Chiamate live
Live calls mostra le chiamate che i tuoi agenti stanno facendo in questo momento e ti permette di intervenire: ascoltare senza che nessuno ti senta, dare un suggerimento all'agente, prendere tu la chiamata o terminarla.
Le chiamate dal vivo fanno parte dei piani Business ed Enterprise. Sugli altri piani la pagina mostra cosa fa la funzione, con Passa a Business. Conta il piano del tuo account.
Dove trovarlo
Live calls nel menu laterale, nel gruppo Chiamate. Non compare sul dominio white-label di un partner.
L’elenco delle chiamate
Tutte le chiamate che i tuoi agenti stanno facendo adesso, le più recenti in alto. L’elenco si aggiorna da solo ogni paio di secondi.
| Colonna | Cosa mostra |
|---|---|
| Agente | L'agente della chiamata |
| Canale | In entrata, In uscita o Web (una chiamata dal widget web) |
| Interlocutore | Il numero di chi chiama, in parte nascosto, oppure Visitatore web per una chiamata dal widget web |
| Durata | Da quanto dura la chiamata; squilla… finché una chiamata in uscita non riceve risposta |
| Ultima battuta | L'ultima frase della conversazione |
Il contatore accanto al titolo indica quante chiamate sono in corso. Quando non ce n'è nessuna, la pagina mostra due righe di esempio attenuate.
Quando qualcuno sta già parlando in una chiamata, la riga indica Gestita da ….
Cosa puoi fare con una chiamata
Ogni riga ha Ascolta, Prendi il controllo e Termina. Aprendo una chiamata vedi la conversazione mentre avviene, con i comandi sotto.
Ascolta
Entri nella chiamata in silenzio: né chi chiama né l'agente ti sentono o ti vedono. Se il browser blocca l'audio, la pagina mostra Clicca per attivare l'audio.: fai clic. Stop esce dalla chiamata.
Sussurra
Mentre ascolti o parli, scrivi una nota all'agente e fai clic su Sussurra. La riceve solo l'agente: chi chiama non la sente né la vede.
Prendi il controllo
L'agente tace e parli tu con chi chiama tramite il tuo microfono; il browser chiede l'accesso al microfono. Disattiva microfono e Attiva microfono spengono e riaccendono il microfono. Restituisci restituisce la chiamata all'agente, che prosegue la conversazione.
Finché gestisci tu la chiamata, chi chiama sente solo la tua voce: nessun segnale quando entri o esci. L'agente non sente cosa hai detto: quando gli restituisci la chiamata, riprende con una domanda generica, per esempio se chi chiama ha altre domande.
- Una chiamata si può prendere solo dopo che qualcuno ha risposto.
- Una chiamata può essere gestita da una sola persona alla volta. Finché qualcuno la gestisce, gli altri vedono chi è e nessun altro può prenderla.
Termina
Fai clic su Termina, scrivi se vuoi un saluto che l'agente dirà, poi fai clic su Termina la chiamata. L'agente saluta e riaggancia come al solito, quindi la chiamata ha il suo riepilogo e le tue azioni post-chiamata vengono eseguite come dopo qualsiasi altra chiamata. Se l'agente non finisce in tempo, la chiamata viene interrotta.
Costi e cronologia della chiamata
Mentre ascolti o parli, la chiamata prosegue normalmente e i suoi minuti si pagano come per qualsiasi chiamata, compreso il tempo in cui parli tu. Entrare, ascoltare e dare suggerimenti all'agente non costano nulla in più.
Quello che dici tu non compare nella trascrizione della chiamata: lì il momento in cui sei entrato è segnato da una riga @operator_joined e quello in cui sei uscito da @operator_left. La tua voce si sente nella registrazione della chiamata.
Se qualcosa non funziona
| Messaggio | Cosa fare |
|---|---|
| Il microfono è bloccato. Consentilo nel browser per parlare. | Consenti il microfono per questo sito nelle impostazioni del browser e riprova. |
| Nessun microfono trovato. | Collega un microfono o delle cuffie con microfono. Serve per prendere una chiamata; per ascoltare no. |
| Ancora nessuno in linea. | La chiamata in uscita non ha ancora ricevuto risposta. Aspetta che qualcuno risponda. |
| Impossibile connettersi alla chiamata. / Connessione audio persa. | Controlla la connessione a internet e riapri la chiamata. |
| La chiamata è già tornata all'agente. | La chiamata è già tornata all'agente. Prendila di nuovo se serve. |
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