AI hangügynökök
Az AI hangügynökök a Hanc.AI platform alapját képezik — mesterséges intelligenciával működő virtuális asszisztensek, amelyek telefonbeszélgetéseket bonyolítanak le az ügyfelekkel. Ez a fejezet mindent tartalmaz, amit tudnod kell az AI hangügynökök létrehozásáról, konfigurálásáról és kezeléséről.
Mi az az AI hangügynök?
Az AI hangügynök olyan AI program, amely:
- Automatikusan fogadja a telefonhívásokat napi 24 órában
- Természetes nyelven érti a beszédet
- Hanggal válaszol természetes hangzású beszéddel
- Követi az utasításaidat, amelyeket a promptban határozol meg
- A tudásbázisból származó információkat használja
- Műveleteket hajt végre, például időpontot foglal vagy hívást továbbít
Az ügynök architektúrája
Ügynök létrehozása
Az irányítópultról
- Lépj a Voice Agents menüpontra az oldalsávban
- Kattints a „Create voice agent" gombra
- Válassz sablont, vagy kezdj az alapoktól
- Konfiguráld az alapbeállításokat
- Mentsd el és teszteld
Elérhető sablonok
A Hanc.AI 24 azonnal használható szerepkör-sablont kínál, két csoportba szervezve — ügyfélkapcsolati (Értékesítési ügynök, Recepciós, Ügyfélszolgálati ügynök, Tanácsadó, Rendelési ügynök, Hívásirányító, Emlékeztető ügynök, Visszajelzési ügynök, Behajtási ügynök, Lead minősítő, Tájékoztató, Promóciós ügynök, Auto-Answerer, Bemutatóügynök) és belső munkatársi (Titkár, Toborzó, Beillesztő, Koordinátor, Ellenőr, Belső helpdesk, Adatgyűjtő, Jóváhagyási ügynök, Beszerzési ügynök, Diszpécser). Minden sablon lefedi a 20 támogatott nyelvet, így ha például német nyelven választasz Értékesítési ügynököt, ugyanazt a prompt-struktúrát kapod helyes németül, nem pedig egy angol alap fordítását.
A teljes szerepkör-katalógus minden részletes oldalával, ajánlott felhasználással és Setup Wizard menettel a Sablon-szerepkörök szakaszban található. Ha egyik a 24 szerepkör közül sem illik, válaszd a Start from Scratch opciót egy üres ügynökhöz, amelyet manuálisan konfigurálsz.
Üzembe helyezési munkamenet
Két módja van annak, hogy ügynököt hozz létre sablonból:
| Opció | Leírás |
|---|---|
| Deploy Agent | Azonnal létrehozza az ügynököt az alapértelmezett sablonbeállításokkal. Az üzleti adatokat később is kitöltheted. |
| Guided Setup | Azonnal megnyitja a Setup Wizard varázslót, így lépésről lépésre konfigurálhatod az ügynököt, mielőtt élesítenéd. |
A telepítés után egy sikerüzenet jelenik meg javasolt következő lépésekkel — például az ügynök tesztelése, telefonszám hozzárendelése vagy widget beágyazása a weboldalra.
Setup Wizard
Amikor sablonból hozol létre ügynököt, egy fénylő varázspálca ikon jelenik meg az ügynök neve mellett. Kattints rá a Setup Wizard megnyitásához, amely szakaszról szakaszra végigvezet az üzleti adatok kitöltésén.
- A folyamat a varázsló tetején követhető (pl. „2/7 szakasz kész").
- Minden szakasz a konfiguráció egy meghatározott részét fedi le — üzleti adatok, nyitvatartás, szolgáltatások stb.
- A szakaszok tetszőleges sorrendben tölthetők ki, és a varázslóhoz bármikor visszatérhetsz.
A Setup Wizard a leggyorsabb módja annak, hogy egy sablon alapú ügynököt teljesen konfigurálj. Töltsd ki az összes szakaszt, hogy az ügynöködnek meglegyen minden szükséges információja a hívások hatékony kezeléséhez.
