Telefonszámok

Ahhoz, hogy az AI hangügynököd valódi telefonhívásokat fogadjon, telefonszámokat kell csatlakoztatnod. Ez a szakasz mindent tartalmaz a telefonszámok beszerzéséről, konfigurálásáról és kezeléséről a Hanc.AI platformon.

Áttekintés

Telefonszámok beszerzése

Telefonszámokat közvetlenül a Hanc.AI platformon keresztül szerezhetsz:

• Telefonszámok több mint 100 országban elérhetők
• Megbízható hívásirányítás
• Helyi, mobil, országos és ingyenesen hívható számok — valamint WhatsApp-hívószámok
• Azonnali, papírmunka nélküli számok Ausztriában, Németországban, Svájcban, az USA-ban és Kanadában
• Vezetett önkiszolgáló folyamat minden más országhoz, a saját szabályozási dokumentumaid felhasználásával
• Nincs szükség külső fiókokra

---

Telefonszám tulajdonságai

Minden telefonszámnak a következő tulajdonságai vannak:

Tulajdonság	Leírás
phone_number	A szám E.164 formátumban (pl. +4312345678)
formatted_number	Emberi olvasásra alkalmas formátum (pl. +43 1 234 5678)
name	Egyéni címke a számhoz
country	Országkód (pl. AT, DE, US)
area_code	A szám körzetszám része
provider	Telefonszám-szolgáltató
inbound_agent_id	A bejövő hívások kezelésére kijelölt ügynök
outbound_agent_id	A kimenő hívásokra kijelölt ügynök

Telefonszám-státuszok

Státusz	Leírás
ACTIVE	A szám élő, hívásokat fogadhat és indíthat
INACTIVE	A szám szüneteltetve van, nem kezel hívásokat
DELETED	A számot eltávolították

Importálási státuszok

Számok importálásakor:

Státusz	Leírás
IMPORTED	A szám sikeresen importálva és használatra kész
PENDING	Az importálás folyamatban van

---

Első lépések a telefonszámokkal

A) lehetőség: Számok vásárlása a Hanc.AI-n keresztül

1. Lépj a Phone Numbers menüpontra az oldalsávban
2. Kattints a „Buy Number" gombra
3. Válassz országot és számtípust
4. Fejezd be a vásárlást
5. A szám automatikusan konfigurálódik

A vásárlási képernyő három kártyával indul — Basic, Advanced és SIP trunk. Ez a választás jön elsőként, mert ez dönti el, mire képes a szám:

	Mit kapsz	Országok	Ár
Basic	Csak bejövő hívások. Megvásárolva azonnal aktív, dokumentum nélkül.	Az öt ország, amelyet közvetlenül szolgáltatunk: Ausztria, Németország, Svájc, USA és Kanada	Szokásos havi ár
Advanced	Bejövő és kimenő hívások — elengedhetetlen, ha az ügynöknek hívnia, kampányt futtatnia vagy kifelé átadnia kell.	Minden ország, ahol értékesítünk	Szokásos ár + €2/hó
SIP trunk	Egy már meglévő számod használata a saját szolgáltatódon keresztül.	Bárhol, ahová a szolgáltatód elér	Tőlünk nincs számdíj

Válaszd a Basicet, ha olyan számot akarsz, amely már ma fogadja a hívásokat. Válaszd az Advancedet, ha az ügynöknek valaha hívnia kell. Válaszd a SIP trunköt, ha már vannak számaid és egy szolgáltatód, amely megfelel.

A mód alatt a képernyő a választott ország összes számtípusát mutatja — helyi, mobil, országos és ingyenesen hívható —, és minden nem elérhető lehetőség jól láthatóan inaktív, nem pedig rejtett. A havi ár minden típus mellett ott áll, és ha az Advanced mód van kiválasztva, már tartalmazza az Advanced felárat.

Az, hogy mennyi papírmunkát kell elvégezned, országtól függ:

Azonnal, papírmunka nélkül

Ausztriában, Németországban és Svájcban a Hanc.AI a saját szabályozási lefedettsége alatt biztosítja a számot, így nincs beküldendő dokumentum. Az USA és Kanada szintén nem igényel dokumentumokat. Válassz egy számot, fejezd be a vásárlást, és máris élő.

