Ugrás a fő tartalomhoz
DocumentationAPI ReferenceVideo Tutorials

Gyors kezdés

Indítsd el az AI hangügynöködet 15-20 perc alatt

Mi az a hangügynök?​

A hangügynök egy olyan program, amely hang segítségével beszélget az ügyfeleiddel. Az ügyfél felhív, vagy egy gombra kattint a weboldaladon, az ügynök pedig válaszol: üdvözli, megválaszolja a kérdéseit és időpontokat foglal.

Az ügynök napi 24 órában, a hét minden napján dolgozik, sosem fárad el és sosem felejt el semmit. Ugyanakkor csak azt tudja, amit feltöltesz neki – ezért fontos, hogy alaposan előkészítsd a tudásbázist.

Még nem állsz készen a regisztrációra?

Fedezd fel a teljes platform csak olvasható interaktív demóját fiók nélkül – ez egy kötelezettségmentes módja annak, hogy megnézd az irányítópultot, az ügynököket és a híváslistákat, mielőtt elköteleződsz.

Mire lesz szükséged​

  • Telefonszám – a regisztráció itt kezdődik; SMS-ben kapsz egy ellenőrző kódot (vagy vezetékes szám esetén automatikus hanghívásban)
  • E-mail-cím – megerősítést fogsz kapni
  • Információ a cégedről (bármilyen formátumban: fájl, szöveg, árlista)
tanács

Készítsd elő előre a vállalkozásod adatait – cégadatok, szolgáltatások, árak, nyitvatartás és GYIK. Ezzel sokkal gyorsabbá válik a beállítás.

1. lépés: Regisztráció a platformon​

Kétféleképpen kezdheted el:

A) lehetőség: Kezdés a nyitóoldalról (ajánlott)​

  1. Nyiss meg egy böngészőt, és lépj a hanc.ai/create-agent oldalra
  2. Válassz egy szerepkört az ügynöködnek (pl. Customer Support, Sales, Reception)
  3. Add meg a vállalkozásod alapadatait
  4. Hozd létre a fiókodat (e-mail, jelszó, telefonos ellenőrzés)

Ez a vezetett folyamat végigvezet az ügynök létrehozásán a bevezetés részeként.

B) lehetőség: Közvetlen regisztráció​

  1. Nyiss meg egy böngészőt, és lépj az app.hanc.ai/signup oldalra
  2. Kezdd a telefonszámoddal – add meg nemzetközi formátumban (pl. +43 664 123 45 67). A regisztráció telefonszám-alapú.
  3. Add meg az ellenőrző kódot:
    • A kód SMS-ben érkezik, a felületed nyelvén
    • Ha az SMS nem kézbesíthető (például vezetékes szám esetén), a rendszer automatikusan hanghívásra vált, amely felolvassa a kódot
    • Az emelt díjas, osztott díjas vagy érvénytelen számokat a rendszer azonnal elutasítja egy „ez a szám nem használható, próbálj meg egy másikat" üzenettel – csak adj meg egy másik számot
  4. Add meg az e-mail-címedet (értesítésekhez és jelszó-visszaállításhoz) és egy jelszót (legalább 8 karakter)
  5. Végezd el a „nem vagyok robot" ellenőrzést (CAPTCHA)
Inkább meglévő fiókkal jelentkeznél be?

Regisztrálhatsz vagy bejelentkezhetsz Google, Microsoft / Outlook vagy e-mail használatával is – válaszd azt, amelyiket már használod.

Fontos

Az e-mail-címnek és a telefonszámnak egyedinek kell lennie – ha korábban már regisztráltál, használj más adatokat, vagy jelentkezz be a meglévő fiókodba.

Németnyelvű piacok

Ha az ügynököd németül fog működni, válaszd ki a regionális változatot a regisztrációnál – Németország, Ausztria vagy Svájc. Ez előre kiválaszt egy régióra jellemző hangot és a hozzá illő beszédfelismerési nyelvet, így az ügynök úgy érti és ejti ki a neveket, helyeket és számokat, ahogy a helyiek. Ezt később bármikor módosíthatod az ügynök hang- és nyelvi beállításaiban.

A sikeres regisztráció után a fő Dashboard oldalra érkezel.

2. lépés: Ügynök létrehozása​

A regisztráció után az irányítópultod üres állapotot mutat. Az első ügynöködet létrehozhatod sablon alapján vagy a nulláról.

2.1. Nyisd meg az Agents szekciót​

  1. A bal oldali menüben keresd meg a „Voice Agents" menüpontot
  2. Kattints rá

2.2. Új ügynök létrehozása​

  1. Kattints a „Create Voice Agent" gombra

  2. Megjelenik egy modális ablak két lehetőséggel:

    • Start from Scratch – üres ügynököt hoz létre, amelyet manuálisan állítasz be
    • Sablonkártyák – 24 szerepkör-sablon két kategóriában: Customer-Facing (14 szerepkör, pl. Sales Agent, Receptionist, Support Agent, Lead Qualifier) és Employee-Facing (10 szerepkör, pl. Secretary, Recruiter, Internal Helpdesk, Dispatcher)

  3. Kattints bármelyik sablonkártyára, hogy megnézd a leírását, előnyeit, képességeit és a nyelvválasztót (először válassz nyelvet, majd egy regionális változatot és a hozzá illő hangot). Minden szerepkör elérhető 25 támogatott nyelven.

