2026. augusztus
Mi változott a HANC-ban: 2026. augusztus.
3.6 — Tíz beszélt nyelv, gördülékenyebb hívások és pontos számlázás
2026. augusztus 19. · Új funkció · Fejlesztés · Javítás
Akár tíz beszélt nyelv felismerése
A hangügynökeid mostantól egyetlen beszélgetésben akár tíz beszélt nyelvet is megértenek. Az újjáépített, kereshető nyelvválasztóval állítsd be, mely nyelveket figyelje az ügynök, és a hívók természetesen válthatnak közöttük, ahelyett hogy az ügynököd az első hallott nyelvre ragadna. A korlát mostantól minden felületi nyelven le van írva, így mindig pontosan tudod, hány nyelvet követ egy ügynök.
Gyorsabb, természetesebb beszélgetések
Az ügynökeid mostantól hamarabb kezdenek beszélni — minden válasz eleje a korábbi késleltetés nélkül érkezik, így a beszélgetések azonnaliak. Ha egy lekérdezés egy kis időt vesz igénybe, az ügynök egy rövid várakozó mondatot mond, ahelyett hogy néma csendet hagyna, és már nem akad el egy lassú lépésnél. Ha a hívó köhög vagy zaj szól közbe, az ügynököd megáll, majd pontosan ott folytatja, ahol abbahagyta, ahelyett hogy elölről ismételné a mondatot. Az ügynökök által használt természetes töltelékmondatok pedig húsz nyelven sokkal változatosabbak, workflow-hívásokban viszont elhallgatnak, hogy a megírt kérdésed önmagában álljon.
Pontosabb számlázás
Több számlázási hibát kijavítottunk, hogy a csomagod pontosan úgy számlázzon, ahogy kell. Az előfizetés megújítását mostantól megkülönböztetjük a csomagváltástól, így egy megújítás már nem nullázza a felhasználásodat, és a megújítást mindig észleljük, akkor is, ha egy értesítés elveszett. A próbaperceknél mostantól a valós, célország szerinti hívásdíj számít, a saját telefonszámaidon keresztül indított hívásokat pedig a sajátodként ismerjük fel, és már nem számolunk fel rájuk szolgáltatói percdíjat. Az árak nem változnak — ezek a javítások csak azt biztosítják, hogy a meglévő csomagod helyesen számlázzon.
3.5 — Alkalmazáson belüli támogatási ügynök, országonkénti árazás és kész sablonok
2026. augusztus 18. · Új funkció · Fejlesztés · Javítás
Egy támogatási ügynök, aki ismeri a fiókodat
Ismerd meg az új alkalmazáson belüli támogatási ügynököt. Tegyél fel neki egy kérdést, és belenézhet a saját fiókodba — az ügynökeidbe, telefonszámaidba, legutóbbi hívásaidba és a felhasználásodba —, hogy valódi választ adjon, majd megnyitja a megfelelő oldalt az irányítópulton. Csak a te fiókodat látja, és egyenesen a szükséges beállításhoz vezet, ahelyett hogy keresgélni hagyna.
Átláthatóbb árazás, országonként
Az árazás mostantól egy helyen van. Egyetlen csomag-összehasonlító táblázat jelenik meg a weboldalon és az alkalmazásban is, mindig azokkal az aktuális díjakkal, amelyek alapján ténylegesen számlázunk. A telefonos árazás külön bejövő és kimenő díjakra nyitható ki, egy országválasztó pedig valós országonkénti szám- és hívásárakkal felel arra, hogy „mennyibe kerül ez itt?”. A számok ára kerek euróban jelenik meg, egy átirányított hívás költsége pedig mostantól a valós időtartammal, áttekinthetően szerepel a telefonos perceid között.
Kész ügynöksablonok
Két kész sablonnal gyorsabb az új ügynök indítása — egy univerzális IVR-menüvel és egy recepciós asszisztenssel —, mindkettő 20 nyelven érhető el. Telepítsd egy kattintással, és igazítsd az igényeidhez, letisztultabb hívásirányítással és kezdettől beépített, előre megírt köszöntéssel.
