Fatturazione e abbonamenti
Hanc.AI utilizza un sistema di fatturazione basato sui crediti -- il tuo abbonamento include un'allocazione mensile di crediti e tutto l'utilizzo (chiamate, numeri di telefono, SMS, inoltro chiamate) viene detratto dal tuo saldo crediti.
Piani di abbonamento
Hanc.AI offre i seguenti piani:
- Free -- Inizia gratuitamente con un'allocazione di crediti una tantum. Ideale per testare la piattaforma.
- Starter -- Per piccole imprese che iniziano con gli agenti vocali IA.
- Pro -- Per aziende in crescita che hanno bisogno di tariffe al minuto più basse e più crediti.
- Business -- Per aziende consolidate con elevati volumi di chiamate. Include supporto prioritario e garanzie SLA.
- Enterprise -- Prezzi e funzionalità personalizzati per grandi organizzazioni. Include account manager dedicato, opzioni white-label, SSO/SAML e integrazioni personalizzate.
I prezzi specifici dipendono dalla tua regione e valuta (sono supportati USD o EUR). Visita la pagina dei prezzi sul sito Hanc.AI o controlla Impostazioni > Fatturazione nell'app per i prezzi correnti.
Piani e prezzi
Prezzi mensili concreti, crediti inclusi e tariffe al minuto per ogni piano.
Piani mensili
| Piano | Prezzo mensile | Crediti inclusi | Tariffa telefono (al min.) | Tariffa web (al min.) |
|---|---|---|---|---|
| Free | €0 | €10 di credito una tantum | €0,15 | €0,13 |
| Starter | €29,95 | €30/mese | €0,15 | €0,13 |
| Pro | €99,95 | €100/mese | €0,13 | €0,11 |
| Business | €249,95 | €250/mese | €0,12 | €0,10 |
| Enterprise | Personalizzato | Personalizzato | Personalizzato (sconti per volume) | Personalizzato (sconti per volume) |
Piani annuali (15% di sconto)
La fatturazione annuale prevede il pagamento anticipato per l'anno e fa risparmiare il 15% rispetto al prezzo mensile. Disponibile per Starter, Pro e Business.
| Piano | Prezzo annuale (al mese, fatturato annualmente) |
|---|---|
| Starter | €25,46 |
| Pro | €84,00 |
| Business | €212,46 |
Come funzionano i crediti in pratica
- Il 100% del tuo abbonamento si converte in credito — non c'è alcuna commissione di piattaforma trattenuta. L'intero importo di €30/€100/€250 che paghi ogni mese diventa credito che puoi spendere per chiamate, SMS e numeri di telefono.
- I crediti si riportano indefinitamente finché il tuo account è attivo — i crediti inutilizzati vengono trasportati mese dopo mese e non scadono mai.
- Nessuna commissione di piattaforma, nessuna tariffa per agente, nessun ricarico al minuto oltre la tariffa indicata sopra — quello che vedi è quello che paghi.
Il trunking SIP, l'integrazione con Google/Outlook Calendar, le chiamate in uscita, i server MCP e l'accesso all'API sono disponibili su tutti i piani, incluso Free. Le differenze tra i piani a pagamento riguardano principalmente la tariffa al minuto, il credito mensile incluso e il livello di supporto. Vedi la tabella Confronto dei piani qui sotto per la matrice completa delle funzionalità.
Sistema dei crediti
Come funzionano i crediti
- Ogni piano include un'allocazione mensile di crediti (chiamata internamente
package_credits) - Tutto l'utilizzo della piattaforma viene detratto dal tuo saldo crediti
- I crediti si riportano -- i crediti inutilizzati vengono trasportati al mese successivo e non scadono mai finché il tuo account è attivo
- Quando i crediti scarseggiano, puoi ricaricare manualmente o abilitare la ricarica automatica
Tipologie di credito
La piattaforma traccia l'utilizzo in diverse categorie di credito:
- Crediti chiamate telefoniche -- Addebitati al minuto per chiamate telefoniche in entrata e in uscita
- Crediti chiamate web -- Addebitati al minuto per chiamate effettuate tramite il widget del sito web
- Crediti SMS -- Addebitati per gli SMS inviati come azioni post-chiamata
- Crediti inoltro chiamate -- Addebitati quando le chiamate vengono inoltrate a un operatore umano
- Crediti numeri di telefono -- Costo mensile per ogni numero di telefono attivo
Tutto l'utilizzo dei crediti viene detratto dal saldo principale (package_credits).
