Triggerek
A Triggerek fül lehetővé teszi, hogy az ügynököd a háttérben dolgozzon, úgy, hogy senki sincs a vonalban. Amikor történik valami — e-mail érkezik, véget ér egy hívás, bejön egy lead, a rendszered webhookot küld, vagy egyszerűen eljön egy beállított időpont —, az ügynök először elvégezhet egy feladatot (elolvassa a levelet, piszkozatot készít, eldönti, hogy fontos-e), majd felhívja az általad választott számot.
A triggerek a Free csomagban nem érhetők el. Fizetős csomag (Starter, Pro, Business vagy Enterprise) és kreditegyenleg (vagy automatikus feltöltés) kell hozzájuk, amikor egy trigger elindul. Free csomagban egy triggert még kikapcsolhatsz vagy törölhetsz, de létrehozni vagy bekapcsolni nem tudsz.
A triggerhívások a trigger Hívás innen mezőjében megadott számról indulnak, ha az nincs, az ügynök kimenő számáról, ha az sincs, arról a számról, amelyen az ügynök hívásokat fogad. Lásd: Telefonszámok.
Hogyan működik egy trigger
Minden triggernek három része van, ezek a trigger űrlapjának három szakaszával egyeznek meg:
| Szakasz | Mit állítasz be |
|---|---|
| Mikor | Az esemény, amely elindítja a triggert, és a szűrői |
| A hívás előtt | Egy opcionális feladat az ügynöknek, és hogy mindig hívjon-e, vagy az ügynök döntsön |
| Kit hívjon | Rögzített szám vagy az eseményből származó szám, a szám, amelyről hív, a kísérletek és a köztük lévő szünet |
Egy negyedik szakasz, a Korlátok, a hívott személyt védi: csendes órák, óránkénti és napi hívásszám, védelem az ismétlések ellen.
A folyamat minden eseménynél:
- Megérkezik az esemény, és összeveti a trigger szűrőivel.
- Ha a triggernek van feladata, az ügynök a háttérben elvégzi. Kereshet és olvashat a hozzá kapcsolt postafiókokban és fájlokban, és válaszpiszkozatokat készíthet, de a háttérben semmit nem küld el, csak egy összefoglalót a rögzített Tulajdonos e-mail-címe címre.
- Mindig hívjon beállítással az ügynök minden esemény után hív. Az ügynök döntsön beállítással csak akkor hív, ha a feladat szerint megéri — például csak fontos e-maileknél.
- A hívás az ügynök kimenő számáról indul, és amit az ügynök talált, az már a kontextusában van.
Események
| Esemény | Akkor indul, amikor | Szűrők |
|---|---|---|
| Új e-mail | Új e-mail érkezik egy kapcsolt postafiókba — Gmail, Outlook vagy IMAP | A feladó tartalmazza, a tárgy tartalmazza, a szöveg tartalmazza, csak mellékletes e-mailek. Minden kitöltött szűrőnek egyeznie kell; a kis- és nagybetű nem számít |
| Hívás vége | Véget ér ennek az ügynöknek egy hívása | Hívás típusa (bármely, bejövő, kimenő, webes hívás), kimenetel (bármely, rövid hívás, sikertelen átadás, hangposta, nem válaszolt, befejezett beszélgetés), hosszabb mint / rövidebb mint (másodperc), az összefoglaló tartalmazza |
| Új lead | Beérkezik egy lead | Űrlap ID — hagyd üresen, ha bármely űrlap leadjeire reagálni szeretnél |
| Webhook | A rendszered POST kérést küld a trigger saját URL-jére | Telefonszám mezője a kérésben — egy útvonal a JSON-törzsben, pl. phone vagy customer.phone |
| Időzítés | Eljön egy beállított időpont | Egyszer, minden nap, munkanapokon (H–P), minden héten, minden hónapban |
| Bejövő SMS | SMS érkezik az ügynök számára | A szöveg tartalmazza — hagyd üresen, ha minden SMS-re reagálni szeretnél |
| Naptáresemény | Közeleg egy esemény a Google- vagy Outlook-naptárban | Perccel az esemény előtt (5–2 880), hol található a telefonszám (esemény leírása, esemény helyszíne, résztvevő telefonszáma) |
| Google Drive-fájl | Fájl jelenik meg vagy változik a Google Drive-ban | Új vagy módosított fájl, mappa, a név tartalmazza, fájltípus (dokumentum, táblázat, prezentáció, PDF, mappa) |
- Az Új e-mail eseményhez az Integrációk alatt kapcsolt postafiók és az ügynökhöz adott megfelelő levelezőeszköz is kell, hogy az ügynök a háttérben elolvashassa a levelet. Lásd: E-mail.
