Numeri di telefono
Per far sì che il tuo agente vocale risponda a vere chiamate telefoniche, devi collegare dei numeri di telefono. Questa sezione copre tutto ciò che riguarda l'acquisizione, la configurazione e la gestione dei numeri di telefono sulla piattaforma Hanc.AI.
Panoramica
Ottenere numeri di telefono
Puoi ottenere numeri di telefono direttamente tramite la piattaforma Hanc.AI:
- Numeri di telefono disponibili in oltre 100 paesi
- Instradamento delle chiamate affidabile
- Numeri locali, mobili, nazionali e verdi — oltre a numeri per le chiamate WhatsApp
- Numeri istantanei, senza documenti in Austria, Germania, Svizzera, Stati Uniti e Canada
- Un flusso self-serve guidato per ogni altro paese, usando i tuoi documenti regolamentari
- Nessun account esterno richiesto
Proprietà dei numeri di telefono
Ogni numero di telefono ha le seguenti proprietà:
| Proprietà | Descrizione |
|---|---|
| phone_number | Il numero in formato E.164 (es. +4312345678) |
| formatted_number | Formato leggibile (es. +43 1 234 5678) |
| name | Etichetta personalizzata per il numero |
| country | Codice paese (es. AT, DE, US) |
| area_code | Prefisso della zona del numero |
| provider | Provider del numero di telefono |
| inbound_agent_id | Agente assegnato a gestire le chiamate in entrata |
| outbound_agent_id | Agente assegnato per le chiamate in uscita |
Stati dei numeri di telefono
| Stato | Descrizione |
|---|---|
| ACTIVE | Il numero è attivo e può ricevere/effettuare chiamate |
| INACTIVE | Il numero è in pausa, non gestisce chiamate |
| DELETED | Il numero è stato rimosso |
Stati di importazione
Durante l'importazione dei numeri:
| Stato | Descrizione |
|---|---|
| IMPORTED | Numero importato con successo e pronto all'uso |
| PENDING | Importazione in corso |
Iniziare con i numeri di telefono
Opzione A: Acquista numeri tramite Hanc.AI
- Vai su Phone Numbers nella barra laterale
- Clicca "Buy Number"
- Seleziona un paese e un tipo di numero
- Completa l'acquisto
- Il numero viene configurato automaticamente
La schermata di acquisto parte da tre schede — Basic, Advanced e Trunk SIP. Questa scelta viene per prima perché decide cosa può fare il numero:
| Cosa ottieni | Paesi | Prezzo | |
|---|---|---|---|
| Basic | Solo chiamate in entrata. Acquistato e attivo subito, senza documenti. | I cinque paesi che forniamo direttamente: Austria, Germania, Svizzera, Stati Uniti e Canada | Prezzo mensile normale |
| Advanced | Chiamate in entrata e in uscita — indispensabile se l'agente deve chiamare, condurre campagne o trasferire all'esterno. | Tutti i paesi in cui vendiamo | Prezzo normale + €2/mese |
| Trunk SIP | Usare un numero che possiedi già, tramite il tuo operatore. | Ovunque arrivi il tuo operatore | Nessun costo del numero da parte nostra |
Scegli Basic se ti serve un numero che risponda oggi. Scegli Advanced se l'agente prima o poi dovrà fare una chiamata. Scegli Trunk SIP se hai già numeri e un operatore che ti va bene.
Sotto la modalità, la schermata mostra tutti i tipi di numero del paese scelto — locale, mobile, nazionale e verde — e ogni opzione non disponibile è chiaramente disattivata invece che nascosta. Il prezzo mensile è accanto a ciascun tipo e include già il supplemento Advanced quando quella modalità è selezionata.
Quanta documentazione devi fornire dipende dal paese:
Istantaneo, senza documenti
In Austria, Germania e Svizzera, Hanc.AI fornisce il numero sotto la propria copertura regolamentare, quindi non ci sono documenti da inviare. Anche gli Stati Uniti e il Canada non richiedono alcun documento. Scegli un numero, completa l'acquisto e sarà attivo.
