Műveletek
E-mail küldése a hívás után
A hívás végén küldj a csapatodnak vagy a hívónak összefoglalót, leadet vagy visszaigazolást.
Az E-mail küldése akkor megy ki, amikor a hívás véget ért, és elkészült az összefoglaló, a hangulat és az összegyűjtött adatok. Használd arra, hogy szólj a csapatodnak egy új leadről, összefoglalót küldj magadnak minden hívásról, vagy visszaigazolj valamit a hívónak.
Beállítás
- Add hozzá a műveletet
Nyisd meg az ügynököt → Műveletek → Eszköz hozzáadása → Post call → E-mail küldése.
- Írd meg az e-mailt
Mező Mit írj be Név pl. Értékesítési érdeklődés értesítés Tárgy pl. Új árajánlat kérés érkezett Üzenet A szöveg; a Változók hozzáadása hívásadatokat szúr be, például {{call_summary}}Hívásfelvétel csatolása Csatolja a felvételt, ha a hívásrögzítés be van kapcsolva - Add meg, mikor menjen ki
Általános feltétel — pl. ha az ügyfél árazásról vagy ajánlatról érdeklődik. Üresen: minden hívás után.
- Válaszd ki a címzetteket
A Címzett e-mail cím(ek) mindig megkapják. A Feltételes címzettek alatt soronként adj meg egy feltételt és egy címet — ha a felhasználó prémium ügyfél → a kulcsügyfél-menedzser.
Egy példa
Új lead a(z) {{call_date}} {{call_time}} hívásból:
Név: {{firstname}} {{lastname}}
E-mail: {{customer_email}}
Telefon: {{call_from}}
Érdeklődik: {{selected_plan}}
Összefoglaló: {{call_summary}}
Használható változók
| Változó | Mit tartalmaz |
|---|---|
{{call_from}}, {{call_to}} | A hívó szám és a hívott szám |
{{call_date}}, {{call_time}} | A hívás kezdete, DD.MM.YYYY és HH:MM formában, az ügynök időzónájában |
{{customer_phone}}, {{customer_email}} | A hívó telefonszáma és e-mail-címe |
{{firstname}}, {{lastname}}, {{company}}, {{email}}, {{phone}} | Az ügynök által rögzített kapcsolati mezők |
{{call_summary}}, {{call_transcription}} | Az összefoglaló és a teljes átirat |
{{call_sentiment}}, {{call_task_achieved}} | A hívó hangulata, és hogy a hívás elérte-e a célját |
{{your_variable}} | A saját összegyűjtött adataid |
Felhasználási példák
- Lead az értékesítésnek — ha a hívó ajánlatot szeretne → sales@, névvel, számmal és összefoglalóval.
- Napi rutin — minden hívás összefoglalója a postafiókodba.
- Eszkaláció — ha a hívó elégedetlen → a vezető, az átirattal.
Gyakori problémák
| Probléma | Mit ellenőrizz |
|---|---|
| Nem érkezik e-mail | Nézd meg a spam mappát és az Általános feltétel mezőt; a hívás részleteiben a művelet a Végrehajtott műveletek alatt látszik |
| Egy változó üres marad | Az ügynök nem rögzítette — ellenőrizd a változó leírását |