eTermin
Kösd be az eTermin integrációt, hogy az AI hangügynökeid valódi időpontokat tudjanak ellenőrizni, lefoglalni, átütemezni vagy lemondani, miközben a hívó még vonalban van — közvetlenül az eTermin naptáraidba és szolgáltatásaidba, beépített kettősfoglalás-védelemmel.
Az eTermin minden csomagban elérhető, beleértve a Free-t is. Nincs foglalásonkénti díj — az elérhetőség-ellenőrzések és foglalások körönként néhány szónyi LLM-kimenetet használnak, a megszokott percdíjjal számlázva.
Mit csinál
Ha egyszer csatlakoztattad, az ügynök a meglévő eTermin beállításoddal dolgozik:
- Olvassa a naptáraidat és szolgáltatásaidat — az ügynök tudja, milyen szolgáltatásokat kínálsz és mikor vagy nyitva.
- Ellenőrzi az elérhetőséget — megerősíti, hogy a kért időpont valóban szabad-e, mielőtt felajánlaná.
- Időpontokat foglal — megerősített foglalást hoz létre a hívás során, rögzítve a hívó adatait.
- Átütemez és lemond — a hívók visszahívás megvárása nélkül helyezhetnek át vagy mondhatnak le egy meglévő időpontot.
- Megelőzi a kettős foglalást — lásd lentebb a Kettősfoglalás-védelem részt.
Mikor használj eTermint egy egyszerű naptár helyett
Az eTermin és a Google / Outlook naptáreszközök egyaránt lehetővé teszik, hogy az ügynök időpontot foglaljon. A választás attól függ, hogyan kezeled már most az ütemezést:
| Használj eTermint, ha… | Használj Google/Outlook Calendart, ha… |
|---|---|
| A foglalásaidat már most eTerminben kezeled | Mindent Google-ben vagy Outlookban ütemezel |
| Külön szolgáltatásokat kínálsz, saját időtartammal, erőforrásokkal és szabályokkal | Elég egyetlen naptár fix időpontokkal |
| Az átütemezést és lemondást magán a foglalási rendszeren belül kell kezelni | Elegendő az egyszerű létrehozás-és-lemondási-link |
| A munkatársakat, helyiségeket vagy erőforrásokat soha nem szabad kétszer lefoglalni | Egy naptár, egy erőforrás |
Ha az időpontjaid az eTerminben élnek, kösd be az eTermint, hogy az ügynök ugyanabba a rendszerbe foglaljon, amelyet a csapatod már használ.
Az eTermin csatlakoztatása
A kapcsolat HANC fiók szinten él — egyszer engedélyezel, és ezután a fiókodban lévő minden AI hangügynök használhatja az eTermin eszközt.
- Nyisd meg az Integrations menüt az oldalsávban, és keresd meg az eTermin kártyát.
- Kattints a Connect eTermin gombra.
- Engedélyezd a HANC hozzáférését az eTermin fiókodhoz, és a képernyőn megjelenő utasításokat követve kösd össze őket.
- A HANC-ba visszatérve az integrációs kártyán Connected felirat jelenik meg.
Ha egyszer csatlakoztattad, a HANC beolvassa az eTermin naptáraidat és szolgáltatásaidat, így az ügynök név szerint tudja felajánlani őket.
Hogy pontosan milyen mezőket kér az eTermin, az az eTermin csomagodtól függ. Készítsd elő az eTermin bejelentkezési adataidat (és a csomagod által biztosított bármilyen API-hozzáférést), mielőtt hozzákezdenél.
Eszközkonfiguráció ügynökönként
Az eTermin csatlakoztatása a fiókodhoz elérhetővé teszi az eszközt. A tényleges használathoz add hozzá az eTermin eszközt az ügynök Actions fülén, és állítsd be arra a naptárra és azokra a szolgáltatásokra, amelyeket az ügynöknek fel kell ajánlania.
Minden ügynök függetlenül konfigurálható — például az egyik ügynök konzultációkat foglal, egy másik pedig szervizlátogatásokat, mindkettő ugyanabból az eTermin fiókból.
Az eszközök ügynökhöz adásáról lásd: Voice Agents → Actions.
Mit tud tenni az ügynök egy hívás során
Ha egyszer engedélyezted az eszközt, az ügynök a beszélgetés közben:
- Valós elérhetőséget ajánl — „A következő szabad időpont egy konzultációra csütörtök délelőtt 10 óra — megfelel?"
- Lefoglalja az időpontot, és visszaigazolja a hívónak.
- Átütemez egy meglévő időpontot egy új szabad időpontra.
- Lemond egy időpontot, amikor a hívó kéri.
Példabeszélgetés:
Customer: "I'd like to book a haircut for Friday afternoon."
Agent: [Checks eTermin availability]
"Friday at 2:30 p.m. is open. May I have your name
to confirm the booking?"
Customer: "Yes — Anna Berger."
Agent: [Creates the booking in eTermin]
"Done — you're booked for Friday at 2:30 p.m.
You'll get a confirmation shortly."
Kettősfoglalás-védelem
Mielőtt bármit megerősítene, az ügynök újra ellenőrzi az időpontot az eTermin élő elérhetőségével szemben. Ha két hívó ugyanarra az időpontra jelentkezik — vagy az időpont betelik aközött, hogy felajánlották, és aközött, hogy megerősítik —, az eTermin foglalási szabályai blokkolják az ütközést, így egy időpont, munkatárs vagy erőforrás soha nem kerül kétszer kiosztásra. Az ügynök egyszerűen felajánlja helyette a következő szabad lehetőséget.
Szétkapcsolás
Az eTermint bármikor szétkapcsolhatod az Integrations oldalon. Amikor szétkapcsolsz:
- Az eTermin eszköz minden ügynökön leáll, amelyik használta.
- Az eTerminben már lefoglalt időpontok nem módosulnak és nem törlődnek.
Kapcsold vissza később, és az ügynökeid pontosan onnan folytathatják, ahol abbahagyták.
Kapcsolódó
- Integrations — az összes elérhető integráció
- resmio asztalfoglalás — az éttermi foglalás megfelelője
- Google Calendar — egyszerű naptárfoglalás
- Voice Agents → Actions — az eTermin eszköz hozzáadása egy ügynökhöz