Fatturazione e abbonamenti
Hanc.AI utilizza un sistema di fatturazione basato sui crediti -- il tuo abbonamento include un'allocazione mensile di crediti e tutto l'utilizzo (chiamate, numeri di telefono, SMS, inoltro chiamate) viene detratto dal tuo saldo crediti.
Piani di abbonamento
Hanc.AI offre i seguenti piani:
- Free -- Inizia gratuitamente con un'allocazione di crediti una tantum. Ideale per testare la piattaforma.
- Starter -- Per piccole imprese che iniziano con gli agenti vocali IA.
- Pro -- Per aziende in crescita che hanno bisogno di tariffe al minuto più basse e più crediti.
- Business -- Per aziende consolidate con elevati volumi di chiamate. Include supporto prioritario e garanzie SLA.
- Enterprise -- Prezzi e funzionalità personalizzati per grandi organizzazioni. Include account manager dedicato, SSO/SAML e integrazioni personalizzate.
I prezzi specifici sono mostrati nella tua valuta regionale — vedi sempre gli importi nella valuta che si applica a te, non solo in USD o EUR. Visita la pagina dei prezzi sul sito Hanc.AI o controlla Impostazioni > Fatturazione nell'app per i prezzi correnti.
Eseguire la piattaforma con il tuo marchio è una funzionalità self-service — non è limitata al piano Enterprise. Vedi White-label qui sotto e Agenzia e workspace.
Piani e prezzi
Prezzi mensili concreti, crediti inclusi e tariffe al minuto per ogni piano.
Piani mensili
| Piano | Prezzo mensile | Crediti inclusi | Tariffa telefonica (al min) | Tariffa web (al min) |
|---|---|---|---|---|
| Free | €0 | €3 di credito una tantum | — | €0,13 |
| Starter | €49 | €50/mese | €0,15 | €0,13 |
| Pro | €99 | €100/mese | €0,14 | €0,12 |
| Business | €249 | €250/mese | €0,13 | €0,11 |
| Enterprise | Personalizzato | Personalizzato | Personalizzato (sconti sul volume) | Personalizzato (sconti sul volume) |
Piani annuali (sconto del 15%)
La fatturazione annuale paga l'intero anno in anticipo e fa risparmiare il 15% rispetto al prezzo mensile. Disponibile per Starter, Pro e Business.
| Piano | Prezzo annuale (al mese, fatturato annualmente) |
|---|---|
| Starter | €42 |
| Pro | €84 |
| Business | €212 |
Come funzionano i crediti in pratica
- Il 100% del tuo abbonamento si converte in credito — non c'è alcuna commissione di piattaforma trattenuta dall'inizio. L'intero importo di €49/€99/€249 che paghi ogni mese diventa credito che puoi spendere in chiamate, SMS e numeri di telefono.
- I crediti si riportano a tempo indeterminato mentre il tuo account è attivo — i crediti inutilizzati passano al mese successivo e non scadono mai.
- Nessuna commissione di piattaforma, nessuna commissione per agente, nessun ricarico al minuto oltre la tariffa indicata sopra — ciò che vedi è ciò che paghi.
SIP trunking, integrazione con Google/Outlook Calendar, server MCP e accesso API sono disponibili su tutti i piani incluso Free. Le chiamate in uscita e le richiamate richiedono un piano a pagamento. Le differenze tra i piani a pagamento riguardano principalmente la tariffa al minuto, il credito mensile incluso e il livello di supporto. Vedi la tabella Confronto dei piani qui sotto per la matrice completa delle funzionalità.
