Élő hívások
A Live calls megmutatja, milyen hívásokat folytatnak éppen az ügynökeid, és lehetővé teszi, hogy beavatkozz: belehallgass úgy, hogy senki sem hall, tippet adj az ügynöknek, átvedd a hívást, vagy befejezd.
Az élő hívások a Business és Enterprise csomagok részei. A többi csomagban az oldal bemutatja a funkciót, a Váltás Business csomagra gombbal. A saját fiókod csomagja számít.
Hol találod
Live calls az oldalsávban, a Hívások csoportban. Partner white-label domainjén nem jelenik meg.
A hívások listája
Minden hívás, amelyet az ügynökeid éppen folytatnak, a legújabb felül. A lista pár másodpercenként magától frissül.
| Oszlop | Mit mutat |
|---|---|
| Ügynök | A hívást folytató ügynök |
| Csatorna | Bejövő, Kimenő vagy Web (hívás a webes widgeten keresztül) |
| Hívó | A hívó száma részben elrejtve — vagy Weblátogató webes widgetes hívásnál |
| Időtartam | Mióta tart a hívás; csörög…, amíg egy kimenő hívást még nem vettek fel |
| Utolsó sor | A beszélgetés utolsó mondata |
A cím melletti számláló mutatja, hány hívás zajlik. Ha egy sem, az oldal két halványított példasort mutat.
Ha egy hívásban már beszél valaki, a sorban ez áll: … vezeti.
Mit tehetsz egy hívással
Minden sorban van Belehallgatás, Átvétel és Befejezés. A megnyitott hívás valós időben mutatja a beszélgetést, alatta a vezérlőkkel.
Belehallgatás
Csendben lépsz be a hívásba: sem a hívó, sem az ügynök nem hall és nem lát. Ha a böngésző visszatartja a hangot, az oldalon megjelenik: Kattintson a hang bekapcsolásához. — kattints rá. A Állj elhagyja a hívást.
Súgás
Amíg hallgatsz vagy beszélsz, írj egy megjegyzést az ügynöknek, és kattints a Súgás gombra. Csak az ügynök kapja meg — a hívó nem hallja és nem látja.
Átvétel
Az ügynök elhallgat, és te beszélsz a hívóval a mikrofonodon keresztül; a böngésző hozzáférést kér hozzá. A Mikrofon ki és a Mikrofon be ki- és bekapcsolja a mikrofonodat. A Visszaadás visszaadja a hívást az ügynöknek, aki folytatja a beszélgetést.
Amíg nálad van a hívás, a hívó csak a hangodat hallja — belépéskor és kilépéskor nincs jelzés. Az ügynök nem hallja, mit mondtál: a visszaadás után egy általános kérdéssel folytatja, például hogy van-e még kérdése a hívónak.
- Egy hívást csak akkor lehet átvenni, ha már felvették.
- Egy hívást egyszerre csak egy ember vihet. Amíg valaki viszi, a többiek látják, ki az, és más nem veheti át.
Befejezés
Kattints a Befejezés gombra, ha szeretnéd, írj egy búcsúmondatot, amelyet az ügynök elmond, majd kattints a Hívás befejezése gombra. Az ügynök elköszön és a szokásos módon leteszi, így a hívás megkapja az összefoglalóját, és a hívás utáni műveleteid ugyanúgy lefutnak, mint bármely más hívás után. Ha az ügynök nem végez időben, a hívás megszakad.
Költség és a hívás előzményei
Amíg hallgatsz vagy beszélsz, a hívás a szokásos módon folytatódik, és a perceit úgy számoljuk el, mint bármely hívásét — azt az időt is, amikor te beszélsz. A csatlakozás, a belehallgatás és a súgás nem kerül külön pénzbe.
Amit te mondasz, nem kerül be a hívás átiratába: ott a belépésed pillanatát egy @operator_joined sor jelöli, a kilépésedet pedig @operator_left. A hangod hallható a hívás felvételén.
Ha valami nem működik
| Üzenet | Teendő |
|---|---|
| A mikrofon le van tiltva. Engedélyezze a böngészőben a beszédhez. | Engedélyezd a mikrofont ehhez az oldalhoz a böngésző beállításaiban, majd próbáld újra. |
| Nincs mikrofon. | Csatlakoztass mikrofont vagy headsetet. A hívás átvételéhez kell; belehallgatni nélküle is lehet. |
| Még senki sincs a vonalban. | A kimenő hívást még nem vették fel. Várj, amíg valaki felveszi. |
| Nem sikerült csatlakozni a híváshoz. / Megszakadt a hangkapcsolat. | Ellenőrizd az internetkapcsolatot, és nyisd meg újra a hívást. |
| A hívás már visszakerült az ügynökhöz. | A hívás már visszakerült az ügynökhöz. Ha kell, vedd át újra. |
Kapcsolódó
- Platform áttekintése — az oldalsáv és szakaszai
- Analitika — befejezett hívások átiratai és felvételei
- Számlázás és előfizetések — mit tartalmaz az egyes csomagok