Self-serve guidato per ogni altro paese
Per qualsiasi altro paese, la maggior parte dei carrier richiede documenti regolamentari (come la prova di un indirizzo locale o la registrazione dell'attività). Hanc.AI ti guida:
- Scegli il numero e avvia il flusso guidato.
- Invia i tuoi documenti regolamentari per quel paese.
- Salva i tuoi progressi come bozza in qualsiasi momento e riprendi in seguito — non devi finire in un'unica sessione.
- Se qualcosa manca o non è corretto, ricevi una spiegazione in linguaggio semplice di esattamente cosa correggere, così non rimani mai nel dubbio.
Una volta che i tuoi documenti sono accettati, il numero viene fornito e configurato automaticamente.
Seguire le tue pratiche
Tutto ciò che invii viene conservato come pratica normativa — una per paese e tipo di numero — in Numeri di telefono → Pratiche normative. La tabella mostra il paese, se ti sei registrato come azienda o come privato, il tipo di numero, la data di inizio e lo stato:
| Stato | Cosa significa | Cosa fare |
|---|---|---|
| Bozza | Hai iniziato e ti sei fermato a metà. Non è stato inviato nulla. | Continua riprende da dove eri rimasto |
| In esame | Inviata. L'operatore sta verificando — di solito qualche giorno lavorativo. | Aspetta. Non c'è modo di accelerare |
| Approvata | Accettata. | Acquista numeri di quel tipo in quel paese: la pratica viene riutilizzata automaticamente, senza un nuovo invio |
| Respinta | Qualcosa non ha soddisfatto l'operatore. | Apri Visualizza per conoscere il motivo |
Visualizza apre la pratica: i dati identificativi inseriti e ogni documento caricato. In caso di rifiuto, il motivo compare sotto il documento preciso che l'ha causato — e non come un vago fallimento dell'intero invio. È la differenza tra «rimanda tutto» e «la tua fattura ha più di tre mesi, mandane una recente».
Una pratica approvata è riutilizzabile. Acquistare un secondo numero dello stesso tipo nello stesso paese non fa ripartire le formalità: la procedura guidata riconosce la pratica approvata e passa direttamente alla scelta del numero.
Eliminare una pratica la toglie dal tuo elenco. Se non è già in esame, viene eliminata anche presso l'operatore. Una pratica in esame non può essere ritirata — gli operatori non lo permettono — quindi sparisce dal tuo elenco mentre l'esame prosegue.
L'approvazione richiede giorni, non minuti. Se sai che il mese prossimo ti servirà un numero italiano, invia la pratica adesso: una volta approvata, l'acquisto in sé richiede un minuto.
Puoi anche ottenere un numero WhatsApp così il tuo agente risponde alle chiamate direttamente dentro WhatsApp. Il tipo di numero e il suo prezzo mensile sono mostrati in anticipo nella schermata di acquisto prima di impegnarti. Vedi Numeri per le chiamate WhatsApp più sotto.
Opzione B: Collega il tuo carrier SIP
Porta il tuo provider SIP — HANC parla SIP nativamente e instrada le chiamate verso il tuo agente vocale.
Carrier supportati
| Provider | Note |
|---|---|
| sipgate | SIP trunking UE. Auto-import dei numeri via API (Personal Access Token con numbers:read). |
| Placetel | Carrier VoIP tedesco. Configurazione manuale. |
| TENIOS | SIP trunk europei. Configurazione manuale. |
| easybell | Carrier SIP tedesco. Credenziali dal Kundencenter. |
| Zadarma | Numeri globali. Chiave API opzionale per l'auto-import. |
| Twilio (BYO) | Porta il tuo account Twilio. Account SID + Auth Token. |
| Telnyx | SIP e DID gestiti via API in tutto il mondo. |
| Custom SIP trunk | Qualsiasi altro provider — fornisci host, porta, transport, username, password manualmente. |
Come collegare
- Vai su Phone Numbers nella barra laterale.
