Campagne
Le campagne permettono ai tuoi agenti vocali di effettuare automaticamente chiamate in uscita — raggiungendo un elenco di contatti senza comporre manualmente. Carica i tuoi contatti, configura le impostazioni delle chiamate e lascia che il tuo agente gestisca le conversazioni.
Le campagne hanno una propria sezione di primo livello nella barra laterale. Quando aggiungi contatti, puoi caricare un CSV o costruire l'elenco direttamente dalla tabella dei contatti del tuo CRM.
Le campagne in uscita sono disponibili su tutti i piani, incluso Free, dopo un'approvazione di conformità una tantum. Finché il tuo account non è approvato, la schermata Campagne mostra una vetrina della funzionalità con una CTA verso support@hanc.ai. L'approvazione avviene di solito entro la stessa giornata lavorativa.
Quando usare le campagne
| Caso d'uso | Esempio |
|---|---|
| Promemoria di appuntamenti | Chiama i pazienti il giorno prima del loro appuntamento |
| Follow-up | Contatta i lead che hanno richiesto una richiamata |
| Sondaggi | Raccogli feedback dai clienti recenti |
| Notifiche | Informa i clienti su modifiche di programma o aggiornamenti |
| Recupero crediti | Promemoria di pagamento cordiali |
Creare una campagna
Passaggio 1: Configurazione
- Vai su Campagne nella barra laterale
- Clicca su «Crea campagna»
- Compila le tre cose senza cui una campagna non può partire:
| Campo | Descrizione |
|---|---|
| Nome della campagna | Un nome parlante (es. «Promemoria appuntamenti, marzo») |
| Agente vocale | Quale agente farà le chiamate |
| Numero di telefono (ID chiamante) | Il numero da cui partono le chiamate. Deve poter chiamare verso l'esterno — vedi numeri Advanced. |
Scegli un agente il cui prompt sia scritto per le chiamate in uscita. Deve presentarsi e spiegare perché sta chiamando.
Le campagne in uscita non compongono numeri premium né a costo condiviso. Se il numero di un contatto è di questo tipo, il contatto viene segnato come Non riuscito e la campagna passa al successivo. È un fallimento definitivo senza nuovi tentativi: richiamare non cambierebbe nulla, il blocco riguarda il numero di destinazione.
Impostazioni avanzate
Tutto il resto sta dietro Impostazioni avanzate e ha un valore predefinito che funziona: per la tua prima campagna puoi ignorarlo.
Le chiamate avvengono una alla volta. Il contatto successivo viene composto solo quando la chiamata in corso è finita — non c'è un'impostazione di concorrenza. Così il ritmo resta prevedibile e una campagna non intasa la tua linea.
| Impostazione | Descrizione | Predefinito |
|---|---|---|
| Pausa tra le chiamate | Quanto attendere dopo una chiamata prima di comporre il contatto successivo | 1 secondo |
| Tentativi massimi | Quante volte richiamare un contatto che non risponde. 0 significa nessun nuovo tentativo. | 2 |
| Ritardo prima del nuovo tentativo | Quanto attendere prima di richiamare | 30 minuti |
Fascia oraria
Limita le chiamate a una fascia oraria è disattivato per impostazione predefinita: così la campagna chiama finché è in esecuzione. Attivalo per limitare le chiamate a certe ore e certi giorni:
| Impostazione | Descrizione |
|---|---|
| Ora di inizio | Non prima di (es. 9:00) |
| Ora di fine | Non oltre (es. 18:00) |
| Fuso orario | Fuso in cui viene calcolata la fascia |
| Giorni della settimana | In quali giorni chiamare |
| Avvio programmato | Facoltativo: far partire la campagna a una data e un'ora precise |
Tieni conto delle norme locali sugli orari di chiamata. Nella maggior parte delle aree le chiamate automatizzate fuori dall'orario di lavoro non sono ammesse.
Passaggio 2: Aggiungere i contatti
Carica il tuo elenco di contatti o aggiungi contatti manualmente.
Caricamento CSV
Carica un file CSV con i tuoi contatti. Il file dovrebbe includere come minimo una colonna con il numero di telefono.
| Colonna | Obbligatoria | Descrizione |
|---|---|---|
| phone_number | Sì | Numero di telefono del contatto (con prefisso internazionale) |
| contact_name | No | Nome del contatto per la personalizzazione |
| Campi personalizzati | No | Qualsiasi campo aggiuntivo di cui il tuo agente ha bisogno (mappato sulle variabili dell'LLM) |
Inserimento manuale
Clicca su "Aggiungi contatto" per aggiungere i contatti uno per uno con numero di telefono e nome.
