Beállítások
A Beállítások lap szabályozza, hogyan szól és viselkedik az AI hangügynöke. A beállítások szekciókba vannak rendezve: Hangbeállítások, Hívásbeállítások, Hívás utáni elemzés és Widget-beállítások.
Hangbeállítások
Nyelv
Állítsa be az ügynök köszöntésének elsődleges nyelvét a nyelv legördülő menü segítségével.
| Szempont | Leírás |
|---|---|
| Kezdeti nyelv | Az ügynök ezen a nyelven köszönti a hívókat |
| Automatikus átváltás | Az ügynök automatikusan átvált a hívó nyelvére |
| Több nyelv | Az ügynök több nyelven ért és válaszol |
A nyelv beállítása elsősorban a köszöntést érinti. A beszélgetés megkezdése után az ügynök alkalmazkodik ahhoz a nyelvhez, amelyet a hívó használ.
STT-nyelvek
A többszörös választású mező segítségével adjon meg legfeljebb 4 nyelvet a beszéd-szöveg felismeréshez (pl. en, de, ru, vagy a hosszabb en-US, de-DE formák). Ez javítja a felismerés pontosságát többnyelvű környezetben — például egy német vállalkozás, amely angolul és törökül beszélő ügyfeleket is kiszolgál.
Ha be van állítva, csak ezeket a nyelveket használják a beszédfelismeréshez. Ha a mezőt üresen hagyja, az ügynök automatikusan észleli az elsődleges nyelv alapján.
Mind a rövid nyelvi kódok (en, de), mind a régióspecifikus kódok (en-US, de-DE) működnek. A platform automatikusan választ egy értelmes regionális változatot, ha rövid kódot ad meg.
Hangkiválasztás
Kattintson a Hang mezőre egy kiválasztási modális ablak megnyitásához, ahol böngészheti és előhallgathatja az elérhető hangokat. A hangok nemben, hangszínben, akcentusban és beszédstílusban különböznek.
Hang finomhangolása
| Beállítás | Leírás | Tartomány | Alapértelmezett |
|---|---|---|---|
| Hangerő | Beállítja, milyen hangosan beszél az ügynök (dB-ben) | -90 - +100 | 0 |
| Sebesség | Beállítja, milyen gyorsan beszél az ügynök | -20 - +30 | 0 |
A megfelelő hang kiválasztása
| Üzleti típus | Ajánlott hangstílus |
|---|---|
| Professzionális szolgáltatások | Nyugodt, érett hang |
| Fiatal márkák | Energikus, fiatalabb hang |
| Egészségügy | Meleg, megnyugtató hang |
| Műszaki támogatás | Tiszta, türelmes hang |
| Értékesítés | Magabiztos, lelkes hang |
Kiválasztás előtt hallgassa elő a hangokat — kattintson egy hang nevére, hogy mintát hallhasson. Igazítsa a hangot a márkája személyiségéhez.
Hívásbeállítások
Hívás befejezése csend után
Kapcsoló, amely szabályozza, hogyan kezeli az ügynök a hívó csendjét. Amikor be van kapcsolva, a hívás automatikusan véget ér egy adott csendidőszak után. A csúszka segítségével állítsa be a csend időtartamát.
| Beállítás | Leírás | Tartomány | Alapértelmezett |
|---|---|---|---|
| Kapcsoló | Csendalapú hívásbefejezés engedélyezése vagy letiltása | Be / Ki | Ki |
| Időtúllépés | Csend másodpercei a hívás befejezése előtt | 10–30 másodperc | 10 mp |
Amikor a csend mód be van kapcsolva, az alábbi Emlékeztető beállítások le vannak tiltva — a két mód kölcsönösen kizárja egymást.
Emlékeztető rendszer
Amikor a csend mód ki van kapcsolva, az ügynök emlékeztetőket használ a néma hívók visszavonzására ahelyett, hogy befejezné a hívást.
| Beállítás | Leírás | Tartomány | Alapértelmezett |
|---|---|---|---|
| Emlékeztető trigger | Csend másodpercei az emlékeztető küldése előtt | 10–30 másodperc | 30 mp |
| Emlékeztetők max. száma | Hány emlékeztető a hívás befejezése előtt | 1–10 | 3 |
Az emlékeztető rendszer így működik:
- A hívó elhallgat
- Az Emlékeztető trigger másodpercek után az ügynök emlékeztetőt küld (pl. „Még ott van?")
