Panoramica della piattaforma
Questa guida ti introduce alla dashboard di Hanc.AI — dove gestirai i tuoi agenti vocali IA, visualizzerai le analytics e configurerai tutte le funzionalità della piattaforma.
Layout della dashboard
Quando accedi, vedrai la dashboard principale:
Barra superiore
La barra di navigazione superiore fornisce un accesso rapido alle funzionalità globali:
Logo
Clicca per tornare alla dashboard principale da qualsiasi pagina.
Selettore di lingua
Passa tra le lingue di interfaccia supportate:
- EN — Inglese
- DE — Tedesco (Deutsch)
- ES — Spagnolo (Espanol)
- FR — Francese (Francais)
- IT — Italiano
Selettore di workspace
Se hai più workspace, passa tra di essi qui. Ogni workspace è un ambiente separato con i propri:
- Agenti
- Knowledge base
- Numeri di telefono
- Membri del team
- Registri chiamate
Menu utente
Clicca sul tuo nome/avatar per accedere a:
- Impostazioni del profilo — Modifica le tue informazioni personali
- Fatturazione — Gestisci abbonamento e pagamenti
- Logout — Esci dalla piattaforma
Navigazione laterale
La barra laterale sinistra è la tua navigazione principale. Ecco cosa contiene ciascuna sezione:
Dashboard
Scopo: Panoramica della tua attività sulla piattaforma
Cosa vedrai:
- Statistiche chiamate (totale chiamate, durata, tasso di successo)
- Attività recente dell'agente
- Pulsanti di azione rapida
- Grafici di tendenza giornaliera/settimanale
Metriche chiave:
| Metrica | Descrizione |
|---|---|
| Totale chiamate | Numero di chiamate gestite |
| Durata media | Durata media della chiamata |
| Tasso di successo | Chiamate completate senza escalation |
| Agenti attivi | Agenti attualmente distribuiti |
Agenti vocali IA
Scopo: Crea e gestisci i tuoi agenti vocali IA
Funzionalità:
- Lista agenti — Visualizza tutti i tuoi agenti
- Crea nuovo agente — Inizia da template o da zero
- Impostazioni agente — Configura il comportamento di ciascun agente
La card dell'agente mostra:
- Nome e descrizione dell'agente
- Badge del ruolo — un badge arancione per i ruoli basati su template (es. "Receptionist", "Agente di vendita") o un badge grigio "Ruolo personale" per gli agenti creati da zero
- Stato (attivo/inattivo)
- Numeri di telefono collegati
- Azioni rapide (modifica, testa, duplica, elimina)
Intestazione dell'agente (all'interno delle impostazioni dell'agente):
- Menu a discesa Info — clicca per visualizzare i dettagli dell'agente come data di creazione, template utilizzato e stato attuale
Campagne
Scopo: Crea e gestisci campagne di chiamate in uscita
Funzionalità:
- Lista campagne — Visualizza tutte le campagne con stato e progresso
- Crea campagna — Configura chiamate in uscita automatizzate
- Carica contatti — Aggiungi contatti tramite CSV o manualmente
- Monitora il progresso — Tieni traccia del completamento delle chiamate in tempo reale
- Impostazioni chiamata — Configura concorrenza, riprove, finestre temporali
Vedi Campagne per i dettagli completi.
Knowledge Base
Scopo: Gestisci le informazioni che i tuoi agenti utilizzano per rispondere alle domande
Funzionalità:
- Crea knowledge base — Avvia un nuovo repository di informazioni
- Carica file — Aggiungi documenti con informazioni aziendali
- Visualizza/modifica contenuto — Vedi cosa c'è in ogni knowledge base
- Collega agli agenti — Collega le knowledge base agli agenti
Tipi di file supportati:
- Documenti PDF
- Documenti Word (.docx)
- File di testo (.txt)
- File Markdown (.md)
- File HTML
- Fogli di calcolo CSV
Numeri di telefono
Scopo: Gestisci i numeri di telefono per gli agenti vocali IA
Funzionalità:
- Visualizza numeri — Vedi tutti i numeri di telefono collegati
- Acquista numeri — Acquista nuovi numeri di telefono
- Configura instradamento — Assegna agenti ai numeri
- Importa numeri — Collega numeri di telefono esistenti
Informazioni sul numero:
- Numero di telefono
- Agente assegnato (in entrata)
- Stato (attivo/inattivo)
Registri chiamate
Scopo: Visualizza la cronologia di tutte le chiamate gestite dagli agenti
Funzionalità:
- Lista chiamate — Elenco cronologico di tutte le chiamate
- Filtri — Filtra per data, agente, durata, stato
- Dettagli chiamata — Visualizza informazioni sulle singole chiamate
- Trascrizioni — Leggi le trascrizioni complete della conversazione
- Riproduzione audio — Ascolta le registrazioni delle chiamate
- Esporta — Scarica i dati delle chiamate in Excel/CSV
Il record della chiamata mostra:
- Data e ora
- Durata
- Agente utilizzato
- ID chiamante (se disponibile)
- Stato della chiamata
- Sentiment (positivo/neutro/negativo)
