Gestione del team

Collabora con il tuo team sulla piattaforma Hanc.AI. Questa sezione copre l'invito dei membri del team, la gestione dei ruoli e l'organizzazione dei workspace.

Concetto di workspace

Un workspace è un ambiente isolato che contiene:

• Agenti vocali
• Knowledge base
• Numeri di telefono
• Log delle chiamate
• Membri del team

Quando usare più workspace

Scenario	Raccomandazione
Singola attività	Un workspace
Più brand	Workspace separati
Lavoro per clienti (agenzia)	Workspace per cliente
Test	Workspace dev/prod separati

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Membri del team

Visualizzare il team

1. Clicca su "Team" nella barra laterale
2. Visualizza tutti i membri attuali del team
3. Visualizza ruoli e stato

Informazioni sui membri del team

Campo	Descrizione
Nome	Nome del membro del team
Email	Email di accesso
Ruolo	Livello di permesso
Stato	Stato dell'account: ACTIVE, SUSPENDED o DELETED
Iscritto	Data di aggiunta

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Ruoli e permessi

Ruoli disponibili

Ruolo	Descrizione
Owner	Controllo totale, inclusa fatturazione ed eliminazione
Admin	Gestione di agenti, team, impostazioni (no fatturazione)
Member	Uso degli agenti, visualizzazione dei log delle chiamate (no gestione)

Per le agenzie che gestiscono più clienti, i membri del team aggiunti a un'agenzia ricevono per impostazione predefinita il ruolo admin, consentendo loro di gestire agenti, knowledge base e impostazioni per i clienti assegnati.

Stati dell'account

Ogni account nel sistema ha uno di tre stati:

Stato	Descrizione
ACTIVE	Account completamente operativo
SUSPENDED	Account temporaneamente disabilitato (es. problema di fatturazione)
DELETED	Account rimosso definitivamente

Matrice dei permessi

Azione	Owner	Admin	Member
Visualizzare la dashboard	✓	✓	✓
Visualizzare i log delle chiamate	✓	✓	✓
Testare gli agenti	✓	✓	✓
Creare/modificare agenti	✓	✓	✗
Gestire la knowledge base	✓	✓	✗
Gestire i numeri di telefono	✓	✓	✗
Invitare membri del team	✓	✓	✗
Modificare i ruoli dei membri	✓	✓	✗
Rimuovere i membri	✓	✓	✗
Accedere alla fatturazione	✓	✗	✗
Eliminare il workspace	✓	✗	✗

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Invitare membri del team

Passo dopo passo

1. Vai alla sezione Team
2. Clicca su "Invita membro"
3. Inserisci il suo indirizzo email
4. Seleziona il ruolo (Admin o Member)
5. Clicca su "Invia invito"

Processo di invito

Email di invito

Il membro del team riceve:

• Invito dal tuo workspace
• Link per unirsi
• Istruzioni per creare un account (se necessario)

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Gestione dei membri

Modificare i ruoli

1. Trova il membro nella lista del team
2. Clicca sul menu a tendina del ruolo o sul pulsante di modifica
3. Seleziona il nuovo ruolo
4. Salva le modifiche

avviso

Solo gli Owner possono promuovere i membri ad Admin. Gli Admin non possono modificare altri Admin.

Rimuovere i membri

1. Trova il membro nella lista del team
2. Clicca su "Rimuovi" o sull'icona di eliminazione
3. Conferma la rimozione

Cosa succede:

• Il membro perde l'accesso immediatamente
• Il suo lavoro resta (agenti, ecc.)
• Può essere re-invitato in seguito

Trasferire la proprietà

Per trasferire la proprietà del workspace:

1. L'Owner attuale va su Impostazioni
2. Seleziona "Trasferisci proprietà"
3. Sceglie il nuovo Owner dal team
4. Conferma il trasferimento

avviso

Dopo il trasferimento, l'Owner precedente diventa Admin (non viene rimosso).

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Gestione dei workspace

I workspace sono accessibili tramite il selettore di workspace nella barra di navigazione superiore.

