Sablon szerepkörök
A Hanc.AI 24 azonnal használható ügynök szerepkört kínál — mindegyik szakszerűen kidolgozott prompttal, tudásbázis-struktúrával, köszöntő üzenettel és beszélgetési folyamattal. Minden szerepkör elérhető 25 támogatott nyelven, így egy német Receptionist kiválasztásával valódi német alapot kapsz, nem pedig egy lefordított angol sablont.
Válassz szerepkört, töltsd ki a vállalkozásod adatait, és az AI hangügynököd már él is — a telepítővarázsló 60 másodpercen belül eljuttat a sablontól egy működő ügynökig.
Régió- és dialektusváltozatok
A nyelv nem csak egy kód — sok nyelv regionális hangváltozatokkal érkezik, hogy az ügynököd helyinek hangozzon. A választó lépcsőzetesen halad: szerepkör → nyelv → régió: válaszd a Receptionist szerepkört, majd a németet, végül azt, hogy osztrákosan (de-AT) vagy svájcian (de-CH) szóljon-e. Válaszd a hívóidhoz illő változatot, és az ügynök az adott régióhoz hangolt hangot és fogalmazásmódot örököl.
Két mód az ügynök létrehozására
Quick Deploy
Kattints a Deploy Agent gombra bármely sablonon, hogy azonnal létrehozz egy működő ügynököt alapértékekkel. Mindent testreszabhatsz később a Setup Wizard (a világító varázspálca ikon az ügynök neve mellett) segítségével, vagy a prompt és tudásbázis fájlok közvetlen szerkesztésével.
Guided Setup
Kattints a Guided Setup gombra egy lépésről lépésre haladó varázsló megtekintéséhez. A varázsló a vállalkozás adatait világos szakaszokba szervezi — cégprofil, szolgáltatások, szakemberek, helyszínek és még sok más. Töltsd ki, amid van, hagyd ki, amid nincs — legalább egy szakasz kötelező.
Még nincs minden információd kéznél? Használd a Deploy Agent lehetőséget az azonnali kezdéshez. Bármikor visszatérhetsz, és kitöltheted a részleteket később — a Setup Wizard nyomon követi az előrehaladásodat, és pontosan megmutatja, mi maradt befejezetlenül.
Inkább a csapatoddal töltenéd ki?
Minden szerepkör-kártya (és maga a Guided Setup varázsló) felajánl egy „Download as Word document" lehetőséget. Ez nem statikus sablon — a kiválasztott szerepkör és nyelv pontosan azon kérdéseiből generálódik, amelyeket a Guided Setup varázsló feltenne. A varázsló később közvetlenül a dokumentumból beolvassa a kitöltött válaszaidat, és előre kitölti magát.
Hogyan működik az oda-vissza folyamat
- Letöltés — A Sablon szerepkörök oldalon a szerepkör részleteit megjelenítő modálból, vagy a Guided Setup varázslón belül kattints a Download as Word document gombra. Egy
.docxfájlt kapsz, amely a szerepkörödről és nyelvedről kapja a nevét, egy szakasszal az ügynök konfigurációjának minden területéért (Company Profile, Services, Specialists, Locations, FAQ és így tovább). - Töltsd ki offline — Nyisd meg a fájlt Wordben, Google Docs-ban, LibreOffice-ban vagy bármely kompatibilis szerkesztőben. Minden szakaszban szerepel a kérdés szövege, valamint egy egyértelműen megjelölt hely a válaszodnak. Hagyd ki azokat a kérdéseket, amelyekre nincs válaszod; bármikor visszatérhetsz később.
- Oszd meg a csapatoddal — A dokumentum teljesen önálló — add át a kollégáidnak, töltsenek ki különböző szakaszokat párhuzamosan, csatold egy projekt-feladathoz. A szerkesztéséhez nincs szükség platformbejelentkezésre.
- Töltsd fel vissza a Guided Setupba — Amikor a dokumentum készen áll, nyisd meg a Guided Setup varázslót ugyanahhoz a szerepkörhöz, és kattints az Upload filled document gombra. A varázsló feldolgozza a válaszaidat, és automatikusan kitölti az űrlap minden megfelelő mezőjét. Megerősítést fogsz látni, például „18 mezőből 12 a dokumentumból kitöltve."
- Tekintsd át és mentsd — A varázsló kiemeli, hogy mi származik a dokumentumból, és lehetővé teszi bármi kézi módosítását az ügynök létrehozása előtt. Amit a platform nem tudott egyeztetni (átnevezett szakaszok, szabad szöveges megjegyzések, amelyek nem illeszkednek mezőhöz), megjelölésre kerül, hogy ne veszítsd el csendben.
Mikor használd
| Forgatókönyv | Miért illik ide a Word doc |
|---|---|
| Több csapattagnak kell hozzájárulnia | Párhuzamosan szerkesztik a dokumentumot; te egyszer töltöd fel a végén |
| Nem műszaki tulajdonostól gyűjtesz üzleti információt | Ő kitölti Wordben, te kezeled a platform oldalt |
| Az indítás előtt egyeztetned kell az érdekeltekkel | A dokumentum egyúttal tervezési artefaktum is, amelyet körbe e-mailezhetsz |
| Offline másolatot szeretnél tartani az ügynököd hatóköréről | Mentsd el a kitöltött dokumentumot dokumentációként az ügynököd mellé |
A letöltés a szerepkörhöz és a szerepkör részleteit megjelenítő modálban kiválasztott nyelvhez kötődik. Ha német Receptionist ügynököt konfigurálsz, a kérdések németül jönnek ki; ugyanez vonatkozik a 25 támogatott nyelv bármelyikére. Először a nyelvet válaszd, aztán töltsd le.