- Ha még mindig néma, ismétli az Emlékeztetők max. száma alkalommal
- Az összes emlékeztető után az ügynök udvariasan befejezi a hívást
Vagy a Hívás befejezése csend után, vagy az Emlékeztetők használata — kölcsönösen kizárják egymást. A csendészlelés azonnal befejezi a hívást; az emlékeztetők több esélyt adnak a hívónak a válaszra.
Maximális hívás-időtartam
Állítson be kemény felső korlátot a hívás hosszára. Amikor a korlátot eléri, az ügynök udvariasan befejezi a hívást, függetlenül attól, mi történik a beszélgetésben. Hasznos a költségek szabályozásához kimenő kampányoknál, demó-hívás forgatókönyveknél és bármely olyan beállításnál, ahol garantált felső korlátot szeretne a beszédidőre.
| Beállítás | Leírás | Tartomány | Alapértelmezett |
|---|---|---|---|
| Kapcsoló | Időtartam-korlát engedélyezése vagy letiltása | Be / Ki | Ki |
| Időtartam | Maximális hívás-hossz percekben | 1–15 | 10 (első engedélyezéskor) |
A korlát az ügynök minden belépési pontjára érvényes — bejövő telefonhívások, kimenő tárcsázások, böngésző tesztelhívások és visszahívás widget hívások. Nem érinti más ügynökök által kezelt hívásokat.
Amikor a korlát működésbe lép, az ügynök néhány másodpercen belül befejezi a hívást. A hívás a hívásnaplóban max_duration befejezési okkal jelenik meg.
Hagyja kikapcsolva a korlátot normál ügyfélszolgálati és recepciós ügynököknél — a természetes hívási hossz szolgálja a beszélgetést. Kapcsolja be a korlátot kimenő kampányoknál, ahol a korlátlan hívások felfújják a költségeit, demó ügynököknél, amelyeket landing oldalakba ágyaz, vagy bármely olyan ügynöknél, amely névtelen látogatókkal beszélget.
A Visszahívás widgetnek saját biztonsági korlátja van 10 perc hívásonként. Ha egy maximális hívás-időtartamot is beállít az ügynökön, a kettő közül a rövidebb nyer.
Ügyfél-memória
Kapcsolja be, hogy az ügynök emlékezzen az ugyanazon hívóval folytatott korábbi beszélgetésekre.
| Beállítás | Leírás | Alapértelmezett |
|---|---|---|
| Ügyfél-memória | Be/ki kapcsolható — ha engedélyezve van, az ügynök megőrzi a kontextust ugyanazzal a kapcsolattartóval folytatott korábbi hívásokból | Ki |
Ha engedélyezve van:
- Az ügynök felismeri a visszatérő hívókat, és hivatkozik a korábbi beszélgetésekre
- A korábbi hívások kontextusa elérhető az AI számára a beszélgetés alatt
- Személyre szabottabb élményt teremt a visszatérő hívóknak
Példa: Egy visszatérő ügyfél felhívja a megrendelésével kapcsolatban. Az ügynök azt mondja: „Üdvözöljük újra! Múltkor a bécsi szállításáról beszéltünk. Hogyan segíthetek ma?"
Rögzítés engedélyezve
Kapcsolja be vagy ki a híváskorrögzítést. Ha engedélyezve van, az ügynök által kezelt összes hívás rögzítésre kerül.
| Beállítás | Leírás | Alapértelmezett |
|---|---|---|
| Rögzítés engedélyezve | Be/ki kapcsolható — ha engedélyezve van, az összes hívást rögzítjük | Ki |
Ha engedélyezve van:
- A teljes hangfelvétel az egyes hívásnaplókkal együtt mentésre kerül
- A felvételek a Hívásnaplók szakaszból érhetők el
- Hasznos minőségbiztosításra, képzésre és megfelelésre
Ellenőrizze a helyi törvényeket a híváskorrögzítési hozzájárulással kapcsolatban. Sok joghatóság megköveteli, hogy tájékoztassa a hívókat arról, hogy rögzítik őket. Fontolja meg egy értesítés hozzáadását az ügynöke első üzenetében.
Hívás utáni elemzés
Automatikusan elemzi a hívásokat, miután véget érnek.
