Passa al contenuto principale
DocumentationAPI ReferenceVideo Tutorials

resmio

Collega resmio così il tuo agente vocale può prenotare tavoli direttamente nel tuo registro prenotazioni mentre un ospite è ancora al telefono — verificando la disponibilità reale e scrivendo la prenotazione in resmio, con protezione integrata contro la doppia prenotazione di un tavolo.

Disponibile su ogni piano

resmio è disponibile su tutti i piani, incluso Free. Non c'è alcuna commissione per prenotazione — le verifiche di disponibilità e le prenotazioni usano poche parole di output LLM per turno, addebitate alla tua normale tariffa al minuto.

Cosa fa​

Una volta collegato, l'agente lavora con il tuo registro prenotazioni resmio in tempo reale:

  • Verifica la disponibilità dei tavoli — conferma se un tavolo è libero per l'orario e il numero di persone richiesti prima di proporlo.
  • Prenota il tavolo — scrive una prenotazione confermata in resmio durante la chiamata, raccogliendo il nome dell'ospite, il numero di persone ed eventuali note.
  • Riprogramma e annulla — gli ospiti possono spostare o annullare una prenotazione senza richiamare e attendere il personale.
  • Previene le doppie prenotazioni — vedi Protezione contro le doppie prenotazioni più sotto.

Quando usare resmio invece di un calendario semplice​

Sia resmio che gli strumenti calendario Google / Outlook permettono a un agente di accettare prenotazioni. Per un ristorante, resmio è quasi sempre la scelta giusta:

Usa resmio quando…Usa Google/Outlook Calendar quando…
Gestisci un ristorante e accetti prenotazioni di tavoliPrenoti appuntamenti a durata fissa, non tavoli
Le prenotazioni dipendono da numero di persone e capacità del tavoloUn semplice slot libero/occupato è tutto ciò che ti serve
La tua sala e i coperti risiedono già in resmioNon hai alcun sistema di prenotazione per ristoranti
Hai bisogno che le prenotazioni siano scritte nello stesso registro che il tuo personale usaUn unico calendario condiviso è sufficiente

Se il tuo registro prenotazioni risiede in resmio, collega resmio così l'agente prenota esattamente nel sistema da cui il tuo team di sala già lavora.

Collegare resmio​

La connessione vive a livello di account HANC — autorizzi una volta e ogni agente vocale nel tuo account può poi usare lo strumento resmio.

  1. Apri Integrations nella barra laterale e trova la scheda resmio.
  2. Clicca Connect resmio.
  3. Autorizza HANC ad accedere al tuo account resmio e segui le istruzioni a schermo per collegarlo.
  4. Tornato in HANC, la scheda dell'integrazione mostra Connected.

Una volta collegato, HANC legge la tua configurazione resmio così l'agente conosce i tuoi orari di apertura e come sono configurati i tuoi tavoli.

suggerimento

Tieni a portata di mano i dettagli del tuo account resmio (e qualsiasi accesso API che il tuo piano resmio fornisce) prima di iniziare la connessione.

Configurazione dello strumento per singolo agente​

Collegare resmio al tuo account rende lo strumento disponibile. Per usarlo davvero, aggiungi lo strumento resmio alla scheda Actions dell'agente.

Ogni agente può essere configurato in modo indipendente — utile se gestisci una linea per le prenotazioni e una linea per le richieste generali dallo stesso account resmio.

Per aggiungere strumenti a un agente, vedi Agenti vocali → Azioni.

Cosa può fare l'agente durante una chiamata​

Una volta abilitato lo strumento, l'agente può, a metà conversazione:

  • Proporre disponibilità reale — "Abbiamo un tavolo per quattro alle 19:30 stasera — lo prenoto?"
  • Prenotare in resmio e confermarlo all'ospite.
  • Riprogrammare una prenotazione esistente a un altro orario disponibile.
  • Annullare una prenotazione quando l'ospite lo richiede.

Esempio di conversazione:

Ospite: "Avete un tavolo per due stasera verso le 20?"

Agente: [Verifica la disponibilità su resmio]
        "Sì — alle 20:15 per due è disponibile.
         Posso avere un nome per la prenotazione?"

Ospite: "A nome Klein, grazie."

Agente: [Scrive la prenotazione in resmio]
        "Prenotato — un tavolo per due alle 20:15 a nome Klein.
         Non vediamo l'ora di vedervi."

Protezione contro le doppie prenotazioni​

Prima di confermare qualsiasi cosa, l'agente ricontrolla il tavolo rispetto alla disponibilità in tempo reale di resmio. Se il tavolo si riempie tra il momento in cui viene proposto e il momento in cui viene confermato — o due ospiti richiedono lo stesso slot — le regole di prenotazione di resmio bloccano il conflitto, così lo stesso tavolo non viene mai prenotato due volte. L'agente propone invece il successivo orario disponibile.

Disconnessione​

Puoi disconnettere resmio in qualsiasi momento dalla pagina Integrations. Quando disconnetti:

  • Lo strumento resmio smette di attivarsi su ogni agente che lo usava.
  • Le prenotazioni già scritte in resmio non vengono modificate o rimosse.

Riconnettiti in seguito e i tuoi agenti possono riprendere esattamente da dove avevano lasciato.

Correlati​