Támogatási ügynök
A Támogatási ügynök minden hívás során strukturált hibaelhárítással oldja meg a problémákat. Célja, hogy megoldja a problémát, vagy a megfelelő támogatási szintre továbbítsa, így az ügyfelek gyorsan kapnak választ, a támogatási csapata pedig csak azzal foglalkozik, ami valóban emberi beavatkozást igényel.
Egy pillantásra
| Funkciók | 33 beépített képesség |
| Irány | Bejövő |
| Csapat | Támogatás, CX, üzemeltetés |
Mit csinál
- Bejövő támogatási hívásokat fogad
- Azonosítja a fő problémát
- Vezetett hibaelhárítási lépéseket futtat
Előtte és utána
| AI nélkül | Hanc.AI-val |
|---|---|
| Hosszú várakozási idő | Azonnali fogadás |
| Tier 1 ügynökök kezelik az alapproblémákat | Az AI az első híváson 60%-ot megold |
Fő előnyök
Azonnali támogatás várakozási idő nélkül
Minden támogatási hívás azonnal megválaszolásra kerül, kiküszöbölve a várakozást, amely frusztrálja az ügyfeleket.
Első hívás során történő megoldás nagy léptékben
Az AI a problémák többségét már az első híváson megoldja, csökkentve a ticket-mennyiséget és az ismételt megkereséseket.
Strukturált eszkaláció szükség esetén
Amikor egy probléma emberi beavatkozást igényel, az ügynök a megfelelő támogatási szintre továbbítja, már begyűjtött teljes kontextussal.
Hogyan kezdje el
- Lépjen a Sablonok menüpontra, és válassza a Támogatási ügynök sablont
- Kattintson az Ügynök telepítése gombra az azonnali beállításhoz, vagy a Vezetett beállítás opcióra a testreszabáshoz
- Töltse ki vállalkozása adatait — a varázsló lépésről lépésre vezeti
- Tesztelje ügynökét telefonhívással vagy a webes demóval
Használja az Ügynök telepítése opciót, hogy másodperceken belül elinduljon. Vállalkozása adatait később is megadhatja a Setup Wizard segítségével.
Kapcsolódó sablonok
- Tanácsadó — kérdéseket válaszol meg és a legjobb opciót ajánlja
- Hívásirányító — a megfelelő személyhez vagy részleghez irányítja a hívásokat
- Rendelési ügynök — kezeli a rendelés állapotát, módosításait és nyomon követését