Ricarica automatica
Imposta la ricarica automatica dei crediti in modo che i tuoi agenti non vadano mai offline:
- Vai su Impostazioni > Fatturazione
- Abilita la Ricarica automatica
- Imposta l'importo della ricarica
- I crediti vengono aggiunti automaticamente quando il saldo si riduce
Confronto dei piani
| Funzionalità | Free | Starter | Pro | Business | Enterprise |
|---|---|---|---|---|---|
| Agenti | 1 | Illimitati | Illimitati | Illimitati | Illimitati |
| Template di agenti | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì |
| Numeri di telefono | -- | Sì | Sì | Sì | Inclusi |
| Widget per sito web (in-browser) | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì |
| Widget di richiamata (callback telefonico) | -- | Sì | Sì | Sì | Sì |
| Trunking SIP | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì |
| Chiamate in entrata | -- | Sì | Sì | Sì | Sì |
| Limite massimo durata chiamata | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì |
| Integrazioni | |||||
| Sincronizzazione calendario | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì |
| Server MCP | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì |
| Accesso API | Base | Completo | Completo | Completo | Personalizzato |
| Analisi e supporto | |||||
| Dashboard analitica | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì |
| Registrazioni delle chiamate | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì |
| Analisi del sentiment | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì |
| Riepilogo chiamate | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì |
| Supporto via email | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì |
| Supporto prioritario | -- | -- | Sì | Sì | Sì |
| Garanzia SLA | -- | -- | -- | 99,9% | Personalizzata |
| Manager dedicato | -- | -- | -- | -- | Sì |
| Funzionalità avanzate | |||||
| Log di audit | -- | -- | -- | Sì | Sì |
| White-label | -- | -- | -- | -- | Sì |
| SSO / SAML | -- | -- | -- | -- | Sì |
| Modelli IA personalizzati | -- | -- | -- | -- | Sì |
| Conforme GDPR | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì |
Il piano Free include un'allocazione di crediti una tantum e ti permette di creare 1 agente vocale. Sono disponibili tutte le funzionalità principali, inclusi trunking SIP, integrazione con Google Calendar e server MCP. Il limite degli agenti viene applicato ovunque essi vengano creati — creare un nuovo agente, duplicarne uno esistente e distribuire da un template contano tutti nello stesso limite. Se sei sul piano Free e raggiungi il limite, la piattaforma mostra un messaggio di upgrade invece di completare l'azione.
Tutti i piani a pagamento (Starter, Pro, Business, Enterprise) includono agenti vocali illimitati. Non c'è alcun limite al numero di agenti che puoi creare.
Ogni richiamata conta come una chiamata telefonica in uscita ed è fatturata alla stessa tariffa al minuto di qualsiasi altra chiamata in uscita del tuo piano. Non c'è alcuna commissione aggiuntiva per callback — solo i minuti di chiamata consumati durante la conversazione.
Gestione dell'abbonamento
Visualizzare il piano attuale
- Clicca sul menu del profilo (in alto a destra)
- Seleziona "Impostazioni"
- Vai alla scheda "Fatturazione"
- Visualizza piano attuale, saldo crediti e utilizzo
Upgrade del piano
- Vai su Impostazioni > Fatturazione
- Clicca su "Cambia piano" o "Upgrade"
- Seleziona il nuovo piano
- Conferma i dettagli di pagamento
- L'upgrade ha effetto immediato
Cosa succede con l'upgrade:
- Nuove funzionalità disponibili istantaneamente
- Addebiti proporzionali per il resto del periodo di fatturazione
- Il saldo crediti aumenta immediatamente
Downgrade del piano
- Vai su Impostazioni > Fatturazione
- Clicca su "Cambia piano"
- Seleziona un piano inferiore
- Conferma il downgrade
Cosa succede con il downgrade:
- La modifica ha effetto al termine del periodo di fatturazione corrente
- I crediti esistenti vengono mantenuti
Metodi di pagamento
Metodi di pagamento supportati
| Metodo | Disponibilità |
|---|---|
| Carte di credito/debito | Tutti i piani |
| Bonifico bancario | Enterprise |
Valute
La piattaforma supporta le valute USD ed EUR. La tua valuta è determinata dalla tua configurazione di fatturazione Stripe.
