Műveletek

Ismerd meg a hívót, mielőtt a hívás elkezdődik

Keresd ki a hívót a saját rendszeredben, mielőtt az ügynök köszön.

A Pre fetch a hívás felépülése közben lekérdezi a hívót a rendszeredből, és a választ még az első szava előtt átadja az ügynöknek — így az ügynök a nevén köszöntheti a visszatérő ügyfelet, láthat egy nyitott rendelést, vagy tudhatja, milyen szintű ügyfél hív.

Beállítás

1. Adj hozzá egy Pre fetch-et

   Nyisd meg az ügynököt → Műveletek → Eszköz hozzáadása, és válaszd a menü tetején a Pre fetch lehetőséget.

2. Irányítsd a végpontodra

   Mező	Mit írj be
   Név	Rövid név, pl. crm_lookup. Ez egyben annak a blokknak a neve is, amelyet az ügynök olvas
   API URL	A végpontod, pl. https://crm.example.com/lookup?phone={phone}
   HTTP metódus	A GET illik a legjobban; a POST, PUT, PATCH és DELETE is működik
   Fejlécek	Opcionális, pl. az API-kulcsod
   Lekérdezési paraméterek	Opcionális; egy új pre fetch phone={phone} paraméterrel indul

3. Használd a helyőrzőket

   Ezek minden hívásnál kitöltődnek az URL-ben, a fejlécekben és a paraméterekben:

   Helyőrző	Érték
   {phone}	A hívó száma; kimenő hívásnál a tárcsázott szám
   {direction}	inbound vagy outbound
   {agent_id}	Az ügynök azonosítója
   {user_id}	A fióktulajdonos azonosítója
   {call_id}	A hívás azonosítója — párosítsd a hívás után kapott adatokkal

Mit kap az ügynök

A válaszod elnevezett blokkként kerül az ügynök utasításai közé. Ha a végpontod ezt adja vissza: { "name": "Sarah Johnson", "tier": "Gold", "open_orders": 1 }, az ügynök a köszönés előtt elolvassa. A promptban megírhatod, mit kezdjen vele, pl. ha a hívás kontextusában szerepel az ügyfél neve, köszöntsd a nevén.

Korlátok

• Csak telefonhívások — egy webes hívásnak nincs kikereshető száma.
• Kérésenként 1,5 másodperc, összesen 2 másodperc áll rendelkezésre. Egy lassú vagy hibás végpont sosem késlelteti a köszönést: az ügynök a blokk nélkül indul.
• A 8 KB-nál hosszabb válaszokat levágjuk. Néhány mezőt adj vissza, ne a teljes ügyfélrekordot.
• A pre fetch mindig lefut; nincs feltétele.

Felhasználási példák

• A visszatérő ügyfelek köszöntése a nevükön.
• A nyitott rendelés ismerete, mielőtt a hívó elmagyarázná.
• A VIP-számok eltérő kezelése már az első mondattól.

Kapcsolódó

• Élő adatok lekérése hívás közben — ha az ügynöknek hívás közben kell eldöntenie, kikeres-e valamit
• Hívásadatok küldése a saját rendszeredbe — a hívás után