Sistema di crediti
Come funzionano i crediti
- Ogni piano include un'allocazione mensile di crediti (chiamata
package_creditsinternamente) - Tutto l'utilizzo della piattaforma viene detratto dal tuo saldo crediti
- I crediti si riportano -- i crediti inutilizzati passano al mese successivo e non scadono mai mentre il tuo account è attivo
- Quando i crediti si esauriscono, puoi ricaricare manualmente o abilitare la ricarica automatica
Tipi di credito
La piattaforma traccia l'utilizzo in diverse categorie di credito:
- Crediti chiamate telefoniche -- Addebitati al minuto per le chiamate telefoniche in entrata e in uscita
- Crediti chiamate web -- Addebitati al minuto per le chiamate effettuate tramite il widget del sito web
- Crediti messaggi di testo -- Addebitati per gli SMS inviati come azioni post-chiamata
- Crediti inoltro chiamate -- Addebitati quando le chiamate vengono inoltrate a un operatore umano
- Crediti numeri di telefono -- Costo mensile per ogni numero di telefono attivo
Tutto l'utilizzo dei crediti viene detratto dal tuo saldo crediti principale (package_credits).
Ricarica automatica
Configura la ricarica automatica dei crediti così che i tuoi agenti non vadano mai offline:
- Vai su Impostazioni > Fatturazione
- Abilita Ricarica automatica
- Imposta l'importo di ricarica — da €20 a €1.000
- I crediti vengono aggiunti automaticamente quando il tuo saldo si abbassa
Per proteggerti da una spesa incontrollata, la ricarica automatica viene eseguita al massimo 3 volte al giorno.
Confronto dei piani
| Funzionalità | Free | Starter | Pro | Business | Enterprise |
|---|---|---|---|---|---|
| Agenti | 1 | Illimitati | Illimitati | Illimitati | Illimitati |
| Template di agenti | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì |
| Numeri di telefono | -- | Sì | Sì | Sì | Inclusi |
| Widget per sito web (in-browser) | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì |
| Widget di richiamata (richiamata telefonica) | -- | Sì | Sì | Sì | Sì |
| SIP Trunking | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì |
| Chiamate in entrata | -- | Sì | Sì | Sì | Sì |
| Limite di durata massima chiamata | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì |
| Integrazioni | |||||
| Sincronizzazione calendario | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì |
| Server MCP | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì |
| Accesso API | Base | Completo | Completo | Completo | Personalizzato |
| Analytics e supporto | |||||
| Dashboard di analytics | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì |
| Registrazioni delle chiamate | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì |
| Analisi del sentiment | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì |
| Riepilogo chiamata | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì |
| Supporto via email | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì |
| Supporto prioritario | -- | -- | Sì | Sì | Sì |
| Garanzia SLA | -- | -- | -- | 99,9% | Personalizzata |
| Manager dedicato | -- | -- | -- | -- | Sì |
| Avanzate | |||||
| Log di audit | -- | -- | -- | Sì | Sì |
| White-label | Self-service | Self-service | Self-service | Self-service | Self-service |
| SSO / SAML | -- | -- | -- | -- | Sì |
| Modelli IA personalizzati | -- | -- | -- | -- | Sì |
| Conforme al GDPR | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì |
Il piano Free include un'allocazione di crediti una tantum e ti permette di creare 1 agente vocale. Tutte le funzionalità principali sono disponibili, inclusi SIP trunking, integrazione con Google Calendar e server MCP. Il limite di agenti è applicato ovunque si creino agenti — creare un nuovo agente, duplicarne uno esistente e distribuirne uno da un template contano tutti sullo stesso limite. Se sei sul piano Free e raggiungi il limite, la piattaforma mostra un invito all'upgrade invece di completare l'azione.
Tutti i piani a pagamento (Starter, Pro, Business, Enterprise) includono agenti vocali illimitati. Non c'è alcun limite al numero di agenti che puoi creare.
Ogni chiamata di richiamata conta come una chiamata telefonica in uscita e viene fatturata alla stessa tariffa al minuto di qualsiasi altra chiamata in uscita del tuo piano. Non c'è alcun costo aggiuntivo per richiamata — solo i minuti di chiamata consumati durante la conversazione.
White-label
Il white-label ti permette di eseguire l'intera piattaforma con il tuo marchio — è una funzionalità self-service che configuri tu stesso, non un componente aggiuntivo riservato a Enterprise.
