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Marcus, il tuo assistente IA

Marcus è l'assistente integrato nella dashboard. Chiedigli con parole semplici dei tuoi agenti, chiamate, numeri e impostazioni: legge il tuo workspace, trova cosa non va, spiega come funzionano le cose e prepara modifiche che applichi tu.

Marcus risponde nella lingua della tua interfaccia.

Dove trovare Marcus​

  • Home — la prima voce del menu laterale. Marcus occupa tutta la pagina, con la cronologia delle conversazioni: puoi rinominare o eliminare una conversazione.
  • Chiedi a Marcus — il campo in basso a destra in tutte le altre pagine, editor dei workflow compreso. Apre Marcus in un pannello laterale; Apri nella Home sposta la conversazione nella pagina Home.

Marcus non compare sul dominio white-label di un partner.

Cosa sa fare Marcus​

Rispondere a domande sul tuo account​

  • I tuoi agenti: ruolo, lingua e se ciascuno è un prompt singolo o un workflow
  • Le chiamate recenti con esito e riepilogo, compresa la chiamata che hai aperta
  • I numeri di telefono: quale agente risponde su ciascuno, quale chiama da lì, quando si rinnova
  • Le campagne e quanti contatti sono stati raggiunti
  • Il consumo: chiamate, minuti, durata media, chiamate non riuscite
  • Il tuo piano e il credito residuo: solo il proprietario dell'account vede gli importi
  • Il workspace e il team

Trovare i problemi​

  • Basi di conoscenza che non possono funzionare: vuote, non indicizzate o non collegate a nessun agente
  • Azioni post-chiamata (richieste API, email, SMS) non riuscite, con la risposta dell'altra parte
  • Problemi nei workflow: non pubblicato, passaggi irraggiungibili, vicoli ciechi, condizioni su variabili che nulla imposta
  • Errori di configurazione comuni, come un numero senza agente o il credito in esaurimento

Rispondere con questa guida​

Marcus cerca nella documentazione e indica la pagina con i dettagli.

Aprire il posto giusto​

Marcus può aprirti una pagina o una finestra: ricarica del saldo, piani, acquisto di un numero, collegamento di un'integrazione, invito di un membro del team, creazione di un agente o di una campagna, una sezione di un agente. Non può pagare, accedere a un altro servizio o premere nulla al posto tuo: apre il posto giusto e ti dice cosa fare.

Preparare modifiche​

Marcus prepara una modifica a un agente come una scheda, con una riga per campo. Non cambia nulla finché non clicchi su Applica la modifica.

Può cambiare nome, lingua, voce, saluto e prompt di un agente (tutto o una parte), velocità e volume della voce, lingue di riconoscimento vocale, timeout di silenzio e di promemoria, basi di conoscenza collegate e impostazioni on/off, e tradurre un intero agente in un'altra lingua. Queste modifiche sono gratuite.

Una modifica al workflow la fa HANC Studio quando clicchi su Modifica il workflow. La scheda mostra il prezzo o quante modifiche gratuite di Studio ti restano; serve il piano Pro o superiore.

I membri che possono solo visualizzare il workspace possono fare domande a Marcus, ma non applicare modifiche.

Marcus può sbagliare

Controlla ogni scheda prima di applicarla.

Contatta il supporto​

Se Marcus non basta, clicca su Contatta il supporto. Puoi allegare la conversazione e la pagina in cui ti trovi; una persona del supporto Hanc la legge, e la risposta arriva in Marcus e via email.

Messaggi e prezzi​

Ogni piano include messaggi gratuiti per Marcus:

PianoMessaggi gratuitiDopo i messaggi gratuiti
Free10, una tantumMarcus si ferma (Prova gratuita esaurita)
Starter10 al giorno€0,06 a messaggio
Pro25 al giorno€0,05 a messaggio
Business100 al giorno€0,03 a messaggio

Sui piani Enterprise le condizioni per i messaggi a Marcus si concordano individualmente.

  • Nei piani a pagamento i messaggi gratuiti si rinnovano a mezzanotte UTC. Dopo, ogni messaggio si paga dal saldo, quindi il limite gratuito non blocca mai il tuo lavoro: Marcus si ferma solo quando il saldo non copre un messaggio.
  • Una risposta non riuscita non viene contata e non costa nulla.
  • Il campo sotto la conversazione mostra quanti messaggi gratuiti restano, quando si rinnovano e il prezzo dopo.
  • C'è anche un limite di messaggi al minuto e un limite giornaliero per persona e per workspace. Quando raggiungi il limite giornaliero, Marcus te lo dice e torna disponibile dopo la mezzanotte UTC; Contatta il supporto resta disponibile.

Le modifiche ai workflow fatte da HANC Studio si pagano al prezzo di Studio, separatamente dai messaggi. Vedi Fatturazione e abbonamenti.

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