Creare un workspace

1. Clicca sul nome del workspace nella barra superiore
2. Clicca su "Crea workspace"
3. Inserisci un nome per il nuovo workspace
4. Clicca su "Crea"

Il nuovo workspace parte vuoto — dovrai creare agenti, caricare knowledge base e configurare le impostazioni da zero.

Piano Free

Sul piano Free puoi creare un solo workspace. Effettua l'upgrade per crearne altri.

Cambiare workspace

Clicca sul nome del workspace nella barra superiore e seleziona il workspace a cui vuoi passare. Ogni workspace ha i propri agenti, knowledge base, numeri di telefono e log delle chiamate.

Rinominare un workspace

1. Clicca sul nome del workspace nella barra superiore
2. Clicca sull'icona di modifica/rinomina accanto al workspace
3. Inserisci il nuovo nome
4. Salva

Eliminare un workspace

1. Clicca sul nome del workspace nella barra superiore
2. Clicca sull'icona di eliminazione accanto al workspace che vuoi rimuovere
3. Conferma l'eliminazione

avviso

L'eliminazione di un workspace rimuove definitivamente tutti i suoi agenti, knowledge base, numeri di telefono e cronologia delle chiamate. Questa azione non può essere annullata. Solo gli Owner del workspace possono eliminare i workspace.

Informazioni del workspace

Modifica i dettagli del workspace:

• Nome — Nome visualizzato
• Descrizione — Scopo/note

Membri del workspace

Visualizza e gestisci tutti i membri da Impostazioni → Team.

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Gestione multi-cliente

Per agenzie e fornitori di servizi che gestiscono più clienti:

Workspace

• Crea un workspace per cliente
• Passa facilmente tra i workspace
• Fatturazione centralizzata

Sotto-clienti

1. Vai su Agenzia → Clienti
2. Crea account cliente
3. Gestisci i loro workspace
4. Monitora l'utilizzo tra i clienti

Per i dettagli completi, vedi Agenzia e workspace.

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Best practice

Organizzazione del team

✅ Usa ruoli appropriati

• Concedi i permessi minimi necessari
• Solo gli amministratori della fatturazione hanno bisogno del ruolo Owner
• La maggior parte dei membri del team funziona bene come Admin

✅ Audit regolari

• Rivedi periodicamente la lista del team
• Rimuovi prontamente i dipendenti che hanno lasciato l'azienda
• Aggiorna i ruoli al cambiare delle responsabilità

Sicurezza

✅ Account individuali

• Ogni persona riceve il proprio login
• Non condividere mai le credenziali di accesso
• Permette la tracciabilità

✅ Offboarding tempestivo

• Rimuovi l'accesso immediatamente quando qualcuno lascia
• Cambia le risorse condivise (chiavi API) se necessario

Collaborazione

✅ Proprietà chiara

• Assegna gli agenti a specifici membri del team
• Documenta chi gestisce cosa
• Usa convenzioni di denominazione

✅ Comunicazione

• Informa il team delle modifiche agli agenti
• Condividi le scoperte dall'analisi delle chiamate
• Coordina gli aggiornamenti alla knowledge base

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Risoluzione dei problemi

Invito non ricevuto

Verifica:

1. Indirizzo email corretto inserito
2. Cartella spam/posta indesiderata
3. Filtri email aziendali

Soluzione:

• Rinvia l'invito
• Prova un'email diversa
• Aggiungi le email hanc.ai alla whitelist

Non posso accedere a certe funzionalità

Causa: Permessi insufficienti

Soluzione:

• Verifica il tuo ruolo con l'admin del workspace
• Richiedi un upgrade del ruolo se necessario

Il membro non riesce ad accedere

Verifica:

1. Account creato correttamente
2. Email verificata
3. Reset della password se dimenticata

Soluzione:

• Fagli usare "Password dimenticata"
• Invita nuovamente se necessario

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Argomenti correlati

• Configurazione dell'account — Creazione di account
• Fatturazione — Prezzi team/workspace
• Integrazioni — Chiavi API per uso del team