Tudásbázis
A Tudásbázis az információforrás, amelyet az AI ügynöke a kérdések pontos megválaszolására használ. Jó tudásbázis nélkül az ügynöke csak általános válaszokat tud adni. Átfogó tudásbázissal az ügynöke szakértővé válik a vállalkozásában.
Miért fontos a tudásbázis
„Mennyibe kerül egy hajvágás?"
„Nincsenek pontos ár-információim. A hajvágás árai jellemzően változnak..."
„Mennyibe kerül egy hajvágás?"
„A férfi hajvágás 25 euró, a női hajvágás pedig 35 eurótól indul. Szeretne időpontot foglalni?"
Hogyan működik a RAG
A RAG (Retrieval-Augmented Generation) a technológia a tudásbázis funkcionalitása mögött:
Tudásbázis létrehozása
1. lépés: Tudásbázis szakasz elérése
- Kattintson a „Tudásbázis" menüpontra az oldalsávon
- Kattintson a „Létrehozás" gombra egy új tudásbázis indításához
2. lépés: Nevezze el a tudásbázist
Válasszon leíró nevet:
- „Fő üzleti információk"
- „Termékkatalógus 2024"
- „Ügyfélszolgálati GYIK"
3. lépés: Tartalom feltöltése
Húzza be a fájlokat, vagy kattintson a tallózáshoz.
Támogatott formátumok
| Formátum | Kiterjesztés | Mire a legjobb |
|---|---|---|
| Formázott dokumentumok, brosúrák | ||
| Word (modern) | .docx | Szöveges dokumentumok, kézikönyvek |
| Word (régi) | .doc | Régebbi Word dokumentumok |
| Excel (modern) | .xlsx | Táblázatok, strukturált adatok |
| Excel (régi) | .xls | Régebbi Excel fájlok |
| Szöveg | .txt | Egyszerű tartalom |
| Markdown | .md | Strukturált dokumentáció |
| CSV | .csv | Táblázatos adatok (árak, készlet) |
| RTF | .rtf | Formázott szöveg |
| JSON | .json | Strukturált adatok |
- Maximum 10 MB fájlonként
- Maximum 10 fájl tudásbázisonként
- A fájloknak tényleges szöveget kell tartalmazniuk (OCR nélküli szkennelt képek nem támogatottak)
4. lépés: Adjon hozzá leírást (promptot)
A Leírás mező promptként működik, amely megmondja az AI-nak, mikor keressen ebben a tudásbázisban. Például, ha a KB ár-információt tartalmaz, írhatja: „Keressen ebben a tudásbázisban, ha az ügyfél árakról, költségekről vagy díjakról kérdez."
Egy világos leírás segít az ügynöknek eldönteni, melyik tudásbázist használja, különösen ha több KB van csatolva. Legyen konkrét arról, milyen típusú kérdésekre kell ennek a KB-nek válaszolnia.
5. lépés: Csatlakoztatás ügynökhöz
- Menjen az AI hangügynökök → az ügynökéhez
- Nyissa meg a Tudásbázis lapot
- Válassza ki a tudásbázist
- Mentse a módosításokat
A Tudásbázis oldal
Amikor az oldalsávról megnyitja a Tudásbázis szakaszt, az összes tudásbázisát kártyaként jelenítik meg. Ez az oldal több eszközt is biztosít a KB-k hatékony megtalálásához és kezeléséhez.
Keresés és szűrés
- Keresés — Használja a keresősávot egy tudásbázis név vagy leírás szerinti megtalálásához.
- Szűrés mappa szerint — Ha mappákba szervezte a KB-it, szűrje a listát egy adott mappa megjelenítésére.
- Szűrés dátumtartomány szerint — Szűkítse az eredményeket az elmúlt 7, 30 vagy 90 napon belül létrehozott vagy módosított KB-kre.
- Szűrés hozzárendelés szerint — Csak az ügynökhöz rendelt KB-ket vagy csak a hozzárendeletlen KB-ket jelenítse meg.
Rendezés
A listát létrehozási dátum vagy utolsó módosítás dátuma szerint rendezheti, növekvő vagy csökkenő sorrendben. Ez megkönnyíti a nemrég frissített vagy a legrégebbi, frissítésre szoruló KB-k megtalálását.
Mappák
A tudásbázisok mappákhoz rendelhetők szervezés céljából. Ez akkor hasznos, ha sok KB-je van, amelyek különböző témákat, nyelveket vagy részlegeket fednek le. Mappát rendelhet a tudásbázis létrehozásakor vagy szerkesztésekor, majd szűrhet mappa szerint a fő oldalon.
Ügynök-jelvények
Minden tudásbázis kártya narancssárga jelvényeket mutat azon ügynökök neveivel, amelyek jelenleg használják az adott KB-t. Ez gyors áttekintést ad arról, mely KB-k vannak aktív használatban, és mely ügynökök támaszkodnak rájuk.