Visszaállítás sablonra
Ha manuálisan szerkeszted a promptot vagy a tudásbázis fájljait, miután az ügynököt sablonból hoztad létre, a Setup Wizard automatikusan letiltódik. Egy „Reset to Template" gomb jelenik meg az ügynök fejlécében, amellyel visszaállíthatod az eredeti sablonkonfigurációt és újra engedélyezheted a varázslót.
A sablonra való visszaállítás felülír minden manuális módosítást, amelyet a prompton és a tudásbázison végeztél.
Ügynök konfigurálása
Alapinformációk
| Mező | Leírás | Példa |
|---|---|---|
| Név | Belső azonosító | „Központi recepció" |
| Leírás | Az ügynök célja | „Minden bejövő hívást kezel" |
| Státusz | Aktív vagy inaktív | Aktív |
Az ügynök fejléc-eszköztára
Az ügynök oldalának tetején lévő eszköztár tartalmaz egy Info gombot. Erre kattintva legördülő menü nyílik, amely gyors áttekintést ad az ügynök aktuális konfigurációjáról:
- Voice — a kiválasztott hang
- Language — az elsődleges nyelv
- Knowledge Bases — csatlakoztatott tudásbázis-fájlok
- Active Tools — engedélyezett eszközök (Call Forwarding, Google Calendar stb.)
- Role — az ügynök promptban meghatározott szerepköre
Ez kényelmes módja annak, hogy egy pillantással áttekintsd az ügynök beállításait anélkül, hogy minden lapfülön át kellene navigálnod.
Az ügynök lapjai
Az ügynök oldalának hat lapja van:
| Lap | Mit tartalmaz |
|---|---|
| Dashboard | Hívásnaplók, analitika, hangulati áttekintés |
| Model | Üdvözlőüzenet és ügynök-prompt szerkesztő |
| Knowledge Base | Az ügynökhöz csatolt tudásbázis-fájlok kezelése — fájlok hozzáadása, szerkesztése vagy eltávolítása |
| Settings | Nyelv, hang, hívásviselkedés, rögzítés, hívás utáni elemzés |
| Actions | Eszközök (Call Forwarding, Google Calendar, API RAG), hívás utáni műveletek (Email, SMS, WhatsApp, API) és kinyert változók |
| Widgets | Weboldal-widget konfigurációja — téma, böngészőbe ágyazható kódok, a Callback Widget, amely a látogatókat saját telefonszámukon hívja vissza, és domain-korlátozások |
Model lap
Az alapvető ügynök-konfiguráció:
Első üzenet
Az üdvözlés, amikor az ügynök fogadja a hívást:
Üdvözöljük! Köszönjük, hogy az ABC Vállalatot hívta. Miben segíthetek?
- Tartsd 10 másodperc alatt elmondva
- Mondd ki a cégneved
- Hívd fel a hívót szólásra
- Hangozz barátságosan
Ügynök-prompt
Az ügynök viselkedését meghatározó utasítások. Részletes útmutatást lásd a Prompt-mérnökség oldalon.
Knowledge Base lap
Minden ügynöknek saját Knowledge Base lapja van, ahol kezelheted a csatolt tudásbázis-fájlokat — újakat hozhatsz létre, fájlokat tölthetsz fel, közvetlenül szerkesztheted a tartalmat vagy eltávolíthatsz fájlokat. Az általános tudásbázis-kezelésről lásd a Tudásbázis szakaszt.
Sablon-figyelmeztetés
Ha az ügynök sablonból készült, a Model és Knowledge Base lapok figyelmeztető üzenetet jelenítenek meg. Ez a figyelmeztetés arról tájékoztat, hogy a prompt vagy a tudásbázis fájlok manuális szerkesztése letiltja a Setup Wizard varázslót. Ha a varázslót szeretnéd használni az ügynök konfigurálásához, kerüld a manuális szerkesztést ezeken a lapokon.
