Domande frequenti
Trova le risposte alle domande più comuni sulla piattaforma Hanc.AI.
Domande generali
Cos'è Hanc.AI?
Hanc.AI è una piattaforma per creare agenti vocali basati sull'IA capaci di gestire automaticamente le chiamate telefoniche. Il tuo agente vocale può rispondere alle domande dei clienti, prenotare appuntamenti, trasferire chiamate e altro ancora -- 24 ore su 24, 7 giorni su 7, senza intervento umano.
Hanc.AI è il cuore di un ecosistema più ampio che include anche Hanc Studio (un architetto IA che costruisce un agente da una semplice descrizione), Hanc Voice (sintesi e clonazione vocale) e Hanc Phone (un telefono nel browser con un agente IA dal vivo). Vedi L'ecosistema Hanc.
Vuoi dare un'occhiata prima di registrarti? Una demo interattiva in sola lettura ti permette di esplorare la dashboard senza creare un account.
Servono competenze tecniche per usare Hanc.AI?
No. La piattaforma è progettata per utenti aziendali senza esperienza di programmazione. Configuri gli agenti tramite un'interfaccia visiva, scrivi le istruzioni in linguaggio naturale e carichi documenti per creare una knowledge base.
Quali lingue supporta Hanc.AI?
L'interfaccia della piattaforma è disponibile in 14 lingue:
- Inglese (EN), Tedesco (DE), Ceco (CS), Spagnolo (ES), Francese (FR), Ungherese (HU), Italiano (IT), Kazako (KK), Polacco (PL), Portoghese (PT), Russo (RU), Turco (TR), Ucraino (UK), Cinese (ZH)
Gli agenti vocali supportano 25 lingue. Puoi impostare la lingua per ogni agente in modo indipendente. L'agente può anche cambiare lingua automaticamente durante una chiamata per adattarsi al chiamante.
Come fa l'IA a comprendere i chiamanti?
Tu parli, l'IA comprende le tue parole, elabora il significato e risponde in modo naturale con la voce. La piattaforma gestisce tutta la complessità dietro le quinte così le conversazioni risultano naturali e fluide.
Account e fatturazione
Come creo un account?
La registrazione è phone-first — il tuo numero di telefono è il tuo identificatore principale:
- Visita il sito web di Hanc.AI
- Clicca su "Registrati" o "Inizia"
- Inserisci il tuo numero di telefono
- Verificalo con il codice inviato via SMS. Se il tuo numero è una linea fissa che non può ricevere SMS, il codice viene consegnato tramite una chiamata vocale automatizzata
- Aggiungi la tua email e completa il tuo profilo
Se il tuo numero non può essere usato affatto (vedi Perché il mio numero di telefono è stato rifiutato?), ti verrà chiesto di provarne uno diverso.
Quali piani sono disponibili?
Hanc.AI offre cinque livelli di piano:
- Free -- Allocazione di crediti una tantum, limite di 1 agente. Ideale per testare.
- Starter -- Crediti mensili, agenti illimitati. Per piccole imprese.
- Pro -- Più crediti, tariffe al minuto più basse. Per aziende in crescita.
- Business -- Elevata allocazione di crediti, supporto prioritario, SLA 99,9%. Per aziende consolidate.
- Enterprise -- Prezzi personalizzati, manager dedicato, white-label, SSO/SAML. Per grandi organizzazioni.
La fatturazione annuale è disponibile con uno sconto rispetto a quella mensile. Visita Impostazioni > Fatturazione per i prezzi correnti.
Come funziona la fatturazione basata sui crediti?
Ogni piano include crediti mensili (package_credits). Tutto l'utilizzo viene detratto dal tuo saldo crediti tra queste categorie:
- Crediti chiamate telefoniche -- Addebiti al minuto per le chiamate telefoniche
- Crediti chiamate web -- Addebiti al minuto per le chiamate dal widget (tipicamente a tariffa più bassa)
- Crediti messaggi di testo -- Per SMS inviato come azione post-chiamata
- Crediti inoltro chiamate -- Per chiamata inoltrata a un umano
- Crediti numeri di telefono -- Costo mensile per numero di telefono attivo
I prezzi sono mostrati nella tua valuta regionale (non solo in USD o EUR). I crediti inutilizzati si riportano al periodo di fatturazione successivo.
Posso cambiare piano?
Sì. Gli upgrade hanno effetto immediato (proporzionalmente). I downgrade hanno effetto al ciclo di fatturazione successivo. Vai su Impostazioni > Fatturazione per cambiare il tuo piano.
