A hívás átadása egy másik ügynöknek
Hagyd, hogy egy recepciós ügynök a hívást megszakítás nélkül átadja egy szakosodott ügynöknek.
Az Agent Transfer segítségével egy hangügynök hívás közben átadja a hívót egy másik ügynöködnek — a recepciós az árakkal kapcsolatos kérdéseket az értékesítő ügynökhöz, a technikaiakat a támogatáshoz küldi. A hívó végig a vonalban marad.
Beállítás
- Készítsd elő mindkét ügynököt
Először hozd létre és teszteld azt az ügynököt, amelyik átveszi a hívást. Ugyanabban a fiókban kell lennie.
- Add hozzá az Agent Transfert
Nyisd meg az első ügynököt → Műveletek → Eszköz hozzáadása → Hívás és üzenetek → Agent Transfer.
- Töltsd ki az eszközt
Mező Mit írj be Eszköz neve pl. Átadás az értékesítésnek Cél ügynök Az ügynök, amelyik átveszi a hívást Feltétel Mikor adja át, pl. ha a hívó az árakról kérdez, vagy vásárolni szeretne
Minden cél ügynökhöz adj hozzá egy-egy Agent Transfert, mindegyiket saját feltétellel.
Mit hall a hívó
Az első ügynök jelzi, hogy továbbkapcsolja, a cél ügynök pedig ugyanazt a hívást folytatja a saját hangjával, promptjával és tudásával. A hívásnapló a teljes hívást megőrzi; az átadás a részletek között látható.
Felhasználási példák
- Egy szám, több szakember — a recepciós felveszi, és az értékesítéshez, a támogatáshoz vagy a foglalásokhoz irányít.
- Nyelvek — egy német nyelvű recepciós a törökül beszélő hívókat egy nekik beállított ügynökhöz adja át.
- Előbb minősítés — egy lead minősítő felteszi a kérdéseket, és a minősített leadeket átadja az értékesítő ügynöknek.
Ha az átadáshoz logika kell — érték ellenőrzése, elágazás, visszatérés —, építsd fel workflow-ként alügynök-lépésekkel.
Gyakori problémák
| Probléma | Mit ellenőrizz |
|---|---|
| Az átadás sosem történik meg | A Feltétel túl homályos — nevezd meg a témát vagy a kérést |
| A második ügynök nulláról kezd | Írd bele a promptjába, hogy egy már folyamatban lévő hívásba is bekapcsolódhat |