Settings lap
Az ügynök viselkedését a Settings lapon konfigurálhatod:
| Beállítás | Leírás |
|---|---|
| Language | A kezdő üdvözlés nyelve (az ügynök alkalmazkodik a hívó nyelvéhez) |
| Voice | Hangválasztás (nem, tónus, stílus) |
| End call after silence | A hívás automatikus befejezése, ha nincs válasz |
| End-Call timeout (sec) | Csend másodpercei a hívás befejezése előtt |
| Reminder timeout (sec) | Az utolsó üzenet megismétlése előtti idő |
| Max reminders | Hányszor ismételjen meg, mielőtt befejezi |
| Recording Enabled | Hívásrögzítés be- vagy kikapcsolása |
| Sentiment analysis | A hívó hangulatának követése (pozitív/semleges/negatív) |
| Call summary | Hívás utáni összefoglaló kulcskifejezésekkel |
Nyelv
Az üdvözlés elsődleges kommunikációs nyelve. Az ügynök:
- Ezen a nyelven kezd
- Automatikusan átvált a hívó nyelvére
- Több nyelvet is megért
Hangválasztás
Válassz az elérhető hangok közül különböző jellemzőkkel:
- Nemek (férfi/női)
- Tónus (profi, barátságos, nyugodt)
- Stílusok és akcentusok
Igazítsd a hangot a márkádhoz: a profi szolgáltatásoknak nyugodt, érett hang jót tesz; az ifjúsági márkáknak energikus, fiatalabb hang; az egészségügynek meleg, megnyugtató hang.
Műveletek és eszközök
Az eszközök és műveletek bővítik az ügynök képességeit a beszélgetésen túl. Az ügynök beállításainak Actions lapján érhetők el — az eszközök, hívás utáni műveletek és kinyert változók mind egy helyen kezelhetők.
Elérhető eszközök
| Eszköz | Cél | Konfiguráció |
|---|---|---|
| Call Forwarding | Átadás emberi operátornak | Név, átirányítási szám, kiváltó feltétel |
| Google Calendar | Elérhetőség ellenőrzése és időpontfoglalás | Google-fiók, naptár, munkaidő, időblokk-hossz |
| API Tool RAG | Valós idejű külső adatok | Endpoint URL, fejlécek, body-séma, időtúllépés |
Hívástovábbítás
Hívások emberhez továbbítása, ha meghatározott feltételek teljesülnek:
| Beállítás | Leírás |
|---|---|
| Name | A személy/részleg neve |
| Forwarding Number | Az átirányítási telefonszám |
| Global Condition | Mikor aktiválódjon (pl. „az ügyfél a menedzsert kéri") |
Google Calendar
Csatlakoztasd a Google Calendart, hogy az ügynök ellenőrizhesse az elérhetőséget és időpontot foglalhasson:
| Beállítás | Leírás |
|---|---|
| Google Account | Csatlakoztatott Google-fiók |
| Calendar | Melyik naptárt használja |
| Timezone | Időzóna az időpontokhoz |
| Working Days | Elérhető napok (h–v) |
| Working Hours | Kezdő és záró időpont |
| Slot Duration | Időpont hossza (percben) |
API Tool RAG
Csatlakozz külső API-khoz valós idejű információkért:
| Beállítás | Leírás |
|---|---|
| Name | Az eszköz neve |
| General Condition | Mikor kérdezze le az API-t |
| Execution Message | Mit mond az ügynök a válaszra várva |
| API Endpoint URL | Külső API-végpont |
| Method/Headers/Body | Kérés-konfiguráció |
| Request Timeout | Maximális várakozási idő |
Hívás utáni műveletek
A műveletek lehetővé teszik, hogy az ügynök feladatokat hajtson végre a beszélgetés után — e-mail, SMS küldését vagy külső API-k hívását. Ezeket szintén az Actions lapon kezelheted.
Kinyert változók
Egyéni változók meghatározása, amelyeket az AI a beszélgetésekből kinyer:
| Változótípus | Példa-felhasználás |
|---|---|
| Text | Ügyfélnév, e-mail, jegyzetek |
| Number | Mennyiség, költségvetés, telefonszám |
| Boolean | Igen/nem válaszok |
| Selector | Választás előre definiált lehetőségek közül |
Minden változónak szüksége van:
- Név: változóazonosító
- Leírás: utasítások az AI-nak, hogy mikor/hogyan nyerje ki ezt az értéket
Elérhető műveletek
| Művelet | Cél | Fő beállítások |
|---|---|---|
| Send Email | Adatok küldése e-mailben hívás után | Címzettek, tárgy, üzenetsablon |
| Send SMS | Szöveges üzenet adatokkal | Címzettek, üzenetsablon |
| Send WhatsApp | WhatsApp-üzenet adatokkal | Címzettek, üzenetsablon |
| API Call | Adatok küldése külső API-nak | Endpoint, metódus, fejlécek, body |
Send Email művelet
| Beállítás | Leírás |
|---|---|
| Name | Művelet-azonosító |
| Subject | E-mail tárgya |
| Message | Tartalom (tartalmazhat kinyert változókat) |
| Condition | Mikor küldje (üresen hagyva = mindig) |
| Recipient Email(s) | Egy vagy több e-mail-cím |
Send SMS művelet
Ugyanaz, mint az e-mail, csak tárgy nélkül.
