Hívás átirányítása egy emberhez
Kapcsold át a hívót egy kolléga telefonjára, ha a beszélgetéshez ember kell.
A Hívásátirányítás segítségével az ügynök egy valódi emberhez kapcsolja a hívót — a recepcióhoz, egy vezetőhöz, az ügyeletes technikushoz —, ha a beszélgetés megkívánja. Te döntöd el, mikor, és melyik szám milyen hívásokat kapjon.
A hívásátirányításhoz fizetős csomag kell — az ingyenes próbaidőszakban nem érhető el. Az átadás utáni perceket kimenő hívásként számlázzuk arra a számra, ahová a hívás megy, és külön sorban jelenítjük meg — lásd Hogyan árazzuk a használatot.
Beállítás
- Nyisd meg az ügynök Műveletek lapját
Nyisd meg az ügynököt, és lépj a Műveletek lapra.
A workflow-ügynöknek nincs Műveletek lapja: ott adj hozzá egy Eszköz lépést, és válaszd a Hívásátirányítás lehetőséget — lásd Munkafolyamatok.
- Add hozzá a Hívásátirányítást
Kattints az Eszköz hozzáadása → Hívás és üzenetek → Hívásátirányítás elemre.
- Nevezd el, és add meg a számot
Mező Mit írj be Név Kihez kerül a hívás, pl. Kulcsügyfél-menedzser. Az ügynök ezt használja, amikor elmondja a hívónak, kihez kapcsolja Átirányítási szám A hívást fogadó szám nemzetközi formátumban: +49 30 1234567 - Add meg, mikor irányítson át
Az Általános feltétel mezőben egyszerű szavakkal írd le a pillanatot, pl. ha az ügyfél kifejezetten a kulcsügyfél-menedzsert kéri, vagy ha a hívó panaszt szeretne tenni, és az ügynök nem tudja megoldani.
- Irányítás téma szerint (opcionális)
A Feltételes átirányítási számok alatt soronként adj meg egy feltételt és egy számot — ha a felhasználónak technikai problémája van → a támogatási vonal, ha számláról van szó → a könyvelés. Az első teljesülő feltétel dönti el a számot; ha egyik sem teljesül, az Átirányítási szám lesz használva.
A módosítások automatikusan mentődnek, és a következő hívástól érvényesek.
Mi történik a hívás közben
- Az ügynök a feltételed alapján felismeri a pillanatot.
- Elmondja a hívónak, hogy továbbkapcsolja.
- A hívás kicseng a számon. Ha senki sem veszi fel, a hívó visszakerül az ügynökhöz.
A hívásnapló a hívást Átirányítva állapottal mutatja; a hívás részleteinél látod, hová ment, és mennyi ennek a szakasznak a díja.
Felhasználási példák
- Ember a panaszokhoz — ha a hívó ideges, vagy vezetőt kér → a vezető mobilja.
- Osztályok menü nélkül — egy ügynök veszi fel, és három különböző számra küldi az értékesítési, támogatási és könyvelési hívásokat.
- Munkaidőn kívüli vészhelyzetek — az ügynök promptjával kombinálva: nyitvatartási időn kívül csak a valódi vészhelyzeteket irányítsa át az ügyeleti telefonra.
Több Hívásátirányítás eszközt is hozzáadhatsz — személyenként vagy osztályonként egyet —, mindegyiket saját feltétellel.
Kipróbálás
Hívd fel az ügynök számát a telefonodról, mondd el a feltételedben szereplő szavakat, és ellenőrizd, hogy a hívás a megfelelő számon cseng-e ki. A beszélgetési részhez elég a böngészőben a Beszéljen az ügynökkel; magát az átadást valódi telefonhívással teszteld.
Gyakori problémák
| Probléma | Mit ellenőrizz |
|---|---|
| Az ügynök sosem irányít át | Legyen konkrét az Általános feltétel — a kérést vagy a helyzetet nevezd meg, ne egy hangulatot |
| Az ügynök túl gyakran irányít át | Szűkítsd a feltételt, és írd bele a promptba, mit próbáljon először az ügynök |
| Az átirányítás sikertelen | Az ügynök számának hívást kell tudnia indítani: Advanced szám vagy saját SIP-trönk — lásd Telefonszámok. A Free csomag nem tud átirányítani |
Kapcsolódó
- A hívás átadása egy másik ügynöknek
- Tartsd meg a meglévő számodat
- Élő hívások — lépj be te magad egy hívásba