Come funziona Hanc.AI
Questa pagina spiega come funziona la piattaforma Hanc.AI — come parli, l'IA capisce e risponde in modo naturale.
Come funziona: la versione semplice
La piattaforma Hanc.AI gestisce tutta la complessità dietro le quinte. Tu configuri la personalità, le conoscenze e il comportamento del tuo agente — la piattaforma si occupa di tutto il resto.
Flusso di chiamata: passo dopo passo
Scenario: un cliente chiama la tua attività
Ecco cosa succede quando un cliente chiama il tuo numero di telefono collegato a un agente Hanc.AI:
Cosa può fare il tuo agente
Tool (durante la chiamata)
Mentre l'IA elabora una conversazione, può attivare tool in tempo reale:
| Tool | Descrizione |
|---|---|
| Inoltro chiamate / Trasferimento tra agenti | Trasferisce la chiamata a un operatore umano, a un altro numero o a un sotto-agente specialista |
| Google / Outlook Calendar | Controlla la disponibilità e crea eventi nel calendario |
| Prenotazione appuntamenti | Prenota appuntamenti con conferme via SMS/email |
| HubSpot CRM | Legge e scrive contatti e trattative HubSpot durante la chiamata |
| Server MCP | Chiama i tool esposti dai tuoi server compatibili con MCP registrati |
| Tool API | Chiama API esterne per recuperare o inviare dati in tempo reale |
| Termina chiamata | Termina con garbo la conversazione |
Azioni (tre fasi)
Le azioni si eseguono automaticamente in tre fasi — non sono solo post-chiamata:
| Fase | Quando si esegue | Esempi |
|---|---|---|
| Pre-fetch | Prima dell'inizio della chiamata | Cercare il chiamante in un CRM o in un'API per personalizzare il saluto |
| Live | Durante la chiamata | Inviare un SMS o un'email in tempo reale, inviare dati a un sistema esterno |
| Post-chiamata | Dopo la fine della chiamata | Email di follow-up, SMS, messaggio WhatsApp o una chiamata API (es. aggiornare il CRM, creare un ticket) |
Ogni azione può trasportare dati che l'agente ha estratto durante la conversazione (variabili di recupero).
Recupero dati
Durante la chiamata, l'agente può raccogliere dati strutturati dal chiamante usando i campi di recupero dati (es. nome, email, numero di telefono, data preferita). Questi dati vengono salvati insieme al log della chiamata e possono essere usati nelle azioni o esportati.
Knowledge base
Il tuo agente usa una knowledge base per rispondere accuratamente alle domande. Quando un chiamante chiede qualcosa, l'IA cerca nei documenti che hai caricato per trovare la risposta giusta.
Flusso dei dati
Quali dati vengono memorizzati?
Privacy dei dati
| Tipo di dato | Archiviazione | Conservazione | Accesso |
|---|---|---|---|
| Registrazioni delle chiamate | Archiviazione cloud crittografata | Configurabile | Solo admin del workspace |
| Trascrizioni | Database | Configurabile | Membri del workspace |
| Knowledge base | Database + archivio vettoriale | Fino all'eliminazione | Membri del workspace |
| Account utente | Database | Fino all'eliminazione dell'account | Utente + admin |
| Analytics | Database aggregato | 12 mesi | Membri del workspace |
Punti di integrazione
Integrazione telefonica
Collega i numeri di telefono ai tuoi agenti così i clienti possono chiamare e parlare con il tuo assistente IA.
Integrazione calendario
Integrazione webhook
Prestazioni
Tempo di risposta
Il tempo di risposta end-to-end tipico è di 1-3 secondi — abbastanza rapido per una conversazione naturale.
Scalabilità
La piattaforma gestisce:
- Chiamate simultanee: centinaia di conversazioni contemporanee
- Dimensione della knowledge base: milioni di chunk di documento
- Disponibilità globale: deployment multi-regione
Architettura di sicurezza
Il flusso completo di una chiamata
Ecco il flusso completo di una conversazione vocale su Hanc.AI:
- Prima della chiamata — Le azioni pre-fetch possono cercare il chiamante (CRM/API) per personalizzare il saluto
- Il cliente parla — tramite chiamata telefonica o widget del sito web
- L'IA capisce — la piattaforma converte il parlato in significato in tempo reale
- L'IA elabora — usando il system prompt, la cronologia della conversazione e il contesto pertinente della knowledge base
- Tool attivati — se necessario, l'IA può chiamare tool durante la conversazione (controllare Google/Outlook Calendar, inoltrare la chiamata o trasferire a un sotto-agente, leggere/scrivere su HubSpot, chiamare un server MCP o un'API, prenotare un appuntamento)
- Azioni live — l'agente può inviare un SMS o un'email o inviare dati durante la chiamata
- L'IA risponde — la risposta viene fornita come parlato dal suono naturale
- Il cliente sente la risposta — la conversazione prosegue naturalmente
- Dopo la chiamata — Le azioni post-chiamata si attivano (email, SMS, WhatsApp, chiamate API) e i risultati del recupero dati vengono salvati
Riepilogo
La piattaforma Hanc.AI combina più tecnologie:
- Elaborazione vocale — Comprensione del parlato in tempo reale e risposte vocali naturali
- Intelligenza IA — IA avanzata per la comprensione e la generazione delle risposte
- Recupero delle conoscenze — Ricerca di informazioni specifiche dell'attività
- Telefonia — Gestione dei numeri di telefono e instradamento delle chiamate
- Tool — Inoltro chiamate, trasferimento tra agenti, Google/Outlook Calendar, HubSpot CRM, server MCP e tool API durante le chiamate
- Azioni — Automazioni pre-fetch, live e post-chiamata (email, SMS, WhatsApp, trigger API)
- Recupero dati — Raccolta di dati strutturati durante le conversazioni
Tutte queste componenti lavorano insieme in modo fluido così puoi concentrarti sul configurare la personalità e le conoscenze del tuo agente, mentre la piattaforma gestisce la complessità tecnica.
Prossimi passi
- Configurazione dell'account — Crea il tuo account Hanc.AI
- Panoramica della piattaforma — Naviga nella dashboard
- Il tuo primo agente — Costruisci il tuo primo agente vocale