Puoi personalizzare:
- Dominio personalizzato — ospita l'app sul tuo dominio
- Logo, favicon e colori — abbinali alla tua identità visiva
- Titolo del browser e anteprima social — controlla come appare il tuo marchio nelle schede e nei link condivisi
- Blocco con codice di invito — proteggi il sito dietro un codice di invito così che solo i tuoi utenti invitati possano registrarsi
I tuoi clienti quindi si registrano, reimpostano la password e verificano la loro email sul tuo dominio — non vedono mai il marchio Hanc.AI. Per gestire più clienti con il tuo marchio, vedi Agenzia e workspace.
Gestione dell'abbonamento
Visualizzare il piano attuale
- Clicca sul menu del tuo profilo (in alto a destra)
- Seleziona "Impostazioni"
- Vai alla scheda "Fatturazione"
- Visualizza il piano attuale, il saldo crediti e l'utilizzo
Effettuare l'upgrade del piano
- Vai su Impostazioni > Fatturazione
- Clicca su "Cambia piano" o "Upgrade"
- Seleziona il nuovo piano
- Conferma i dettagli di pagamento
- L'upgrade ha effetto immediato
Cosa succede con l'upgrade:
- Nuove funzionalità disponibili immediatamente
- Addebiti proporzionali per il resto del periodo di fatturazione
- Il saldo crediti aumenta immediatamente
Effettuare il downgrade del piano
- Vai su Impostazioni > Fatturazione
- Clicca su "Cambia piano"
- Seleziona un piano inferiore
- Conferma il downgrade
Cosa succede con il downgrade:
- La modifica ha effetto alla fine del periodo di fatturazione corrente
- I crediti esistenti vengono conservati
Metodi di pagamento
Metodi di pagamento supportati
| Metodo | Disponibilità |
|---|---|
| Carte di credito/debito | Tutti i piani |
| Bonifico bancario | Enterprise |
Valute
I prezzi sono visualizzati nella tua valuta regionale — non solo in USD o EUR. La valuta che si applica a te è impostata dalla tua configurazione di fatturazione, quindi gli importi che vedi al checkout e sulle fatture sono quelli che ti verranno effettivamente addebitati.
Aggiungere/Aggiornare il pagamento
- Vai su Impostazioni > Fatturazione
- Clicca su "Aggiorna metodo di pagamento"
- Inserisci i dettagli della nuova carta
- Salva le modifiche
Sicurezza dei pagamenti
- Tutti i pagamenti elaborati in sicurezza tramite Stripe
- I dettagli della carta non vengono mai memorizzati sui server di Hanc.AI
- Conforme allo standard PCI DSS
Ciclo di fatturazione
Fatturazione mensile
- Fatturata nella stessa data ogni mese
- Crediti aggiunti all'inizio di ogni periodo
- I crediti inutilizzati si riportano
Fatturazione annuale
- Paga l'intero anno in anticipo
- Sconto rispetto alla fatturazione mensile
- Crediti allocati mensilmente entro il periodo annuale
Generazione delle fatture
Fatture generate automaticamente:
- All'inizio di ogni periodo di fatturazione
- Quando il piano cambia
- Per acquisti di crediti aggiuntivi
Utilizzo e tracciamento
Cosa conta come utilizzo
| Risorsa | Come viene conteggiata | Fatturazione |
|---|---|---|
| Minuti di chiamata telefonica | Tempo effettivo di conversazione | Al minuto dai crediti |
| Chiamate telefoniche | Tempo di conversazione | La tariffa al minuto del tuo piano più il prezzo della destinazione — vedi come viene tariffato il consumo |
| Chiamate dal widget web | Tempo di conversazione | La tariffa web del tuo piano. Nessun prezzo di destinazione: non entra in gioco alcuna rete telefonica |
| Messaggi di testo | Per segmento, non per messaggio | La tariffa al segmento del tuo piano più il prezzo della destinazione |
| Per messaggio | Uguale in tutto il mondo — il paese non cambia nulla | |
| Trasferimenti di chiamata | Tempo di conversazione sulla parte trasferita | Tariffato come una chiamata in uscita verso il numero composto |
| Agenti | Free: 1 agente. A pagamento: illimitati | Nessun addebito |
Come viene tariffato il consumo
Ogni chiamata, messaggio e numero si paga dallo stesso saldo di crediti. 1 credito = €0,01, quindi un saldo di €50 corrisponde a 5.000 crediti.