Aggiungere/aggiornare il pagamento
- Vai su Impostazioni > Fatturazione
- Clicca su "Aggiorna metodo di pagamento"
- Inserisci i nuovi dettagli della carta
- Salva le modifiche
Sicurezza dei pagamenti
- Tutti i pagamenti vengono elaborati in modo sicuro tramite Stripe
- I dettagli della carta non vengono mai memorizzati sui server Hanc.AI
- Conforme allo standard PCI DSS
Ciclo di fatturazione
Fatturazione mensile
- Fatturata nella stessa data ogni mese
- Crediti aggiunti all'inizio di ogni periodo
- I crediti inutilizzati si riportano
Fatturazione annuale
- Pagamento anticipato per l'anno intero
- Sconto rispetto alla fatturazione mensile
- Crediti allocati mensilmente all'interno del periodo annuale
Generazione delle fatture
Le fatture vengono generate automaticamente:
- All'inizio di ogni periodo di fatturazione
- Quando il piano cambia
- Per acquisti aggiuntivi di crediti
Utilizzo e tracciamento
Cosa conta come utilizzo
| Risorsa | Come viene conteggiata | Fatturazione |
|---|---|---|
| Minuti di chiamata telefonica | Tempo effettivo di conversazione | Al minuto dai crediti |
| Minuti di chiamata web | Tempo effettivo di conversazione | Al minuto dai crediti (tariffa più bassa) |
| SMS | Per messaggio inviato | Per messaggio dai crediti |
| Inoltro chiamate | Per chiamata inoltrata | Per evento dai crediti |
| Numeri di telefono | Numero di numeri attivi | Mensilmente per numero dai crediti |
| Agenti | Free: 1 agente. A pagamento: Illimitati | Nessun addebito |
Portale di fatturazione Stripe
Puoi gestire il tuo abbonamento, visualizzare le fatture e aggiornare i metodi di pagamento tramite il portale di fatturazione Stripe, accessibile da Impostazioni > Fatturazione.
Fatture e ricevute
Visualizzare le fatture
- Vai su Impostazioni > Fatturazione
- Clicca su "Visualizza fatture" o "Cronologia fatture"
- Visualizza l'elenco di tutte le fatture
- Clicca per scaricare il PDF
Contenuto della fattura
Ogni fattura include:
- Numero di fattura e data
- Periodo di fatturazione
- Addebiti del piano
- Dettagli sull'utilizzo dei crediti
- Informazioni fiscali
- Metodo di pagamento
Cancellazione
Cancellare l'abbonamento
- Vai su Impostazioni > Fatturazione
- Clicca su "Cancella abbonamento"
- Seleziona il motivo (facoltativo)
- Conferma la cancellazione
Cosa succede dopo la cancellazione
| Tempistica | Stato |
|---|---|
| Immediatamente | Cancellazione confermata |
| Fine del periodo di fatturazione | Account retrocesso a Free |
| 30 giorni dopo | Periodo di conservazione dei dati |
| 90 giorni dopo | I dati possono essere eliminati |
Riattivazione
- Puoi riabbonarti in qualsiasi momento
- I dati precedenti sono disponibili durante il periodo di conservazione
- I crediti rimanenti vengono mantenuti
Piani Enterprise
Per organizzazioni con elevati volumi di chiamate o esigenze specializzate:
- Allocazioni di crediti personalizzate
- Sconti per volume sulle tariffe al minuto
- Account manager dedicato
- Opzioni white-label
- Integrazione SSO / SAML
- Configurazione di modelli IA personalizzati
- SLA personalizzato
- Log di audit
Contatta il commerciale
Per richieste enterprise:
- Email: sales@hanc.ai
- Pianifica una demo tramite il sito web
FAQ
Cosa succede se finisco i crediti?
- Le chiamate attive si completano normalmente
- Le nuove chiamate possono essere limitate
- Ricarica i crediti, abilita la ricarica automatica o effettua l'upgrade del piano per continuare
I crediti inutilizzati si riportano?
Sì. I crediti inutilizzati vengono trasportati al periodo di fatturazione successivo. Non scadono mai finché il tuo account è attivo.
Posso cambiare piano a metà ciclo?
Sì:
- Gli upgrade hanno effetto immediato (proporzionale)
- I downgrade hanno effetto al ciclo di fatturazione successivo
Posso ottenere un rimborso?
- Garanzia di rimborso entro 30 giorni sul primo pagamento
- Rimborsi proporzionali per i piani annuali (caso per caso)
- Contatta il supporto per le richieste di rimborso
Risoluzione dei problemi
Pagamento fallito
Verifica:
- La carta ha fondi sufficienti
- La carta non è scaduta
- La banca non sta bloccando addebiti internazionali
- L'indirizzo di fatturazione è corretto
Soluzione:
- Aggiorna il metodo di pagamento
- Prova una carta diversa
- Contatta la tua banca
Non riesco ad accedere alle funzionalità
Verifica:
- Il piano include la funzionalità
- Il pagamento è in regola
- Il saldo crediti non è esaurito
Soluzione:
- Ricarica i crediti se necessario
- Effettua l'upgrade del piano se necessario
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