Telefonszámok
Ahhoz, hogy AI hangügynöke valódi telefonhívásokat fogadjon, telefonszámokat kell csatlakoztatnia. Ez a szakasz mindent tartalmaz a telefonszámok beszerzéséről, konfigurálásáról és kezeléséről a Hanc.AI platformon.
Áttekintés
Telefonszámok beszerzése
Telefonszámokat közvetlenül a Hanc.AI platformon keresztül szerezhet:
- Telefonszámok elérhetők több mint 100 országban
- Megbízható hívásirányítás
- Helyi, mobil és ingyenesen hívható számok
- Nincs szükség külső fiókokra
Telefonszám-tulajdonságok
Minden telefonszámnak a következő tulajdonságai vannak:
| Tulajdonság | Leírás |
|---|---|
| phone_number | A szám E.164 formátumban (pl. +4312345678) |
| formatted_number | Ember által olvasható formátum (pl. +43 1 234 5678) |
| name | A számhoz tartozó egyedi címke |
| country | Országkód (pl. AT, DE, US) |
| area_code | A szám körzetszám-része |
| provider | Telefonszám-szolgáltató |
| inbound_agent_id | A bejövő hívások kezeléséhez rendelt ügynök |
| outbound_agent_id | Kimenő hívásokhoz rendelt ügynök |
Telefonszám-állapotok
| Állapot | Leírás |
|---|---|
| ACTIVE | A szám élő, hívásokat fogadhat/indíthat |
| INACTIVE | A szám szünetel, nem kezel hívásokat |
| DELETED | A szám eltávolítva |
Importálási állapotok
Számok importálásakor:
| Állapot | Leírás |
|---|---|
| IMPORTED | A szám sikeresen importálva és használatra kész |
| PENDING | Az importálás folyamatban |
Telefonszámok beállításának első lépései
A lehetőség: Számok vásárlása a Hanc.AI-on keresztül
- Menjen a Telefonszámok menüpontra az oldalsávon
- Kattintson a „Szám vásárlása" gombra
- Válasszon országot és számtípust
- Fejezze be a vásárlást
- A szám automatikusan konfigurálódik
B lehetőség: Csatlakoztassa saját SIP-szolgáltatóját
Hozza el saját SIP-szolgáltatóját — a HANC natívan beszéli a SIP-et, és az AI hangügynökébe irányítja a hívásokat.
Támogatott szolgáltatók
| Szolgáltató | Megjegyzések |
|---|---|
| sipgate | EU SIP trunking. API-s automatikus importálás számokhoz (Personal Access Token numbers:read jogosultsággal). |
| Placetel | Német VoIP-szolgáltató. Kézi beállítás. |
| TENIOS | Európai SIP-trunkok. Kézi beállítás. |
| easybell | Német SIP-szolgáltató. Hitelesítő adatok a Kundencenterből. |
| Zadarma | Globális számok. Opcionális API-kulcs az automatikus importáláshoz. |
| Twilio (BYO) | Hozza saját Twilio-fiókját. Account SID + Auth Token. |
| Telnyx | API-vezérelt SIP és DID-ek világszerte. |
| Egyéni SIP-trunk | Bármely más szolgáltató — adja meg a hostot, portot, transportot, felhasználónevet és jelszót kézzel. |
Hogyan csatlakoztassa
- Menjen a Telefonszámok menüpontra az oldalsávon.
- Kattintson a „SIP csatlakoztatása" gombra.
- Válassza ki szolgáltatóját a szolgáltatók listájából.
- Adja meg a szolgáltatójától kapott hitelesítő adatokat (SIP felhasználónév/jelszó; egyes szolgáltatóknál opcionális API-kulcs/titok a számok automatikus importálásához).
- Kattintson a Csatlakozás gombra. A platform regisztrálja a SIP-et, és ahol támogatott, szinkronizálja az importálható számok listáját.
- Válassza ki, mely felfedezett számokat importálja, vagy adjon hozzá egy számot kézzel E.164 formátumban (pl.
+15054079172). - Rendeljen bejövő és/vagy kimenő ügynököt minden importált számhoz.
A SIP-szolgáltatói kapcsolatok ugyanazt a megfelelőségi/hozzájárulási folyamatot követik, mint a kimenő kampányok — szolgáltatói KYC és végfelhasználói hozzájárulás. Amíg fiókja nincs jóváhagyva, a SIP csatlakoztatása gomb egy bemutatót nyit meg, amely felsorolja a támogatott szolgáltatókat, és egy hozzáférés-kérési CTA-t. Lépjen kapcsolatba a support@hanc.ai címmel a bemutató modálból az engedélyezéshez; a jóváhagyás általában az aktuális munkanapon megtörténik.