- Clicca "Connect SIP".
- Scegli il tuo carrier dall'elenco dei provider.
- Inserisci le credenziali che il tuo provider ti ha fornito (username/password SIP; per alcuni carrier, una chiave/secret API opzionale per importare automaticamente i numeri).
- Clicca Connect. La piattaforma registra il SIP e, dove supportato, sincronizza l'elenco dei numeri che puoi importare.
- Scegli quali numeri scoperti importare, o aggiungi un numero manualmente in formato E.164 (es.
+15054079172). - Assegna un agente in entrata e/o in uscita a ciascun numero importato.
Le connessioni ai carrier SIP condividono lo stesso flusso di conformità/consenso delle campagne in uscita — KYC del carrier e consenso del cliente finale. Finché il tuo account non è approvato, il pulsante Connect SIP apre una vetrina che elenca i carrier supportati e una CTA di richiesta accesso. Contatta support@hanc.ai dalla finestra modale vetrina per abilitarlo; l'approvazione avviene di solito entro la stessa giornata lavorativa.
Per i carrier senza auto-configurazione via API, dopo l'importazione il wizard ti mostra i passaggi esatti per impostare l'inoltro delle chiamate all'interno del portale del tuo provider. Segui quei passaggi una volta per numero — l'agente si occupa di tutto il resto.
Tipi di numero di telefono
La schermata di acquisto elenca ogni tipo sottostante per il paese che scegli. I tipi non offerti per quel paese appaiono disabilitati (in grigio) anziché nascosti, così puoi vedere il quadro completo a colpo d'occhio.
Numeri locali
Numeri di telefono legati a una zona specifica:
| Esempio | Copertura |
|---|---|
| +43 1 xxx xxxx | Vienna, Austria |
| +49 30 xxx xxxx | Berlino, Germania |
| +41 44 xxx xxxx | Zurigo, Svizzera |
Ideale per: Attività locali, presenza regionale
Numeri mobili
Numeri che appaiono come telefoni cellulari:
Ideale per: Percezione di servizio personale, capacità SMS
Numeri nazionali
Numeri non geografici che rappresentano la tua attività in tutto un paese anziché in una sola città o zona:
Ideale per: Brand a copertura nazionale che non vogliono segnalare una singola regione
Numeri verdi (toll-free)
Numeri per i quali il chiamante non paga:
| Esempio | Paese |
|---|---|
| 0800 xxx xxx | Austria/Germania |
| 1-800-xxx-xxxx | Stati Uniti |
Ideale per: Assistenza clienti, portata nazionale
Numeri Advanced
Advanced non è un tipo di numero: è ciò che al numero è permesso fare. Un numero Basic risponde alle chiamate; un numero Advanced le fa anche. Scegli Advanced se l'agente deve richiamare, avviare campagne o trasferire a una linea esterna.
Costa €2/mese in più rispetto al prezzo normale del numero ed è disponibile in tutti i paesi in cui vendiamo numeri, non solo nei cinque in cui è offerto Basic.
Nel dubbio, prendi Advanced. La capacità in uscita non può essere aggiunta dopo a un numero Basic: dovresti comprare un nuovo numero e riassegnare l'agente.
Numeri per le chiamate WhatsApp
Ottieni un numero WhatsApp e il tuo agente vocale risponde alle chiamate direttamente dentro WhatsApp — i clienti ti chiamano attraverso l'app che già usano. Il tipo di numero e il prezzo mensile sono mostrati in anticipo all'acquisto, così non ci sono sorprese.
Ideale per: Attività i cui clienti preferiscono contattarle su WhatsApp
Verifica dei numeri e protezione dalle frodi
Per proteggere il tuo account e mantenere pulito l'instradamento delle chiamate, Hanc.AI controlla i numeri prima che possano essere usati — sia il numero con cui registri il tuo account sia i numeri di destinazione che componi nelle campagne in uscita.
