Come funziona Hanc.AI
Questa pagina spiega come funziona la piattaforma Hanc.AI — come tu parli, l'IA comprende e risponde naturalmente.
Come funziona: la versione semplice
La piattaforma Hanc.AI gestisce tutta la complessità dietro le quinte. Tu configuri la personalità, la conoscenza e il comportamento del tuo agente — la piattaforma si occupa di tutto il resto.
Flusso di chiamata: passo per passo
Scenario: un cliente chiama la tua attività
Ecco cosa succede quando un cliente chiama il tuo numero di telefono collegato a un agente Hanc.AI:
Cosa può fare il tuo agente
Tool (durante la chiamata)
Mentre l'IA elabora una conversazione, può attivare tool in tempo reale:
| Tool | Descrizione |
|---|---|
| Inoltro chiamate | Trasferire la chiamata a un operatore umano o a un altro numero |
| Google Calendar | Controllare la disponibilità e creare eventi sul calendario |
| Prenotazione appuntamenti | Prenotare appuntamenti con conferme via SMS/email |
| Tool API | Chiamare API esterne per recuperare o inviare dati in tempo reale |
| Fine chiamata | Terminare con grazia la conversazione |
Azioni (dopo la chiamata)
Dopo che una chiamata termina, la piattaforma può attivare automaticamente azioni:
| Azione | Descrizione |
|---|---|
| Invia email | Inviare un'email di follow-up basata sui dati della chiamata |
| Invia SMS | Inviare una conferma SMS o un riepilogo |
| Invia WhatsApp | Inviare un messaggio WhatsApp |
| Chiamata API | Attivare un'API esterna (es. aggiornare CRM, creare ticket) |
Recupero dati
Durante la chiamata, l'agente può raccogliere dati strutturati dal chiamante usando i campi di recupero dati (es. nome, email, numero di telefono, data preferita). Questi dati vengono salvati con il log della chiamata e possono essere usati nelle azioni o esportati.
Knowledge Base
Il tuo agente usa una knowledge base per rispondere accuratamente alle domande. Quando un chiamante chiede qualcosa, l'IA cerca nei tuoi documenti caricati per trovare la risposta giusta.
Flusso dei dati
Quali dati vengono memorizzati?
Privacy dei dati
| Tipo di dato | Archiviazione | Conservazione | Accesso |
|---|---|---|---|
| Registrazioni delle chiamate | Archiviazione cloud crittografata | Configurabile | Solo amministratori del workspace |
| Trascrizioni | Database | Configurabile | Membri del workspace |
| Knowledge Base | Database + Vector store | Fino all'eliminazione | Membri del workspace |
| Account utente | Database | Fino all'eliminazione dell'account | Utente + amministratori |
| Analisi | Database aggregato | 12 mesi | Membri del workspace |
Punti di integrazione
Integrazione telefonica
Collega numeri di telefono ai tuoi agenti così i clienti possono chiamare e parlare con il tuo assistente IA.
Integrazione calendario
Integrazione webhook
Prestazioni
Tempo di risposta
Il tempo di risposta tipico end-to-end è di 1-3 secondi — sufficientemente veloce per una conversazione naturale.
Scalabilità
La piattaforma gestisce:
- Chiamate simultanee: centinaia di conversazioni contemporanee
- Dimensione della knowledge base: milioni di chunk di documenti
- Disponibilità globale: deployment multi-regione
Architettura di sicurezza
Il flusso completo della chiamata
Ecco il flusso completo di una conversazione vocale su Hanc.AI:
- Il cliente parla — via chiamata telefonica o widget del sito web
- L'IA comprende — la piattaforma converte il parlato in significato in tempo reale
- L'IA elabora — usando il prompt di sistema, la cronologia della conversazione e il contesto rilevante della knowledge base
- I tool vengono attivati — se necessario, l'IA può chiamare tool durante la conversazione (controllare il calendario, inoltrare la chiamata, chiamare un'API, prenotare un appuntamento)
- L'IA risponde — la risposta viene erogata come parlato dal suono naturale
- Il cliente sente la risposta — la conversazione continua naturalmente
- Dopo la chiamata — le azioni vengono attivate (email, SMS, WhatsApp, chiamate API) e i risultati di recupero dati vengono salvati
Riepilogo
La piattaforma Hanc.AI combina più tecnologie:
- Elaborazione vocale — Comprensione del parlato in tempo reale e risposte vocali naturali
- Intelligenza IA — IA avanzata per comprensione e generazione di risposte
- Recupero conoscenza — Ricerca di informazioni specifiche dell'attività
- Telefonia — Gestione dei numeri di telefono e routing delle chiamate
- Tool — Inoltro chiamate, calendario, prenotazione appuntamenti e tool API durante le chiamate
- Azioni — Trigger di email, SMS, WhatsApp e API dopo le chiamate
- Recupero dati — Raccolta di dati strutturati durante le conversazioni
Tutto questo funziona insieme in modo trasparente così puoi concentrarti sulla configurazione della personalità e della conoscenza del tuo agente, mentre la piattaforma gestisce la complessità tecnica.
Prossimi passi
- Configurazione dell'account — Crea il tuo account Hanc.AI
- Panoramica della piattaforma — Naviga nella dashboard
- Il tuo primo agente — Costruisci il tuo primo agente vocale