Integrazione
Scopo: Collega Hanc.AI a servizi esterni
Integrazioni disponibili:
| Integrazione | Scopo |
|---|---|
| Numeri di telefono | Numeri di telefono e telefonia |
| Chiavi API | Genera chiavi per app esterne |
| Calendari | Google Calendar, Outlook Calendar |
Configurazione del numero di telefono:
- Acquista nuovi numeri di telefono
- Oppure importa numeri esistenti
- Assegna agenti ai numeri
Team
Scopo: Invita e gestisci i membri del team
Funzionalità:
- Lista team — Visualizza tutti i membri del workspace
- Invita membri — Aggiungi nuovi membri del team tramite email
- Gestisci ruoli — Imposta i permessi per ciascun membro
- Rimuovi membri — Revoca l'accesso
Ruoli:
| Ruolo | Permessi |
|---|---|
| Proprietario | Accesso completo, fatturazione, eliminazione workspace |
| Admin | Gestione agenti, team, impostazioni (no fatturazione) |
| Membro | Visualizza e usa agenti, visualizza registri chiamate |
Impostazioni
Scopo: Configurazione dell'account e della fatturazione
Sezioni:
Profilo:
- Modifica nome e info di contatto
- Cambia password
- Preferenze di notifica
Fatturazione:
- Dettagli del piano corrente
- Upgrade/downgrade del piano
- Metodi di pagamento
- Cronologia fatture
- Statistiche di utilizzo
Elementi comuni dell'interfaccia
Pulsanti
| Stile del pulsante | Scopo |
|---|---|
| Primario (riempito) | Azione principale (Crea, Salva) |
| Secondario (contorno) | Azione alternativa (Annulla, Indietro) |
| Pericolo (rosso) | Azione distruttiva (Elimina) |
| Pulsante icona | Azioni rapide (modifica, copia, elimina) |
Tabelle
Le tabelle mostrano elenchi di elementi (agenti, chiamate, numeri):
| Nome | Stato | Creato | Azioni |
|---|---|---|---|
| Reception Bot | 🟢 Attivo | 15 gen 2024 | Modifica · Elimina |
| Agente di vendita | ⚪ Inattivo | 20 gen 2024 | Modifica · Elimina |
| Support Bot | 🟢 Attivo | 1 feb 2024 | Modifica · Elimina |
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- Clicca sulle intestazioni delle colonne per ordinare
- Usa la paginazione per navigare elenchi lunghi
- Usa cerca/filtra per trovare elementi specifici
Moduli
I moduli raccolgono informazioni per creare o modificare elementi:
| Campo | Valore esempio |
|---|---|
| Nome agente * | Assistente Reception |
| Descrizione | Gestisce chiamate in entrata e prenota appuntamenti |
| Template | Servizio Clienti ▼ |
I campi contrassegnati con * sono obbligatori. I pulsanti Salva/invia sono solitamente in basso a destra.
- I campi contrassegnati con * sono obbligatori
- I menu a discesa mostrano le opzioni con [▼]
- I pulsanti Salva/invia sono solitamente in basso a destra
Modali (Popup)
Le modali appaiono per:
- Conferme ("Sei sicuro di voler eliminare?")
- Moduli rapidi (invita membro del team)
- Viste dettagliate (trascrizione chiamata)
Clicca fuori dalla modale o premi Esc per chiudere.
Notifiche
Le notifiche appaiono nell'angolo in alto a destra:
| Tipo | Colore | Scopo |
|---|---|---|
| Successo | Verde | Azione completata con successo |
| Errore | Rosso | Qualcosa è andato storto |
| Avviso | Giallo | Attenzione richiesta |
| Info | Blu | Informazione generale |
Azioni rapide
Crea agente (Rapido)
Dalla dashboard, clicca su "Crea agente" per avviare rapidamente un nuovo agente vocale IA.
Testa agente (Rapido)
In qualsiasi card dell'agente, clicca su "Parla con l'agente" per testare immediatamente l'agente.
Visualizza chiamate recenti
La dashboard mostra le chiamate recenti. Clicca su qualsiasi chiamata per vedere i dettagli.
Scorciatoie da tastiera
| Scorciatoia | Azione |
|---|---|
Esc | Chiudi modale/popup |
Ctrl + S (o Cmd + S) | Salva modulo corrente |
Enter | Conferma/invia nelle finestre di dialogo |
Esperienza mobile
La piattaforma è responsive e funziona su dispositivi mobili:
- La barra laterale si comprime in un menu hamburger
- Le tabelle diventano card scorrevoli
- I moduli si impilano verticalmente
- Tutte le funzionalità rimangono accessibili
Per la migliore esperienza, consigliamo di utilizzare un desktop o un tablet per configurazioni complesse.
Supporto browser
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Prossimi passi
Ora che sai muoverti:
- Crea il tuo primo agente — Crea un agente vocale IA funzionante
- Configurazione della Knowledge Base — Carica le informazioni della tua azienda
- Numeri di telefono — Collega numeri di telefono reali
Hai bisogno di aiuto?
- Non trovi una funzionalità? — Usa la funzione di ricerca nella barra laterale
- Problemi di interfaccia? — Prova ad aggiornare o svuotare la cache
- Domande? — Contatta support@hanc.ai