Tutto ciò che il tuo agente usa di Google si trova in un unico riquadro Google in Integrazioni: Calendar, Gmail, Drive, Contacts e Tasks. Ogni servizio si collega separatamente e l'agente ottiene accesso solo a quelli che attivi.
| Servizio | Cosa può fare l'agente |
|---|---|
| Google Calendar | Verificare la disponibilità e prenotare appuntamenti durante una chiamata |
| Gmail | Trovare e leggere email, rispondere in un thread, inviare una nuova email, preparare una bozza |
| Google Drive | Trovare e leggere un file, scrivere una nota, aggiornare un foglio di calcolo, riordinare cartelle |
| Google Contacts | Riconoscere chi chiama dal numero, salvare un nuovo contatto |
| Google Tasks | Vedere le attività, aggiungere un'attività con scadenza, segnarla come completata |
Come funziona il collegamento
- Apri Integrazioni e clicca sul riquadro Google.
- Nel pannello che si apre, collega i servizi che ti servono — ognuno ha il proprio pulsante Connetta.
- Google mostra la sua schermata di consenso standard per quel servizio. Accedi con l'account Google da usare e clicca su Consenti.
- Tornato in HANC, il servizio mostra Connesso e l'email dell'account. Il riquadro conta quanti servizi sono collegati.
La connessione appartiene al workspace, non a un singolo agente; ogni workspace collega Google separatamente. Autorizzi una volta e poi aggiungi lo strumento corrispondente a quanti agenti vuoi nella loro scheda Azioni (Azioni e strumenti). In ogni strumento spunti ciò che l'agente può fare — le azioni non spuntate non gli sono proprio disponibili — e puoi aggiungere regole con parole tue.
Accesso richiesto da HANC
| Servizio | Scope OAuth | Cosa consente |
|---|---|---|
| Google Calendar | calendar.events, calendar.calendarlist.readonly, calendar.freebusy | Leggere e creare eventi, elencare i tuoi calendari, verificare gli orari liberi/occupati |
| Google Drive | drive.file | Solo i file e le cartelle che scegli nel selettore di file di Google, più i file creati dall'agente |
| Google Contacts | contacts, contacts.other.readonly, userinfo.email | Leggere, creare e aggiornare contatti; trovare persone con cui hai scambiato email ma che non sono salvate nei contatti; vedere quale account Google è collegato |
| Google Tasks | tasks, userinfo.email | Leggere elenchi di attività, aggiungere e completare attività; vedere quale account Google è collegato |
| Gmail | — | Collegato tramite il nostro partner di posta, non tramite uno scope Google; vedi Gmail |
Se Google smette di accettare l'accesso concesso a un servizio, la sua riga mostra Riconnessione necessaria. Clicca su Connetta di nuovo perché l'agente possa continuare a usarlo.
Google Calendar
L'agente verifica la disponibilità e prenota appuntamenti reali mentre chi chiama è ancora in linea.
- Verifica della disponibilità — l'agente legge il tuo calendario per confermare se uno slot richiesto è libero.
- Creazione di eventi — l'agente prenota un appuntamento confermato come nuovo evento, con nome e telefono di chi chiama e le note raccolte durante la chiamata.
- Link di annullamento — In una chiamata telefonica l'SMS di conferma contiene un link di cancellazione. Le chiamate web non ricevono alcun link di cancellazione.
HANC può leggere i dettagli degli eventi nei calendari che colleghi; l'agente usa solo ciò che gli serve per rispondere a chi chiama.
Google Calendar è disponibile in tutti i piani, incluso Free.
Impostazioni dello strumento calendario
Aggiungi lo strumento Google Calendar nella scheda Azioni dell'agente e configuralo:
| Impostazione | Cosa fa |
|---|---|
| Calendario | Da quale calendario legge e su quale scrive l'agente |
| Fuso orario (opzionale) | Il fuso orario di tutti gli slot proposti dall'agente |
| Aggiungi un link Google Meet alla prenotazione | Ogni evento prenotato dall'agente riceve un link di videochiamata |
| Inizio lavoro, Fine lavoro, giorni lavorativi | Giorni e orari proposti dall'agente (es. lun–ven, 09:00–18:00) |
| Durata dello slot | Durata dell'appuntamento: 15–120 minuti, a passi di 15 |
Ogni agente può configurarli in modo indipendente — un agente può prenotare demo da 30 minuti e un altro consulenze da 90 minuti dallo stesso calendario. Riferimento completo dei campi: Azioni e strumenti → Google Calendar.