Az API-s automatikus konfigurálás nélküli szolgáltatóknál az importálás után a varázsló pontosan megmutatja a hívásátirányítás beállításának lépéseit a szolgáltatója portálján belül. Kövesse ezeket a lépéseket számonként egyszer — az ügynök elintéz minden mást.
Telefonszám-típusok
Helyi számok
Egy adott területhez kötött telefonszámok:
| Példa | Lefedettség |
|---|---|
| +43 1 xxx xxxx | Bécs, Ausztria |
| +49 30 xxx xxxx | Berlin, Németország |
| +41 44 xxx xxxx | Zürich, Svájc |
Mire a legjobb: Helyi vállalkozások, regionális jelenlét
Mobilszámok
Számok, amelyek mobiltelefonként jelennek meg:
Mire a legjobb: Személyes szolgáltatás érzése, SMS-képesség
Ingyenesen hívható számok
Számok, amelyeknél a hívó nem fizet:
| Példa | Ország |
|---|---|
| 0800 xxx xxx | Ausztria/Németország |
| 1-800-xxx-xxxx | USA |
Mire a legjobb: Ügyfélszolgálat, országos elérés
Ügynökök hozzárendelése számokhoz
Bejövő ügynök
Az ügynök, amely a bejövő hívásokat fogadja:
- Menjen a Telefonszámok menüpontra
- Kattintson egy számra
- A Bejövő ügynök alatt válassza ki az ügynököt
- Mentse
Kimenő ügynök
Az ügynök, amelyet a számról induló kimenő hívásokhoz használ:
- Menjen a Telefonszámok menüpontra
- Kattintson egy számra
- A Kimenő ügynök alatt válassza ki az ügynököt
- Mentse
Több szám, egy ügynök
Ugyanazt az ügynököt több számhoz is hozzárendelheti:
Több ügynök, több szám
Vagy különböző ügynököket különböző számokhoz:
Számkezelés
Az összes szám megtekintése
Menjen a Telefonszámok menüpontra a következők megtekintéséhez:
- Az összes száma
- Hozzárendelt ügynökök
- Állapot
- Szolgáltató
Számbeállítások szerkesztése
- Kattintson a számra
- Módosítsa a beállításokat (név, hozzárendelt ügynökök, állapot)
- Mentse a módosításokat
Szám eltávolítása
- Kattintson a számra
- Kattintson a Törlés vagy Eltávolítás gombra
- Erősítse meg az eltávolítást
A szám eltávolítása az adott szám végleges elvesztésével járhat. Felszabadulás után esetleg másnak rendelhetik hozzá.
Hívásirányítási forgatókönyvek
Egyszerű: Egy szám, egy ügynök
A leggyakoribb beállítás:
Tartalékkal
Ha az ügynök nem tudja kezelni:
Részlegirányítás
Különböző számok különböző célokra:
Bevált gyakorlatok
Szám kiválasztása
- Válasszon helyi számokat helyi vállalkozásokhoz
- Használjon ingyenesen hívható számokat ügyfélszolgálati vonalakhoz
- Fontolja meg mobilszámokat személyes szolgáltatásokhoz
- Legyen tartalékszáma vészhelyzetekre
Konfiguráció
- Tesztelje a számokat az élesítés előtt
- Állítson be tartalékszámokat az ügynök meghibásodása esetén
- Címkézze a számokat egyértelműen a fiókjában
Üzemeltetés
- Figyelje a hívásmennyiséget számonként
- Kövesse a sikerességi arányokat számonként
- Időszakonként ellenőrizze — távolítsa el a nem használt számokat
Hibaelhárítás
A hívások nem kapcsolódnak
Ellenőrizze:
- A szám állapota ACTIVE
- A telefonszám-integráció csatlakoztatva van
- Az ügynök hozzá van rendelve a számhoz
- Az ügynök aktív (nem szünetel)
Rossz hangminőség
Lehetséges okok:
- Hálózati problémák
- Szolgáltatói régió
- Az ügyfél telefonjának minősége
Megoldások:
- Ellenőrizze a platform állapotoldalát
- Tesztelje különböző telefonokkal
A hívások rossz ügynökhöz kerülnek
Ellenőrizze:
- A szám bejövő ügynök beállítása
- Nincsenek ütköző webhookok
- A megfelelő szám jelenik meg az irányítópulton
Költségek
Hanc.AI használat
A Hanc.AI hitel-alapú számlázást használ:
- Minden előfizetés korlátlan ügynököt tartalmaz
- A hívásokat percre számlázzuk a hitelegyenlegéből
- A telefonszámok havidíjasak (hitelből vonva)
- A percdíjak előfizetésenként eltérnek (lásd Számlázás)
Kapcsolódó témák
- AI hangügynökök — Ügynökök létrehozása telefonszámokhoz
- Integrációk — Telefonszám és integráció beállítása
- Analitika — Hívásstatisztika számonként