Vezetett önkiszolgáló minden más országhoz

Bármely más ország esetén a legtöbb szolgáltató szabályozási dokumentumokat kér (például egy helyi cím igazolását vagy cégbejegyzést). A Hanc.AI végigvezet rajta:

1. Válaszd ki a számot, és indítsd el a vezetett folyamatot.
2. Küldd be az adott országhoz tartozó saját szabályozási dokumentumaidat.
3. Bármikor piszkozatként elmentheted a haladásodat, és később folytathatod — nem kell egyben befejezned.
4. Ha valami hiányzik vagy hibás, közérthető magyarázatot kapsz arról, hogy pontosan mit kell javítani, így soha nem maradsz találgatásra utalva.

Amint a dokumentumaidat elfogadják, a szám automatikusan beállításra és konfigurálásra kerül.

A beadványaid követése

Minden beadványod szabályozói csomagként őrződik meg — országonként és számtípusonként egy — a Telefonszámok → Szabályozói csomagok menüpontban. A táblázat mutatja az országot, hogy cégként vagy magánszemélyként regisztráltál-e, a számtípust, a kezdés dátumát és az állapotot:

Állapot	Mit jelent	Mi a teendő
Piszkozat	Elkezdted, és félúton abbahagytad. Semmi nem lett elküldve.	A Folytatás onnan veszi fel, ahol abbahagytad
Elbírálás alatt	Beküldve. A szolgáltató ellenőrzi — általában néhány munkanap.	Várj. Nincs mód a gyorsításra
Jóváhagyva	Elfogadva.	Vásárolj abban az országban ilyen típusú számokat: a csomag automatikusan újrahasznosul, új beküldés nélkül
Elutasítva	Valami nem felelt meg a szolgáltatónak.	Nyisd meg a Megtekintés gombot az indoklásért

A Megtekintés megnyitja a csomagot: a megadott azonosító adatokat és minden feltöltött dokumentumot. Elutasításkor az indoklás pontosan az alatt a dokumentum alatt jelenik meg, amely kiváltotta — nem az egész beadvány homályos kudarcaként. Ez a különbség a „küldj be mindent újra” és a „a számlád három hónapnál régebbi, küldj frisset” között.

Egy jóváhagyott csomag újrahasznosítható. Ugyanabban az országban ugyanolyan típusú második szám vásárlása nem indítja újra az ügyintézést: a varázsló felismeri a jóváhagyott csomagot, és egyenesen a számválasztásra ugrik.

Egy csomag törlése eltávolítja a listádról. Ha még nincs elbírálás alatt, a szolgáltatónál is törlődik. Elbírálás alatt lévő csomagot nem lehet visszavonni — a szolgáltatók ezt nem engedik —, így az eltűnik a listádról, miközben az elbírálás tovább fut.

Kezdd az ügyintézést, mielőtt szükséged lenne a számra

A jóváhagyás napokba telik, nem percekbe. Ha tudod, hogy jövő hónapban olasz számra lesz szükséged, add be a csomagot most: jóváhagyás után maga a vásárlás egy perc.

WhatsApp-hívószámok

Beszerezhetsz WhatsApp-számot is, hogy az ügynököd közvetlenül a WhatsAppon belül fogadja a hívásokat. A számtípus és annak havi ára előre látható a vásárlási képernyőn, mielőtt elköteleznéd magad. Lásd lentebb a WhatsApp-hívószámok részt.

B) lehetőség: Saját SIP-szolgáltató csatlakoztatása

Hozd a saját SIP-szolgáltatódat — a HANC natívan beszéli a SIP-et, és az AI hangügynöködbe irányítja a hívásokat.

Támogatott szolgáltatók

Szolgáltató	Megjegyzések
sipgate	EU-s SIP trunking. API-alapú automatikus számimportálás (Personal Access Token numbers:read jogosultsággal).
Placetel	Német VoIP-szolgáltató. Kézi beállítás.
TENIOS	Európai SIP trunkök. Kézi beállítás.
easybell	Német SIP-szolgáltató. A hitelesítő adatok a Kundencenterből.
Zadarma	Globális számok. Opcionális API-kulcs az automatikus importáláshoz.
Twilio (BYO)	Hozd a saját Twilio-fiókodat. Account SID + Auth Token.
Telnyx	API-vezérelt SIP és DID-ek világszerte.
Custom SIP trunk	Bármely más szolgáltató — add meg kézzel a hostot, portot, transportot, felhasználónevet és jelszót.

Hogyan csatlakoztasd

1. Lépj a Phone Numbers menüpontra az oldalsávban.
2. Kattints a „Connect SIP" gombra.
3. Válaszd ki a szolgáltatódat a listából.
4. Add meg a szolgáltatód által adott hitelesítő adatokat (SIP-felhasználónév/jelszó; egyes szolgáltatóknál egy opcionális API-kulcs/titok a számok automatikus importálásához).
5. Kattints a Connect gombra. A platform regisztrálja a SIP-et, és ahol támogatott, szinkronizálja az importálható számok listáját.
6. Válaszd ki, mely felfedezett számokat importálod, vagy adj hozzá egy számot kézzel E.164 formátumban (pl. +15054079172).
7. Rendelj hozzá minden importált számhoz egy bejövő és/vagy kimenő ügynököt.

