Hívásirányító
A Hívásirányító természetes beszélgetés segítségével irányítja a hívásokat a megfelelő személyhez vagy részleghez, a merev telefonos menük helyett. Célja, hogy helyesen továbbítson a hagyományos IVR zsákutca-érzése nélkül, így a hívók már első próbálkozásra a megfelelő helyre kerülnek.
Egy pillantásra
| Funkciók | 24 beépített képesség |
| Irány | Bejövő |
| Csapat | Üzemeltetés, ügyfélszolgálati központ, recepció |
Mit csinál
- Bejövő irányítási hívásokat fogad
- Azonosítja a hívó igényét
- Tisztázza a megfelelő részleget/szakembert
Előtte és utána
| AI nélkül | Hanc.AI-val |
|---|---|
| „Az értékesítéshez nyomja meg az 1-est…" | Természetes nyelv: „Mondja el, mire van szüksége" |
| A hívók leteszik az IVR-ben való bolyongás közben | 85% helyes irányítás első próbálkozásra |
Fő előnyök
A természetes beszélgetés felváltja a telefonfákat
A hívók egyszerűen elmondják, mire van szükségük, ahelyett, hogy számozott menükben kellene navigálniuk, csökkentve a frusztrációt és a lemorzsolódást.
Pontosság az első próbálkozásra
A hívások 85%-a már az első próbálkozásra helyesen kerül továbbításra, kiküszöbölve az átirányításokat és az ismételt magyarázatokat.
Csökkent híváslemondás
Az IVR-labirintus eltávolításával a hívók a vonalban maradnak, és gyorsabban elérik a megfelelő személyt.
Hogyan kezdje el
- Lépjen a Sablonok menüpontra, és válassza a Hívásirányító sablont
- Kattintson az Ügynök telepítése gombra az azonnali beállításhoz, vagy a Vezetett beállítás opcióra a testreszabáshoz
- Töltse ki vállalkozása adatait — a varázsló lépésről lépésre vezeti
- Tesztelje ügynökét telefonhívással vagy a webes demóval
Használja az Ügynök telepítése opciót, hogy másodperceken belül elinduljon. Vállalkozása adatait később is megadhatja a Setup Wizard segítségével.
Kapcsolódó sablonok
- Recepciós — kezeli a foglalásokat, átütemezéseket és a recepciós hívásokat
- Automata válaszadó — üzeneteket vesz fel és kezeli a munkaidőn kívüli hívásokat
- Támogatási ügynök — strukturált hibaelhárítással oldja meg a problémákat