Minden, amit az ügynököd a Google-től használ, egyetlen Google csempén van az Integrációk alatt: Calendar, Gmail, Drive, Contacts és Tasks. Minden szolgáltatás külön csatlakozik, és az ügynök csak azokhoz kap hozzáférést, amelyeket bekapcsolsz.
| Szolgáltatás | Mit tehet az ügynök |
|---|---|
| Google Calendar | Hívás közben elérhetőséget ellenőriz és időpontot foglal |
| Gmail | E-maileket keres és olvas, válaszol a szálban, új e-mailt küld, piszkozatot készít |
| Google Drive | Fájlt keres és olvas, jegyzetet ír, táblázatot frissít, mappákat rendez |
| Google Contacts | Szám alapján felismeri a hívót, új kapcsolatot ment |
| Google Tasks | Megmutatja a feladatokat, határidős feladatot vesz fel, feladatot késznek jelöl |
Hogyan működik a csatlakoztatás
- Nyisd meg az Integrációk oldalt, és kattints a Google csempére.
- A megnyíló panelen csatlakoztasd a szükséges szolgáltatásokat — mindegyiknek saját Csatlakozás gombja van.
- A Google megjeleníti az adott szolgáltatás szabványos hozzájárulási képernyőjét. Jelentkezz be a használni kívánt Google-fiókkal, és kattints az Engedélyezés gombra.
- A HANC-ba visszatérve a szolgáltatás Csatlakoztatva állapotot és a fiók e-mail-címét mutatja. A csempe számolja, hány szolgáltatás van csatlakoztatva.
A kapcsolat a munkaterülethez tartozik, nem egy ügynökhöz; minden munkaterület külön csatlakoztatja a Google-t. Egyszer engedélyezed, aztán a megfelelő eszközt annyi ügynökhöz adod hozzá a Műveletek fülükön, amennyihez szeretnéd (Műveletek és eszközök). Minden eszközben bejelölöd, mit tehet az ügynök — a be nem jelölt műveletek egyáltalán nem érhetők el számára —, és saját szavaiddal szabályokat is megadhatsz.
A HANC által kért hozzáférés
| Szolgáltatás | OAuth scope | Mit enged |
|---|---|---|
| Google Calendar | calendar.events, calendar.calendarlist.readonly, calendar.freebusy | Események olvasása és létrehozása, naptárak listázása, szabad/foglalt idő ellenőrzése |
| Google Drive | drive.file | Csak a Google fájlválasztójában kiválasztott fájlok és mappák, valamint az ügynök által létrehozott fájlok |
| Google Contacts | contacts, contacts.other.readonly, userinfo.email | Kapcsolatok olvasása, létrehozása és frissítése; megtalálni azokat, akikkel leveleztél, de nincsenek elmentve névjegyként; látni, melyik Google-fiók van csatlakoztatva |
| Google Tasks | tasks, userinfo.email | Feladatlisták olvasása, feladatok hozzáadása és teljesítése; látni, melyik Google-fiók van csatlakoztatva |
| Gmail | — | A levelezési partnerünkön keresztül csatlakozik, nem Google-scope-pal; lásd Gmail |
Ha a Google már nem fogadja el egy szolgáltatásnak adott hozzáférést, a sorában Újracsatlakoztatás szükséges jelenik meg. Kattints az Újracsatlakoztatás gombra, hogy az ügynök tovább dolgozhasson vele.
Google Calendar
Az ügynök ellenőrzi az elérhetőséget és valódi időpontokat foglal, miközben a hívó még a vonalban van.
- Elérhetőség ellenőrzése — az ügynök kiolvassa a naptáradat, hogy megerősítse, szabad-e a kért időpont.
- Esemény létrehozása — az ügynök a megerősített időpontot új eseményként foglalja le, a hívó nevével, telefonszámával és a hívás során rögzített jegyzetekkel.
- Lemondási linkek — Telefonhívásnál a visszaigazoló SMS tartalmaz lemondási linket. A webes hívások nem kapnak lemondási linket.
A HANC olvashatja az események részleteit a csatlakoztatott naptárakban; az ügynök csak azt használja, ami a hívó megválaszolásához kell.
A Google Calendar minden csomagban elérhető, a Free-ben is.
A naptáreszköz beállításai
Add hozzá a Google Calendar eszközt az ügynök Műveletek fülén, és állítsd be:
| Beállítás | Mit csinál |
|---|---|
| Naptár | Melyik naptárból olvas és melyikbe ír az ügynök |
| Időzóna (opcionális) | Az ügynök által ajánlott összes időpont időzónája |
| Google Meet-link hozzáadása a foglaláshoz | Minden esemény, amelyet az ügynök lefoglal, videohívás-linket kap |
| Munkaidő kezdete, Munkaidő vége, munkanapok | Az ügynök által ajánlott napok és órák (pl. h–p, 09:00–18:00) |
| Idősáv hossza | Az időpont hossza: 15–120 perc, 15 perces lépésekben |
Minden ügynök ezt külön állíthatja be — ugyanabból a naptárból az egyik ügynök 30 perces demókat, a másik 90 perces konzultációkat foglalhat. Az összes mező: Műveletek és eszközök → Google Calendar.