  4. Válaszd ki, hogyan folytatod:

    • Deploy Agent – azonnal létrehozza az ügynököt a sablon alapértelmezett értékeivel. A vállalkozásod adatait később töltheted ki a Setup Wizard segítségével.
    • Guided Setup – egy lépésről lépésre haladó varázsló, ahol az ügynök létrehozása előtt megadod a vállalkozásod adatait.
    • Download as Word document – a varázsló kérdéseit .docx fájlként kapod meg a választott nyelveden. Töltsd ki offline (egyedül vagy a csapatoddal), majd nyisd meg a Guided Setup varázslót, és kattints az Upload filled document gombra – a varázsló beolvassa a válaszaidat, és automatikusan kitölti a megfelelő mezőket. Ellenőrizd, igazítsd, és folytasd.
tanács

A sablon csak egy kiindulópont. Minden beállítás módosítható a létrehozás után. Ha nem tudod, melyiket válaszd – válassz bármelyiket.

2.3. Setup Wizard​

A létrehozás után keresd a fénylő varázspálca ikont az ügynököd neve mellett. Ez nyitja meg a Setup Wizard varázslót, amely segít szekcióról szekcióra befejezni a konfigurációt (Agent Configuration, Company Profile, Services, Specialists, Locations stb.). A haladást „X/Y szekció kész" formában követi a rendszer. Az általad nem szükséges szekciókat kihagyhatod.

Eredmény: Az ügynök létrejött! Megjelenik az ügynök beállításainak oldala.

3. lépés: Az ügynök konfigurálása​

A létrehozás után a következő beállításokban konfigurálhatod az ügynöködet:

3.1. Prompt​

A prompt határozza meg az ügynököd személyiségét, viselkedését és utasításait. Ha sablont használtál, ez előre ki van töltve – ellenőrizd, és szabd testre a vállalkozásodhoz.

3.2. Tudásbázis​

Tölts fel fájlokat a cégedről szóló információkkal. Az ügynök kizárólag ezen információk alapján fog válaszolni a kérdésekre.

Melyik fájlt töltsd fel? Bármelyik a következők közül megfelel:

  • A céged árlistája
  • Szolgáltatások leírásai
  • Gyakran ismételt kérdések (GYIK)
  • Nyitvatartás és elérhetőségek
  • Bármilyen szöveges dokumentum a cég információival

Támogatott fájlformátumok: .pdf, .docx, .txt, .md, .html, .csv

Fontos

Az ügynök KIZÁRÓLAG azt tudja, ami a tudásbázisban le van írva. Ha egy ügyfél olyanról kérdez, ami nincs a fájlban – az ügynök nem tud majd válaszolni. Adj hozzá minden fontos információt: szolgáltatások, árak, nyitvatartás, cím, elérhetőségek.

3.3. Hang​

Válassz hangot az ügynöködnek. Előhallgathatod a különböző lehetőségeket, és kiválaszthatod azt, amelyik illik a márkádhoz.

3.4. Eszközök​

Állítsd be azokat az eszközöket, amelyeket az ügynök használhat a hívások során, például a Google Calendar-t az időpontfoglaláshoz.

3.5. Műveletek​

Állíts be hívás utáni műveleteket, például e-mail-, SMS-küldést vagy webhookok indítását a beszélgetés befejezése után.

3.6. Beállítások mentése​

Kattints a „Save" vagy „Update" gombra a konfiguráció mentéséhez.

Eredmény: Az ügynök konfigurálva van, és készen áll a tesztelésre.

4. lépés: Az ügynök tesztelése​

Az indítás előtt teszteld, hogyan működik az ügynök.

4.1. Tesztelés webes widgettel​

  1. Az ügynökkártyán keresd meg a „Talk to agent" gombot
  2. Kattints rá
  3. Engedélyezd a mikrofon-hozzáférést a böngésződben
  4. Kezdj el beszélni az ügynökkel

4.2. Tesztelés telefonszámmal​

Ha van csatlakoztatott telefonszámod:

  1. Lépj a Phone Numbers menüpontra az oldalsávban
  2. Rendeld az ügynöködet egy számhoz
  3. Hívd fel a számot bármilyen telefonról

4.3. Mit ellenőrizz​

  • Helyesen üdvözöl-e az ügynök?
  • Válaszol-e a szolgáltatásokról és árakról szóló kérdésekre?
  • Helyesen érti-e a nyelvet?
  • Udvariasan viselkedik-e?
tanács

Ha valami nem stimmel – lépj vissza a beállításokhoz, és igazíts a prompton vagy a tudásbázison.

Eredmény: Az ügynököt teszteltük, és helyesen működik.

Kész!​

A hangügynököd készen áll. Most a következőket teheted:

  1. Hozzáadás a weboldalhoz – ágyazz be egy widgetet, hogy az ügyfelek beszélhessenek az ügynökkel
  2. Telefonszám csatlakoztatása – lásd: Phone Numbers
  3. Haladó funkciók felfedezése – Voice Agents, Integrations

Hibaelhárítás​

ProblémaMegoldás
Az ügynök nem válaszol a kérdésekreEllenőrizd, hogy a tudásbázis csatlakoztatva van, és tartalmazza az információt
Rossz nyelvEllenőrizd a Language beállítást az ügynök beállításaiban
Az ügynök túl gyorsan/lassan beszélIgazíts a Voice beállításokon
Az ügynök kitalál dolgokatJavítsd a promptot – adj hozzá korlátozásokat

Kérdésed van? Írj ide: support@hanc.ai