API Call művelet
| Beállítás | Leírás |
|---|---|
| Name | Művelet-azonosító |
| Condition | Mikor aktiválódjon |
| API Endpoint URL | Hová küldje az adatokat |
| Method/Headers/Body | Kérés-konfiguráció |
Weboldal-widgetek
Ágyazd be az ügynököt bármilyen weboldalra. A Widgets lapon érhető el. A Hanc.AI négy widget-típust kínál:
| Widget | Mit csinál |
|---|---|
| Floating | Lebegő gomb a sarokban. Kattintásra böngészőből indítható hanghívás. |
| Pill | Kompakt, tabletta alakú gomb — ugyanaz a híváselmény, mint a Floating, de kisebb lábnyommal. |
| Inline | Teljes méretű gomb közvetlenül az oldal tartalmába ágyazva. |
| Callback | Űrlap, amely begyűjti a látogató telefonszámát; az ügynök automatikusan visszahívja. |
Lásd a Weboldal-widgetek oldalt a böngészőből használható widgetekhez, és a dedikált Callback Widget oldalt a telefonos visszahíváshoz.
Másold ki az Agent ID-t az Overview lap → Quick Actions → Copy AgentID menüpontból
Az ügynök kezelése
Az ügynök fejléc-eszköztára és az ügynöklista több műveletet kínál az ügynökök napi szintű kezelésére.
Átnevezés
Kattints a „Rename" gombra az ügynök fejléc-eszköztárában az ügynök nevének módosításához. Az új név azonnal érvénybe lép a platformon.
Duplikálás
A Voice Agents listából kattints a három pontból álló menüre egy ügynökkártyán, és válaszd a „Duplicate" opciót. Ez minden beállításával együtt klónozza az ügynököt — prompt, tudásbázis, eszközök, műveletek és konfiguráció —, így új ügynök kiindulópontjául használható.
Törlés
Kattints a „Delete" gombra az ügynök fejléc-eszköztárában az ügynök eltávolításához. A törlés kétlépéses megerősítést használ: a megerősítéshez be kell írnod az ügynök nevét. Ez megakadályozza a véletlen eltávolítást.
Demó-hívás
Kattints a „Demo" gombra az ügynök fejlécében egy megosztható demó-oldal megnyitásához. Oszd meg ezt a linket kollégáiddal vagy érintettjeiddel, hogy platform-hozzáférés nélkül tesztelhessék az ügynököt.
Teszthívás
Kattints a „Talk to Agent" gombra böngészőből indított teszthíváshoz WebRTC-vel (telefon nem szükséges), vagy használj csatlakoztatott telefonszámot, hogy közvetlenül felhívd az ügynököt.
Telefonszám-kezelés
A hozzárendelt telefonszámok címkékként jelennek meg az ügynök fejlécében. Kattints a „Manage" gombra, hogy közvetlenül az ügynök oldaláról rendelj hozzá vagy távolíts el telefonszámokat.
Funkció kérése
Kattints a „Request Feature" gombra az eszköztárban, hogy funkciókérést küldj közvetlenül a Hanc.AI csapatnak.