Megfelelőségi jóváhagyás szükséges

A SIP-szolgáltatói kapcsolatok ugyanazon a megfelelőségi/hozzájárulási folyamaton mennek keresztül, mint a kimenő kampányok — szolgáltatói KYC és a végfelhasználói hozzájárulás. Amíg a fiókodat nem hagyják jóvá, a Connect SIP gomb egy bemutató-ablakot nyit meg, amely a támogatott szolgáltatókat és egy hozzáférés-kérő CTA-t sorol fel. Írj a support@hanc.ai címre a bemutató-ablakból az engedélyezéshez; a jóváhagyás általában még aznap, munkaidőben megtörténik.

Kézi hívástovábbítás egyes szolgáltatóknál

Azoknál a szolgáltatóknál, amelyeknél nincs API-alapú automatikus konfiguráció, az importálás után a varázsló megmutatja a pontos lépéseket a hívástovábbítás beállításához a szolgáltatód portálján. Kövesd ezeket a lépéseket számonként egyszer — a többit az ügynök elintézi.

---

Telefonszám-típusok

A vásárlási képernyő az általad választott országhoz felsorolja az összes alábbi típust. Azok a típusok, amelyeket az adott országhoz nem kínálnak, letiltva (kiszürkítve) jelennek meg, nem pedig elrejtve, így egy pillantással láthatod a teljes képet.

Helyi számok

Egy adott területhez kötött telefonszámok:

Példa	Lefedettség
+43 1 xxx xxxx	Bécs, Ausztria
+49 30 xxx xxxx	Berlin, Németország
+41 44 xxx xxxx	Zürich, Svájc

Legjobb ehhez: Helyi vállalkozások, regionális jelenlét

Mobilszámok

Mobiltelefonként megjelenő számok:

Legjobb ehhez: Személyes szolgáltatás érzete, SMS-képesség

Országos számok

Nem földrajzi számok, amelyek a vállalkozásodat egy egész országban képviselik, nem csak egyetlen városban vagy területen:

Legjobb ehhez: Országos márkák, amelyek nem akarnak egyetlen régiót jelezni

Ingyenesen hívható számok

Számok, amelyeknél a hívó nem fizet:

Példa	Ország
0800 xxx xxx	Ausztria/Németország
1-800-xxx-xxxx	USA

Legjobb ehhez: Ügyfélszolgálat, országos elérés

Advanced számok

Az Advanced nem számtípus: azt jelenti, mit szabad a számnak. Egy Basic szám fogadja a hívásokat; egy Advanced szám kezdeményez is. Válaszd az Advancedet, ha az ügynöknek vissza kell hívnia, kampányokat kell indítania vagy külső vonalra átadnia.

€2/hó felárat jelent a szám szokásos ára fölött, és minden országban elérhető, ahol számot értékesítünk, nem csak abban az ötben, ahol a Basic elérhető.

Ha bizonytalan vagy, válaszd az Advancedet. A kimenő képesség utólag nem adható hozzá egy Basic számhoz: új számot kellene venned, és át kellene rendelned az ügynököt.

WhatsApp-hívószámok

Szerezz be egy WhatsApp-számot, és az AI hangügynököd közvetlenül a WhatsAppon belül fogadja a hívásokat — az ügyfelek azon az alkalmazáson keresztül hívnak, amelyet már használnak. A számtípus és a havi ár előre látható a vásárláskor, így nincsenek meglepetések.

Legjobb ehhez: Olyan vállalkozások, amelyek ügyfelei szívesebben érik el őket a WhatsAppon

---

Számok ellenőrzése és csalás elleni védelem

A fiókod védelme és a hívásirányítás tisztán tartása érdekében a Hanc.AI ellenőrzi a számokat, mielőtt felhasználhatók lennének — mind azt a számot, amellyel regisztrálod a fiókodat, mind a célszámokat, amelyeket a kimenő kampányokban tárcsázol.