A dokumentumot többször is feltöltheted. Minden feltöltés felülírja a varázsló megfelelő mezőit — hasznos, ha módosítottad a dokumentumot egy első importálás után.
Ügyfélkapcsolati szerepkörök
Ezek az ügynökök az ügyfeleid hívásait kezelik — válaszolnak a kérdésekre, foglalnak időpontokat, vesznek fel megrendeléseket és még sok más.
Értékesítési ügynök
Minősítsd a leadeket, kezeld a kifogásokat, és foglalj találkozókat — a hét minden napján
Recepciós
Válaszold meg a hívásokat, irányítsd a megkereséseket, és foglalj időpontokat
Tanácsadó
Válaszolj összetett kérdésekre a tudásbázisodból
Ügyfélszolgálati ügynök
Hibaelhárítás és eszkaláció, amikor szükséges
Rendelési ügynök
Vegyél fel megrendeléseket, upsell-ezz, és dolgozz fel kéréseket zökkenőmentesen
Híváselosztó
Cseréld le az IVR-menüket természetes beszélgetési útválasztással
Emlékeztető ügynök
Erősítsd meg az időpontokat, ütemezd át, és csökkentsd a meg nem jelenések számát
Visszajelzési ügynök
Gyűjts értékeléseket és elégedettségi pontszámokat minden szolgáltatás után
Behajtási ügynök
Hajts be kintlévőségeket professzionális kommunikációval
Lead-minősítő
Pontozd és minősítsd a bejövő leadeket automatikusan
Útmutató
Adj útbaigazítást, tájékozódást és létesítményinformációkat
Promóter
Futtass upsell, cross-sell és promóciós kampányokat
Auto-válaszoló
A nap 24 órájában telefonos lefedettség — nulla elmulasztott hívás
Bemutató
Termékbemutatók és funkcióprezentációk igény szerint
Belső használatú szerepkörök
Ezek az ügynökök a belső csapatodat támogatják — jelölteket szűrnek, ütemezéseket koordinálnak, jóváhagyásokat kezelnek és még sok más.
Titkárnő
Szűrd a hívásokat, kezeld az ütemezést, és védd a fókuszidőt
Toborzó
Szűrj jelölteket, és ütemezz interjúkat nagy mennyiségben
Onboarder
Vezesd végig az új munkavállalókat az onboardingon lépésről lépésre
Koordinátor
Kezeld a csapat ütemezését, és oldd meg a műszakütközéseket
Kontroller
Ellenőrizd az adatokat, gyűjts jelentéseket, és biztosítsd a megfelelést
Belső helpdesk
Oldd meg az alkalmazottak IT, HR és szabályzatokkal kapcsolatos kérdéseit
Adatgyűjtő
Strukturált adatok gyűjtése telefonon — felmérések, regisztrációk, jelentések
Jóváhagyási ügynök
Kapj jóváhagyásokat órák alatt, nem napok alatt
Beszerzési ügynök
Automatizáld a beszállítói megkereséseket és a megrendelések feladását
Diszpécser
Rendelj el munkákat, és koordináld a terepi csapatokat valós időben
A telepítés után
Miután létrehoztad az ügynököt, a következőket fogod látni:
- Setup Wizard (világító varázspálca ikon) — töltsd ki a hátralévő üzleti adatokat szakaszról szakaszra
- Knowledge Base tab — közvetlenül szerkeszd az ügynököd információs fájljait
- Model tab — finomhangold az ügynök promptját és köszöntő üzenetét
- Settings tab — módosítsd a hangot, a nyelvet és a hívásviselkedést
Ha kézzel szerkeszted a prompt vagy tudásbázis fájlokat, a Setup Wizard letiltásra kerül az adott ügynöknél. Bármikor rákattinthatsz a Reset to Template gombra, hogy visszaállítsd a varázslót, és újrakezdd az eredeti sablonnal.
A megfelelő sablon kiválasztása
| Szükségem van... | Használd ezt a sablont |
|---|---|
| Ügyfélhívások megválaszolásához és időpontfoglaláshoz | Recepciós |
| Leadek telefonon történő minősítéséhez és konvertálásához | Értékesítési ügynök |
| Műszaki támogatás nyújtásához | Ügyfélszolgálati ügynök |
| Rendelések felvételéhez és upsell-hez | Rendelési ügynök |
| Hogy soha többé ne mulassak el hívást | Auto-válaszoló |
| Az időpont-meg nem jelenések csökkentéséhez | Emlékeztető ügynök |
| Ügyfél-visszajelzések gyűjtéséhez | Visszajelzési ügynök |
| Munkajelöltek szűréséhez | Toborzó |
| Csapatok ütemezéséhez | Koordinátor |
| Gyorsabb jóváhagyásokhoz | Jóváhagyási ügynök |
Kapcsolódó
- Első lépések — Hozd létre az első ügynököd
- Tudásbázis — Hogyan strukturáld az üzleti adataidat
- Voice Agents — Ügynök-beállítások és konfiguráció