Időzónák kezelése
Minden időpontajánlat, megerősítés és létrehozott esemény az ügynök naptáreszközében beállított időzónát használja (pl. Europe/Vienna). Az ügynök időpont ajánlásakor kimondja az időzónát — „Kedden délután háromkor, bécsi idő szerint, megfelel?” —, így a hívónak nem kell találgatnia. A Google minden résztvevőnek a saját helyi idejében mutatja az eseményt.
Leválasztás és újracsatlakoztatás
Ha leválasztod a Google Calendart:
- A tárolt tokenek törlődnek.
- Minden ügynök minden Google Calendar eszköze kikapcsol — az ügynökön marad, de hívás közben már nem indul el.
- A Google-ben már lefoglalt események nem törlődnek és nem változnak.
Ha újracsatlakozol (vagy másik Google-fiókot csatlakoztatsz), az eszközök a régi beállításaikkal automatikusan újra aktiválódnak. A HANC hozzáférését a Google-fiókod biztonsági beállításaiban is visszavonhatod — a hatás ugyanaz.
Minden esemény, amelyet az ügynök létrehoz, megjelenik a CRM → Naptár alatt is, az Outlook-foglalások mellett. Lásd CRM.
Gmail
Csatlakoztass egy Gmail- vagy Google Workspace-postafiókot, hogy az ügynök e-maileket kereshessen, olvashasson, megválaszolhasson és küldhessen. A Gmail a levelezési partnerünkön keresztül csatlakozik, ugyanúgy, mint az Outlook- és IMAP-postafiókok — hogy mit tehet az ügynök és hogyan védett a küldés, azt az E-mail oldal írja le.
Google Drive
Az ügynök csak azokkal a fájlokkal és mappákkal dolgozik, amelyeket kiválasztasz a Google fájlválasztójában, valamint az általa létrehozott fájlokkal. A Google Drive-od többi része zárva marad előtte.
Fájlok kiválasztása:
- Csatlakoztasd a Google Drive-ot a Google csempén.
- Kattints a Fájlok és mappák kiválasztása gombra, és válaszd ki, mit használhat az ügynök. Az ügynök által használható fájlok és mappák lista mutatja a választásodat.
- A Google nem engedi, hogy egy alkalmazás egyszerre a teljes meghajtót megkapja. Ha egy mappa teljes tartalmát az ügynöknek akarod adni, kattints a Minden kijelölése gombra, a választóban nyomd le a megjelenő billentyűkombinációt, és erősítsd meg.
Ha eltávolítasz egy elemet a listáról, az csak ott rejtődik el — a Google a megadott hozzáférést megtartja, amíg le nem választod a Google Drive-ot.
Mit tehet az ügynök (a Google Drive eszközben bejelölve):
| Művelet | Megjegyzés |
|---|---|
| Fájlok és mappák keresése | — |
| Fájlok olvasása | Dokumentumok, táblázatok, PDF-ek |
| Fájlok létrehozása | Például jegyzet írása a hívásról |
| Fájl tartalmának módosítása (hozzáfűzés vagy csere) | A Google Docshoz fűzés megtartja a formázást; a Google Sheethez fűzés sorokat ad hozzá |
| Rendszerezés: mappák létrehozása, átnevezés, áthelyezés és másolás | — |
| Fájlok törlése | A fájlt a Google Drive kukájába helyezi |
Egy fájl vagy mappa törlése, illetve egy fájl szövegének cseréje előtt az ügynök megnevezi a fájlt, megkérdezi a vonalban lévő személyt, és csak egyértelmű „igen” után cselekszik.
A Google Drive egy triggert is elindíthat, ha egy fájl megjelenik vagy megváltozik.
Google Contacts
Bejövő hívásnál az ügynök kikeresi a számot a Google Contactsodban, és néven szólítja a hívót. Emellett kapcsolatokat is kereshet, újakat menthet és meglévőket frissíthet.
| Beállítás / művelet | Leírás |
|---|---|
| Hívók felismerése telefonszám alapján | Bejövő hívásnál az ügynök kikeresi a számot, és néven szólítja a hívót |
| Kapcsolat keresése telefonszám alapján | — |
| Kapcsolatok keresése név vagy más adat alapján | — |
| Új kapcsolatok mentése | — |
| Meglévő kapcsolatok módosítása | — |
Az ügynök a csatlakoztatott Google-fiók összes kapcsolatával dolgozik.
Google Tasks
Az ügynök látja a Google Tasks listáidat, határidős feladatokat vesz fel, és késznek jelöli őket.
| Beállítás / művelet | Leírás |
|---|---|
| Feladatlista | Melyik listával dolgozik az ügynök; ha nem választasz, az alapértelmezett lista |
| Feladatok megtekintése | — |
| Feladatok hozzáadása | Határidővel |
| Feladatok késznek jelölése | — |
Kapcsolódó
- E-mail — Gmail-, Outlook- és IMAP-postafiókok
- Műveletek és eszközök — Google-eszközök hozzáadása egy ügynökhöz
- Triggerek — reagálás a háttérben új e-mailekre és Drive-fájlokra
- CRM — a lefoglalt időpontok egységes nézete