A kockázatos számokat előre elutasítja

Mielőtt bármilyen ellenőrző kód elküldésre kerülne, a Hanc.AI leellenőrzi a számot. Ha nem használható biztonságosan, azonnal értesítünk — „ez a szám nem használható, próbálj meg egy másikat" — ahelyett, hogy egy soha meg nem érkező kódra várnál. Az ebben a szakaszban elutasított számok közé tartoznak:

• Emelt díjas és megosztott költségű számok (csalás kockázata)
• Szerkezetileg érvénytelen számok, amelyek nem alkotnak valós, tárcsázható számot
• Vezetékes számok, amelyeket a számkeresés ellenőrzésre elérhetetlenként jelöl

Vezetékes számok ellenőrzése hanghívással

Ahol egy normál SMS-kód nem kézbesíthető — jellemzően vezetékes számoknál — a Hanc.AI egy hanghívásra vált, amely felolvas egy egyszeri kódot (OTP), így egy érvényes vezetékes számot is ellenőrizni tudsz.

Kódok a saját nyelveden

Az ellenőrző kódok és a hanghívások a felületi nyelveden érkeznek, így a kapott üzenet megegyezik azzal a nyelvvel, amelyen a Hanc.AI-t használod.

---

Ügynökök hozzárendelése számokhoz

Bejövő ügynök

A bejövő hívásokat fogadó ügynök:

1. Lépj a Phone Numbers menüpontra
2. Kattints egy számra
3. Az Inbound Agent alatt válaszd ki az ügynöködet
4. Mentsd el

Kimenő ügynök

Az ehhez a számhoz tartozó kimenő hívásokra használt ügynök:

1. Lépj a Phone Numbers menüpontra
2. Kattints egy számra
3. Az Outbound Agent alatt válaszd ki az ügynöködet
4. Mentsd el

Több szám, egy ügynök

Ugyanazt az ügynököt több számhoz is hozzárendelheted:

Több ügynök, több szám

Vagy különböző ügynökök különböző számokhoz:

---

Számkezelés

Összes szám megtekintése

Lépj a Phone Numbers menüpontra, hogy lásd:

• Az összes számodat
• A hozzárendelt ügynököket
• A státuszt
• A szolgáltatót

Számbeállítások szerkesztése

1. Kattints a számra
2. Módosítsd a beállításokat (név, hozzárendelt ügynökök, státusz)
3. Mentsd el a módosításokat

Szám eltávolítása

1. Kattints a számra
2. Kattints a Delete vagy Remove gombra
3. Erősítsd meg az eltávolítást

vigyázat

Egy szám eltávolítása azt eredményezheti, hogy véglegesen elveszíted azt a számot. Ha felszabadul, előfordulhat, hogy valaki máshoz kerül.

Szám áthelyezése másik munkaterületre

Amikor egy számot a fő munkaterületeden építesz fel, és át szeretnéd adni egy ügyfél munkaterületének (vagy fordítva), áthelyezheted anélkül, hogy visszaadnád a szolgáltatónak.

1. Lépj a Phone Numbers menüpontra
2. Az áthelyezni kívánt sorban kattints a nyíl ikonra (elemleírás: Move to another workspace)
3. A „Move phone number to another workspace" modális ablakban válaszd ki a célt a legördülő menüből (vagy a Home opciót, hogy kimozdítsd bármely munkaterületről)
4. Erősítsd meg

Az áthelyezés után:

• A szám eltűnik a forrás munkaterület listájából, és megjelenik a célban
• Bármelyik ügynök-hozzárendelés leválasztásra kerülhet, ha a hozzárendelt ügynök nem a cél munkaterületen található — az áthelyezés után rendeld hozzá egy ügynökhöz az új oldalon (a modális ablak erre figyelmeztet, mielőtt megerősítenéd)
• Ha az ügynök és a szám ugyanabba a munkaterületbe kerül, a hozzárendelés megmarad

Tipp: ha egy együtt működő ügynököt és számot is áthelyezel, a legegyszerűbb út, ha először az ügynököt helyezed át — az ügynökhöz kötött telefonszámok automatikusan vele együtt vándorolnak.

---

A meglévő számod megtartása

Nem kell átvinned a számodat a Hanc.AI-hoz ahhoz, hogy ügynököt tegyél rá. Tartsd meg azt a vonalat, amelyet már közzétettél, és irányítsd át a Hanc-számodra: a hívók azt tárcsázzák, amit mindig, és az ügynök veszi fel.

