Glossario
Un dizionario completo di ogni termine utilizzato nella piattaforma Hanc.AI e nel più ampio panorama della tecnologia IA/vocale.
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A
Action (Azione)
Un compito post-chiamata che il tuo agente esegue automaticamente — invio di email, SMS, messaggio WhatsApp o chiamata a un'API esterna. Le azioni usano dati estratti dalle conversazioni tramite variabili di recupero. Gestite nella scheda Azioni.
Agent (Agente)
Un assistente vocale IA configurato sulla piattaforma Hanc.AI. Ogni agente ha il proprio prompt, knowledge base, impostazioni vocali e configurazione del comportamento.
API (Application Programming Interface)
Un modo per far comunicare tra loro sistemi software diversi. Hanc.AI fornisce API per l'integrazione con sistemi esterni.
API Key (Chiave API)
Un identificatore univoco usato per autenticare le richieste a un'API. Puoi generare chiavi API in Hanc.AI per collegare applicazioni esterne.
ASR (Automatic Speech Recognition - Riconoscimento vocale automatico)
Vedi Speech-to-Text (STT).
B
Business Hours (Orari lavorativi)
Gli orari operativi della tua attività. Gli agenti possono usare queste informazioni per informare i chiamanti e gestire appropriatamente le chiamate fuori orario.
C
Calendar Integration (Integrazione calendario)
Collega il tuo Google Calendar così il tuo agente può controllare la disponibilità e prenotare appuntamenti durante le chiamate. Configurata come Tool nella scheda Azioni.
Callback Widget (Widget di richiamata)
Un widget per sito web che raccoglie il numero di telefono di un visitatore e fa sì che il tuo agente lo richiami automaticamente. Diverso dai widget in-browser (Floating, Pill, Inline) — invece di avviare una chiamata vocale nel browser, effettua una vera chiamata telefonica in uscita. Richiede un piano a pagamento, un numero di telefono in uscita e un'email verificata. Vedi Widget di richiamata.
Call Flow (Flusso di chiamata)
La sequenza di eventi che si verificano durante una chiamata telefonica con un agente, dal saluto alla conclusione.
Call Log (Log delle chiamate)
Un registro di una conversazione telefonica che include metadati (durata, ora, ID chiamante), trascrizione e facoltativamente la registrazione audio. Visualizzato nella scheda Dashboard.
Caller ID (ID chiamante)
Il numero di telefono della persona che chiama. Queste informazioni possono essere catturate e usate per personalizzazione o integrazione CRM.
Chunk
Un segmento di testo di un documento nella knowledge base. I documenti vengono divisi in chunk per un recupero efficiente tramite RAG.
Conversational AI (IA conversazionale)
Tecnologia IA che permette dialoghi parlati naturali tra umani e macchine. La tecnologia centrale che alimenta gli agenti vocali Hanc.AI.
Credit (Credito)
L'unità di fatturazione sulla piattaforma Hanc.AI. Ogni piano include crediti mensili; tutto l'utilizzo (chiamate, numeri di telefono) viene detratto dal tuo saldo crediti.
Context Window (Finestra di contesto)
La quantità massima di testo che un LLM può elaborare contemporaneamente. Finestre di contesto più ampie consentono conversazioni più lunghe e più materiale di riferimento.
D
Dashboard
La scheda principale all'interno di ogni agente che mostra log delle chiamate, analisi, panoramica del sentiment e metriche di utilizzo.
Deploy Agent
Un modo one-click per creare un agente da un template con valori predefiniti. L'agente è immediatamente attivo — puoi inserire i dettagli della tua attività in seguito usando il Setup Wizard. Vedi anche Setup guidato.
Duplicate Agent (Duplica agente)
Una funzionalità che ti permette di clonare un agente esistente con tutte le sue impostazioni, prompt e configurazione.
E
Embedding
Una rappresentazione numerica di un testo che ne cattura il significato. Usata nei sistemi RAG per trovare contenuti semanticamente simili nelle knowledge base.
Escalation
Il processo di trasferimento di una chiamata dall'agente IA a un operatore umano. Configurata tramite tool di Inoltro chiamate o istruzioni del prompt.
F
Fallback
L'azione predefinita quando l'agente non può soddisfare una richiesta. Tipicamente comporta scusarsi e offrire alternative o trasferire a un umano.
First Message (Primo messaggio)
Il saluto iniziale che l'agente pronuncia rispondendo a una chiamata. Modificato nella scheda Modello insieme al prompt.
G
GDPR (General Data Protection Regulation)
Regolamento UE sulla protezione dei dati e la privacy. Hanc.AI è pienamente conforme al GDPR con archiviazione dei dati ospitata nell'UE.
Golden Template
Un template di agente professionalmente realizzato con un prompt completo, struttura della knowledge base, messaggio di saluto e flusso di conversazione. Sono disponibili 24 golden template — 14 per i clienti finali e 10 per i ruoli interni.
