Avvio rapido
Avvia il tuo agente vocale in 15-20 minuti
Cos'è un agente vocale?
Un agente vocale è un programma che parla con i tuoi clienti usando la voce. Un cliente chiama o clicca un pulsante sul tuo sito web e l'agente risponde: lo saluta, risponde alle domande e prenota appuntamenti.
L'agente lavora 24/7, non si stanca mai e non dimentica le informazioni. Tuttavia, conosce solo ciò che gli carichi — quindi è importante preparare correttamente la tua knowledge base.
Esplora una demo interattiva in sola lettura dell'intera piattaforma senza un account — un modo senza impegno per vedere la dashboard, gli agenti e i registri delle chiamate prima di decidere.
Cosa ti servirà
- Numero di telefono — la registrazione parte da qui; riceverai un codice di verifica via SMS (o una chiamata vocale automatica per le linee fisse)
- Indirizzo email — riceverai una conferma
- Informazioni sulla tua azienda (in qualsiasi formato: file, testo, listino prezzi)
Prepara in anticipo le informazioni sulla tua attività — dettagli aziendali, servizi, prezzi, orari di apertura e FAQ. Questo renderà la configurazione molto più veloce.
Passaggio 1: Registrazione sulla piattaforma
Esistono due modi per iniziare:
Opzione A: Inizia dalla landing page (Consigliato)
- Apri un browser e vai su hanc.ai/create-agent
- Seleziona un ruolo per il tuo agente (es. Assistenza clienti, Vendite, Reception)
- Inserisci informazioni di base sulla tua attività
- Crea il tuo account (email, password, verifica telefonica)
Questo flusso guidato ti accompagna nella creazione dell'agente come parte dell'onboarding.
Opzione B: Registrati direttamente
- Apri un browser e vai su app.hanc.ai/signup
- Inizia dal tuo numero di telefono — inseriscilo in formato internazionale (es. +43 664 123 45 67). La registrazione parte dal telefono.
- Inserisci un codice di verifica:
- Il codice arriva via SMS, nella lingua della tua interfaccia
- Se l'SMS non può essere consegnato (ad esempio, una linea fissa), il sistema passa automaticamente a una chiamata vocale che legge il codice ad alta voce
- I numeri premium, a costo condiviso o non validi vengono rifiutati subito con un messaggio "questo numero non può essere usato, provane un altro" — basta inserire un numero diverso
- Aggiungi la tua email (per notifiche e recupero password) e una password (minimo 8 caratteri)
- Completa il controllo "Non sono un robot" (CAPTCHA)
Puoi anche registrarti o accedere con Google, Microsoft / Outlook o email — scegli quello che già usi.
Email e numero di telefono devono essere univoci — se ti sei già registrato in precedenza, usa dati diversi o accedi al tuo account esistente.
Se il tuo agente opererà in tedesco, scegli la variante regionale al momento della registrazione — Germania, Austria o Svizzera. Questo preseleziona una voce nativa della regione e la localizzazione del riconoscimento vocale corrispondente, così l'agente comprende e pronuncia nomi, luoghi e numeri come farebbe un locale. Puoi cambiarla in seguito nelle impostazioni di voce e lingua dell'agente.
Dopo una registrazione riuscita, arriverai alla Dashboard principale.
Passaggio 2: Creazione di un agente
Dopo la registrazione, la tua dashboard mostra uno stato vuoto. Puoi creare il tuo primo agente tramite un template o da zero.
2.1. Apri la sezione Agenti
- Nel menu a sinistra, trova "Voice Agents"
- Cliccaci sopra
2.2. Crea un nuovo agente
-
Clicca il pulsante "Create Voice Agent"
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Appare una finestra modale con due opzioni:
- Start from Scratch — crea un agente vuoto che configuri manualmente
- Schede template — 24 template di ruolo in due categorie: Customer-Facing (14 ruoli, es. Sales Agent, Receptionist, Support Agent, Lead Qualifier) e Employee-Facing (10 ruoli, es. Secretary, Recruiter, Internal Helpdesk, Dispatcher)
-
Clicca una qualsiasi scheda template per vederne la descrizione, i vantaggi, le capacità e il selettore di lingua (scegli prima una lingua, poi una variante regionale e la voce corrispondente). Ogni ruolo è disponibile in 25 lingue supportate.
-
Scegli come procedere:
- Deploy Agent — crea l'agente istantaneamente con i valori predefiniti del template. Compila i dettagli della tua attività in seguito usando il Setup Wizard.
