Agenzia e workspace
Se gestisci agenti vocali per conto di più clienti — come agenzia, società di consulenza o fornitore di servizi — Hanc.AI mette a disposizione strumenti per organizzare il tuo lavoro tramite sotto-account e workspace.
La gestione multi-cliente è self-service. Apri la sezione Agenzia nella barra laterale per aggiungere clienti, offrire a ciascuno una prova gratuita, attivarli con un solo interruttore ed eseguire tutto con il tuo marchio. Non serve alcuna chiamata commerciale né un piano speciale.
Per chi è pensato?
| Caso d'uso | Esempio |
|---|---|
| Agenzie di marketing digitale | Gestione delle campagne dei clienti con agenti vocali IA come servizio offerto |
| Società di consulenza aziendale | Distribuzione di soluzioni vocali IA su un portafoglio di clienti |
| Rivenditori | Offerta di Hanc.AI come parte dei propri pacchetti di servizi |
| Aziende multi-marca | Aziende con più marchi o reparti che necessitano di ambienti isolati |
Dashboard panoramica
La Panoramica dell'Agenzia ti offre una vista su schermata unica dell'intero portafoglio di clienti — l'attività di ogni cliente affiancata:
| Metrica | Cosa vedi |
|---|---|
| Chiamate | Numero di chiamate gestite, per cliente |
| Minuti | Tempo di conversazione consumato, per cliente |
| SMS | Messaggi di testo inviati, per cliente |
Usala per individuare i clienti più attivi, intercettare quelli che si sono fermati e riconciliare l'attività a fine mese.
I tuoi clienti non vedono mai i prezzi o la spesa. La vista agenzia nasconde ai clienti tutte le cifre di costo e margine — vedono solo il proprio utilizzo e le proprie chiamate, così sei libero di applicare le tariffe che preferisci al di fuori della piattaforma.
Sotto-account (clienti)
I sotto-account ti permettono di creare un ambiente separato e isolato per ciascuno dei tuoi clienti. Ogni sotto-account ha i propri agenti, knowledge base, numeri di telefono, log delle chiamate e membri del team — completamente invisibili agli altri clienti.
Caratteristiche principali
| Funzionalità | Descrizione |
|---|---|
| Isolamento completo | I dati di ciascun cliente sono completamente separati — i clienti non possono vedersi tra loro |
| Gestione centralizzata | Gestisci tutti i clienti da un'unica dashboard di agenzia |
| Tracciamento dell'utilizzo per cliente | Monitora l'utilizzo per cliente per una fatturazione accurata |
| Controlli di visibilità | Scegli cosa ogni cliente può vedere e modificare |
Gestione dei clienti
- Vai su Agenzia nella barra laterale
- Clicca sulla scheda Clienti
- Clicca su Aggiungi cliente
- Inserisci i dettagli del cliente (nome, informazioni di contatto)
- Configura le impostazioni di visibilità
Impostazioni di visibilità
Controlla a cosa può accedere ogni cliente nel proprio workspace:
| Impostazione | Descrizione |
|---|---|
| Dashboard | Il cliente può vedere la propria dashboard di analytics |
| Modifica del prompt | Il cliente può visualizzare e modificare i prompt degli agenti |
| Configurazione | Il cliente può accedere alle impostazioni di configurazione dell'agente |
| Deployment | Il cliente può gestire il deployment del widget e i numeri di telefono |
| Azioni | Il cliente può configurare le azioni post-chiamata |
Attivazione
Ogni cliente che aggiungi parte con una prova gratuita già inclusa — un'allocazione iniziale integrata che gli permette di provare la piattaforma prima di attivarlo formalmente. Durante la prova, il cliente vede un banner nella propria dashboard che mostra quanto resta della sua allocazione di prova. L'accordo commerciale effettivo tra te e il tuo cliente (cosa addebiti, quando, come) spetta a te definirlo al di fuori della piattaforma; l'interruttore qui sotto controlla soltanto se il cliente può usare la piattaforma.
Stati del cliente:
| Stato | Cosa significa |
|---|---|
| Prova | L'allocazione iniziale non è ancora esaurita — il cliente può usare la piattaforma senza alcuna configurazione aggiuntiva da parte tua. |
| Attivato | Hai attivato l'interruttore Attivo — il cliente usa la piattaforma senza restrizioni di prova. |
| Bloccato | L'allocazione iniziale si è esaurita e il cliente non è ancora stato attivato. Le nuove chiamate vengono rifiutate e qualsiasi chiamata in corso termina. Il cliente può comunque accedere e visualizzare la cronologia; semplicemente non può effettuare nuove chiamate finché non lo attivi. |
Attivare un cliente:
- Vai su Agenzia → Clienti
- Trova il cliente nell'elenco
- Attiva l'interruttore Attivo nella riga
Il cliente può immediatamente effettuare chiamate senza restrizioni di prova.
Disattivazione:
Riporta l'interruttore su spento. Qualsiasi allocazione di prova non utilizzata resta com'è — una volta consumata, non viene ripristinata.