Quali metodi di pagamento sono accettati?
- Carte di credito/debito (Visa, Mastercard, American Express) -- tramite Stripe
- Bonifico bancario (solo Enterprise)
I crediti inutilizzati si riportano?
Sì. I crediti inutilizzati passano al periodo di fatturazione successivo. Non scadono mai mentre il tuo account è attivo.
Agenti vocali
Cos'è un agente vocale?
Un agente vocale è un assistente virtuale basato sull'IA che gestisce le conversazioni telefoniche. Risponde alle chiamate, comprende ciò di cui i chiamanti hanno bisogno, fornisce informazioni dalla tua knowledge base e può eseguire azioni come prenotare appuntamenti o trasferire chiamate.
Quanti agenti posso creare?
- Piano Free: 1 agente
- Piani a pagamento (Starter, Pro, Business, Enterprise): Agenti illimitati
Un singolo agente può gestire più numeri di telefono?
Sì. Puoi assegnare più numeri di telefono a un singolo agente se devono comportarsi tutti allo stesso modo.
Posso avere agenti diversi per scopi diversi?
Sì. Molte aziende usano agenti separati per:
- Richieste di vendita
- Supporto clienti
- Prenotazione appuntamenti
- Reception fuori orario
Posso duplicare un agente?
Sì. Usa la funzione di duplicazione per clonare un agente esistente con tutte le sue impostazioni, prompt e configurazione. È utile per creare varianti o testare modifiche.
Come testo il mio agente prima della messa in produzione?
- Usa il pulsante "Parla con l'agente" nella dashboard
- Consenti l'accesso al microfono nel tuo browser
- Parla in modo naturale e testa vari scenari
- Rivedi la trascrizione dopo ogni chiamata di prova
I chiamanti possono capire che stanno parlando con un'IA?
Gli agenti vocali moderni suonano molto naturali, ma consigliamo di essere trasparenti con i chiamanti. Molte aziende includono una breve menzione nel saluto: "Salve, ha contattato il nostro assistente virtuale..."
Quali impostazioni di chiamata posso configurare?
Ogni agente ha impostazioni di chiamata configurabili:
- Trigger del promemoria -- Tempo prima che l'agente invii un promemoria quando il chiamante è in silenzio (predefinito: 30 secondi)
- Promemoria massimi -- Numero massimo di promemoria prima che l'agente termini la chiamata (predefinito: 3)
- Termina chiamata dopo il silenzio -- Termina automaticamente la chiamata dopo un silenzio prolungato (predefinito: 10 secondi, deve essere abilitato esplicitamente)
- Analisi del sentiment -- Analizza il sentiment del chiamante durante la chiamata (disattivata per impostazione predefinita)
- Riepilogo chiamata -- Genera un riepilogo dopo la chiamata (disattivato per impostazione predefinita)
- Registrazione -- Registra la chiamata (disattivata per impostazione predefinita, controlla le leggi locali sul consenso)
- Lingua -- Imposta la lingua principale dell'agente
- Rinuncia all'archiviazione dei dati sensibili -- Opzione di privacy per i dati sensibili
Cosa sono i campi di recupero dati?
I campi di recupero dati permettono al tuo agente di estrarre informazioni strutturate dalle conversazioni. Tipi supportati:
- Testo -- Testo libero (es. nome del chiamante)
- Numero -- Valori numerici (es. budget, quantità)
- Email -- Un indirizzo email validato
- Telefono -- Un numero di telefono validato
- Selettore -- Scelta tra opzioni predefinite (es. prodotto preferito)
- Casella di controllo -- Valori sì/no (es. "interessato a una demo?")
I dati estratti sono disponibili nei log delle chiamate e possono essere inviati a sistemi esterni tramite azioni post-chiamata.
Knowledge base
Cos'è una knowledge base?
Una knowledge base è una raccolta di informazioni che il tuo agente usa per rispondere alle domande. Contiene i dettagli della tua attività, FAQ, informazioni sui prodotti, politiche e qualsiasi altra cosa su cui i chiamanti potrebbero chiedere.
Quali formati di file posso caricare?
Formati supportati:
- PDF (.pdf)
- Documenti Word (.docx, .doc)
- File Excel (.xlsx, .xls)
- File di testo (.txt)
- Markdown (.md)
- HTML (.html)
- CSV (.csv)
- RTF (.rtf)
- JSON (.json)
Quanto grande può essere la mia knowledge base?
