Beállítások
A Settings lap szabályozza, hogyan hangzik és viselkedik az AI hangügynököd. A beállítások szakaszokba vannak rendezve: Voice Settings, Call Settings, Post-Call Analysis és Widget Settings.
Voice Settings
Nyelv
Állítsd be az ügynök üdvözlésének elsődleges nyelvét a nyelvi legördülő menüvel.
| Szempont | Leírás |
|---|---|
| Kezdő nyelv | Az ügynök ezen a nyelven üdvözli a hívókat |
| Automatikus váltás | Az ügynök automatikusan átvált a hívó nyelvére |
| Többnyelvűség | Az ügynök több nyelvet is megért és azokon válaszol |
A nyelvi beállítás elsősorban az üdvözlést érinti. Amint a beszélgetés elkezdődik, az ügynök alkalmazkodik ahhoz a nyelvhez, amelyet a hívó használ.
STT Languages
Használd a többszörös választómezőt legfeljebb 4 nyelv megadásához a beszéd-szöveg felismeréshez (pl. en, de, ru, vagy a hosszabb en-US, de-DE formák). Ez javítja a felismerés pontosságát többnyelvű környezetben — például egy német cégnél, amely angol és török ügyfeleket is kiszolgál.
Ha beállítod, a beszédfelismerés csak ezeket a nyelveket használja. Ha a mezőt üresen hagyod, az ügynök az elsődleges nyelv alapján automatikusan felismeri a nyelvet.
Mind a rövid nyelvi kódok (en, de), mind a régióspecifikus kódok (en-US, de-DE) működnek. A platform automatikusan kiválaszt egy értelmes regionális változatot, ha rövid kódot adsz meg.
Hangválasztás
Kattints a Voice mezőre egy választóablak megnyitásához, ahol böngészheted és előhallgathatod az elérhető hangokat. A hangok nemben, tónusban, akcentusban és beszédstílusban különböznek.
A választó szolgáltatónként, fülekre bontva csoportosítja a hangokat: több könyvtárat hasonlíthatsz össze egymás mellett, és választás előtt bármelyiket meghallgathatod. Hogy mely fülek látszanak, attól függ, mi van bekapcsolva a munkaterületeden.
Saját hangok használata
Ha van HancVoice-fiókod, a közös könyvtárból való választás helyett hozhatod a saját hangjaidat is — beleértve azokat, amelyeket ott klónoztál vagy vásároltál.
- Nyisd meg a hangválasztót, és használd a HancVoice-hangjaid lehetőséget.
- Illeszd be a HancVoice API-kulcsodat.
- A hangjaid külön Saját hangok fülön jelennek meg, a kapcsolat mellett a darabszámukkal.
A hangjaid privátak maradnak: soha nem jelennek meg a közös katalógusban, és rajtad kívül senki nem választhatja ki őket. A kulcsot bármikor lecserélheted egy másik HancVoice-fiókra, vagy leválaszthatod, ha el akarod tüntetni a fület.
A leválasztás kikapcsolja a privát hangjaidat: eltűnnek a választóból, és az az ügynök, amelyik még valamelyikre volt állítva, a közös katalógus egyik hangjára vált ahelyett, hogy elnémulna. Csatlakoztasd újra a kulcsot, és visszakerülnek.
Hang finomhangolása
| Beállítás | Leírás | Tartomány | Alapértelmezett |
|---|---|---|---|
| Volume | Az ügynök beszédének hangerejét állítja (dB-ben) | -90 és +100 között | 0 |
| Speed | Az ügynök beszédének sebességét állítja | -20 és +30 között | 0 |
A megfelelő hang kiválasztása
| Vállalkozás típusa | Ajánlott hangstílus |
|---|---|
| Professzionális szolgáltatások | Nyugodt, érett hang |
| Ifjúsági márkák | Energikus, fiatalabb hang |
| Egészségügy | Meleg, megnyugtató hang |
| Technikai támogatás | Tiszta, türelmes hang |
| Értékesítés | Magabiztos, lelkes hang |
Hallgasd meg a hangokat kiválasztás előtt — kattints egy hang nevére, hogy meghallgass egy mintát. Igazítsd a hangot a márkád személyiségéhez.