Az átirányítást a saját telefonodon vagy a szolgáltatódnál állítod be, nem itt. A legtöbb mobilhálózaton ez egy rövid kód tárcsázásával megy. Cseréld a szam részt a Hanc-számodra nemzetközi formátumban (+436641234567):

Mikor irányítson át	Bekapcsolás	Kikapcsolás	Ellenőrzés
Minden hívás — mindent az ügynök vesz fel	**21*szam#	##21#	*#21#
Ha foglalt — épp beszélsz	**67*szam#	##67#	*#67#
Ha nem veszed fel	**61*szam#	##61#	*#61#
Ha nem vagy elérhető — kikapcsolt telefon vagy nincs térerő	**62*szam#	##62#	*#62#
Mindhárom feltételes egyszerre	**004*szam#	##004#	—
Minden kikapcsolása	—	##002#	—

Tárcsázd a kódot úgy, mint egy számot, és nyomd meg a hívás gombot. A hálózat rövid visszaigazolással válaszol.

A késleltetés megválasztása. A **61* kódnál megadhatod, meddig csörögjön, mielőtt az ügynök felveszi: írd hozzá a másodperceket, a **61*+436641234567*20# előbb 20 másodpercig csörget. A megengedett értékek 5 és 30 másodperc között, ötösével. A húsz másodperc jó beállítás: elég ahhoz, hogy felvedd, ha ráérsz, és elég rövid ahhoz, hogy a hívó ne tegye le.

Melyiket válaszd:

• Minden hívás, ha az ügynök az első vonal, és te csak azt veszed át, amit ő átad.
• Mindhárom feltételes, ha személyesen veszed fel, amikor tudod, és azt akarod, hogy a maradékot az ügynök fogja el. Ez egy kisvállalkozás szokásos választása: senki nem fut soha hangpostára.
• Csak ha foglalt, ha csupán annyit akarsz, hogy a második hívó ne vesszen el.

Vezetékes vonalak és alközpontok

A fenti kódok a GSM-szabványhoz tartoznak, és mobilhálózatokon működnek. Egy vezetékes vonal vagy céges alközpont az átirányítást általában a saját beállításai vagy webes felülete között kínálja: az elv ugyanaz, csak a bekapcsolás módja más.

Az átirányított hívásokat a szolgáltatód számlázza

Amikor a szolgáltatód átirányít egy hívást, a saját tarifái szerint kiszámlázza neked a szakaszt a számodtól a Hanc-számig. Ez különálló attól, amennyibe a hívás a Hanc-csomagodban kerül.

---

Hívásirányítási forgatókönyvek

Egyszerű: egy szám, egy ügynök

A leggyakoribb beállítás:

Tartalék útvonallal

Ha az ügynök nem tudja kezelni:

Részlegek szerinti irányítás

Különböző számok különböző célokra:

---

Legjobb gyakorlatok

Számválasztás

• Válassz helyi számokat helyi vállalkozásokhoz
• Használj ingyenesen hívható számokat ügyfélszolgálati vonalakhoz
• Fontold meg a mobilszámokat személyes szolgáltatásokhoz
• Legyen egy tartalék szám vészhelyzetekre

Konfiguráció

• Teszteld a számokat, mielőtt élesbe állsz
• Állíts be tartalék számokat az ügynök meghibásodására
• Címkézd egyértelműen a számokat a fiókodban

Működtetés

• Figyeld a hívásvolument számonként
• Kövesd a sikerarányokat számonként
• Rendszeresen tekintsd át — távolítsd el a nem használt számokat

---

Hibaelhárítás

A hívások nem kapcsolódnak

Ellenőrizd:

1. A szám státusza ACTIVE
2. A telefonszám-integráció csatlakoztatva van
3. Az ügynök hozzá van rendelve a számhoz
4. Az ügynök aktív (nincs szüneteltetve)

Gyenge hangminőség

Lehetséges okok:

• Hálózati problémák
• A szolgáltató régiója
• Az ügyfél telefonjának minősége

Megoldások:

• Ellenőrizd a platform állapotoldalát
• Tesztelj különböző telefonokkal

A hívások rossz ügynökhöz kerülnek

Ellenőrizd:

1. A szám bejövő ügynök beállítása
2. Nincsenek ütköző webhookok
3. A helyes szám jelenik meg az irányítópulton

---

Költségek

Hanc.AI-használat

A Hanc.AI kreditalapú számlázást használ:

• Minden csomag korlátlan számú ügynököt tartalmaz
• A hívások percenként kerülnek elszámolásra a kreditegyenlegedből
• A telefonszámok havonta kerülnek díjazásra (kreditből levonva)
• A percdíjak csomagonként eltérnek (lásd Számlázás)

---

Kapcsolódó témák

• AI hangügynökök — Ügynökök létrehozása telefonszámokhoz
• Integrációk — Telefonszám- és integrációbeállítás
• Analitika — Hívásstatisztikák számonként