Variabili dell'LLM
Se il prompt del tuo agente usa variabili (es. {{customer_name}}, {{appointment_date}}), puoi includerle come colonne nel tuo CSV. L'agente avrà accesso a questi valori durante la chiamata.
Gestire una campagna
Stati della campagna
| Stato | Significato |
|---|---|
| Draft | Campagna creata ma non avviata — puoi ancora modificare tutto |
| Pending | La campagna è programmata e attende la finestra temporale |
| In Progress | Le chiamate sono attivamente in corso |
| Paused | Campagna temporaneamente interrotta — può essere ripresa |
| Completed | Tutti i contatti sono stati chiamati |
| Cancelled | La campagna è stata interrotta definitivamente |
Azioni sulla campagna
| Azione | Quando disponibile | Cosa fa |
|---|---|---|
| Avvia | Draft | Inizia a effettuare chiamate |
| Metti in pausa | In Progress | Interrompe temporaneamente tutte le chiamate |
| Riprendi | Paused | Continua a effettuare chiamate |
| Annulla | Draft, Pending, In Progress, Paused | Interrompe la campagna definitivamente |
| Duplica | Qualsiasi stato | Crea una copia con le stesse impostazioni e contatti |
Monitorare l'avanzamento
Panoramica della campagna
La pagina di dettaglio della campagna mostra l'avanzamento in tempo reale:
- Contatti totali — Quanti contatti ci sono nella campagna
- Completati — Contatti chiamati con successo
- In attesa — Contatti in attesa di essere chiamati
- Falliti — Contatti che non è stato possibile raggiungere dopo tutti i tentativi, o il cui numero è stato bloccato (tariffa premium / costo condiviso)
Stati dei contatti
Ogni contatto nella campagna ha uno stato:
| Stato | Significato |
|---|---|
| Pending | In attesa di essere chiamato |
| In Progress | Attualmente in chiamata |
| Completed | La chiamata è stata effettuata con successo |
| Failed | Tutti i tentativi esauriti, oppure il numero è a tariffa premium / costo condiviso ed è stato bloccato (un fallimento non ritentabile — l'esecuzione prosegue) |
| Skipped | Saltato manualmente da te |
Azioni sui contatti
Per i singoli contatti, puoi:
- Riprova — Prova a chiamare di nuovo un contatto fallito
- Salta — Salta un contatto in attesa
- Rimuovi — Rimuovi un contatto in attesa dalla campagna
Log delle chiamate
La scheda Log delle chiamate nella campagna mostra informazioni dettagliate su ogni chiamata, inclusi durata, esito, sentiment e trascrizioni.
Schede della campagna
| Scheda | Cosa mostra |
|---|---|
| Panoramica | Statistiche della campagna, barra di avanzamento, metriche chiave |
| Contatti | Elenco completo dei contatti con stati e azioni |
| Impostazioni | Configurazione della campagna (modificabile quando in draft o in pausa) |
| Log delle chiamate | Cronologia dettagliata delle chiamate di questa campagna |
Best practice
Prima di iniziare
- Testa prima il tuo agente — Effettua alcune chiamate di prova manualmente per assicurarti che l'agente gestisca bene la conversazione
- Inizia in piccolo — Esegui una campagna con 5-10 contatti prima per validare il flusso
- Imposta orari appropriati — Rispetta l'orario lavorativo e le normative locali
Consigli per il prompt dell'agente
Per le campagne in uscita, il prompt del tuo agente dovrebbe:
- Presentare chiaramente chi chiama e perché
- Essere conciso — chi riceve chiamate in uscita si aspetta conversazioni più brevi
- Gestire con garbo la segreteria telefonica
- Avere una chiara call-to-action (prenotare un appuntamento, confermare informazioni, ecc.)
Qualità dell'elenco dei contatti
- Verifica che i numeri di telefono includano il prefisso internazionale
- Rimuovi i duplicati prima di caricare
- Includi i nomi dei contatti per un'esperienza più personale
Modificare una campagna
Puoi modificare le impostazioni della campagna quando è nello stato Draft o Paused:
- Cambia le impostazioni delle chiamate (concorrenza, tentativi, finestra temporale)
- Aggiungi o rimuovi contatti
- Aggiorna l'agente o il numero di telefono
Una volta che una campagna è Completed o Cancelled, non può essere modificata. Usa Duplica per crearne una nuova versione.
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- Agenti vocali — Configura gli agenti per le chiamate in uscita
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