Background Ambience
(v2.8) Adj a hívásnak finom helyérzetet azzal, hogy háttérhangot játszol le az ügynök hangja mögött. Válassz egy kis készletnyi hangkulissza közül, állítsd be, milyen hangos legyen, és hallgasd meg azonnal, mielőtt véglegesítenéd.
| Hangkulissza | Amilyen érzetet kelt |
|---|---|
| Office | Nyüzsgő munkahely az ügynök mögött |
| Coffee shop | Nyugodt kávézó-hangulat |
| Call center | Egy személyzettel ellátott ügyfélszolgálati pult |
| Outdoors | Szabadtér, kültér |
| Rain | Nyugodt, esős háttér |
| Reception | Recepció / előcsarnok érzete |
| Beállítás | Leírás | Alapértelmezett |
|---|---|---|
| Ambience | Melyik háttérhang szóljon (vagy egyik sem) | Off |
| Volume | Mennyire legyen hangos a hangkulissza a hang alatt | — |
A Background Ambience alapértelmezés szerint ki van kapcsolva. Használd az azonnali előhallgatást a keverés ellenőrzésére — a hangkulisszának jóval az ügynök hangja alatt kell maradnia, hogy soha ne versenyezzen azzal, amit a hívónak hallania kell.
Egy finom hangkulissza emberibbé és kevésbé „felvételszerűvé" teheti az ügynököt. Tartsd alacsonyan a hangerőt — egy háttér, amely elvonja a figyelmet a beszélgetésről, többet árt, mint használ.
Régiótudatos lokalizáció
(v2.2) Amikor egy ügynököt egy adott régióba telepítesz — de-AT, de-CH, en-GB és így tovább —, a platform a hívás elején automatikusan alkalmazza az adott piac konvencióit. Nem kell semmit sem konfigurálnod; a régió kiválasztása elvégzi a munkát.
Ez befolyásolja, hogyan:
- Olvassa fel a számokat és a pénznemet a helyi konvenció szerint
- Mondja ki a banki kódokat (IBAN, sortkódok stb.) úgy, ahogy az adott piac elvárja
- Formázza a címeket a helyi szabvány szerint
- Használja a régió TTS-konvencióit, hogy a hang natívan hangozzon, ne pedig a nyelv egy általános változataként
Az eredmény: egy de-AT ügynök osztráknak hangzik, egy en-GB ügynök britnek — anélkül, hogy minden piachoz külön hangolnád a promptot.
Call Settings
End Call After Silence
Egy kapcsoló, amely szabályozza, hogyan kezeli az ügynök a hívó csendjét. Ha be van kapcsolva, a hívás automatikusan véget ér egy csendes időszak után. A csúszkával állítsd be a csend időtartamát.
| Beállítás | Leírás | Tartomány | Alapértelmezett |
|---|---|---|---|
| Toggle | Csend alapú hívásbefejezés engedélyezése vagy letiltása | On / Off | Off |
| Timeout | A csend másodpercei a hívás befejezése előtt | 10–30 másodperc | 10 mp |
Ha a csend-mód be van kapcsolva, az alábbi Reminder beállítások le vannak tiltva — a két mód kölcsönösen kizárja egymást.
Reminder System
Ha a csend-mód ki van kapcsolva, az ügynök emlékeztetőket használ a csendes hívók újbóli bevonására a hívás befejezése helyett.
| Beállítás | Leírás | Tartomány | Alapértelmezett |
|---|---|---|---|
| Reminder Trigger | A csend másodpercei egy emlékeztető küldése előtt | 10–30 másodperc | 30 mp |
| Reminder Max Count | Hány emlékeztető a hívás befejezése előtt | 1–10 | 3 |
Az emlékeztető rendszer így működik:
- A hívó elhallgat
- Reminder Trigger másodperc után az ügynök emlékeztetőt küld (pl. „Ott van még?")
- Ha még mindig csend van, megismétli Reminder Max Count alkalommal
- Az összes emlékeztető után az ügynök udvariasan befejezi a hívást
Vagy az End Call After Silence, vagy a Reminders funkciót használd — kölcsönösen kizárják egymást. A csenddetektálás azonnal befejezi a hívást; az emlékeztetők több esélyt adnak a hívónak a válaszra.
Interruption Sensitivity
Szabályozd, milyen készségesen hagyja abba a beszédet az ügynök, amikor a hívó megszólal. Ez egy ügynökönkénti beállítás, amely a csend- és emlékeztető-vezérlők mellett található.
| Beállítás | Leírás |
|---|---|
| Interruption sensitivity | Milyen készségesen adja át a szót az ügynök, amikor a hívó belebeszél |
- Magasabb érzékenység — az ügynök szinte azonnal abbahagyja a hívó első hangjára. Jó a gyors, oda-vissza beszélgetésekhez, de a háttérzaj mondat közben félbeszakíthatja az ügynököt.