Tömeges törlés
Több tudásbázis egyidejű eltávolításához válassza ki őket a jelölőnégyzetekkel, majd kattintson a Törlés gombra. Ez hasznos elavult vagy teszt KB-k tisztítására.
Tudásbázis kezelése
A tudásbázis létrehozása után bármikor folytathatja a frissítését és finomítását.
Név, leírás és mappa szerkesztése
Kattintson egy tudásbázisra a megnyitásához, majd használja a szerkesztés opciót a név, leírás (prompt) vagy hozzárendelt mappa módosításához. A leírás frissítése különösen fontos, ha a KB hatóköre idővel változik.
Fájlok hozzáadása
Új fájlokat adhat egy meglévő tudásbázishoz a feltöltési területre történő húzással és ejtéssel, vagy a fájljai böngészéséhez kattintással. Ugyanazok a fájlformátum- és méretkorlátok érvényesek.
Fájlok törlése
Egy fájl tudásbázisból történő eltávolításához nyissa meg a KB-t, és kattintson a törlés műveletre az eltávolítani kívánt fájl mellett. Ez nem törli magát a KB-t, csak a kiválasztott fájlt.
Fájltartalom inline szerkesztése
Egy fájl tartalmát közvetlenül a platformon szerkesztheti. Kattintson egy fájlnévre a beépített szövegszerkesztő megnyitásához, végezze el a módosításokat, és mentse. Ez kényelmes gyors frissítésekhez, mint például egy ár javítása vagy új GYIK-bejegyzés hozzáadása anélkül, hogy újra fel kellene töltenie a teljes fájlt.
Tudásbázis egy ügynökön belül
Minden ügynöknek van egy dedikált Tudásbázis lapja, ahol kezelheti az adott ügynökhöz csatlakoztatott KB-ket.
Mit tehet az ügynök KB lapjáról
- Létrehozhat egy új tudásbázist közvetlenül az ügynökből — automatikusan csatolásra kerül.
- Csatolhat egy meglévő tudásbázist a könyvtárából.
- Szerkeszthet egy csatolt tudásbázist (név, leírás, fájlok, tartalom).
- Eltávolíthat egy tudásbázist az ügynökből anélkül, hogy globálisan törölné.
Sablon-alapú ügynökök
Amikor sablonból hoz létre egy ügynököt, az előre konfigurált tudásbázisokkal érkezhet, amelyek már fel vannak töltve releváns tartalommal az adott felhasználási esethez. Ezeket a KB-ket a Beállítási varázsló segítségével szerkesztheti a kezdeti konfiguráció során, vagy közvetlenül megnyithatja és módosíthatja őket bármikor utána.
Tartalom-irányelvek
Mit tartalmazzon
Céginformáció
Rólunk, történet, küldetés, értékek
Szolgáltatások és árak
Leírások, funkciók, árak, csomagok
Nyitvatartás és helyszín
Nyitvatartási idő, cím, útvonal
Tartalmazza még:
| Kategória | Tartalmi példák |
|---|---|
| Szabályzatok | Lemondás, visszatérítések, feltételek |
| GYIK | Gyakori kérdések és válaszok |
| Munkatársak | Csapattagok, specializációk |
| Promóciók | Aktuális ajánlatok, kedvezmények |
| Folyamatok | Foglalás, rendelés, visszaküldés |
Tartalmi struktúra sablon
# [CÉGNÉV] Tudásbázis
## Cég áttekintése
[Vállalkozás rövid leírása - 2-3 bekezdés]
## Szolgáltatások és termékek
### [Szolgáltatás/termék 1]
- **Név:** [Teljes név]
- **Leírás:** [Mi az és mit tartalmaz]
- **Ár:** [Pontos ár vagy tartomány]
- **Időtartam:** [Ha alkalmazható]
- **Kinek szól:** [Célközönség]
### [Szolgáltatás/termék 2]
[Ugyanaz a struktúra...]
## Nyitvatartás
| Nap | Órák |
|-----|-------|
| Hétfő | 9:00 - 18:00 |
| Kedd | 9:00 - 18:00 |
| Szerda | 9:00 - 18:00 |
| Csütörtök | 9:00 - 18:00 |
| Péntek | 9:00 - 18:00 |
| Szombat | 10:00 - 16:00 |
| Vasárnap | Zárva |
**Ünnepnapok:** [Ünnepnapi rend]
## Helyszín és útbaigazítás
**Cím:**
[Teljes utcacím]
[Város, irányítószám]
[Ország]
**Hogyan találhat ránk:**
- Tömegközlekedéssel: [Utasítások]
- Autóval: [Parkolási információ]
- Tájékozódási pontok: [Közeli felismerhető helyek]
## Elérhetőség
- **Telefon:** [Szám]
- **E-mail:** [E-mail cím]
- **Weboldal:** [URL]
- **Közösségi média:** [Linkek]
## Gyakran feltett kérdések
### K: [Gyakori kérdés 1]
**V:** [Részletes válasz]
### K: [Gyakori kérdés 2]
**V:** [Részletes válasz]
### K: [Gyakori kérdés 3]
**V:** [Részletes válasz]
[10-20 gyakori kérdés hozzáadása]
## Szabályzatok
### Foglalási szabályzat
[Hogyan működnek az időpontok/rendelések]
### Lemondási szabályzat
[Lemondási feltételek és díjak]
### Fizetési módok
[Elfogadott fizetési opciók]
### Visszatérítési szabályzat
[Visszatérítési feltételek]
## Csapatunk
### [Név 1]
- **Szerepkör:** [Pozíció]
- **Specializáció:** [Szakterületek]
### [Név 2]
[Ugyanaz a struktúra...]
