Numeri di telefono
Per far sì che il tuo agente vocale IA risponda a vere chiamate telefoniche, devi collegare dei numeri di telefono. Questa sezione copre tutto ciò che riguarda l'acquisizione, la configurazione e la gestione dei numeri di telefono sulla piattaforma Hanc.AI.
Panoramica
Ottenere numeri di telefono
Puoi ottenere numeri di telefono direttamente tramite la piattaforma Hanc.AI:
- Numeri di telefono disponibili in oltre 100 paesi
- Instradamento delle chiamate affidabile
- Numeri locali, mobili e gratuiti
- Nessun account esterno richiesto
Proprietà del numero di telefono
Ogni numero di telefono ha le seguenti proprietà:
| Proprietà | Descrizione |
|---|---|
| phone_number | Il numero in formato E.164 (es. +4312345678) |
| formatted_number | Formato leggibile (es. +43 1 234 5678) |
| name | Etichetta personalizzata per il numero |
| country | Codice paese (es. AT, DE, US) |
| area_code | Porzione del prefisso del numero |
| provider | Fornitore del numero di telefono |
| inbound_agent_id | Agente assegnato a gestire le chiamate in entrata |
| outbound_agent_id | Agente assegnato per le chiamate in uscita |
Stati del numero di telefono
| Stato | Descrizione |
|---|---|
| ACTIVE | Il numero è attivo e può ricevere/effettuare chiamate |
| INACTIVE | Il numero è in pausa, non gestisce chiamate |
| DELETED | Il numero è stato rimosso |
Stati di importazione
Durante l'importazione dei numeri:
| Stato | Descrizione |
|---|---|
| IMPORTED | Numero importato con successo e pronto all'uso |
| PENDING | L'importazione è in corso |
Per iniziare con i numeri di telefono
Opzione A: acquistare numeri tramite Hanc.AI
- Vai a Phone Numbers nella barra laterale
- Fai clic su "Buy Number"
- Seleziona paese e tipo di numero
- Completa l'acquisto
- Il numero viene configurato automaticamente
Opzione B: collegare il tuo operatore SIP
Porta il tuo provider SIP — HANC parla SIP nativamente e instrada le chiamate nel tuo agente vocale IA.
Operatori supportati
| Provider | Note |
|---|---|
| sipgate | SIP trunking UE. Importazione automatica via API per i numeri (Personal Access Token con numbers:read). |
| Placetel | Operatore VoIP tedesco. Configurazione manuale. |
| TENIOS | SIP trunk europei. Configurazione manuale. |
| easybell | Operatore SIP tedesco. Credenziali dal Kundencenter. |
| Zadarma | Numeri globali. Chiave API opzionale per importazione automatica. |
| Twilio (BYO) | Porta il tuo account Twilio. Account SID + Auth Token. |
| Telnyx | SIP e DID guidati da API in tutto il mondo. |
| Custom SIP trunk | Qualsiasi altro provider — fornisci manualmente host, porta, trasporto, username, password. |
Come collegarsi
- Vai a Phone Numbers nella barra laterale.
- Fai clic su "Connect SIP".
- Scegli il tuo operatore dall'elenco dei provider.
- Inserisci le credenziali fornite dal tuo provider (username/password SIP; per alcuni operatori, una chiave/segreto API opzionale per importare automaticamente i numeri).
- Fai clic su Connect. La piattaforma registra SIP e, dove supportato, sincronizza l'elenco dei numeri che puoi importare.
- Scegli quali numeri rilevati importare, oppure aggiungi un numero manualmente in E.164 (es.
+15054079172). - Assegna un agente in entrata e/o in uscita a ciascun numero importato.
Le connessioni con operatori SIP condividono lo stesso flusso di conformità/consenso delle campagne in uscita — KYC dell'operatore e consenso del cliente finale. Finché il tuo account non è approvato, il pulsante Connect SIP apre una vetrina che elenca gli operatori supportati e una CTA di richiesta di accesso. Contatta support@hanc.ai dal modale della vetrina per abilitarlo; l'approvazione avviene di solito nella stessa giornata lavorativa.
