eTermin
Collega eTermin così i tuoi agenti vocali possono verificare la disponibilità e prenotare, riprogrammare o annullare appuntamenti reali mentre il chiamante è ancora in linea — direttamente nei tuoi calendari e servizi eTermin, con protezione integrata contro le doppie prenotazioni.
eTermin è disponibile su tutti i piani, incluso Free. Non c'è alcuna commissione per prenotazione — le verifiche di disponibilità e le prenotazioni usano poche parole di output LLM per turno, addebitate alla tua normale tariffa al minuto.
Cosa fa
Una volta collegato, l'agente lavora con la tua configurazione eTermin esistente:
- Legge i tuoi calendari e servizi — l'agente sa quali servizi offri e quando sei aperto.
- Verifica la disponibilità — conferma se uno slot richiesto è effettivamente libero prima di proporlo.
- Prenota appuntamenti — crea una prenotazione confermata durante la chiamata, raccogliendo i dati del chiamante.
- Riprogramma e annulla — i chiamanti possono spostare o annullare un appuntamento esistente senza attendere una richiamata.
- Previene le doppie prenotazioni — vedi Protezione contro le doppie prenotazioni più sotto.
Quando usare eTermin invece di un calendario semplice
Sia eTermin che gli strumenti calendario Google / Outlook permettono a un agente di prenotare appuntamenti. Scegli in base a come gestisci già la pianificazione:
| Usa eTermin quando… | Usa Google/Outlook Calendar quando… |
|---|---|
| Gestisci già le tue prenotazioni in eTermin | Pianifichi tutto in Google o Outlook |
| Offri servizi distinti con durate, risorse e regole proprie | Un singolo calendario con slot fissi è sufficiente |
| Hai bisogno che riprogrammazione e annullamento siano gestiti all'interno del sistema di prenotazione | Un semplice link crea-e-annulla basta |
| Personale, sale o risorse non devono mai essere prenotati due volte | Un calendario, una risorsa |
Se eTermin è dove risiedono i tuoi appuntamenti, collega eTermin così l'agente prenota nello stesso sistema che il tuo team già usa.
Collegare eTermin
La connessione vive a livello di account HANC — autorizzi una volta e ogni agente vocale nel tuo account può poi usare lo strumento eTermin.
- Apri Integrations nella barra laterale e trova la scheda eTermin.
- Clicca Connect eTermin.
- Autorizza HANC ad accedere al tuo account eTermin e segui le istruzioni a schermo per collegarlo.
- Tornato in HANC, la scheda dell'integrazione mostra Connected.
Una volta collegato, HANC legge i tuoi calendari e servizi eTermin così l'agente può proporli per nome.
I campi esatti che eTermin richiede dipendono dal tuo piano eTermin. Tieni a portata di mano il tuo login eTermin (e qualsiasi accesso API che il tuo piano fornisce) prima di iniziare.
Configurazione dello strumento per singolo agente
Collegare eTermin al tuo account rende lo strumento disponibile. Per usarlo davvero, aggiungi lo strumento eTermin alla scheda Actions dell'agente e indirizzalo verso il calendario e i servizi che l'agente dovrebbe offrire.
Ogni agente può essere configurato in modo indipendente — ad esempio, un agente prenota consulenze mentre un altro prenota interventi di assistenza, entrambi dallo stesso account eTermin.
Per aggiungere strumenti a un agente, vedi Agenti vocali → Azioni.
Cosa può fare l'agente durante una chiamata
Una volta abilitato lo strumento, l'agente può, a metà conversazione:
- Proporre disponibilità reale — "Il prossimo posto libero per una consulenza è giovedì alle 10 — ti va bene?"
- Prenotare l'appuntamento e confermarlo al chiamante.
- Riprogrammare un appuntamento esistente su un nuovo slot libero.
- Annullare un appuntamento quando il chiamante lo richiede.
Esempio di conversazione:
Cliente: "Vorrei prenotare un taglio di capelli per venerdì pomeriggio."
Agente: [Verifica la disponibilità su eTermin]
"Venerdì alle 14:30 è libero. Posso avere il tuo nome
per confermare la prenotazione?"
Cliente: "Sì — Anna Berger."
Agente: [Crea la prenotazione in eTermin]
"Fatto — sei prenotata per venerdì alle 14:30.
Riceverai una conferma a breve."
Protezione contro le doppie prenotazioni
Prima di confermare qualsiasi cosa, l'agente ricontrolla lo slot rispetto alla disponibilità in tempo reale di eTermin. Se due chiamanti richiedono lo stesso orario — o lo slot si riempie tra il momento in cui viene proposto e il momento in cui viene confermato — le regole di prenotazione di eTermin bloccano il conflitto, così uno slot, un membro del personale o una risorsa non vengono mai assegnati due volte. L'agente propone semplicemente la successiva opzione libera.
Disconnessione
Puoi disconnettere eTermin in qualsiasi momento dalla pagina Integrations. Quando disconnetti:
- Lo strumento eTermin smette di attivarsi su ogni agente che lo usava.
- Gli appuntamenti già prenotati in eTermin non vengono modificati o rimossi.
Riconnettiti in seguito e i tuoi agenti possono riprendere esattamente da dove avevano lasciato.
Correlati
- Integrazioni — tutte le integrazioni disponibili
- Prenotazione tavoli resmio — l'equivalente per le prenotazioni dei ristoranti
- Google Calendar — prenotazione con calendario semplice
- Agenti vocali → Azioni — aggiungere lo strumento eTermin a un agente