Campagne
Le campagne permettono ai tuoi agenti vocali di effettuare chiamate in uscita automaticamente — raggiungendo una lista di contatti senza comporre manualmente. Carica i tuoi contatti, configura le impostazioni di chiamata e lascia che il tuo agente gestisca le conversazioni.
Le campagne si trovano sia come scheda autonoma nella barra laterale sia nella vista CRM → Campagne. Entrambi i punti di accesso aprono le stesse schermate; la vista CRM consente anche di costruire una lista di contatti direttamente dalla tabella dei contatti CRM invece di caricare un CSV.
Le campagne in uscita sono disponibili su tutti i piani, incluso Free, dopo un'approvazione di conformità una tantum. Finché il tuo account non è approvato, la schermata Campagne mostra una vetrina della funzionalità con una CTA verso support@hanc.ai. L'approvazione avviene solitamente entro la stessa giornata lavorativa.
Quando usare le campagne
| Caso d'uso | Esempio |
|---|---|
| Promemoria appuntamenti | Chiamare i pazienti il giorno prima dell'appuntamento |
| Follow-up | Contattare lead che hanno richiesto una richiamata |
| Sondaggi | Raccogliere feedback dai clienti recenti |
| Notifiche | Informare i clienti su cambi di programma o aggiornamenti |
| Solleciti | Promemoria di pagamento amichevoli |
Creazione di una campagna
Passo 1: Informazioni di base
- Vai su Campagne nella barra laterale
- Clicca su "Crea campagna"
- Compila i dettagli di base:
| Campo | Descrizione |
|---|---|
| Nome della campagna | Un nome descrittivo (es. "Promemoria appuntamenti di marzo") |
| Agente | Quale agente vocale effettuerà le chiamate |
| Numero di telefono | Il numero di telefono da cui arriveranno le chiamate |
Scegli un agente con un prompt progettato per le chiamate in uscita. L'agente dovrebbe presentarsi e spiegare il motivo della chiamata.
Passo 2: Impostazioni della chiamata
Configura come e quando vengono effettuate le chiamate:
| Impostazione | Descrizione | Default |
|---|---|---|
| Concorrenza | Quante chiamate effettuare contemporaneamente | 1 |
| Tentativi massimi | Quante volte riprovare se un contatto non risponde | 0 |
| Ritardo tra tentativi | Quanto attendere prima di riprovare (in minuti) | — |
| Ritardo di throttling | Pausa tra l'avvio di nuove chiamate (in millisecondi) | — |
Finestra temporale
Imposta quando devono essere effettuate le chiamate. Le chiamate partiranno solo durante questa finestra:
| Impostazione | Descrizione |
|---|---|
| Ora di inizio | Orario più presto per iniziare a chiamare (es. 9:00) |
| Ora di fine | Orario più tardi per effettuare chiamate (es. 18:00) |
| Fuso orario | Fuso orario per la finestra temporale |
| Giorni della settimana | Quali giorni della settimana chiamare |
| Avvio programmato | Programma facoltativamente l'avvio della campagna a una data e ora specifiche |
Sii consapevole delle normative locali sugli orari di chiamata. La maggior parte delle regioni vieta le chiamate automatizzate al di fuori dell'orario lavorativo.
Passo 3: Aggiungi contatti
Carica la tua lista di contatti o aggiungi contatti manualmente.
Caricamento CSV
Carica un file CSV con i tuoi contatti. Il file dovrebbe includere almeno una colonna con il numero di telefono.
| Colonna | Obbligatoria | Descrizione |
|---|---|---|
| phone_number | Sì | Numero di telefono del contatto (con prefisso internazionale) |
| contact_name | No | Nome del contatto per personalizzazione |
| Campi personalizzati | No | Eventuali campi aggiuntivi di cui l'agente ha bisogno (mappati a variabili LLM) |
Inserimento manuale
Clicca su "Aggiungi contatto" per aggiungere contatti uno alla volta con numero di telefono e nome.
Variabili LLM
Se il prompt del tuo agente usa variabili (es. {{customer_name}}, {{appointment_date}}), puoi includerle come colonne nel tuo CSV. L'agente avrà accesso a questi valori durante la chiamata.