Una chiamata telefonica
Una chiamata ha due parti, e solo la prima è uguale ovunque:
tariffa al minuto del tuo piano + prezzo della destinazione = quanto costa il minuto
La tariffa del piano è la riga che hai scelto nella tabella qui sopra: €0,15, €0,14 o €0,13 al minuto.
Il prezzo della destinazione è quanto costa portare la chiamata fino a quel numero preciso. Non è un ricarico inventato: raggiungere un cellulare svizzero costa più di un fisso tedesco, e un cellulare costa in genere diverse volte un fisso. Ecco perché il prezzo di una chiamata dipende da chi chiami, non solo da quanto dura.
Per una chiamata in entrata la destinazione è il tuo stesso numero: il prezzo è basso e prevedibile. Per una in uscita dipende interamente dal numero composto — consulta i prezzi per destinazione prima di lanciare una campagna verso un paese che non conosci.
Se il numero passa dal tuo operatore, non aggiungiamo un prezzo di destinazione: la connessione te la fattura direttamente il tuo operatore. Paghi solo la tariffa al minuto del tuo piano.
Conteggio. Il tempo viene misurato finché la chiamata è connessa e scalato in continuo, senza arrotondamenti al minuto intero. L'ultima frazione viene arrotondata per eccesso: una chiamata di 90 secondi costa quindi poco più di un minuto e mezzo, e una di 10 secondi non è gratis.
Un messaggio di testo
I messaggi si pagano a segmento, non a messaggio. Il segmento è l'unità che le reti trasportano davvero:
| Alfabeto | Caratteri per segmento |
|---|---|
| Latino (GSM) | 160 |
| Cirillico, greco, cinese, emoji | 70 |
Un messaggio di 200 caratteri in italiano è due segmenti. Lo stesso in russo ne è tre. Scrivere «Grazie mille» invece di «Grazie mille 😊» può fare la differenza tra uno e due segmenti: una sola emoji sposta l'intero messaggio sull'unità corta.
Come per le chiamate, il prezzo è la tariffa al segmento del tuo piano più il prezzo della destinazione — consegnare in Ucraina costa diverse volte quanto consegnare negli Stati Uniti.
Un messaggio WhatsApp
WhatsApp è l'unico canale in cui il paese non conta. Conta chi ha aperto la conversazione:
| Situazione | Perché è diverso |
|---|---|
| Il cliente ha scritto per primo e tu rispondi entro 24 ore | Il caso economico. La conversazione è già aperta. |
| Scrivi tu per primo, o le 24 ore sono passate | Più caro. Meta richiede un template approvato per aprire una conversazione e lo fa pagare. |
Conseguenza pratica: rispondere in fretta costa meno che rispondere tardi. Se una conversazione resta ferma per un giorno, riaprirla costa più dello scambio iniziale.
Un trasferimento di chiamata
Quando l'agente passa il chiamante a una persona, la parte trasferita viene tariffata come una chiamata in uscita verso il numero composto: la tariffa al minuto del tuo piano più il prezzo di quella destinazione. Trasferire al cellulare di un collega costa più che a un interno fisso, per la stessa ragione di qualsiasi chiamata.
Prezzi per destinazione
Tutti i paesi sono su Prezzi per destinazione: quanto costa un minuto in entrata e in uscita, un segmento di testo e il canone mensile di un numero di ciascun tipo.
I prezzi lì sono definitivi: il nostro margine è già incluso e la tariffa al minuto del tuo piano si somma. La stessa tabella è costruita dalle tariffe degli operatori in tempo reale nella pagina prezzi — dai un'occhiata prima di impegnarti in una campagna grande.