- File singoli: fino a 10 MB ciascuno
- Fino a 10 file per knowledge base
Ogni quanto dovrei aggiornare la mia knowledge base?
Aggiorna la tua knowledge base ogni volta che:
- I prezzi cambiano
- Gli orari lavorativi cambiano
- Vengono aggiunti nuovi prodotti/servizi
- Le politiche vengono aggiornate
- Noti che l'agente fornisce informazioni obsolete
Posso importare knowledge base in blocco?
Sì. Usa la funzione di importazione ZIP per caricare più file di knowledge base in una volta. Vedi Importare knowledge base per i dettagli.
Perché il mio agente non usa la knowledge base?
Controlla questi problemi comuni:
- Knowledge base non collegata all'agente (Impostazioni agente > Knowledge Base)
- Informazioni non strutturate chiaramente
- Il contenuto non corrisponde a come i clienti fanno le domande
- Il caricamento del file è fallito o è ancora in elaborazione
Numeri di telefono e chiamate
Ho bisogno di un mio numero di telefono?
Hai tre opzioni:
- Acquista un numero -- Acquista direttamente tramite la piattaforma
- Importa un numero esistente -- Collega numeri di telefono che possiedi già
- Connetti SIP -- Usa il tuo provider di trunk SIP esistente
Posso usare i trunk SIP?
Sì. L'integrazione dei trunk SIP è disponibile su tutti i piani incluso Free. Collega il tuo PBX o sistema di telefonia esistente tramite SIP.
Perché il mio numero di telefono è stato rifiutato?
Per la tua sicurezza, Hanc.AI blocca i tipi di numero comunemente abusati per la frode telefonica. Se vedi "questo numero non può essere usato, provane un altro", il numero è uno di questi:
- Numeri a tariffa premium o a costo condiviso (es. numeri di tipo 0900 / 0180) — sempre bloccati
- Numeri strutturalmente non validi — lunghezza o formato errati per il paese
- Alcune linee fisse che falliscono una verifica presso il carrier
La soluzione è semplicemente provare un numero diverso — un numero mobile o di rete fissa standard funziona quasi sempre. Le linee fisse che non possono ricevere SMS vengono verificate con una chiamata vocale automatizzata, e il codice di verifica arriva nella lingua della tua interfaccia.
Le chiamate vengono registrate?
La registrazione è opzionale e configurabile per ogni agente (impostazione recording_enabled, disattivata per impostazione predefinita). Se abilitata:
- Le registrazioni vengono memorizzate in sicurezza
- Puoi accedervi nei Log delle chiamate
- Controlla le leggi locali sul consenso alla registrazione delle chiamate
Cosa succede se l'agente non riesce ad aiutare?
Puoi configurare regole di escalation:
- Trasferimento a un operatore umano (tool Inoltro chiamate)
- Prendere un messaggio per la richiamata
- Fornire informazioni di contatto alternative
- Programmare un appuntamento
Widget per sito web
Quali tipi di widget sono disponibili?
Sono disponibili cinque tipi di widget:
- Widget di chiamata Floating (
hanc-ai-floating-call) -- Un pulsante flottante sulla pagina - Widget di chiamata Pill (
hanc-ai-pill-call) -- Un pulsante compatto a forma di pillola - Widget di chiamata Pill Floating -- La stessa forma compatta a pillola di Pill, ma segue il visitatore insieme alla pagina come il widget Floating
- Widget di chiamata Inline (
hanc-ai-inline-call) -- Incorporato direttamente nel layout della tua pagina - Widget di richiamata (
hanc-ai-callback) -- Un modulo che raccoglie il numero di telefono del visitatore; il tuo agente lo richiama. Diverso dagli altri — effettua una vera chiamata telefonica in uscita invece di avviare una chiamata vocale nel browser. Vedi la sezione Widget di richiamata qui sotto.
Quali temi di colore sono disponibili?
Il widget supporta 12 temi di colore configurabili dalla dashboard:
Default, Purple, Blue, Cyan, Emerald, Amber, Tangerine, Rose, Ember, Black, White e Tangerine Neon.
Imposta il tema tramite l'attributo theme sull'elemento del widget o attraverso le impostazioni del widget dell'agente nella dashboard.
Quali eventi emette il widget?
