campo) viene segnalato in modo da non perderlo silenziosamente.
Quando usarlo
| Scenario | Perché il documento Word va bene |
|---|---|
| Più membri del team devono contribuire | Modificano il documento in parallelo; tu lo carichi una volta alla fine |
| Stai raccogliendo informazioni aziendali da un titolare non tecnico | Lui compila in Word, tu gestisci il lato piattaforma |
| Devi allinearti con gli stakeholder prima del lancio | Il documento funge anche da artefatto di pianificazione da inviare via email |
| Vuoi mantenere una copia offline dell'ambito del tuo agente | Salva il documento compilato come documentazione insieme al tuo agente |
Il download è legato al ruolo e alla lingua selezionati nel modale dettaglio ruolo. Se stai configurando un Receptionist in tedesco, le domande escono in tedesco; lo stesso per qualsiasi delle 20 lingue supportate. Scegli prima la lingua, poi scarica.
Puoi caricare il documento più di una volta. Ogni caricamento sovrascrive i campi corrispondenti nella procedura — utile se hai modificato il documento dopo una prima importazione.
Ruoli rivolti al cliente
Questi agenti gestiscono le chiamate dei tuoi clienti — rispondendo a domande, prenotando appuntamenti, ricevendo ordini e altro.
Sales Agent
Qualifica lead, gestisce obiezioni e prenota riunioni — 24 ore su 24, 7 giorni su 7
Receptionist
Risponde alle chiamate, instrada le richieste e prenota appuntamenti
Consultant
Risponde a domande complesse dalla tua knowledge base
Support Agent
Risolve problemi ed escala quando necessario
Order Agent
Prende ordini, fa upsell ed elabora richieste senza interruzioni
Call Router
Sostituisce i menu IVR con instradamento conversazionale naturale
Reminder Agent
Conferma appuntamenti, riprogramma e riduce le mancate presenze
Feedback Agent
Raccoglie recensioni e punteggi di soddisfazione dopo ogni servizio
Collection Agent
Recupera pagamenti in sospeso con una comunicazione professionale
Lead Qualifier
Assegna punteggi e qualifica automaticamente i lead in ingresso
Guide
Fornisce indicazioni, orientamento e informazioni sulle strutture
Promoter
Esegue campagne di upsell, cross-sell e promozioni
Auto-Answerer
Copertura telefonica 24 ore su 24, 7 giorni su 7 — zero chiamate perse
Presenter
Demo di prodotto e presentazioni di funzionalità su richiesta
Ruoli rivolti ai dipendenti
Questi agenti supportano il tuo team interno — selezionando candidati, coordinando orari, gestendo approvazioni e altro.
Secretary
Filtra chiamate, gestisce la programmazione e protegge il tempo di concentrazione
Recruiter
Seleziona candidati e pianifica colloqui su larga scala
Onboarder
Guida i nuovi assunti nell'onboarding passo dopo passo
Coordinator
Gestisce gli orari del team e risolve i conflitti di turno
Controller
Verifica dati, raccoglie report e garantisce la conformità
Internal Helpdesk
Risolve domande dei dipendenti su IT, HR e policy
Data Collector
Raccoglie dati strutturati per telefono — sondaggi, registrazioni, report
Approval Agent
Ottieni approvazioni in ore, non in giorni
Procurement Agent
Automatizza le richieste ai fornitori e gli ordini
Dispatcher
Assegna lavori e coordina squadre sul campo in tempo reale
Dopo la distribuzione
Una volta creato il tuo agente, vedrai:
- Setup Wizard (icona della bacchetta luminosa) — compila i restanti dettagli aziendali sezione per sezione
- Knowledge Base tab — modifica direttamente i file informativi del tuo agente
- Model tab — perfeziona il prompt dell'agente e il messaggio di benvenuto
- Settings tab — cambia voce, lingua e comportamento delle chiamate
Se modifichi manualmente il prompt o i file della knowledge base, la Setup Wizard sarà disabilitata per quell'agente. Puoi sempre fare clic su Reset to Template per ripristinare la procedura e ricominciare con il template originale.
Scegliere il template giusto
| Devo... | Usa questo template |
|---|---|
| Rispondere alle chiamate dei clienti e prenotare appuntamenti | Receptionist |
| Qualificare e convertire lead per telefono | Sales Agent |
| Fornire supporto tecnico | Support Agent |
| Prendere ordini e fare upsell | Order Agent |
| Non perdere mai più una chiamata | Auto-Answerer |
| Ridurre le mancate presenze agli appuntamenti | Reminder Agent |
| Raccogliere feedback dei clienti | Feedback Agent |
| Selezionare candidati al lavoro | Recruiter |
| Gestire gli orari del team | Coordinator |
| Ottenere approvazioni più rapide | Approval Agent |
Correlati
- Per iniziare — Crea il tuo primo agente
- Knowledge Base — Come strutturare le informazioni della tua attività
- Agenti vocali IA — Impostazioni e configurazione dell'agente