Gestisci i tuoi numeri
Assegna a ogni numero l'agente che risponde e l'agente che chiama, spostalo tra workspace, rilascialo.
Ogni numero ha un agente che risponde e, se può chiamare all'esterno, un agente che chiama da quel numero. Li imposti nella pagina Numeri di telefono o direttamente sull'agente.
Assegnare gli agenti a un numero
- Apri il numero
Vai su Numeri di telefono e fai clic sul numero.
- Scegli gli agenti
L'Agente in entrata risponde alle chiamate in entrata. L'Agente in uscita viene usato quando le chiamate partono da questo numero: campagne, richiamate, trigger.
Dal lato dell'agente: apri l'agente e usa Gestisca (o Assegni numero se non ne ha) nella sua intestazione. La scheda dell'agente nell'elenco mostra Non assegnato quando l'agente non ha un numero.
Un agente può rispondere su più numeri e numeri diversi possono andare ad agenti diversi: uno per le vendite, uno per l'assistenza, uno per le prenotazioni.
Spostare un numero in un altro workspace
- Fai clic sulla freccia nella riga del numero
In Numeri di telefono, fai clic sull'icona della freccia (Move to another workspace).
- Scegli la destinazione
Scegli il workspace — oppure Home per toglierlo da tutti i workspace — e conferma.
Se l'agente del numero resta nel vecchio workspace, l'assegnazione viene rimossa: assegna un agente nel nuovo. È più semplice spostare prima l'agente: i suoi numeri lo seguono.
Rinnovo
Un numero acquistato si rinnova ogni 30 giorni al prezzo fissato al momento dell'acquisto, con addebito sul tuo saldo. La colonna Rinnovo mostra la data e il prezzo. Con il saldo a zero e la ricarica automatica disattivata, ricevi un'email 2 giorni prima. Se l'addebito non va a buon fine, il numero viene rilasciato e non può essere recuperato: tieni attiva la ricarica automatica per i numeri da cui dipendi. I numeri sul tuo operatore non hanno rinnovo: paghi il tuo operatore.
Rilasciare un numero
Apri il numero ed eliminalo. Un numero rilasciato può finire a qualcun altro e non può essere recuperato.