Il widget emette eventi che puoi ascoltare per l'integrazione:
status-changed-- Si attiva quando cambia lo stato interno della connessione LiveKit. Stati:idle,connecting,connected,agent-connected,disconnecting,disconnected,errorcall-start-- Si attiva quando inizia una chiamatacall-end-- Si attiva quando termina una chiamatastate-change-- Si attiva quando cambia lo stato del widget. Stati:idle,connecting,active,ending,errorerror-- Si attiva in caso di erroriaudio-track-- Si attiva quando viene ricevuta una traccia audio remotalocal-audio-track-- Si attiva quando viene creata la traccia audio locale
Quali sono i requisiti tecnici per il widget?
Il widget richiede:
- WebGL 2.0 (per l'animazione dell'orb)
- Web Audio API
- WebRTC (per la comunicazione vocale in tempo reale)
Widget di richiamata
Perché ho bisogno di un piano a pagamento per il widget di richiamata?
Il widget di richiamata effettua vere chiamate telefoniche in uscita — ogni richiamata consuma minuti in uscita del tuo piano. Il piano Free non include le chiamate in uscita, quindi non può eseguire richiamate. Tutti gli altri tipi di widget (Floating, Pill, Inline) funzionano nel browser e restano gratuiti.
Quali paesi supporta il selettore di paese?
Il selettore copre l'Europa (UE + DACH + Regno Unito), il Nord America (USA + Canada) e un insieme curato di ulteriori paesi ampiamente supportati. Ogni paese mostra una bandiera, un nome e un segnaposto di esempio in formato nativo nel campo del telefono. Se un paese che ti serve non è elencato, scrivi a support@hanc.ai — la copertura viene ampliata in base alla domanda.
Cosa succede se un visitatore invia il modulo, ricarica la pagina e invia di nuovo lo stesso numero?
Il widget rileva che esiste già una richiamata attiva per quel numero per questo agente e si riaggancia silenziosamente ad essa. Nessuna chiamata duplicata. Il visitatore vede il suo stato esistente riprendere da dove era rimasto.
Perché il widget dice "Ricarica la pagina per effettuare un'altra richiamata"?
Il widget si blocca dopo un invio riuscito. Questo previene invii duplicati accidentali mentre una chiamata è in arrivo. Se il visitatore vuole effettuare una seconda richiamata (numero diverso, secondo tentativo dopo una chiamata persa, ecc.), ricarica la pagina e il modulo torna fresco. Il pulsante esplicito "Annulla" nella schermata in coda rilascia il blocco senza ricaricare.
Perché la mia richiamata mostra "Coda piena"?
Un singolo agente gestisce fino a 10 richiamate contemporaneamente. Se la coda è al massimo, i nuovi invii attendono finché non si libera uno slot — il widget mostra un cordiale messaggio "ti contatteremo a breve". La capacità si recupera man mano che le chiamate in corso terminano.
Come cambio la lingua dell'interfaccia del widget?
In due modi:
- Predefinito per agente — Apri la scheda Widget dell'agente → sezione widget di richiamata → Lingua del widget. Scegli tra 14 lingue supportate.
- Override per pagina — Aggiungi
locale="de"(o qualsiasi codice supportato) sul tag<hanc-ai-callback>. L'override prevale sul predefinito dell'agente.
La lingua del widget influisce solo su ciò che il visitatore legge sulla pagina — la conversazione vocale vera e propria avviene nella lingua in cui l'agente è configurato a parlare.
Posso far richiamare l'agente in una lingua diversa da quella dell'interfaccia del widget?
Sì. La lingua dell'interfaccia del widget e la lingua parlata dell'agente sono indipendenti. Un widget in lingua francese su una landing page multilingue può essere abbinato a un agente che parla inglese, o viceversa.
Cosa fa l'impostazione Durata massima della chiamata alle richiamate?
Se imposti sull'agente una Durata massima della chiamata inferiore al limite di sicurezza della richiamata (10 minuti), vince la tua impostazione più breve. Se ne imposti una superiore a 10 minuti, si applica comunque il limite di 10 minuti della richiamata. La maggior parte degli scenari di richiamata beneficia di un limite di 3-5 minuti per mantenere il costo prevedibile.