Guided Setup (Setup guidato)
Un wizard passo-passo che ti guida nella compilazione delle variabili del template (nome azienda, servizi, orari, ecc.) prima di creare l'agente. L'alternativa al Deploy Agent. Vedi anche Setup Wizard.
H
Hallucination (Allucinazione)
Quando un'IA genera informazioni non vere o non presenti nella sua knowledge base. RAG e prompt ben strutturati aiutano a mitigare questo problema.
I
Inbound Call (Chiamata in entrata)
Una chiamata avviata da un cliente al tuo numero di telefono aziendale.
Info Dropdown
Un pulsante nella barra degli strumenti dell'intestazione dell'agente (ⓘ) che mostra una rapida panoramica della configurazione dell'agente — voce, lingua, knowledge base, tool attivi e ruolo.
Integration (Integrazione)
Una connessione tra Hanc.AI e un servizio esterno (numeri di telefono, Google Calendar, sistemi CRM, webhook).
Intent
L'obiettivo o lo scopo dietro il messaggio di un chiamante. Ad esempio, "Vorrei prenotare un appuntamento" ha un intent di prenotazione.
K
Knowledge Base (KB)
Una raccolta di documenti contenenti informazioni aziendali che l'IA usa per rispondere accuratamente alle domande. Ogni agente ha una scheda Knowledge Base per gestire i file allegati. I file possono essere modificati inline cliccandoci sopra.
L
Latency (Latenza)
Il ritardo tra un'azione e la sua risposta. Nell'IA vocale, una bassa latenza è essenziale per conversazioni dal feeling naturale.
LiveKit
Una piattaforma WebRTC utilizzata da Hanc.AI per la comunicazione vocale in tempo reale nei widget web e nelle chiamate di test.
LLM (Large Language Model)
Un modello IA addestrato su grandi quantità di dati testuali, in grado di comprendere e generare linguaggio simile a quello umano. Il "cervello" che alimenta le conversazioni del tuo agente vocale.
M
Max Call Duration (Durata massima della chiamata)
Un'impostazione a livello di agente che limita la lunghezza massima di qualsiasi chiamata (da 1 a 15 minuti). Disattivata per impostazione predefinita. Quando abilitata e raggiunta, l'agente termina educatamente la chiamata indipendentemente da ciò che sta accadendo nella conversazione. Si applica a ogni punto di ingresso — in entrata, in uscita, web, callback. Configurata nella scheda Impostazioni. Vedi Impostazioni → Durata massima della chiamata.
MCP (Model Context Protocol)
Uno standard aperto per connettere assistenti IA a strumenti esterni. Hanc.AI ti permette di registrare server compatibili con MCP sotto Integrazione → Server MCP ed esporre i loro tool a qualsiasi dei tuoi agenti — l'agente li scopre e li chiama a metà conversazione. Vedi Server MCP.
MCP Server (Server MCP)
Il tuo (o di terze parti) server che implementa lo standard MCP ed espone un insieme di tool richiamabili. Una volta registrato, i suoi tool sono disponibili per qualsiasi agente a cui colleghi la connessione.
Model Tab (Scheda Modello)
La scheda all'interno di ogni agente dove modifichi il Primo messaggio (saluto) e il Prompt dell'agente. Mostra un avviso del template se l'agente è stato creato da un golden template.
N
Natural Language Processing (NLP - Elaborazione del linguaggio naturale)
Il campo dell'IA focalizzato sull'abilitare i computer a comprendere e generare linguaggio umano.
O
Outbound Call (Chiamata in uscita)
Una chiamata avviata dalla tua attività (o dall'agente IA) verso un cliente. Usata per promemoria, follow-up, raccolta feedback e campagne.
P
Phone Number (Numero di telefono)
Un numero telefonico collegato al tuo account Hanc.AI per ricevere ed effettuare chiamate. Gestito nella sezione Numeri di telefono.
Prompt
Istruzioni date a un'IA che ne definiscono il comportamento, la personalità e i vincoli. La "programmazione" del tuo agente vocale. Modificato nella scheda Modello.
Prompt Engineering (Ingegneria del prompt)
La pratica di creare prompt efficaci per ottenere il comportamento IA desiderato. Vedi la guida sull'ingegneria del prompt.
R
RAG (Retrieval-Augmented Generation - Generazione aumentata da recupero)
Una tecnica che migliora le risposte dell'IA recuperando informazioni rilevanti da una knowledge base prima di generare una risposta. È così che il tuo agente "conosce" le informazioni della tua attività.
Recording (Registrazione)
Un file audio che cattura una conversazione telefonica. La registrazione delle chiamate può essere abilitata per agente nella scheda Impostazioni.