Per gli operatori senza configurazione automatica via API, dopo l'importazione la procedura ti mostra i passaggi esatti per impostare l'inoltro delle chiamate all'interno del portale del tuo provider. Segui questi passaggi una volta per numero — l'agente si occupa di tutto il resto.
Tipi di numero di telefono
Numeri locali
Numeri di telefono legati a un'area specifica:
| Esempio | Copertura |
|---|---|
| +43 1 xxx xxxx | Vienna, Austria |
| +49 30 xxx xxxx | Berlino, Germania |
| +41 44 xxx xxxx | Zurigo, Svizzera |
Ideali per: Attività locali, presenza regionale
Numeri mobili
Numeri che appaiono come telefoni cellulari:
Ideali per: Sensazione di servizio personale, capacità SMS
Numeri gratuiti
Numeri in cui il chiamante non paga:
| Esempio | Paese |
|---|---|
| 0800 xxx xxx | Austria/Germania |
| 1-800-xxx-xxxx | USA |
Ideali per: Servizio clienti, copertura nazionale
Assegnazione degli agenti ai numeri
Agente in entrata
L'agente che risponde alle chiamate in entrata:
- Vai a Phone Numbers
- Fai clic su un numero
- Sotto Inbound Agent, seleziona il tuo agente
- Salva
Agente in uscita
L'agente utilizzato per le chiamate in uscita da questo numero:
- Vai a Phone Numbers
- Fai clic su un numero
- Sotto Outbound Agent, seleziona il tuo agente
- Salva
Più numeri, un agente
Puoi assegnare lo stesso agente a più numeri:
Più agenti, più numeri
Oppure agenti diversi per numeri diversi:
Gestione dei numeri
Visualizza tutti i numeri
Vai a Phone Numbers per vedere:
- Tutti i tuoi numeri
- Agenti assegnati
- Stato
- Provider
Modifica le impostazioni del numero
- Fai clic sul numero
- Modifica le impostazioni (nome, agenti assegnati, stato)
- Salva le modifiche
Rimuovi numero
- Fai clic sul numero
- Fai clic su Delete o Remove
- Conferma la rimozione
La rimozione di un numero può comportare la perdita definitiva di quel numero. Potrebbe essere assegnato a qualcun altro se rilasciato.
Scenari di instradamento chiamate
Semplice: un numero, un agente
Configurazione più comune:
Con fallback
Se l'agente non può gestire:
Instradamento per dipartimento
Numeri diversi per scopi diversi:
Best practice
Selezione del numero
- Scegli numeri locali per attività locali
- Usa numeri gratuiti per le linee di assistenza clienti
- Considera numeri mobili per servizi personali
- Tieni un numero di backup per le emergenze
Configurazione
- Testa i numeri prima di andare in produzione
- Imposta numeri di fallback per i guasti dell'agente
- Etichetta chiaramente i numeri nel tuo account
Operazioni
- Monitora i volumi di chiamate per numero
- Traccia i tassi di successo per numero
- Rivedi periodicamente — rimuovi i numeri inutilizzati
Risoluzione dei problemi
Le chiamate non si connettono
Verifica:
- Lo stato del numero è ACTIVE
- L'integrazione del numero di telefono è connessa
- L'agente è assegnato al numero
- L'agente è attivo (non in pausa)
Qualità audio scadente
Possibili cause:
- Problemi di rete
- Regione del provider
- Qualità del telefono del cliente
Soluzioni:
- Controlla la pagina di stato della piattaforma
- Prova con telefoni diversi
Le chiamate arrivano all'agente sbagliato
Verifica:
- L'impostazione dell'agente in entrata del numero
- Nessun webhook in conflitto
- Il numero corretto mostrato nella dashboard
Costi
Utilizzo Hanc.AI
Hanc.AI utilizza la fatturazione basata sui crediti:
- Tutti i piani includono agenti illimitati
- Le chiamate sono fatturate al minuto dal tuo saldo di crediti
- I numeri di telefono hanno un costo mensile (addebitato dai crediti)
- Le tariffe al minuto variano per piano (vedi Fatturazione)
Argomenti correlati
- Agenti vocali IA — Creazione di agenti per i numeri di telefono
- Integrazioni — Configurazione di numero di telefono e integrazione
- Analytics — Statistiche delle chiamate per numero