I numeri rischiosi vengono rifiutati in anticipo
Prima che venga inviato qualsiasi codice di verifica, Hanc.AI verifica il numero. Se non può essere usato in sicurezza, ti viene detto immediatamente — "questo numero non può essere usato, provane un altro" — invece di attendere un codice che non funzionerà mai. I numeri rifiutati in questa fase includono:
- Numeri premium e a costo condiviso (rischio di frode telefonica)
- Numeri strutturalmente non validi che non formano un numero reale e componibile
- Linee fisse che la ricerca del numero segnala come irraggiungibili per la verifica
Verifica delle linee fisse tramite chiamata vocale
Quando un normale codice SMS non può essere consegnato — tipicamente le linee fisse — Hanc.AI ripiega su una chiamata vocale che legge un codice monouso (OTP), così puoi comunque verificare una linea fissa valida.
Codici nella tua lingua
I codici di verifica e le chiamate vocali arrivano nella lingua della tua interfaccia, così il messaggio che ricevi corrisponde alla lingua in cui usi Hanc.AI.
Assegnare agenti ai numeri
Agente in entrata
L'agente che risponde alle chiamate in arrivo:
- Vai su Phone Numbers
- Clicca su un numero
- Sotto Inbound Agent, seleziona il tuo agente
- Salva
Agente in uscita
L'agente usato per le chiamate in uscita da questo numero:
- Vai su Phone Numbers
- Clicca su un numero
- Sotto Outbound Agent, seleziona il tuo agente
- Salva
Più numeri, un agente
Puoi assegnare lo stesso agente a più numeri:
Più agenti, più numeri
Oppure agenti diversi per numeri diversi:
Gestione dei numeri
Visualizza tutti i numeri
Vai su Phone Numbers per vedere:
- Tutti i tuoi numeri
- Agenti assegnati
- Stato
- Provider
Modifica le impostazioni del numero
- Clicca sul numero
- Modifica le impostazioni (nome, agenti assegnati, stato)
- Salva le modifiche
Rimuovi un numero
- Clicca sul numero
- Clicca Delete o Remove
- Conferma la rimozione
La rimozione di un numero può comportare la perdita definitiva di quel numero. Potrebbe essere assegnato a qualcun altro se rilasciato.
Sposta un numero in un altro workspace
Quando crei un numero all'interno del tuo workspace principale e vuoi trasferirlo a un workspace cliente (o viceversa), puoi spostarlo senza rilasciarlo al provider.
- Vai su Phone Numbers
- Sulla riga che vuoi spostare, clicca l'icona freccia (tooltip: Move to another workspace)
- Nella finestra modale "Move phone number to another workspace", scegli la destinazione dal menu a discesa (o Home per spostarlo fuori da qualsiasi workspace)
- Conferma
Dopo lo spostamento:
- Il numero scompare dall'elenco del workspace di origine e appare in quello di destinazione
- Le eventuali assegnazioni di agente possono essere scollegate se l'agente assegnato non risiede nel workspace di destinazione — riassegna a un agente nel nuovo lato dopo lo spostamento (la finestra modale ti avverte di questo prima che tu confermi)
- Se sia l'agente che il numero finiscono nello stesso workspace, l'assegnazione viene preservata
Suggerimento: se stai spostando insieme un agente e un numero che lavorano in coppia, il percorso più semplice è spostare prima l'agente — i numeri di telefono legati all'agente lo seguono automaticamente.
Mantenere il tuo numero attuale
Non serve trasferire il tuo numero a Hanc.AI per metterci sopra un agente. Tieni la linea che già comunichi e deviala al tuo numero Hanc: i chiamanti compongono quello che hanno sempre composto, e risponde l'agente.
