Ruoli dei template
Hanc.AI offre 24 ruoli di agente pronti all'uso — ognuno con un prompt creato professionalmente, una struttura di knowledge base, un messaggio di saluto e un flusso di conversazione. Ogni ruolo è disponibile in 25 lingue supportate, quindi scegliere un Receptionist tedesco ti dà una vera base tedesca anziché un template inglese tradotto.
Scegli un ruolo, compila i dettagli della tua attività e il tuo agente vocale è attivo — il wizard di deploy ti porta dal template a un agente funzionante in meno di 60 secondi.
Varianti regionali e dialettali
La lingua non è solo un codice — molte lingue includono varianti vocali regionali così il tuo agente suona locale. Il selettore procede a cascata ruolo → lingua → regione: scegli il ruolo Receptionist, poi il tedesco, poi se debba suonare austriaco (de-AT) o svizzero (de-CH). Scegli la variante che corrisponde ai tuoi chiamanti e l'agente eredita una voce e una fraseologia calibrate su quella regione.
Due modi per creare un agente
Deploy rapido
Clicca Deploy Agent su qualsiasi template per creare istantaneamente un agente funzionante con valori predefiniti. Puoi personalizzare tutto in seguito usando il Setup Wizard (l'icona della bacchetta luminosa accanto al nome del tuo agente) o modificando direttamente il prompt e i file della knowledge base.
Setup guidato
Clicca Guided Setup per seguire una procedura guidata passo-passo. Il wizard organizza le informazioni della tua attività in sezioni chiare — profilo aziendale, servizi, specialisti, sedi e altro. Compila ciò che hai, salta ciò che non hai — è richiesta almeno una sezione.
Non hai tutte le tue informazioni pronte? Usa Deploy Agent per iniziare immediatamente. Puoi sempre tornare e compilare i dettagli in seguito — il Setup Wizard traccia i tuoi progressi e ti mostra esattamente cosa resta da completare.
Preferisci compilarlo con il tuo team?
Ogni scheda di ruolo (e lo stesso wizard di Guided Setup) offre un'opzione "Download as Word document". Non si tratta di un template statico — è generato dalle domande esatte che il wizard di Guided Setup porrebbe per il ruolo e la lingua che hai scelto. Il wizard può poi leggere le tue risposte compilate direttamente dal documento e precompilarsi.
Come funziona il round-trip
- Scarica — Dalla finestra modale di dettaglio del ruolo nella pagina Ruoli dei template, o dall'interno del wizard di Guided Setup, clicca Download as Word document. Ottieni un file
.docxdenominato in base al tuo ruolo e alla tua lingua, con una sezione per ogni area della configurazione dell'agente (Company Profile, Services, Specialists, Locations, FAQ e così via). - Compilalo offline — Apri il file in Word, Google Docs, LibreOffice o qualsiasi editor compatibile. Ogni sezione ha il testo della domanda più uno spazio chiaramente contrassegnato per la tua risposta. Salta le domande a cui non hai una risposta; puoi sempre tornare in seguito.
- Condividi con il tuo team — Il documento è completamente autonomo — passalo ai colleghi, compila sezioni diverse in parallelo, allegalo a un ticket di progetto. Non è richiesto alcun login alla piattaforma per modificarlo.
- Ricarica in Guided Setup — Quando il documento è pronto, apri il wizard di Guided Setup per lo stesso ruolo e clicca Upload filled document. Il wizard analizza le tue risposte e compila automaticamente ogni campo corrispondente del modulo. Vedrai una conferma tipo "12 di 18 campi compilati dal documento."
- Rivedi e salva — Il wizard evidenzia ciò che proviene dal documento e ti permette di correggere qualsiasi cosa a mano prima che l'agente venga creato. Tutto ciò che la piattaforma non è riuscita ad abbinare (sezioni rinominate, note in formato libero che non corrispondono a un campo) viene segnalato così non lo perdi silenziosamente.
Quando usarlo
| Scenario | Perché il documento Word si adatta |
|---|---|
| Più membri del team devono contribuire | Modificano il documento in parallelo; tu carichi una volta alla fine |
| Stai raccogliendo informazioni aziendali da un titolare non tecnico | Loro compilano in Word, tu gestisci il lato piattaforma |
| Devi allinearti con gli stakeholder prima del lancio | Il documento funge anche da artefatto di pianificazione che puoi inviare in giro via email |
| Vuoi mantenere una copia offline dello scope del tuo agente | Salva il documento compilato come documentazione insieme al tuo agente |
Il download è legato al ruolo e alla lingua che hai scelto nella finestra modale di dettaglio del ruolo. Se stai configurando un Receptionist tedesco, le domande escono in tedesco; lo stesso vale per ognuna delle 25 lingue supportate. Scegli prima la lingua, poi scarica.