Azioni e tool
Quali tool possono usare gli agenti durante le chiamate?
| Tool | Scopo | Piani |
|---|---|---|
| Inoltro chiamate | Trasferimento a un umano | Tutti i piani |
| Google Calendar / Outlook | Controllo disponibilità e prenotazione appuntamenti | Tutti i piani |
| API Tool RAG | Recupero di dati in tempo reale dalle API | Tutti i piani |
| HubSpot CRM | Lettura/scrittura di contatti e trattative HubSpot dalla chiamata | Tutti i piani |
| Trasferimento tra agenti | Passare la chiamata a un altro agente vocale del tuo account | Tutti i piani |
| Server MCP | Esporre tool dai tuoi server MCP registrati — vedi Server MCP | Tutti i piani |
Quali azioni possono eseguire gli agenti dopo le chiamate?
| Azione | Scopo |
|---|---|
| Invia email | Notifica email con i dati della chiamata |
| Invia SMS | Messaggio di testo con i dati della chiamata |
| Invia WhatsApp | Messaggio WhatsApp con i dati della chiamata |
| Chiamata API | Invio di dati a sistemi esterni (CRM, webhook) |
L'agente può prenotare appuntamenti?
Sì. Collega il tuo Google Calendar e abilita il tool Google Calendar. L'agente controllerà la tua disponibilità e prenoterà appuntamenti direttamente durante la chiamata. Disponibile su tutti i piani.
Le impostazioni di Google Calendar includono:
- Durate degli slot: 15, 30, 45, 60, 75, 90, 105 o 120 minuti
- Orari lavorativi: Orari di inizio e fine configurabili (predefinito 09:00-18:00)
- Giorni lavorativi: Configurabili (predefinito lunedì-venerdì)
- Fuso orario: Configurabile per calendario
L'agente può prenotare in un sistema di prenotazione dedicato?
Sì. Oltre a Google e Outlook Calendar, Hanc.AI si connette a servizi di prenotazione appositi — eTermin (pianificazione appuntamenti generica) e resmio (prenotazioni per ristoranti e ospitalità). Una volta collegato, l'agente controlla la disponibilità e prenota direttamente in quel sistema durante la chiamata, proprio come fa con un calendario.
L'agente può inviare messaggi WhatsApp?
Sì. Aggiungi un'azione "Invia WhatsApp" al tuo agente. Configura il modello di messaggio, i numeri dei destinatari e le condizioni di attivazione. I messaggi WhatsApp possono includere variabili di recupero estratte dalla conversazione.
CRM
Hanc.AI ha un CRM integrato?
Sì. Hanc.AI include un CRM integrato così le tue chiamate si trasformano automaticamente in record strutturati. Traccia:
- Contatti — le persone con cui i tuoi agenti parlano, con i loro dettagli e la loro cronologia
- Trattative — opportunità che avanzano attraverso una pipeline di fasi
- Promemoria — task di follow-up collegati a un contatto o a una trattativa
- Suggerimenti — raccomandazioni sui passi successivi generate dall'IA in base alle tue conversazioni
Gli agenti possono leggere e scrivere nel CRM durante e dopo le chiamate, così una prenotazione o un lead qualificato aggiorna i tuoi record senza inserimento manuale dei dati. Questo CRM integrato è distinto dall'integrazione opzionale HubSpot CRM, che si sincronizza con un account HubSpot esterno.
Prompt e configurazione
Cos'è un prompt?
Un prompt è l'insieme di istruzioni che dicono al tuo agente come comportarsi. Definisce la personalità, quali informazioni fornire, come gestire le situazioni e quali azioni intraprendere.
Quanto dovrebbe essere lungo il mio prompt?
- Minimo: 10 caratteri (minimo di sistema)
- Massimo: 15.000 caratteri (massimo di sistema)
- Consigliato: 500-1.000 parole per un comportamento completo
La qualità conta più della lunghezza. Sii specifico e chiaro.
Cos'è la "temperatura" nelle impostazioni dell'agente?
La temperatura controlla quanto creative o prevedibili sono le risposte dell'agente:
- Bassa (0,1-0,3): Risposte più coerenti e deterministiche
- Media (0,4-0,6): Bilanciata (consigliata per la maggior parte degli usi)
- Alta (0,7-1,0): Risposte più varie e creative
Per l'uso aziendale, temperature più basse sono di solito migliori.
Posso cambiare la voce dell'agente?
Sì. Puoi selezionare tra varie voci:
- Maschili o femminili
- Età e stili diversi
- Vari accenti
- Diverse velocità di parlato
Abbina la voce alla personalità del tuo marchio.
Integrazioni
Quali integrazioni sono disponibili?
| Integrazione | Stato | Piani |
|---|---|---|
| Numeri di telefono | Disponibile | Tutti |
| Trunk SIP | Disponibile | Tutti — richiede approvazione di conformità |
| Google Calendar | Disponibile | Tutti |
| Outlook Calendar | Disponibile | Tutti |
| HubSpot CRM | Disponibile | Tutti |
| Server MCP | Disponibile | Tutti |
| Chiavi API | Disponibile | Tutti |
| Webhook | Disponibile | Tutti |
Quante chiavi API posso creare?