Portale di fatturazione Stripe
Puoi gestire il tuo abbonamento, visualizzare le fatture e aggiornare i metodi di pagamento tramite il portale di fatturazione Stripe, accessibile da Impostazioni > Fatturazione.
Fatture e ricevute
Visualizzare le fatture
- Vai su Impostazioni > Fatturazione
- Clicca su "Visualizza fatture" o "Cronologia fatture"
- Vedi l'elenco di tutte le fatture
- Clicca per scaricare il PDF
Contenuti della fattura
Ogni fattura include:
- Numero e data della fattura
- Periodo di fatturazione
- Addebiti del piano
- Dettagli dell'utilizzo dei crediti
- IVA — mostrata correttamente per la tua regione
- Metodo di pagamento
Cancellazione
Cancellare l'abbonamento
- Vai su Impostazioni > Fatturazione
- Clicca su "Cancella abbonamento"
- Seleziona un motivo (facoltativo)
- Scegli quando la cancellazione ha effetto:
- Immediatamente — il tuo abbonamento termina subito
- Alla fine del periodo di fatturazione — mantieni l'accesso (e i crediti rimanenti) fino allo scadere del periodo che hai già pagato
- Conferma la cancellazione
Cosa succede dopo la cancellazione
| Cronologia | Stato |
|---|---|
| Alla cancellazione | Confermata — immediatamente o a fine periodo, a tua scelta |
| Dopo la fine dell'abbonamento | Account riportato al piano Free |
| 30 giorni dopo | Periodo di conservazione dei dati |
| 90 giorni dopo | I dati possono essere eliminati |
Riattivazione
- Puoi riabbonarti in qualsiasi momento
- I dati precedenti sono disponibili durante il periodo di conservazione
- I crediti rimanenti vengono conservati
Piani Enterprise
Per organizzazioni con elevati volumi di chiamate o esigenze specializzate:
- Allocazioni di crediti personalizzate
- Sconti sul volume sulle tariffe al minuto
- Account manager dedicato
- Integrazione SSO / SAML
- Configurazione di modelli IA personalizzati
- SLA personalizzato
- Log di audit
(Il branding white-label non è elencato qui perché è self-service su ogni piano — vedi White-label.)
Contatta le vendite
Per richieste enterprise:
- Email: sales@hanc.ai
- Prenota una demo tramite il sito web
FAQ
Cosa succede se esaurisco i crediti?
- Le chiamate attive si completano normalmente
- Le nuove chiamate potrebbero essere limitate
- Ricarica i crediti, abilita la ricarica automatica o effettua l'upgrade del piano per continuare
I crediti inutilizzati si riportano?
Sì. I crediti inutilizzati passano al periodo di fatturazione successivo. Non scadono mai mentre il tuo account è attivo.
Posso cambiare piano a metà ciclo?
Sì:
- Gli upgrade hanno effetto immediato (proporzionalmente)
- I downgrade hanno effetto al ciclo di fatturazione successivo
Posso ottenere un rimborso?
- Garanzia soddisfatti o rimborsati di 30 giorni sul primo pagamento
- Rimborsi proporzionali per i piani annuali (caso per caso)
- Contatta il supporto per le richieste di rimborso
Risoluzione dei problemi
Pagamento fallito
Verifica:
- Che la carta abbia fondi sufficienti
- Che la carta non sia scaduta
- Che la banca non stia bloccando gli addebiti internazionali
- Che l'indirizzo di fatturazione sia corretto
Soluzione:
- Aggiorna il metodo di pagamento
- Prova una carta diversa
- Contatta la tua banca
Non riesco ad accedere alle funzionalità
Verifica:
- Che il piano includa la funzionalità
- Che il pagamento sia in regola
- Che il saldo crediti non sia esaurito
Soluzione:
- Ricarica i crediti se necessario
- Effettua l'upgrade del piano se necessario
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