Concetti fondamentali
Prima di immergersi nella piattaforma, è essenziale comprendere i concetti fondamentali che alimentano Hanc.AI. Questa sezione spiega tutto, dai principi base dell'IA alla terminologia specifica della piattaforma.
Come funziona
Architettura tecnica e panoramica della piattaforma
Glossario
Definizioni di tutti i termini della piattaforma
Cos'è l'intelligenza artificiale (IA)?
L'intelligenza artificiale è un software per computer in grado di eseguire compiti che tipicamente richiedono intelligenza umana. A differenza del software tradizionale che segue regole esatte, l'IA può:
- Comprendere il linguaggio naturale — comprendere il linguaggio e il testo umano
- Apprendere schemi — migliorare in base a dati ed esempi
- Prendere decisioni — scegliere risposte appropriate in base al contesto
- Generare contenuti — creare testo, parlato o altri output simili a quelli umani
IA in termini semplici
Pensa all'IA come a un sistema molto sofisticato di abbinamento di schemi:
Software tradizionale:
SE il cliente dice "ciao" ALLORA rispondi "Salve, come posso aiutarla?"
SE il cliente dice "salve" ALLORA rispondi "Salve, come posso aiutarla?"
SE il cliente dice "ehi" ALLORA rispondi "Salve, come posso aiutarla?"
... (serve una regola per ogni input possibile)
Software basato su IA:
CAPISCE che "ciao", "salve", "ehi", "buongiorno", "buonasera"
significano tutti un saluto → risponde in modo appropriato in base al contesto
L'IA non ha bisogno di regole esplicite per ogni situazione — comprende l'intento e il contesto, producendo risposte naturali anche a input che non ha mai visto prima.
Cos'è un agente vocale?
Un agente vocale (chiamato anche assistente vocale o voice bot) è un programma basato sull'IA che comunica con le persone attraverso una conversazione parlata.
Come funzionano gli agenti vocali
Passo per passo:
- Il cliente parla — "A che ora chiudete il sabato?"
- L'IA comprende — Converte la voce in significato e cerca nella Knowledge Base
- Knowledge Base — Contiene i tuoi orari: "Sabato: 10-18"
- L'IA genera una risposta — "Siamo aperti il sabato dalle 10 alle 18"
- Il cliente sente — Risposta con voce naturale
Agente vocale vs. chatbot
| Caratteristica | Agente vocale | Chatbot |
|---|---|---|
| Comunicazione | Voce parlata | Testo scritto |
| Canale | Chiamate telefoniche, widget vocali | Chat sito web, app di messaggistica |
| Interazione | Conversazione in tempo reale | Può essere asincrona |
| Complessità | Maggiore (elaborazione vocale) | Minore |
| Casi d'uso | Supporto telefonico, appuntamenti | Supporto sito web, FAQ |
Hanc.AI è specializzato in agenti vocali — IA che gestisce vere conversazioni telefoniche.
Modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM)
Il "cervello" di un agente vocale è un Large Language Model (LLM). È la tecnologia IA che:
- Comprende ciò che i clienti dicono
- Formula risposte appropriate
- Mantiene il contesto della conversazione
- Segue le tue istruzioni (il "prompt")
LLM su Hanc.AI
Hanc.AI utilizza modelli linguistici avanzati per alimentare le conversazioni vocali. La piattaforma gestisce automaticamente la selezione del modello — tu ti concentri sulla configurazione del comportamento del tuo agente tramite prompt e knowledge base.
Come "pensano" gli LLM
Gli LLM non "pensano" veramente — prevedono le parole successive più probabili in base a:
- Dati di addestramento — Miliardi di esempi di testo da internet
- Il tuo prompt — Istruzioni che dai su come comportarsi
- Knowledge Base — Le informazioni specifiche della tua attività
- Cronologia della conversazione — Cosa è stato detto prima nella chiamata
Knowledge Base (RAG)
Una Knowledge Base è una raccolta di documenti contenenti informazioni sulla tua attività. L'IA usa queste informazioni per rispondere accuratamente alle domande dei clienti.
Cos'è il RAG?
RAG sta per Retrieval-Augmented Generation (Generazione aumentata da recupero):
- Retrieval (Recupero) — Trovare informazioni rilevanti dai tuoi documenti
- Augmented (Aumentato) — Aggiungere quelle informazioni al contesto dell'IA
- Generation (Generazione) — Creare una risposta usando quelle informazioni
Perché il RAG è importante
Senza RAG, l'IA conosce solo informazioni generali dall'addestramento. Non conosce:
- I tuoi servizi e prezzi specifici
- I tuoi orari
- Le tue politiche
- I tuoi membri del team
- Qualsiasi cosa unica della tua attività
Cliente: "Quanto costa un taglio di capelli?"