Gestione di una campagna
Stati della campagna
| Stato | Significato |
|---|---|
| Bozza | Campagna creata ma non avviata — puoi ancora modificare tutto |
| In attesa | Campagna programmata e in attesa della finestra temporale |
| In corso | Le chiamate sono attivamente in corso |
| In pausa | Campagna temporaneamente fermata — può essere ripresa |
| Completata | Tutti i contatti sono stati chiamati |
| Annullata | La campagna è stata fermata definitivamente |
Azioni della campagna
| Azione | Quando disponibile | Cosa fa |
|---|---|---|
| Avvia | Bozza | Inizia a effettuare chiamate |
| Pausa | In corso | Ferma temporaneamente tutte le chiamate |
| Riprendi | In pausa | Continua a effettuare chiamate |
| Annulla | Bozza, In attesa, In corso, In pausa | Ferma la campagna definitivamente |
| Duplica | Qualsiasi stato | Crea una copia con le stesse impostazioni e contatti |
Monitoraggio del progresso
Panoramica della campagna
La pagina di dettaglio della campagna mostra il progresso in tempo reale:
- Contatti totali — Quanti contatti ci sono nella campagna
- Completati — Contatti chiamati con successo
- In attesa — Contatti in attesa di essere chiamati
- Falliti — Contatti che non è stato possibile raggiungere dopo tutti i tentativi
Stati dei contatti
Ogni contatto nella campagna ha uno stato:
| Stato | Significato |
|---|---|
| In attesa | In attesa di essere chiamato |
| In corso | Attualmente in chiamata |
| Completato | Chiamata effettuata con successo |
| Fallito | Tutti i tentativi di ricomposizione esauriti |
| Saltato | Saltato manualmente da te |
Azioni sui contatti
Per i singoli contatti, puoi:
- Riprovare — Provare a chiamare di nuovo un contatto fallito
- Saltare — Saltare un contatto in attesa
- Rimuovere — Rimuovere un contatto in attesa dalla campagna
Log delle chiamate
La scheda Log delle chiamate nella campagna mostra informazioni dettagliate su ogni chiamata, inclusi durata, esito, sentiment e trascrizioni.
Schede della campagna
| Scheda | Cosa mostra |
|---|---|
| Panoramica | Statistiche della campagna, barra di progresso, metriche chiave |
| Contatti | Lista completa dei contatti con stati e azioni |
| Impostazioni | Configurazione della campagna (modificabile in bozza o in pausa) |
| Log delle chiamate | Cronologia dettagliata delle chiamate per questa campagna |
Best practice
Prima di iniziare
- Testa prima il tuo agente — Effettua alcune chiamate di test manualmente per assicurarti che l'agente gestisca bene la conversazione
- Inizia in piccolo — Esegui una campagna con 5-10 contatti per primo per validare il flusso
- Imposta orari appropriati — Rispetta gli orari lavorativi e le normative locali
Suggerimenti per il prompt dell'agente
Per le campagne in uscita, il prompt del tuo agente dovrebbe:
- Presentare chiaramente chi sta chiamando e perché
- Essere conciso — i destinatari di chiamate in uscita si aspettano conversazioni più brevi
- Gestire la segreteria telefonica con grazia
- Avere una call-to-action chiara (prenotare appuntamento, confermare informazioni, ecc.)
Qualità della lista contatti
- Verifica che i numeri di telefono includano il prefisso internazionale
- Rimuovi i duplicati prima del caricamento
- Includi i nomi dei contatti per un'esperienza più personale
Modificare una campagna
Puoi modificare le impostazioni della campagna quando la campagna è in stato Bozza o In pausa:
- Cambiare le impostazioni di chiamata (concorrenza, tentativi, finestra temporale)
- Aggiungere o rimuovere contatti
- Aggiornare l'agente o il numero di telefono
Una volta che una campagna è Completata o Annullata, non può essere modificata. Usa Duplica per creare una nuova versione.
Correlati
- Agenti vocali — Configura agenti per chiamate in uscita
- Numeri di telefono — Ottieni un numero di telefono per le campagne
- Analisi — Esamina le metriche di chiamata della campagna