Puoi creare fino a 3 chiavi API per utente.
Risoluzione dei problemi
Il mio agente non risponde alle chiamate
Controlla questi passaggi:
- L'agente è impostato sullo stato "Attivo"
- Il numero di telefono è assegnato all'agente
- La connessione telefonica (o il trunk SIP) è attiva
- Il primo messaggio è configurato
- Il tuo saldo crediti ha fondi
L'agente fornisce informazioni errate
Soluzioni:
- Controlla che la knowledge base contenga le informazioni corrette
- Verifica che la KB sia collegata all'agente
- Aggiungi istruzioni esplicite nel prompt per usare solo la KB
- Abbassa l'impostazione della temperatura (0,3-0,5)
La qualità della chiamata è scarsa
Prova queste soluzioni:
- Controlla la tua connessione internet (consigliati 5+ Mbps)
- Controlla la pagina di stato della piattaforma
- Prova un'opzione vocale diversa
- Per i test nel browser, usa una connessione cablata
Non riesco ad accedere al mio account
Passi per risolvere:
- Verifica l'indirizzo email corretto
- Prova "Password dimenticata" per reimpostarla
- Svuota la cache e i cookie del browser
- Prova la modalità in incognito/privata
- Contatta il supporto se i problemi persistono
Sicurezza e privacy
I miei dati sono al sicuro?
Sì. La piattaforma usa:
- Crittografia AES-256 a riposo
- Crittografia TLS 1.3 in transito
- Infrastruttura cloud sicura (data center nell'UE)
- Audit di sicurezza regolari
- Autenticazione Firebase con verifica telefonica
Chi può accedere alle mie registrazioni delle chiamate?
Solo gli utenti con i permessi appropriati nella tua organizzazione possono accedere alle registrazioni. Controlli l'accesso tramite le impostazioni di gestione del team e i permessi basati sui ruoli (Owner, Admin, Member).
La piattaforma è conforme al GDPR?
Sì. La piattaforma è conforme ai requisiti del GDPR:
- Accordi sul trattamento dei dati disponibili
- Diritto alla cancellazione supportato
- Esportazione dei dati disponibile
- Controlli di privacy per le registrazioni
- Opzione di rinuncia all'archiviazione dei dati sensibili
Posso eliminare i miei dati?
Sì. Puoi:
- Eliminare singole registrazioni delle chiamate
- Cancellare il contenuto della knowledge base
- Eliminare agenti
- Richiedere l'eliminazione completa dell'account
Ottenere aiuto
Come contatto il supporto?
- Email: support@hanc.ai
- Risposta standard: Entro 24 ore
- Risposta Pro/Business: Entro 4 ore
Dove posso trovare i tutorial?
- Questa documentazione
- Guide alla configurazione e template -- guide scaricabili
- Video tutorial (quando disponibili)
- Suggerimenti e guide in-app
Posso richiedere nuove funzionalità?
Sì! Invia le richieste di funzionalità a support@hanc.ai. Consideriamo attivamente il feedback degli utenti per lo sviluppo del prodotto.
Esiste una community o un forum?
Controlla il sito web di Hanc.AI per risorse della community e aggiornamenti.
Riferimento rapido
Impostazioni consigliate per casi d'uso comuni
| Caso d'uso | Temperatura | Lunghezza della risposta | Stile della voce |
|---|---|---|---|
| Supporto clienti | 0,3-0,4 | Breve | Calmo, disponibile |
| Vendite | 0,5-0,6 | Media | Energico, cordiale |
| Appuntamenti | 0,3-0,4 | Breve | Professionale |
| Reception | 0,3-0,5 | Molto breve | Accogliente |
Checklist: prima della messa in produzione
- Il prompt dell'agente è completo e testato
- La knowledge base è caricata e collegata
- Il primo messaggio suona naturale
- Le regole di escalation sono configurate
- Il numero di telefono è assegnato
- Le chiamate di prova sono state completate con successo
- I membri del team hanno l'accesso appropriato
Argomenti correlati
- Per iniziare -- Inizia a usare la piattaforma
- Agenti vocali -- Guida completa agli agenti
- Knowledge base -- Gestione delle informazioni
- Risoluzione dei problemi -- Risoluzione dei problemi