- Guided Setup — una procedura guidata passo-passo in cui inserisci i dettagli della tua attività prima che l'agente venga creato.
- Download as Word document — ottiene le domande del wizard come file
.docxnella lingua scelta. Compilalo offline (da solo o con il tuo team), poi apri Guided Setup e clicca Upload filled document — il wizard legge le tue risposte e popola automaticamente i campi corrispondenti. Rivedi, correggi e continua.
Un template è solo un punto di partenza. Tutte le impostazioni possono essere modificate dopo la creazione. Se non sai quale scegliere — scegline uno qualsiasi.
2.3. Setup Wizard
Dopo la creazione, cerca l'icona della bacchetta luminosa accanto al nome del tuo agente. Questa apre il Setup Wizard, che ti aiuta a completare la configurazione sezione per sezione (Agent Configuration, Company Profile, Services, Specialists, Locations, ecc.). L'avanzamento è tracciato come "X/Y sezioni completate". Puoi saltare le sezioni che non ti servono.
Risultato: Agente creato! Vedi la pagina delle impostazioni dell'agente.
Passaggio 3: Configurazione dell'agente
Dopo la creazione, configura il tuo agente attraverso queste impostazioni:
3.1. Prompt
Il prompt definisce la personalità, il comportamento e le istruzioni del tuo agente. Se hai usato un template, questo è precompilato — rivedilo e personalizzalo per la tua attività.
3.2. Knowledge Base
Carica file con informazioni sulla tua azienda. L'agente risponderà alle domande basandosi solo su queste informazioni.
Quale file caricare? Uno qualsiasi dei seguenti andrà bene:
- Il listino prezzi della tua azienda
- Descrizioni dei servizi
- Domande frequenti (FAQ)
- Orari di apertura e informazioni di contatto
- Qualsiasi documento di testo con informazioni aziendali
Formati di file supportati: .pdf, .docx, .txt, .md, .html, .csv
L'agente conosce SOLO ciò che è scritto nella knowledge base. Se un cliente chiede qualcosa che non è nel file — l'agente non sarà in grado di rispondere. Aggiungi tutte le informazioni importanti: servizi, prezzi, orari di apertura, indirizzo, contatti.
3.3. Voce
Scegli una voce per il tuo agente. Puoi ascoltare l'anteprima di diverse opzioni e selezionare quella che si adatta al tuo brand.
3.4. Strumenti
Configura gli strumenti che l'agente può usare durante le chiamate, come Google Calendar per la pianificazione degli appuntamenti.
3.5. Azioni
Imposta azioni post-chiamata come l'invio di email, SMS o l'attivazione di webhook dopo la fine di una conversazione.
3.6. Salva le impostazioni
Clicca "Save" o "Update" per salvare la tua configurazione.
Risultato: L'agente è configurato e pronto per essere testato.
Passaggio 4: Test dell'agente
Prima del lancio, testa come funziona l'agente.
4.1. Test tramite widget web
- Nella scheda dell'agente, trova il pulsante "Talk to agent"
- Cliccaci sopra
- Consenti l'accesso al microfono nel tuo browser
- Inizia a parlare con l'agente
4.2. Test tramite numero di telefono
Se hai un numero di telefono collegato:
- Vai su Phone Numbers nella barra laterale
- Assegna il tuo agente a un numero
- Chiama il numero da qualsiasi telefono
4.3. Cosa controllare
- L'agente saluta correttamente?
- Risponde alle domande su servizi e prezzi?
- Comprende correttamente la lingua?
- Si comporta in modo educato?
Se qualcosa non va — torna alle impostazioni e correggi il prompt o la knowledge base.
Risultato: Agente testato e funzionante correttamente.
Fatto!
Il tuo agente vocale è pronto. Ora puoi:
- Aggiungerlo al sito web — incorpora un widget affinché i clienti possano parlare con l'agente
- Collegare un numero di telefono — vedi Numeri di telefono
- Esplorare funzionalità avanzate — Agenti vocali, Integrazioni
Risoluzione dei problemi
| Problema | Soluzione |
|---|---|
| L'agente non risponde alle domande | Controlla che la knowledge base sia collegata e contenga le informazioni |
| Lingua sbagliata | Controlla l'impostazione Lingua nelle impostazioni dell'agente |
| L'agente parla troppo veloce/lento | Regola le impostazioni della voce |
| L'agente inventa le cose | Migliora il prompt — aggiungi restrizioni |
Domande? Contatta: support@hanc.ai