Reset to Template (Ripristina template)
Un pulsante che appare nelle schede Modello e Knowledge Base quando il prompt o i file di un agente sono stati modificati manualmente. Cliccandolo si ripristina il contenuto originale del template e si riabilita il Setup Wizard.
Retrieval Variable (Variabile di recupero)
Un campo dati personalizzato che l'IA estrae automaticamente dalle conversazioni. Tipi: Testo, Numero, Booleano e Selettore. Usato nelle azioni post-chiamata. Gestito nella scheda Azioni.
Role Badge (Badge di ruolo)
Un'etichetta colorata mostrata su ogni card di agente nell'elenco Agenti vocali. Badge arancione = agente creato da un template (mostra il nome del ruolo come "Sales Agent"). Badge grigio = agente creato da zero ("Own Role").
S
Setup Wizard
Uno strumento di configurazione passo-passo che appare dopo aver creato un agente da un template. Indicato da un'icona di bacchetta brillante (✨) accanto al nome dell'agente. Mostra il progresso come "X/Y sezioni completate". Ti permette di inserire i dettagli aziendali sezione per sezione — puoi saltare le sezioni che non ti servono. Disabilitato se modifichi manualmente il prompt o i file della knowledge base (usa Ripristina template per ripristinarlo).
SIP (Session Initiation Protocol)
Un protocollo di comunicazione per chiamate vocali su internet. I trunk SIP collegano l'infrastruttura telefonica esistente (sistemi PBX) a Hanc.AI.
Sentiment
Il tono emotivo di una conversazione (positivo, neutro, negativo). Tracciato automaticamente quando l'Analisi del sentiment è abilitata nella scheda Impostazioni.
Speech-to-Text (STT)
Tecnologia che converte l'audio parlato in testo scritto. Chiamato anche ASR. La scheda Impostazioni ti permette di configurare fino a 4 lingue STT per il riconoscimento vocale.
Sub-account (Sotto-account)
Un workspace separato per gestire un cliente. Ogni sotto-account è isolato — i clienti non possono vedere i dati l'uno dell'altro. Usato dalle agenzie che gestiscono più clienti.
T
Template
Vedi Golden Template. Un ruolo di agente preconfigurato con prompt, struttura della knowledge base e flusso di conversazione. Sono disponibili 24 template che coprono ruoli come Sales Agent, Receptionist, Support Agent e altri.
Text-to-Speech (TTS)
Tecnologia che converte il testo scritto in audio parlato. Crea la voce dell'agente. La selezione della voce avviene nella scheda Impostazioni.
Tool
Una capacità che funziona durante una chiamata — trasferimento di chiamate (Inoltro chiamate), controllo del calendario (Google Calendar), prenotazione di appuntamenti o recupero di dati (API RAG). Gestita nella scheda Azioni insieme alle azioni post-chiamata.
Transcript (Trascrizione)
Un registro scritto di tutto ciò che è stato detto durante una chiamata. Disponibile nei log delle chiamate nella scheda Dashboard.
V
Voice Agent (Agente vocale)
Un assistente IA che comunica attraverso una conversazione parlata. Il prodotto principale di Hanc.AI. Supporta 20 lingue.
Voice Widget (Widget vocale)
Un'interfaccia basata sul web incorporata nel tuo sito che permette ai visitatori di interagire con il tuo agente IA. Configurata nella scheda Widget. Cinque tipi:
- Floating, Pill (inline), Pill Floating, Inline — avviano una conversazione vocale nel browser del visitatore. Pill Floating usa la stessa forma compatta a pillola di Pill, ma segue il visitatore con la pagina come il widget Floating.
- Callback — raccoglie il numero di telefono del visitatore; l'agente lo richiama. Vedi Widget di richiamata.
W
Webhook
Una callback HTTP che invia dati a un URL esterno quando si verificano eventi specifici. Usata per integrazioni CRM e workflow personalizzati.
WebRTC
Web Real-Time Communication — tecnologia che permette comunicazione audio in tempo reale nei browser web senza plugin. Alimenta il widget vocale.
Workspace
Un contenitore organizzativo in Hanc.AI che raggruppa agenti, knowledge base e membri del team. Solitamente rappresenta un'attività o un progetto.
Riferimento acronimi
| Acronimo | Forma completa |
|---|---|
| AI | Intelligenza Artificiale |
| API | Application Programming Interface |
| ASR | Automatic Speech Recognition |
| GDPR | General Data Protection Regulation |
| KB | Knowledge Base |
| LLM | Large Language Model |
| MCP | Model Context Protocol |
| NLP | Natural Language Processing |
| PBX | Private Branch Exchange |
| RAG | Retrieval-Augmented Generation |
| SIP | Session Initiation Protocol |
| STT | Speech-to-Text |
| TTS | Text-to-Speech |
| WebRTC | Web Real-Time Communication |
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