A workflow-ügynökök a valódi állapotukat mutatják
A workflow-ként felépített ügynökök már nem ragadnak le egy beállítási felszólítás mögött. Egy teljesen beállított workflow-ügynök korábban villogó varázslót és soha nem eltüntethető „0/1 szakasz” jelvényt mutatott; most ezek az ügynökök helyesen készként jelennek meg, mert a beállításuk magában a gráfban van.
3.4 — Workflow-verziók, érzelmek a hívásokban és a saját hangjaid
2026. augusztus 6. · Új funkció · Fejlesztés · Javítás
Workflow-verziók, ágak és teszthívások
A workflow-id mostantól verzióelőzményt őriznek. Mentsd verzióként a gráfot, amikor jó állapotban van, címkézd fel, nézd meg pontosan, mi változott két verzió között, és állíts vissza egy korábbit, ha egy szerkesztés nem vált be. Egy korábbi verzió megnyitva csak olvasható módon jelenik meg a vásznon, így a piszkozatod megzavarása nélkül tanulmányozhatod, a párhuzamos ötleteidet pedig elnevezett ágakban tarthatod — akár a saját ábécéd szerinti nevekkel is —, és bármikor válthatsz közöttük.
Azt is te döntöd el, mikor érnek el a változások a hívókhoz. Tegyél közzé egy verziót, és az élő hívások azt használják, míg a későbbi szerkesztéseid a piszkozatban maradnak, amíg újra közzé nem teszed — az eszköztáron egy címke mindig mutatja, mi van éppen élesben. A piszkozatot a szerkesztő Teszthívás funkciójával próbálhatod ki: a közzé nem tett gráfoddal beszélsz, a bontás után futó lépésekkel együtt, és senki, aki az ügynöködet hívja, nem éri el.
A hívás után: érzelmek, felvételek és üzenetek
Kapcsold be egy ügynöknél a hívás utáni érzelemelemzést, és minden rögzített hívás pontszámot kap arról, hogyan hangzott a hívó — az ügynök saját beszéde kimarad az értékelésből. Válaszd ki, mennyire legyen érzékeny az értékelés, majd használd az új érzelem-, pontszám- és trendváltozókat a hívás utáni e-mailekben, SMS-ekben és WhatsApp-üzenetekben. Ha a sablonod nem említi őket, a rendszer a hívás nyelvén hozzáad egy egysoros összefoglalót a hívó hangvételéről.
A hívás utáni e-mailekhez mostantól csatolható a hívásfelvétel. A tárgysorokba ugyanúgy bekerülnek a hívásváltozók, mint az üzenet törzsébe, az üzenetküldő lépések változóválasztója pontosan azokat a változókat kínálja, amelyek ténylegesen feloldhatók, az üresnek bizonyuló címzettcímet pedig átugorja a rendszer, ahelyett hogy meghiúsítaná a küldést. A hívó hangvételét tartalmazó üzenetek közvetlenül a hívás vége után érkeznek, nem közben, az SMS pedig mostantól 150 karakterre korlátozott, szóhatáron vágva.
Ügynökök, amelyek soha nem némulnak el
Ha egy hang eltűnik a szolgáltatónál, az ügynököd már nem némul el: egy azonos nemű helyettesítő hangon beszél, és a végéig viszi a hívást, az ügynöklistád pedig név szerint mutat minden ügynököt, amelynek új hangra van szüksége.
Változók bármilyen ábécében
A cirill vagy görög betűkkel írt változók mostantól helyesen töltődnek ki, ahelyett hogy hangosan felolvasnák őket, és egy félig begépelt változót már nem mond ki zárójelekként az ügynök.