- Alacsonyabb érzékenység — az ügynöknek egyértelműbb, tartósabb megszakításra van szüksége, mielőtt abbahagyja. Jó a zajos környezetekhez vagy a hosszabb szövegeket felolvasó ügynökökhöz, de a hívónak határozottabbnak kell lennie a közbeszóláshoz.
Ha a hívók panaszkodnak, hogy az ügynök belebeszél, növeld az érzékenységet. Ha az ügynököt folyamatosan félbeszakítja a háttérzaj, csökkentsd.
Max Call Duration
Állíts be egy szigorú felső korlátot a híváshosszra. Amikor a korlát elérésre kerül, az ügynök udvariasan befejezi a hívást, függetlenül attól, mi történik a beszélgetésben. Hasznos a költségek szabályozásához kimenő kampányoknál, demó-hívási forgatókönyveknél és bármely olyan beállításnál, ahol garantált felső határt szeretnél a beszédidőre.
| Beállítás | Leírás | Tartomány | Alapértelmezett |
|---|---|---|---|
| Toggle | Az időtartam-korlát engedélyezése vagy letiltása | On / Off | Off |
| Duration | Maximális híváshossz percben | 1–15 | 10 (első engedélyezéskor) |
A korlát ennek az ügynöknek minden belépési pontjára vonatkozik — bejövő telefonhívások, kimenő hívások, böngészős teszthívások és callback-widget hívások. Nem érinti a más ügynökök által kezelt hívásokat.
Amikor a korlát életbe lép, az ügynök néhány másodpercen belül befejezi a hívást. A hívás megjelenik a hívásnaplóban, azzal a jelöléssel, hogy az időtartam-korlát fejezte be.
Hagyd kikapcsolva a korlátot a normál ügyfélszolgálati és recepciós ügynököknél — a természetes híváshossz szolgálja a beszélgetést. Kapcsold be a korlátot kimenő kampányoknál, ahol a korlátlan hívások megnövelik a költségeidet, a landing oldalakba ágyazott demó-ügynököknél, vagy bármely olyan ügynöknél, amely névtelen látogatókkal beszél.
A Callback Widgetnek saját biztonsági felső korlátja van, hívásonként 10 perc. Ha az ügynökön Max Call Duration értéket is beállítasz, a kettő közül a rövidebb érvényesül.
Customer Memory
Kapcsold be, hogy az ügynök emlékezzen a korábbi beszélgetésekre ugyanazzal a hívóval.
| Beállítás | Leírás | Alapértelmezett |
|---|---|---|
| Customer Memory | Be-/kikapcsolás — ha engedélyezve van, az ügynök megőrzi a kontextust az ugyanazzal a kapcsolattal folytatott korábbi hívásokból | Off |
Ha engedélyezve van:
- Az ügynök felismeri a visszatérő hívókat, és utal a korábbi beszélgetésekre
- A korábbi hívások kontextusa elérhető az AI számára a beszélgetés során
- Személyre szabottabb élményt teremt a visszatérő hívóknak
Példa: Egy visszatérő ügyfél a rendeléséről hív. Az ügynök azt mondja: „Üdvözöljük újra! Legutóbb a bécsi kiszállításáról beszéltünk. Miben segíthetek ma?"
Recording Enabled
Kapcsold be vagy ki a hívásrögzítést. Ha engedélyezve van, az ügynök által kezelt összes hívás rögzítésre kerül.
| Beállítás | Leírás | Alapértelmezett |
|---|---|---|
| Recording Enabled | Be-/kikapcsolás — ha engedélyezve van, minden hívás rögzítésre kerül | Off |
Ha engedélyezve van:
- Teljes hangfelvételek mentődnek minden hívásnaplóval
- A felvételek a Call Logs szakaszból érhetők el
- Hasznos minőségbiztosításhoz, képzéshez és megfeleléshez
Ellenőrizd a hívásrögzítés hozzájárulására vonatkozó helyi jogszabályokat. Sok joghatóság megköveteli, hogy tájékoztasd a hívókat a rögzítésről. Fontold meg egy értesítés hozzáadását az ügynök első üzenetébe.
Post-Call Analysis
A hívások automatikus elemzése azok befejezése után.