Hangulatelemzés
Kapcsolja be a hívó érzelmi hangnemének nyomon követéséhez a beszélgetés során.
| Hangulat | Leírás |
|---|---|
| Pozitív | A hívó elégedett, boldog vagy hálás |
| Semleges | Normál beszélgetési hangnem |
| Negatív | A hívó frusztrált, elégedetlen vagy dühös |
Engedélyezze, hogy:
- Nyomon kövesse az ügyfél-elégedettség trendjeit
- Azonosítsa a problémás hívási mintákat
- Javítsa az ügynök promptjait a hangulati adatok alapján
- Megtekinthesse a hangulatot a hívásnaplókban
Híváskor összefoglaló
Kapcsolja be, hogy automatikusan generáljon összefoglalót minden hívásról a megvitatott kulcskifejezésekkel és témákkal.
Ha engedélyezve van, minden hívás után megkapja:
- A beszélgetés tömör összefoglalóját
- Az azonosított kulcskifejezéseket és témákat
- A hívás során említett tennivalókat
Az összefoglalókat a Hívásnaplók szakaszban tekintheti meg.
Widget-beállítások
Az ügynök Widgetek lapja a widgetekkel kapcsolatos minden otthona: a témaválasztó, a visszahívás widget konfigurációja saját nyelvválasztóval, a böngészőbeli widget-típusok beágyazási kódrészletei és az összes widgetre vonatkozó tartomány-korlátozások.
| Beállítás | Leírás | Alapértelmezett | Korlátok |
|---|---|---|---|
| Téma | Az összes widget által használt színtéma | "tangerine" | 11 téma elérhető |
| Visszahívás widget | A telefon-visszahívás widget engedélyezése, újrapróbálkozási kísérletek, intervallum és widget nyelve konfigurálása | Letiltva | Lásd Visszahívás widget |
| Felhasználási feltételek | Megjelenít egy hozzájárulási párbeszédet a beszélgetés megkezdése előtt | Letiltva | Tartalom max. 5 000 karakter |
| Összes tartomány engedélyezése | A widget bármely webhelyre beágyazható | true | — |
| Engedélyezett tartományok | Ha az „Összes engedélyezése" ki van kapcsolva, a beágyazásra engedélyezett tartományok listája | [] | Max. 50 tartomány |
Lásd a Webhelywidgetek szakaszt a böngészőbeli widget-típusokhoz és beágyazási kódrészletekhez, valamint a dedikált Visszahívás widget oldalt a telefon-visszahívás widgethez.
Adatlekérési mezőtípusok
A Műveletek lapon lekérési változók meghatározásakor minden mezőnek típusa van:
| Típus | Felhasználási eset | Példa |
|---|---|---|
| Szöveg | Nevek, címek, megjegyzések, szabad szöveges bevitel | Ügyfél neve, szállítási cím |
| Szám | Mennyiségek, költségvetések, azonosítók | Megrendelés mennyisége, költségvetési összeg |
| E-mail címek érvényesítéssel | Ügyfél e-mailje | |
| Telefon | Telefonszámok érvényesítéssel | Ügyfél telefonszáma |
| Kiválasztó | Választás előre meghatározott opciókból | Preferált csomag (Basic/Pro/Enterprise) |
| Jelölőnégyzet | Igen/nem hozzájárulás vagy megerősítés | „Elfogadom marketing e-mailek fogadását" |
Lásd a Műveletek és eszközök szakaszt a lekérési változók konfigurálásának teljes részleteiért.
Beállítások hatása az előfizetésekre
| Beállítás | Free | Starter | Pro | Business | Enterprise |
|---|---|---|---|---|---|
| Nyelvválasztás | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Hangkiválasztás | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Csend/Emlékeztető beállítások | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Maximális hívás-időtartam | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Híváskorrögzítés | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Hangulatelemzés | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Híváskor összefoglaló | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Minden beállítás elérhető az összes előfizetésen. A Visszahívás widget (a Widgetek lapon konfigurálva) fizetős előfizetést igényel, mert kimenő hívásokat indít.
Kapcsolódó
- AI hangügynökök áttekintése
- Prompt mérnöki munka — Hatékony promptok írása
- Műveletek és eszközök — Eszközök, műveletek és lekérési változók
- Webhelywidgetek — Widgetek beágyazása a weboldalra
- Visszahívás widget — Látogató által kezdeményezett telefonos visszahívások