- A Google Drive-fájl csak azokat a mappákat és fájlokat látja, amelyeket az Integrációk alatt megosztottál az ügynökkel, valamint az ügynök által létrehozott fájlokat. Lásd: Google.
- A Hívás vége csak ennek az ügynöknek a hívásait számolja. A triggerek vagy visszahívások által indított hívások soha nem indítanak triggert, így a triggerek nem kerülhetnek végtelen ciklusba.
- Az időzítés az ügynök időzónáját használja. A havi hívás 31-én a rövidebb hónapokban a hónap utolsó napján fut.
Webhook URL
Egy webhook trigger mentése után az URL-je megjelenik az űrlapon és a trigger menüjében (Webhook URL másolása).
- Küldj
POSTkérést legfeljebb 64 KB-os JSON-törzzsel. - Tartsd titokban az URL-t: aki ismeri, el tudja indítani a triggert.
- Az Új URL új címet hoz létre; a régi azonnal megszűnik működni.
- Soha ne hívd meg az URL-t böngészőből. Ha kiszivárog, azonnal kattints az Új URL gombra. A kérés törzsét kezeld megbízhatatlan adatként.
Kit hívjon
| Beállítás | Leírás | Alapérték |
|---|---|---|
| Rögzített szám / Szám az eseményből | Mindig ugyanazt a számot hívja, vagy azt a számot, amelyet az esemény hoz: a hívás másik felét, a lead telefonszámát, az SMS feladóját, a webhook telefonmezőjét, a naptáreseményben talált telefonszámot | Rögzített szám |
| Telefonszám | Rögzített számnál — nemzetközi formátum + jellel és országkóddal, szóközök nélkül | — |
| Hívás innen | Melyik kimenő számról hívjon | Az ügynök kimenő száma |
| Kísérletek | Hányszor próbálja, ha senki nem veszi fel (1–5) | 3 |
| Percek a kísérletek között | Szünet a kísérletek között (1–120) | 10 |
Azok az események, amelyeknek nincs saját telefonszámuk (új e-mail, időzítés, Google Drive-fájl), mindig rögzített számot hívnak.
Korlátok
| Beállítás | Leírás | Alapérték |
|---|---|---|
| Csendes órák | Az erre az időablakra eső hívások megvárják a végét | Be, 21:00–08:00 az ügynök időzónájában |
| Hívás óránként, legfeljebb | 1–100 | 10 |
| Hívás naponta, legfeljebb | 1–500 | 50 |
| Ismétlések figyelmen kívül hagyása (perc) | Ugyanaz az esemény vagy ugyanaz a szám ezen az időn belül csak egy hívást indít. A 0 kikapcsolja (0–1 440) | 60 |
A platform egészére vonatkozó korlátok:
- Ügynökönként legfeljebb 50 trigger.
- Fiókonként naponta legfeljebb 200 háttérfeladat.
- Egy webhook URL percenként legfeljebb 30 kérést fogad.
Hívás közben az ügynök eszközeinek saját biztonsági korlátai vannak: beszélgetésenként legfeljebb 3 e-mail (vagy helyette legfeljebb 5 piszkozat), hívásonként legfeljebb 2 visszahívás, és mielőtt e-mailt küld, fájlt töröl vagy lecseréli egy fájl szövegét, az ügynök felolvassa, és csak a vonalban lévő személy egyértelmű „igen” válasza után cselekszik. Háttérfeladatban az ügynök semmit nem küld el, csak egy összefoglalót a rögzített Tulajdonos e-mail-címe címre; a piszkozat csak egy hívás közbeni „igen” után megy el. Minden eszközhöz saját szavaiddal is írhatsz szabályt. Lásd: Műveletek és eszközök.
Sablonok
A Sablonok böngészése kész triggerek galériáját nyitja meg; a következő lépésben bármit módosíthatsz. A Kezdés a nulláról lehetővé teszi, hogy te magad válaszd ki az eseményt, a feladatot és a hívást.