IA: [Cerca nella KB] "Un taglio uomo costa 25 EUR e un taglio donna 35 EUR."Cliente: "Quanto costa un taglio di capelli?"
IA: "Non ho informazioni sui vostri prezzi specifici. Generalmente, i tagli vanno da 15 EUR a 50 EUR..."Contenuti della Knowledge Base
La tua Knowledge Base dovrebbe includere:
| Categoria | Esempi |
|---|---|
| Servizi/Prodotti | Descrizioni, prezzi, durata |
| Info aziendali | Orari, sede, contatti |
| Politiche | Cancellazione, rimborsi, regole di prenotazione |
| FAQ | Domande e risposte comuni |
| Staff | Membri del team, specializzazioni |
| Promozioni | Offerte correnti, sconti |
Il prompt
Un prompt è un insieme di istruzioni che dice all'IA come comportarsi. È come dare a un dipendente la descrizione del suo lavoro e le linee guida.
Componenti del prompt
Best practice per il prompt
| Da fare | Da non fare |
|---|---|
| Essere specifici e chiari | Usare istruzioni vaghe |
| Definire i confini | Lasciare il comportamento indefinito |
| Includere esempi | Presumere che l'IA comprenda il contesto |
| Impostare regole di escalation | Lasciare che l'IA gestisca tutto |
| Specificare lingua e tono | Dimenticare lo stile di comunicazione |
Tecnologia vocale
Hanc.AI gestisce automaticamente l'intera pipeline di elaborazione vocale:
- Comprensione del parlato — La piattaforma converte le parole pronunciate in significato in tempo reale
- Risposte vocali naturali — Le risposte dell'IA vengono erogate come parlato dal suono naturale
Abbina la voce al tuo brand. I servizi professionali traggono vantaggio da voci calme e mature. I brand giovanili funzionano bene con voci energiche. La sanità ha bisogno di toni caldi e rassicuranti. Sono disponibili più opzioni vocali per genere, età e stile.
Comunicazione in tempo reale (WebRTC)
WebRTC (Web Real-Time Communication) è la tecnologia che permette:
- Chiamate vocali da browser
- Streaming audio a bassa latenza
- Nessun plugin richiesto
Hanc.AI usa LiveKit — una piattaforma WebRTC — per:
- Widget vocale sul tuo sito web
- Chiamate di test nella dashboard
- Elaborazione audio in tempo reale
Termini chiave della piattaforma
| Termine | Definizione |
|---|---|
| Agente | Un assistente vocale IA configurato |
| Golden Template | Un ruolo di agente predefinito con prompt, struttura KB e flusso di conversazione (24 disponibili) |
| Deploy Agent | Creazione one-click dell'agente da un template con valori predefiniti |
| Setup guidato | Wizard passo-passo per compilare le variabili del template prima della creazione |
| Setup Wizard | Strumento post-creazione (icona bacchetta) per completare la configurazione dell'agente sezione per sezione |
| Ripristina template | Ripristina il contenuto originale del template dopo modifiche manuali, riabilita il Setup Wizard |
| Workspace | Un contenitore per agenti, appartenente a un'organizzazione |
| Tool | Una capacità usata durante le chiamate (Inoltro chiamate, Google Calendar, API RAG) |
| Azione | Un compito post-chiamata (Email, SMS, WhatsApp, Chiamata API) |
| Variabile di recupero | Dati che l'IA estrae dalle conversazioni (nome, email, ecc.) |
| Primo messaggio | Il saluto che l'agente dice quando risponde |
| Escalation | Trasferimento di una chiamata a un operatore umano |
| Badge di ruolo | Etichetta arancione o grigia sulle card dell'agente che mostra il ruolo del template |
Prossimi passi
Ora che hai compreso i concetti fondamentali:
Come funziona
Panoramica dell'architettura tecnica
Configurazione account
Crea il tuo account Hanc.AI
Il tuo primo agente
Costruisci il tuo primo agente vocale
Riepilogo
| Concetto | Punto chiave |
|---|---|
| IA | Software che comprende e genera risposte simili a quelle umane |
| Agente vocale | IA che comunica attraverso una conversazione parlata |
| LLM | Il "cervello" che elabora il linguaggio e genera risposte |
| Knowledge Base | Le informazioni della tua attività che l'IA usa per rispondere alle domande |
| RAG | Tecnologia che recupera informazioni rilevanti dai tuoi documenti |
| Prompt | Istruzioni che definiscono il comportamento dell'agente |
| Tecnologia vocale | La piattaforma gestisce la comprensione del parlato e le risposte vocali naturali |
Comprendere questi concetti ti aiuterà a configurare agenti vocali più efficaci e a risolvere problemi quando si presentano.