La deviazione si imposta sul tuo telefono o presso il tuo operatore, non qui. Sulla maggior parte delle reti mobili si fa componendo un codice breve. Sostituisci numero con il tuo numero Hanc in formato internazionale (+436641234567):
| Quando deviare | Attiva | Disattiva | Verifica |
|---|---|---|---|
| Tutte le chiamate — l'agente risponde a tutto | **21*numero# | ##21# | *#21# |
| Se occupato — sei già in linea | **67*numero# | ##67# | *#67# |
| Se non rispondi | **61*numero# | ##61# | *#61# |
| Se irraggiungibile — telefono spento o senza rete | **62*numero# | ##62# | *#62# |
| Tutte e tre le condizionali insieme | **004*numero# | ##004# | — |
| Disattiva tutto | — | ##002# | — |
Componi il codice come un numero e premi chiama. La rete risponde con una breve conferma.
Scegliere il ritardo. Con **61* puoi indicare quanto squillare prima che risponda l'agente: aggiungi i secondi, **61*+436641234567*20# squilla 20 secondi prima. I valori ammessi vanno da 5 a 30 secondi, a passi di cinque. Venti secondi è una buona impostazione: abbastanza per rispondere se sei libero, abbastanza breve perché il chiamante non riagganci.
Quale scegliere:
- Tutte le chiamate se l'agente è la prima linea e tu prendi solo ciò che trasferisce.
- Tutte e tre le condizionali se rispondi di persona quando puoi e vuoi che l'agente raccolga il resto. È la scelta tipica di una piccola impresa: nessuno finisce mai in segreteria.
- Solo se occupato, se vuoi soltanto smettere di perdere il secondo chiamante.
I codici qui sopra appartengono allo standard GSM e funzionano sulle reti mobili. Un fisso o un centralino aziendale offre di solito la deviazione nelle proprie impostazioni o nel portale web: il principio è identico, cambia solo il modo di attivarla.
Quando il tuo operatore devia una chiamata, ti fattura la tratta dal tuo numero al numero Hanc, alle sue tariffe. È separato da quanto la chiamata costa sul tuo piano Hanc.
Scenari di instradamento delle chiamate
Semplice: un numero, un agente
Configurazione più comune:
Con fallback
Se l'agente non riesce a gestire:
Instradamento per reparto
Numeri diversi per scopi diversi:
Best practice
Selezione del numero
- Scegli numeri locali per attività locali
- Usa numeri verdi per le linee di assistenza clienti
- Considera numeri mobili per i servizi personali
- Tieni un numero di backup per le emergenze
Configurazione
- Testa i numeri prima di andare online
- Imposta numeri di fallback per i guasti degli agenti
- Etichetta chiaramente i numeri nel tuo account
Operatività
- Monitora i volumi di chiamata per numero
- Traccia i tassi di successo per numero
- Rivedi periodicamente — rimuovi i numeri inutilizzati
Risoluzione dei problemi
Le chiamate non si connettono
Controlla:
- Lo stato del numero è ACTIVE
- L'integrazione del numero di telefono è collegata
- Un agente è assegnato al numero
- L'agente è attivo (non in pausa)
Qualità audio scarsa
Possibili cause:
- Problemi di rete
- Regione del provider
- Qualità del telefono del cliente
Soluzioni:
- Controlla la pagina di stato della piattaforma
- Testa con telefoni diversi
Le chiamate vanno all'agente sbagliato
Controlla:
- L'impostazione dell'agente in entrata del numero
- Nessun webhook in conflitto
- Numero corretto mostrato nella dashboard
Costi
Utilizzo di Hanc.AI
Hanc.AI usa una fatturazione basata su crediti:
- Tutti i piani includono agenti illimitati
- Le chiamate sono addebitate al minuto dal tuo saldo crediti
- I numeri di telefono costano al mese (addebitati dai crediti)
- Le tariffe al minuto variano in base al piano (vedi Fatturazione)
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