Gestione dei fusi orari
Tutte le proposte di slot, le conferme e gli eventi creati usano il fuso orario configurato nello strumento calendario dell'agente (es. Europe/Vienna). L'agente pronuncia il fuso orario quando propone uno slot — "Martedì alle 15, ora di Vienna, va bene?" — così chi chiama non deve indovinare. Google mostra l'evento a ogni partecipante nella sua ora locale.
Disconnessione e riconnessione
Quando disconnetti Google Calendar:
- I token salvati vengono rimossi.
- Ogni strumento Google Calendar di ogni agente viene disattivato — resta sull'agente ma non si attiva più durante le chiamate.
- Gli eventi già prenotati in Google non vengono eliminati né modificati.
Quando ti riconnetti (o colleghi un altro account Google), gli strumenti si riattivano automaticamente con le impostazioni precedenti. Puoi anche revocare l'accesso di HANC nelle impostazioni di sicurezza del tuo account Google — l'effetto è lo stesso.
Ogni evento creato dall'agente compare anche in CRM → Calendario, accanto alle prenotazioni Outlook. Vedi CRM.
Gmail
Collega una casella Gmail o Google Workspace perché l'agente possa trovare e leggere email, rispondere e inviare. Gmail si collega tramite il nostro partner di posta, come le caselle Outlook e IMAP — vedi Email per cosa può fare l'agente e come è protetto l'invio.
Google Drive
L'agente lavora solo con i file e le cartelle che scegli nel selettore di file di Google, più i file che crea da sé. Il resto del tuo Google Drive gli resta chiuso.
Scegliere i file:
- Collega Google Drive nel riquadro Google.
- Clicca su Scelga file e cartelle e scegli cosa può usare l'agente. L'elenco File e cartelle che l'agente può usare mostra la tua scelta.
- Google non permette alle app di prendere un intero Drive in un solo passaggio. Per dare all'agente tutto il contenuto di una cartella, clicca su Seleziona tutto, premi nel selettore la combinazione di tasti mostrata e conferma.
Rimuovere un elemento dall'elenco lo nasconde solo lì — Google mantiene l'accesso concesso finché non disconnetti Google Drive.
Cosa può fare l'agente (spuntato nello strumento Google Drive):
| Azione | Note |
|---|---|
| Trovare file e cartelle | — |
| Leggere file | Documenti, fogli di calcolo, PDF |
| Creare file | Per esempio, scrivere una nota della chiamata |
| Modificare il contenuto di un file (aggiungere o sostituire) | Aggiungere a un Google Doc mantiene la formattazione; aggiungere a un Google Sheet aggiunge righe |
| Organizzare: creare cartelle, rinominare, spostare e copiare | — |
| Eliminare file | Sposta il file nel cestino di Google Drive |
Prima di eliminare un file o una cartella o di sostituire il testo di un file, l'agente nomina il file, chiede alla persona in linea e agisce solo dopo un "sì" chiaro.
Google Drive può anche avviare un trigger quando un file compare o cambia.
Google Contacts
In una chiamata in entrata l'agente cerca il numero nei tuoi Google Contacts e saluta chi chiama per nome. Può anche trovare contatti, salvarne di nuovi e aggiornare quelli esistenti.
| Impostazione / azione | Descrizione |
|---|---|
| Riconosci chi chiama dal numero | In una chiamata in entrata l'agente cerca il numero e saluta chi chiama per nome |
| Trovare un contatto dal numero di telefono | — |
| Trovare contatti per nome o altri dettagli | — |
| Salvare nuovi contatti | — |
| Modificare contatti esistenti | — |
L'agente lavora con tutti i contatti dell'account Google collegato.
Google Tasks
L'agente vede i tuoi elenchi di Google Tasks, aggiunge attività con scadenza e le segna come completate.
| Impostazione / azione | Descrizione |
|---|---|
| Elenco di attività | Con quale elenco lavora l'agente; l'elenco predefinito se non ne scegli uno |
| Vedere le attività | — |
| Aggiungere attività | Con scadenza |
| Segnare le attività come completate | — |
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