## Aktuális promóciók
### [Promóció neve]
- **Ajánlat:** [Mit tartalmaz]
- **Érvényes:** [Dátumtartomány]
- **Feltételek:** [Feltételek]
Bevált gyakorlatok
- Legyen konkrét és pontos — Tartalmazzon pontos árakat, ne „kb. 50 EUR"-t. Használjon pontos órákat, ne „reggeltől estig"-et.
- Frissítse rendszeresen — Havonta vagy változás esetén tekintse át. Távolítsa el az elavult promóciókat. Frissítse az évszakos információkat.
- Használjon világos nyelvet — Úgy írjon, ahogy egy ügyfélnek magyarázna. Kerülje a belső szakzsargont. Definiálja a műszaki kifejezéseket.
- Szervezze logikusan — Használjon világos címsorokat. Csoportosítsa a kapcsolódó információkat. Használjon táblázatokat strukturált adatokhoz.
- Tartalmazzon kontextust — Ne csak listázza az árakat; magyarázza el, mit tartalmaznak. Adjon hozzá „mikor válassza ezt" útmutatást.
- Ne tartalmazzon bizalmas információt — Belső folyamatok, munkatársak személyes adatai, versenystratégiák.
- Ne legyen homályos — „Az árak változnak" helyett írja „Az árak 50 EUR-tól 150 EUR-ig terjednek". „Hívjon a részletekért" helyett tartalmazza a részleteket.
- Ne használjon elavult információt — Régi árak, korábbi munkatársak, lejárt promóciók.
- Ne feltételezzen ismeretet — Írja ki a rövidítéseket. Magyarázza el az ismeretlennek tűnő kifejezéseket.
Haladó: Több tudásbázis
Mikor használjon több KB-t
| Forgatókönyv | Stratégia |
|---|---|
| Különböző ügynökök | Minden ügynök releváns KB-t kap |
| Különböző témák | Külön KB-k termékekhez, támogatáshoz stb. |
| Különböző nyelvek | Külön KB-k nyelvenként |
| Gyakori frissítések | Külön statikus információ a dinamikustól |
Több KB csatlakoztatása
Néhány konfiguráció lehetővé teszi több tudásbázis csatlakoztatását egy ügynökhöz. Az ügynök az összes csatlakoztatott KB-ben keresni fog.
Hibaelhárítás
Az ügynök rossz információt ad
Lehetséges okok:
- A KB-ban lévő információ helytelen
- A KB nincs csatlakoztatva az ügynökhöz
- Több ellentmondó bejegyzés
Megoldások:
- Tekintse át és javítsa a KB tartalmát
- Ellenőrizze, hogy a KB csatlakoztatva van-e az ügynök beállításaiban
- Távolítsa el a duplikált/ellentmondó információt
Az ügynök azt mondja: „Nem tudom", amikor van válasz
Lehetséges okok:
- Az információ másképp van megfogalmazva, mint a kérdés
- A tartalom túl mélyen ágyazott
- Fájlformátum-problémák
Megoldások:
- Adjon hozzá GYIK-et a pontos kérdés-megfogalmazással
- Biztosítson világos címsorokat és struktúrát
- Próbáljon más fájlformátumot
Az ügynök kitalál olyan információt, ami nincs a KB-ban
Lehetséges okok:
- A prompt nem korlátozza csak a KB-ra
- A KB-ban homályos vagy hiányos információ van
- Túl magas hőmérséklet-beállítás
Megoldások:
- Adja hozzá a prompthoz: „CSAK a tudásbázisból származó információt használjon"
- Töltse ki a hiányokat a KB tartalmában
- Csökkentse a hőmérséklet-beállítást
Karbantartási ütemterv
| Gyakoriság | Feladat |
|---|---|
| Heti | Ellenőrizze a sürgős frissítési igényeket |
| Havi | Tekintse át az árakat, órákat, promóciókat |
| Negyedéves | Teljes tartalom-áttekintés |
| Szükség szerint | Frissítés, amikor az üzlet változik |