Sentiment Analysis
Kapcsold be a hívó érzelmi tónusának követéséhez a beszélgetés során.
| Hangulat | Leírás |
|---|---|
| Positive | A hívó elégedett, boldog vagy hálás |
| Neutral | Normál beszélgetési tónus |
| Negative | A hívó frusztrált, elégedetlen vagy dühös |
Engedélyezd ezt a következőkhöz:
- Az ügyfél-elégedettségi trendek figyelése
- Problémás hívásmintázatok azonosítása
- Az ügynök promptjainak javítása a hangulati adatok alapján
- A hangulat megtekintése a hívásnaplókban
Call Summary
Kapcsold be minden hívás automatikus összefoglalójának létrehozásához, kulcskifejezésekkel és a megbeszélt témákkal.
Ha engedélyezve van, minden hívás után a következőket kapod:
- A beszélgetés tömör összefoglalója
- Az azonosított kulcskifejezések és témák
- A hívás során említett teendők
Az összefoglalókat a Call Logs szakaszban tekintheted meg.
Minőségi és tesztelési segédeszközök
Két beépített segédeszköz segít, hogy az ügynök a helyes úton maradjon — ezek a prompttal együtt a Model lapon találhatók, nem a Settings-ben:
- Prompt Tester — szimulálj egy beszélgetést az ügynökkel közvetlenül az irányítópulton, majd kapj konkrét javaslatokat a prompt javítására a szimulált hívás lefolyása alapján. Használd, hogy elkapd a hiányosságokat, mielőtt valós hívók ütköznének beléjük.
- Guardrails — figyeli az ügynök eltérését, és jelzi, ha a viselkedése eltér a prompt szándékától.
Arról, hogyan használd ezeket a prompt iterálása közben, lásd a Prompt Engineering oldalt.
Widget Settings
Az ügynök Widgets lapja az otthona minden widgethez kapcsolódó dolognak: a témaválasztónak, a callback-widget konfigurációjának saját nyelvválasztóval, a böngészős widget-típusok beágyazási kódjainak és a minden widgetre vonatkozó domain-korlátozásoknak.
| Beállítás | Leírás | Alapértelmezett | Korlátok |
|---|---|---|---|
| Theme | Az összes widget által használt színtéma | "tangerine" | 11 téma elérhető |
| Callback widget | A telefonos visszahívó widget engedélyezése, az újrapróbálkozások, az újrapróbálkozási időköz és a widget nyelvének konfigurálása | Disabled | Lásd: Callback Widget |
| Terms & Conditions | Hozzájárulási párbeszédpanel megjelenítése a beszélgetés kezdete előtt | Disabled | A tartalom max. 5 000 karakter |
| Allow all domains | A widget beágyazásának engedélyezése bármely weboldalon | true | — |
| Allowed domains | Ha az „Allow all" ki van kapcsolva, a beágyazásra engedélyezett domainek listája | [] | Max. 50 domain |
Lásd a Weboldal-widgetek oldalt a böngészős widget-típusokért és beágyazási kódrészletekért, valamint a dedikált Callback Widget oldalt a telefonos visszahívó widgetért.
Adatlekérési mezőtípusok
Amikor a kinyert változókat definiálod az Actions lapon, minden mezőnek van egy típusa:
| Típus | Felhasználási eset | Példa |
|---|---|---|
| Text | Nevek, címek, jegyzetek, szabad szöveg | Ügyfélnév, kiszállítási cím |
| Number | Mennyiségek, költségvetések, azonosítók | Rendelési mennyiség, költségvetési összeg |
| E-mail-címek validációval | Ügyfél e-mail-címe | |
| Phone | Telefonszámok validációval | Ügyfél telefonszáma |
| Selector | Választás előre definiált lehetőségek közül | Előnyben részesített csomag (Basic/Pro/Enterprise) |
| Checkbox | Igen/nem hozzájárulás vagy megerősítés | „Beleegyezem a marketing e-mailek fogadásába" |
A kinyert változók konfigurálásának teljes részleteiért lásd a Műveletek és eszközök oldalt.
A beállítások hatása a csomagokra
| Beállítás | Free | Starter | Pro | Business | Enterprise |
|---|---|---|---|---|---|
| Nyelvválasztás | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Hangválasztás | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Csend/emlékeztető beállítások | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Max Call Duration | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Hívásrögzítés | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Hangulati elemzés | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Hívásösszefoglaló | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Minden beállítás elérhető minden csomagban. A Callback Widget (a Widgets lapon konfigurálva) fizetős csomagot igényel, mert kimenő hívásokat kezdeményez.
Kapcsolódó
- AI hangügynökök áttekintése
- Prompt Engineering — Írj hatékony promptokat
- Műveletek és eszközök — Eszközök, műveletek és kinyert változók
- Weboldal-widgetek — Widgetek beágyazása a weboldaladba
- Callback Widget — Látogató által kezdeményezett telefonos visszahívások