Panoramica della piattaforma
Questa guida ti introduce alla dashboard di Hanc.AI — dove gestirai i tuoi agenti vocali, visualizzerai le analytics e configurerai tutte le funzionalità della piattaforma.
Layout della dashboard
Quando accedi, vedrai la dashboard principale:
Barra superiore
La barra di navigazione superiore fornisce un accesso rapido alle funzionalità globali:
Logo
Clicca per tornare alla dashboard principale da qualsiasi pagina.
Command Palette (⌘K / Ctrl+K)
Premi ⌘K (Mac) o Ctrl+K (Windows/Linux) ovunque nell'app per aprire la command palette — salta a qualsiasi sezione, agente o azione senza toccare la barra laterale.
Selettore di lingua
Cambia l'interfaccia tra 14 lingue:
- Inglese
- Tedesco (Deutsch)
- Ceco (Čeština)
- Spagnolo (Español)
- Francese (Français)
- Ungherese (Magyar)
- Italiano (Italiano)
- Kazako (Қазақша)
- Polacco (Polski)
- Portoghese (Português)
- Russo (Русский)
- Turco (Türkçe)
- Ucraino (Українська)
- Cinese (中文)
Selettore di workspace
Se hai più workspace, passa dall'uno all'altro qui. Ogni workspace è un ambiente separato con i propri:
- Agenti
- Knowledge base
- Numeri di telefono
- Membri del team
- Log delle chiamate
Menu utente
Clicca sul tuo nome/avatar per accedere a:
- Impostazioni del profilo — Modifica le tue informazioni personali
- Fatturazione — Gestisci abbonamento e pagamenti
- Logout — Esci dalla piattaforma
Navigazione nella barra laterale
La barra laterale sinistra è la tua navigazione principale. Ecco cosa contiene ogni sezione:
Dashboard
Scopo: Panoramica dell'attività della tua piattaforma
Cosa vedrai:
- Statistiche delle chiamate (chiamate totali, durata, tasso di successo)
- Attività recente degli agenti
- Pulsanti di azione rapida
- Grafici delle tendenze giornaliere/settimanali
Metriche chiave:
| Metrica | Descrizione |
|---|---|
| Chiamate totali | Numero di chiamate gestite |
| Durata media | Durata media delle chiamate |
| Tasso di successo | Chiamate completate senza escalation |
| Agenti attivi | Agenti attualmente distribuiti |
Agenti vocali
Scopo: Creare e gestire i tuoi agenti vocali IA
Funzionalità:
- Elenco degli agenti — Visualizza tutti i tuoi agenti
- Crea nuovo agente — Inizia da un template o da zero
- Impostazioni dell'agente — Configura il comportamento di ogni agente
- Scheda Workflow — Progetta flussi di chiamata multi-step per un agente
La scheda dell'agente mostra:
- Nome e descrizione dell'agente
- Badge del ruolo — un badge arancione per i ruoli basati su template (es. "Receptionist", "Agente di vendita") o un badge grigio "Ruolo personale" per gli agenti creati da zero
- Stato (attivo/inattivo)
- Numeri di telefono collegati
- Azioni rapide (modifica, test, duplica, elimina)
Intestazione dell'agente (all'interno delle impostazioni dell'agente):
- Menu informazioni — clicca per visualizzare i dettagli dell'agente come data di creazione, template usato e stato attuale
Campagne
Scopo: Creare e gestire campagne di chiamate in uscita
Funzionalità:
- Elenco delle campagne — Visualizza tutte le campagne con stato e avanzamento
- Crea campagna — Configura chiamate in uscita automatizzate
- Carica contatti — Aggiungi contatti tramite CSV o manualmente
- Monitora l'avanzamento — Traccia il completamento delle chiamate in tempo reale
- Impostazioni delle chiamate — Configura concorrenza, tentativi, finestre temporali
Vedi Campagne per tutti i dettagli.