Letisztultabb workflow-vászon
Exportálj bármilyen workflow-t PNG, JPG vagy PDF formátumban — a teljes gráfot, nem csak a képernyőn látható részt, a közzétett verziót a PDF fejlécében feltüntetve. Az összekötők új útvonalat kaptak, így egyetlen vonal sem fut át kártyán, nem ferdén halad és nem fordul vissza önmagába. Egy új workflow mostantól úgy érkezik, hogy az ügynököd már be van kötve a kezdő és a záró lépés közé, így az első teszthívás beszélgetést folytat, ahelyett hogy bontana. Az ügynökök és munkaterületek neve pedig mostantól egyedi: a másolatok sorszámozott utótagot kapnak, és ha már foglalt névre neveznéd át, azonnal szól.
3.3 — Tartalék hangok, változók az üzenetekben és workflow-csiszolás
2026. augusztus 5. · Új funkció · Fejlesztés · Javítás
Az ügynököd akkor is hallható marad, ha egy hang eltűnik
Ha egy ügynökhöz rendelt hangot eltávolítottak a szolgáltatónál, az ügynök korábban egyszerűen elhallgatott a hívás közepén, és semmi nem mutatta, miért. Mostantól automatikusan átvált egy hasonló, azonos nemű hangra, és a végéig viszi a hívást. Semmit nem kell bekapcsolni, és ha az eredeti hang visszatér, magától újra azt használja.
A hiányzó hangok eltűnnek a választóból
A hangjaidat mostantól naponta ellenőrizzük a szolgáltatónál. Az eltűnt hang már nem választható ki, és minden ügynök, amelyhez még hozzá van rendelve, figyelmeztetést mutat a Beállítások fülön, hogy a hívások tartalék hangon futnak. Ez a saját klónozott hangjaidra is vonatkozik, nem csak a közös katalógusra, és mind a 16 felületi nyelven olvasható.
Küldj e-mailt, SMS-t és WhatsAppot a hívásban kapott adatokra
Az üzenetküldő műveleteid címzettmezői mostantól értik a változókat. Írd a {{customer_email}} változót a „címzett” mezőbe, és a visszaigazolás arra a címre megy, amelyet a hívó épp megadott — eddig a változó szó szerinti szövegként ment tovább, és az üzenet senkihez sem jutott el. Ugyanez működik telefonos címzetteknél is, továbbra is megadhatsz többet, és az a címzett, akinek a változója üres, kimarad, ahelyett hogy üres címre küldenénk.
A workflow-ügynökök könnyebben felismerhetők és gyorsabban felépíthetők
A workflow-ként felépített ügynökök mostantól Workflow címkét viselnek az ügynöklistában, így első pillantásra megkülönböztetheted őket, és tisztán indulnak — az alapértelmezett e-mail- és telefongyűjtő mezők már nem kerülnek be, mert egy workflow a saját lépéseiben gyűjti be, amire szüksége van.
A szerkesztőben a lépések közötti kapcsolatok vastagabbak és könnyebben követhetők, a lépésenkénti Kész gomb eltűnt, mert a módosítások menet közben mentődnek, a változónév-mezők pedig mostantól felajánlják a folyamatban már használt változókat — nem kell fejben tartanod a pontos írásmódot, és teljesen új nevet is beírhatsz.
Útmutató ahhoz, hogy az ügynököd oldalakat nyisson meg a webhelyeden
A webhelyed widgetje lehetővé teheti, hogy az ügynök a hívás közben egy oldalra vigye a látogatót, és ehhez most lépésről lépésre haladó útmutató is van: milyen útvonalakat adj az ügynöknek, hogyan figyeld a kérést az oldaladon, és miért kell visszaigazolnod — ha ezt kihagyod, az ügynök arra jut, hogy a webhelyed nem tud navigálni, és a hívás hátralévő részében már nem ajánlja fel. A példát is kijavítottuk, hogy a látogatót az oldalon belül mozgassa, mert a teljes oldal újratöltése mondat közben megszakítja a hívást.