Ügynökök tesztelése
Gyors műveletek (Overview lap)
| Művelet | Leírás |
|---|---|
| Talk to agent | Tesztelés böngészőből (WebRTC) – telefon nem szükséges |
| Call Agent | Telefonszámok lekérése valós hívás teszteléséhez |
| Copy AgentID | Ügynök-azonosító másolása |
Böngészős teszt (Talk to agent)
- Kattints a „Talk to agent" gombra a Quick Actions menüben
- Engedélyezd a mikrofon-hozzáférést a böngésződben
- Várd meg az ügynök üdvözlését
- Beszélj természetesen és tesztelj forgatókönyveket
- Kattints a hívás befejezésére, ha kész vagy
Tesztforgatókönyvek
Futtasd végig ezeket a forgatókönyveket:
| Forgatókönyv | Mit mondj | Várt eredmény |
|---|---|---|
| Üdvözlés | (Csak hallgass) | Az ügynök megfelelően üdvözöl |
| Egyszerű kérdés | „Mikor vannak nyitva?" | Helyes nyitvatartás |
| Szolgáltatás iránti érdeklődés | „Milyen szolgáltatásokat kínálnak?" | Szolgáltatás-lista |
| Foglalás | „Szeretnék időpontot foglalni" | Foglalási folyamat indul |
| Ismeretlen téma | „Milyen az időjárás?" | Udvarias elhárítás |
| Frusztráció | (Hangozz idegesen) | Empatikus válasz |
| Átadási kérés | „Emberrel szeretnék beszélni" | Átadás megindul |
Tesztelj minden olyan forgatókönyvet, ami a vállalkozásod számára fontos, mielőtt élesbe állsz. Különösen figyelj a szélső esetekre és az eszkalációs kiváltókra.
Teszthívás-naplók
Tesztelés után tekintsd át:
- Teljes átirat
- Válaszidők
- Bármilyen hiba vagy probléma
- Hangulati elemzés
Több ügynök kezelése
Mikor használj több ügynököt
| Forgatókönyv | Ajánlás |
|---|---|
| Különböző részlegek | Külön ügynökök (Sales, Support, Billing) |
| Különböző nyelvek | Külön ügynök nyelvenként |
| Különböző márkák | Külön ügynök márkánként |
| Egyszerű vállalkozás | Egy ügynök mindent kezel |
Ügynökök rendszerezése
Használj világos elnevezési konvenciókat:
[Részleg] - [Funkció] - [Nyelv]
Példák:
- Sales - Inbound - EN
- Support - Tier 1 - DE
- Reception - Main - EN
Ügynök-analitika
Kövesd az ügynök teljesítményét:
Fő mutatók
| Mutató | Leírás | Jó cél |
|---|---|---|
| Call Volume | Kezelt hívások száma | A vállalkozástól függ |
| Avg Duration | Átlagos híváshossz | Tipikusan 2-5 perc |
| Resolution Rate | Átadás nélkül befejezett hívások | 70% felett |
| Sentiment | Ügyfél-elégedettség | 70% felett pozitív |
| Escalation Rate | Emberhez átadott hívások | 30% alatt |
Analitika megtekintése
- Lépj a Dashboard menüpontra az áttekintéshez
- Kattints egy adott ügynökre a részletes statisztikákért
- Használd a Call Logs menüpontot az egyedi hívások elemzéséhez
Legjobb gyakorlatok
- Tartsd a promptokat tisztának és konkrétnak
- Tesztelj alaposan a telepítés előtt
- Frissítsd rendszeresen a tudásbázist
- Figyeld a hívásnaplókat problémák után
- Iterálj valós beszélgetések alapján
- Állíts be megfelelő eszkalációs kiváltókat
- Ne tedd a promptot túl hosszúvá vagy összetetté
- Ne telepíts tesztelés nélkül
- Ne hagyd figyelmen kívül a negatív hangulati mintázatokat
- Ne hagyd, hogy a tudásbázis elavuljon
- Ne ígérj olyan képességeket, amelyekkel az ügynök nem rendelkezik
- Ne hagyd ki az eszkalációs útvonalakat
Útmutatók ebben a fejezetben
Prompt-mérnökség
Írj hatékony promptokat, amelyek meghatározzák az ügynök viselkedését
Műveletek és eszközök
Hívástovábbítás, Google Calendar, MCP-szerverek, hívás utáni műveletek
Weboldal-widgetek
AI hangügynökök beágyazása a weboldaladba
Callback Widget
Látogatói telefonszámok begyűjtése és visszahívás az ügynökkel
Beállítások
Hang, hívásviselkedés, maximális híváshossz, hívás utáni elemzés