CRM
Scopo: Tenere traccia dei tuoi contatti e dei record dei clienti
Funzionalità:
- Elenco dei contatti — Visualizza e cerca le persone con cui i tuoi agenti interagiscono
- Record — Memorizza i dettagli dei contatti e la cronologia delle chiamate in un unico posto
- Usa nelle campagne — Alimenta i contatti nelle campagne di chiamate in uscita
Knowledge base
Scopo: Gestire le informazioni che i tuoi agenti usano per rispondere alle domande
Funzionalità:
- Crea knowledge base — Avvia un nuovo repository di informazioni
- Carica file — Aggiungi documenti con le informazioni aziendali
- Visualizza/modifica contenuti — Vedi cosa c'è in ogni knowledge base
- Collega agli agenti — Collega le knowledge base agli agenti
Tipi di file supportati:
- Documenti PDF
- Documenti Word (.docx)
- File di testo (.txt)
- File Markdown (.md)
- File HTML
- Fogli di calcolo CSV
Numeri di telefono
Scopo: Gestire i numeri di telefono per gli agenti vocali
Funzionalità:
- Visualizza numeri — Vedi tutti i numeri di telefono collegati
- Acquista numeri — Acquista nuovi numeri di telefono
- Configura l'instradamento — Assegna agenti ai numeri
- Importa numeri — Collega numeri di telefono esistenti
Informazioni sul numero:
- Numero di telefono
- Agente assegnato (in entrata)
- Stato (attivo/inattivo)
Log delle chiamate
Scopo: Visualizzare la cronologia di tutte le chiamate gestite dagli agenti
Funzionalità:
- Elenco delle chiamate — Elenco cronologico di tutte le chiamate
- Filtri — Filtra per data, agente, durata, stato
- Dettagli della chiamata — Visualizza le informazioni di una singola chiamata
- Trascrizioni — Leggi le trascrizioni complete della conversazione
- Riproduzione audio — Ascolta le registrazioni delle chiamate
- Esportazione — Scarica i dati delle chiamate come Excel/CSV
Il record della chiamata mostra:
- Data e ora
- Durata
- Agente usato
- ID chiamante (se disponibile)
- Stato della chiamata
- Sentiment (positivo/neutro/negativo)
Integrazione
Scopo: Collegare Hanc.AI a servizi esterni
Integrazioni disponibili:
| Integrazione | Scopo |
|---|---|
| Numeri di telefono | Numeri di telefono e telefonia |
| Chiavi API | Genera chiavi per app esterne |
| Calendari | Google Calendar, Outlook Calendar |
| HubSpot CRM | Sincronizza contatti e attività con HubSpot |
| Server MCP | Collega tool esterni tramite Model Context Protocol |
Configurazione dei numeri di telefono:
- Acquista nuovi numeri di telefono
- Oppure importa numeri esistenti
- Assegna agenti ai numeri
Agenzia
Scopo: Gestire agenti vocali per conto di più clienti
Funzionalità:
- Dashboard panoramica — Vedi a colpo d'occhio chiamate, minuti e SMS di ogni cliente
- Clienti — Aggiungi clienti, offri a ciascuno una prova gratuita, poi attivali con un solo interruttore
- Esportazione dell'utilizzo — Scarica l'utilizzo per cliente come CSV per qualsiasi intervallo di date
- Branding white-label — Esegui la piattaforma con il tuo marchio
Vedi Agenzia e workspace per tutti i dettagli.