Stato a colpo d'occhio:
- Clienti attivati — l'interruttore Attivo nella riga è acceso; nessun badge
- Clienti in prova — l'interruttore è spento; passa il mouse sull'interruttore per vedere l'allocazione di prova rimanente
- Clienti bloccati — l'interruttore è spento e nella riga compare un badge Bloccato, che segnala che la prova è esaurita e il cliente attende di essere attivato da te
Esportazione dell'utilizzo per cliente
Puoi scaricare un CSV con l'utilizzo di ogni cliente per qualsiasi intervallo di date — comodo per la fatturazione o la riconciliazione di fine mese.
- Vai su Agenzia → Clienti
- Clicca su Esporta utilizzo CSV in alto a destra
- Scegli un intervallo di date (predefinito agli ultimi 30 giorni)
- Il CSV viene scaricato con una riga per cliente
Ogni riga include i secondi di chiamata telefonica, i secondi di chiamata web, i conteggi delle chiamate, gli SMS inviati, il numero di inoltri di chiamata e lo stato di attivazione del cliente — solo quantità, nessun prezzo, così resti libero di impostare le tue tariffe per i clienti.
Workspace
I workspace ti aiutano a organizzare il tuo lavoro su più progetti o clienti.
Passare da un workspace all'altro
- Usa il selettore di workspace nella navigazione in alto
- Il passaggio è istantaneo — non serve disconnettersi e riconnettersi
- Ogni workspace mantiene il proprio stato e le proprie impostazioni
Gestione dei workspace
| Azione | Come |
|---|---|
| Crea workspace | Impostazioni → Workspace → Crea |
| Invita membro del team | Impostazioni del workspace → Invita membro (tramite email) |
| Rimuovi membro del team | Impostazioni del workspace → Elenco membri → Rimuovi |
| Cambia workspace | Navigazione in alto → Selettore di workspace |
Dashboard panoramica
La dashboard dell'agenzia fornisce una vista d'insieme su tutti i workspace:
| Metrica | Descrizione |
|---|---|
| Agenti attivi | Totale degli agenti su tutti i workspace |
| Volume di chiamate | Minuti di chiamata aggregati e per workspace |
| Utilizzo dei crediti | Come vengono consumati i crediti tra i clienti |
White-label
Esegui l'intera piattaforma con il tuo marchio, così i clienti non vedono mai Hanc.AI. Il white-label è self-service — lo configuri tu stesso, su qualsiasi piano.
Puoi personalizzare:
- Dominio personalizzato — ospita l'app sul tuo dominio
- Logo, favicon e colori — abbinali alla tua identità visiva
- Titolo del browser e anteprima social — controlla come appare il tuo marchio nelle schede del browser e nei link condivisi
- Blocco con codice di invito — proteggi il sito dietro un codice di invito così che solo le persone che inviti possano registrarsi
I tuoi clienti quindi si registrano, reimpostano la password e verificano la loro email sul tuo dominio — l'intera esperienza porta il tuo marchio, non il nostro. Combinato con la dashboard Panoramica e l'attivazione per cliente descritta sopra, questo ti permette di rivendere Hanc.AI dall'inizio alla fine come prodotto tuo.
Codici promozionali di referral
Condividi un codice promozionale di referral per portare nuovi clienti a bordo. Consegna un codice a un potenziale cliente e viene applicato quando si iscrive — un modo semplice per gestire promozioni di referral o partner senza alcuna configurazione manuale dell'account da parte tua.
Best practice
Organizzazione dei workspace
- Un workspace per cliente — mantiene i dati isolati e il tracciamento dell'utilizzo pulito
- Denominazione descrittiva — usa il formato
[Nome cliente] — [Progetto]per un'identificazione facile - Struttura coerente — usa le stesse convenzioni di denominazione per agenti e knowledge base in tutti i workspace
Team e permessi
- Configura i membri del team con i ruoli appropriati in ogni workspace
- Concedi ai clienti un accesso limitato al proprio workspace se hanno bisogno di visibilità
- Riserva i ruoli Owner e Admin al personale della tua agenzia
Gestione dei crediti
- Monitora regolarmente l'utilizzo per workspace dalla dashboard dell'Agenzia
- Imposta budget interni per cliente per evitare superamenti dei crediti
- Usa i crediti riportati in modo strategico — concentra il lavoro di configurazione quando l'utilizzo è più basso
Risoluzione dei problemi
Non vedo il menu Agenzia
Verifica:
- Di avere il ruolo Owner o Admin nel workspace
- Che la pagina abbia finito di caricarsi (prova ad aggiornare)
Soluzione:
- Chiedi all'Owner del workspace di assegnarti il ruolo Owner o Admin se hai bisogno di permessi elevati
- L'Agenzia è self-service su qualsiasi piano — non è necessario alcun upgrade né chiamata commerciale per abilitarla
Il workspace del cliente non compare
Verifica:
- Che il cliente sia stato creato con successo
- Che la pagina sia stata aggiornata
Soluzione:
- Vai su Agenzia → Clienti e verifica la voce del cliente
- Prova ad aggiornare la pagina o a disconnetterti e riconnetterti
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