| Csoport | Sablon | Mit csinál |
|---|---|---|
| Hívjon fel a fontos e-mailekről | Minden új e-mailt elolvas, és csak akkor hív fel, ha sürgős vagy fontos | |
| Hívjon fel, ha egy adott feladó ír | A kiválasztott feladó minden e-mailjéről rövid összefoglalóval hív fel | |
| Mellékletes e-mailek | Elolvassa a mellékleteket, kiszedi az összegeket és dátumokat, szükség esetén válaszpiszkozatot készít | |
| Új számla e-mailben | „Rechnung” szót tartalmazó e-mailek: megkeresi az összeget, a határidőt és az IBAN-t, és felhív | |
| Reggeli levélösszefoglaló | Munkanapokon 08:30-kor átnézi a tegnap óta olvasatlan e-maileket, és az 5 legfontosabbal hív fel | |
| Google Drive | Új fájl a Drive-ban — elolvassa és hív | Elolvas egy új fájlt, és a lényeggel hív fel |
| Új PDF egy mappában — számla ellenőrzése és hívás | Megkeresi egy új PDF összegét, határidejét, IBAN-ját és küldőjét a kiválasztott mappában | |
| Dokumentum frissült — hívás | Hív, ha a módosított dokumentumban van valami lényeges | |
| Táblázat frissült — hívás, ha fontos | Csak akkor hív, ha új feladatok vagy rendelések jelentek meg | |
| Időzítve | Napi hívás · Heti hívás · Havi hívás · Egyszeri hívás | A kiválasztott időpontban felhív egy számot |
| Hívások után | Visszahívás rövid hívás után | Egy bejövő hívás 20 másodpercen belül véget ért — az ügynök visszahív |
| Visszahívás sikertelen átadás után | A kollégának való átadás nem sikerült — az ügynök visszahívja a hívót | |
| Újrapróbálás, ha senki nem vette fel | Megválaszolatlan kimenő hívás után később újra próbálja | |
| Újrapróbálás hangposta után | Egy kimenő hívás hangpostára futott — egy óra múlva újra hív | |
| Értesítés elégedetlen hívókról | Csak akkor hív fel, ha a hívó elégedetlen volt, vagy vezetőt kért | |
| Hívásösszefoglaló a vezetőnek | Minden 30 másodpercnél hosszabb befejezett beszélgetés után összefoglalóval hívja a vezetőt | |
| Leadek és webhookok | Új leadek azonnali hívása | Egy percen belül felhívja az új leadet; a csendes órák miatt az éjszakai leadeket reggel hívja |
| Értesítsen az új leadekről | A lead nevével, elérhetőségével és kérésével hív fel | |
| Ügyfél hívása az Ön rendszeréből | A CRM-ed, webshopod vagy űrlapod kérést küld egy számmal — az ügynök felhívja | |
| Értesítés az Ön rendszeréből | Bármely rendszer kérést küld — az ügynök felhív, és elmondja, mi történt | |
| SMS és naptár | Visszahívás SMS után | Valaki SMS-t ír az ügynök számára — az ügynök visszahívja |
| Értesítsen a bejövő SMS-ekről | Felhív, és elmondja, ki írt és mit szeretne | |
| Időpont-emlékeztető | Két órával egy naptáresemény előtt felhívja az eseményben szereplő számot |
Tesztelés és legutóbbi futások
A trigger menüjében a Tesztelés most azonnal lefuttatja, mintha az esemény épp most történt volna. Megadhatsz minta eseményadatokat JSON-ként — például a telefonszámot egy webhookhoz. A csendes órák és az ismétlések elleni védelem kimarad; az óránkénti és napi korlátok továbbra is számítanak. Ez valódi hívást indít.
A Legutóbbi futások megmutatja, mit csináltak a triggerek, valamint azokat a visszahívásokat, amelyeket az ügynök hívások közben ígért (a Visszahívás később eszköz). Minden futásnak van állapota:
| Állapot | Jelentés |
|---|---|
| Várakozik / Folyamatban | A sorára vár, vagy a háttérfeladatot végzi |
| Hívás sorban áll / Hívás folyamatban | A hívás az időpontjára vár, vagy éppen kicseng |
| Kész | Befejeződött |
| Nem volt szükség hívásra | Az ügynök úgy döntött, hogy nem éri meg hívni |
| Visszatartva | Egy korlát állította le — csendes órák, óránkénti vagy napi korlát, egy friss ismétlés |
| Sikertelen | Valami hiba történt — például nincs kimenő szám, nincs telefonszám az eseményben, a Google Drive nincs kapcsolva |
| Megszakítva | A futást megszakították |
Számlázás
Magáért a háttérfeladatért nem kell fizetni. A trigger által indított hívás ugyanúgy kerül elszámolásra, mint bármely más kimenő hívás: először a csomag kreditjeiből, majd a feltöltésekből. Ha az egyenleg üres és az automatikus feltöltés ki van kapcsolva, a futás a hívás előtt sikertelen lesz. Lásd: Számlázás és előfizetések.
Kapcsolódó
- Műveletek és eszközök — az eszközök, amelyeket az ügynök hívásokban és háttérfeladatokban használ
- E-mail — Gmail, Outlook vagy IMAP-postafiók kapcsolása
- Google — Calendar, Gmail, Drive, Contacts és Tasks
- Telefonszámok — kimenő szám hozzárendelése
- Kampányok — kimenő hívások egy kapcsolatlistára