Team
Scopo: Invitare e gestire i membri del team
Funzionalità:
- Elenco del team — Visualizza tutti i membri del workspace
- Invita membri — Aggiungi nuovi membri del team tramite email
- Gestisci ruoli — Imposta i permessi per ogni membro
- Rimuovi membri — Revoca l'accesso
Ruoli:
| Ruolo | Permessi |
|---|---|
| Owner | Accesso completo, fatturazione, eliminazione del workspace |
| Admin | Gestione di agenti, team, impostazioni (nessuna fatturazione) |
| Member | Visualizzazione e uso degli agenti, visualizzazione dei log delle chiamate |
Impostazioni
Scopo: Configurazione dell'account e della fatturazione
Sezioni:
Profilo:
- Modifica nome e informazioni di contatto
- Cambia password
- Preferenze di notifica
Fatturazione:
- Dettagli del piano attuale
- Upgrade/downgrade del piano
- Metodi di pagamento
- Cronologia delle fatture
- Statistiche di utilizzo
Elementi comuni dell'interfaccia
Pulsanti
| Stile del pulsante | Scopo |
|---|---|
| Primario (pieno) | Azione principale (Crea, Salva) |
| Secondario (contorno) | Azione alternativa (Annulla, Indietro) |
| Pericolo (rosso) | Azione distruttiva (Elimina) |
| Pulsante icona | Azioni rapide (modifica, copia, elimina) |
Tabelle
Le tabelle mostrano elenchi di elementi (agenti, chiamate, numeri):
| Nome | Stato | Creato | Azioni |
|---|---|---|---|
| Reception Bot | 🟢 Attivo | 15 gen 2024 | Modifica · Elimina |
| Sales Agent | ⚪ Inattivo | 20 gen 2024 | Modifica · Elimina |
| Support Bot | 🟢 Attivo | 1 feb 2024 | Modifica · Elimina |
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- Clicca sulle intestazioni delle colonne per ordinare
- Usa la paginazione per navigare negli elenchi lunghi
- Usa ricerca/filtro per trovare elementi specifici
Moduli
I moduli raccolgono informazioni per creare o modificare elementi:
| Campo | Valore di esempio |
|---|---|
| Nome dell'agente * | Assistente reception |
| Descrizione | Gestisce le chiamate in entrata e prenota appuntamenti |
| Template | Servizio clienti ▼ |
I campi contrassegnati con * sono obbligatori. I pulsanti Salva/Invia sono di solito in basso a destra.
- I campi contrassegnati con * sono obbligatori
- I menu a discesa mostrano le opzioni con [▼]
- I pulsanti Salva/Invia sono di solito in basso a destra
Modali (popup)
I modali compaiono per:
- Conferme ("Sei sicuro di voler eliminare?")
- Moduli rapidi (invita membro del team)
- Viste dettagliate (trascrizione della chiamata)
Clicca fuori dal modale o premi Esc per chiudere.
Notifiche
Le notifiche compaiono nell'angolo in alto a destra:
| Tipo | Colore | Scopo |
|---|---|---|
| Successo | Verde | Azione completata con successo |
| Errore | Rosso | Qualcosa è andato storto |
| Avviso | Giallo | Attenzione richiesta |
| Info | Blu | Informazione generale |
Azioni rapide
Crea agente (rapido)
Dalla dashboard, clicca su "Crea agente" per avviare rapidamente un nuovo agente vocale.
Testa agente (rapido)
Su qualsiasi scheda di agente, clicca su "Parla con l'agente" per testarlo immediatamente.
Visualizza chiamate recenti
La dashboard mostra le chiamate recenti. Clicca su qualsiasi chiamata per vederne i dettagli.
Scorciatoie da tastiera
| Scorciatoia | Azione |
|---|---|
Ctrl + K (o Cmd + K) | Apri la command palette |
Esc | Chiudi modale/popup |
Ctrl + S (o Cmd + S) | Salva il modulo corrente |
Enter | Conferma/invia nelle finestre di dialogo |
Esperienza mobile
La piattaforma è responsive e funziona sui dispositivi mobili:
- La barra laterale si riduce a un menu hamburger
- Le tabelle diventano schede scorrevoli
- I moduli si impilano verticalmente
- Tutte le funzionalità restano accessibili
Per la migliore esperienza, consigliamo di usare un desktop o un tablet per le configurazioni complesse.
Supporto browser
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Prossimi passi
Ora che sai orientarti:
- Crea il tuo primo agente — Costruisci un agente vocale funzionante
- Configurazione della knowledge base — Carica le informazioni della tua attività
- Numeri di telefono — Collega numeri di telefono reali
Hai bisogno di aiuto?
- Non trovi una funzionalità? — Usa la funzione di ricerca nella barra laterale
- Problemi con l'interfaccia? — Prova ad aggiornare o a svuotare la cache
- Domande? — Contatta support@hanc.ai