Puoi caricare il documento più di una volta. Ogni caricamento sovrascrive i campi corrispondenti nel wizard — utile se hai modificato il documento dopo una prima importazione.
Ruoli Customer-Facing
Questi agenti gestiscono le chiamate dei tuoi clienti — rispondono alle domande, prenotano appuntamenti, prendono ordini e altro.
Sales Agent
Qualifica lead, gestisci le obiezioni e prenota riunioni — 24/7
Receptionist
Rispondi alle chiamate, instrada le richieste e prenota appuntamenti
Consultant
Rispondi a domande complesse dalla tua knowledge base
Support Agent
Risolvi i problemi ed effettua l'escalation quando necessario
Order Agent
Prendi ordini, fai upsell ed elabora le richieste senza intoppi
Call Router
Sostituisci i menu IVR con un instradamento a conversazione naturale
Reminder Agent
Conferma appuntamenti, riprogramma e riduci le mancate presentazioni
Feedback Agent
Raccogli recensioni e punteggi di soddisfazione dopo ogni servizio
Collection Agent
Recupera i pagamenti in sospeso con una comunicazione professionale
Lead Qualifier
Valuta e qualifica automaticamente i lead in entrata
Guide
Fornisci indicazioni, orientamento e informazioni sulla struttura
Promoter
Gestisci campagne di upsell, cross-sell e promozioni
Auto-Answerer
Copertura telefonica 24/7 — zero chiamate perse
Presenter
Demo di prodotto e presentazioni delle funzionalità su richiesta
Ruoli Employee-Facing
Questi agenti supportano il tuo team interno — selezionano candidati, coordinano gli orari, gestiscono le approvazioni e altro.
Secretary
Filtra le chiamate, gestisci la pianificazione e proteggi il tempo di concentrazione
Recruiter
Seleziona i candidati e pianifica i colloqui su larga scala
Onboarder
Guida i nuovi assunti attraverso l'onboarding passo dopo passo
Coordinator
Gestisci gli orari del team e risolvi i conflitti di turno
Controller
Verifica i dati, raccogli i report e garantisci la conformità
Internal Helpdesk
Risolvi le domande dei dipendenti su IT, HR e policy
Data Collector
Raccogli dati strutturati per telefono — sondaggi, registrazioni, report
Approval Agent
Ottieni approvazioni in ore, non giorni
Procurement Agent
Automatizza le richieste ai fornitori e l'inoltro degli ordini
Dispatcher
Assegna incarichi e coordina i team sul campo in tempo reale
Dopo il deploy
Una volta creato il tuo agente, vedrai:
- Setup Wizard (icona della bacchetta luminosa) — compila i dettagli aziendali rimanenti sezione per sezione
- Scheda Knowledge Base — modifica direttamente i file di informazioni del tuo agente
- Scheda Model — affina il prompt dell'agente e il messaggio di saluto
- Scheda Settings — cambia voce, lingua e comportamento delle chiamate
Se modifichi manualmente il prompt o i file della knowledge base, il Setup Wizard verrà disabilitato per quell'agente. Puoi sempre cliccare Reset to Template per ripristinare il wizard e ripartire da capo con il template originale.
Scegliere il template giusto
| Devo... | Usa questo template |
|---|---|
| Rispondere alle chiamate dei clienti e prenotare appuntamenti | Receptionist |
| Qualificare e convertire lead per telefono | Sales Agent |
| Fornire assistenza tecnica | Support Agent |
| Prendere ordini e fare upsell | Order Agent |
| Non perdere mai più una chiamata | Auto-Answerer |
| Ridurre le mancate presentazioni agli appuntamenti | Reminder Agent |
| Raccogliere feedback dai clienti | Feedback Agent |
| Selezionare i candidati per un lavoro | Recruiter |
| Gestire gli orari del team | Coordinator |
| Ottenere approvazioni più rapide | Approval Agent |
Correlati
- Per iniziare — Crea il tuo primo agente
- Knowledge Base — Come strutturare le informazioni della tua attività
- Agenti vocali — Impostazioni e configurazione dell'agente