Platform áttekintése
Ez az útmutató bemutatja a Hanc.AI irányítópultját — ahol a hangügynökeidet kezeled, megtekinted az analitikát, és konfigurálod az összes platformfunkciót.
Az irányítópult elrendezése
Amikor bejelentkezel, a fő irányítópultot fogod látni:
Felső sáv
A felső navigációs sáv gyors hozzáférést biztosít a globális funkciókhoz:
Logó
Kattints rá, hogy bármelyik oldalról visszatérj a fő irányítópultra.
Command Palette (⌘K / Ctrl+K)
Nyomd meg a ⌘K (Mac) vagy a Ctrl+K (Windows/Linux) billentyűt bárhol az alkalmazásban a parancspaletta megnyitásához — ugorj bármelyik szakaszhoz, ügynökhöz vagy művelethez anélkül, hogy az oldalsávot használnád.
Nyelvválasztó
Váltsd a felületet 14 nyelv között:
- English
- German (Deutsch)
- Czech (Čeština)
- Spanish (Español)
- French (Français)
- Hungarian (Magyar)
- Italian (Italiano)
- Kazakh (Қазақша)
- Polish (Polski)
- Portuguese (Português)
- Russian (Русский)
- Turkish (Türkçe)
- Ukrainian (Українська)
- Chinese (中文)
Munkaterület-választó
Ha több munkaterületed van, itt válthatsz közöttük. Minden munkaterület külön környezet, saját:
- Ügynökökkel
- Tudásbázisokkal
- Telefonszámokkal
- Csapattagokkal
- Hívásnaplókkal
Felhasználói menü
Kattints a nevedre/avatarodra a következők eléréséhez:
- Profilbeállítások — Szerkeszd a személyes adataidat
- Számlázás — Kezeld az előfizetést és a fizetéseket
- Kijelentkezés — Jelentkezz ki a platformról
Oldalsáv-navigáció
A bal oldalsáv a fő navigációd. Íme, mit tartalmaz az egyes szakaszok:
Dashboard
Cél: A platform tevékenységének áttekintése
Amit látni fogsz:
- Hívásstatisztikák (összes hívás, időtartam, sikerességi arány)
- Legutóbbi ügynöktevékenység
- Gyorsművelet-gombok
- Napi/heti trenddiagramok
Fő mutatók:
| Mutató | Leírás |
|---|---|
| Total Calls | A kezelt hívások száma |
| Avg. Duration | Átlagos hívásidőtartam |
| Success Rate | Eszkaláció nélkül lezárt hívások |
| Active Agents | Jelenleg élesített ügynökök |
Voice Agents
Cél: AI-hangügynökök létrehozása és kezelése
Funkciók:
- Ügynöklista — Az összes ügynököd megtekintése
- Új ügynök létrehozása — Kezdés sablonból vagy nulláról
- Ügynökbeállítások — Az egyes ügynökök viselkedésének konfigurálása
- Workflows fül — Többlépcsős hívásfolyamatok tervezése egy ügynökhöz
Az ügynökkártya a következőket mutatja:
- Ügynök neve és leírása
- Szerep jelvény — narancssárga jelvény a sablon-alapú szerepekhez (pl. „Receptionist”, „Sales Agent”), vagy szürke „Own Role” jelvény a nulláról létrehozott ügynökökhöz
- Állapot (aktív/inaktív)
- Csatlakoztatott telefonszámok
- Gyorsműveletek (szerkesztés, tesztelés, másolás, törlés)
Ügynök fejléc (az ügynökbeállításokon belül):
- Info legördülő — kattints rá az ügynök részleteinek megtekintéséhez, például a létrehozás dátuma, a használt sablon és az aktuális állapot
Campaigns
Cél: Kimenő hívási kampányok létrehozása és kezelése
Funkciók:
- Kampánylista — Az összes kampány megtekintése állapottal és haladással
- Kampány létrehozása — Automatizált kimenő hívások beállítása
- Kapcsolatok feltöltése — Kapcsolatok hozzáadása CSV-n keresztül vagy manuálisan
- Haladás figyelése — A hívások teljesülésének valós idejű követése
- Hívásbeállítások — Párhuzamosság, újrapróbálkozások, időablakok konfigurálása
A teljes részletekért lásd a Kampányok oldalt.
CRM
Cél: A kapcsolataid és ügyféladataid nyilvántartása
Funkciók:
- Kapcsolatlista — Azon személyek megtekintése és keresése, akikkel az ügynökeid kapcsolatba lépnek
- Rekordok — Kapcsolati adatok és híváselőzmények tárolása egy helyen
- Használat kampányokban — Kapcsolatok betáplálása kimenő hívási kampányokba
Knowledge Base
Cél: Azon információk kezelése, amelyeket az ügynökeid a kérdések megválaszolásához használnak
Funkciók:
- Tudásbázis létrehozása — Új információtár indítása
- Fájlok feltöltése — Üzleti információt tartalmazó dokumentumok hozzáadása
- Tartalom megtekintése/szerkesztése — Nézd meg, mi van az egyes tudásbázisokban
- Csatlakoztatás ügynökökhöz — Tudásbázisok összekapcsolása ügynökökkel
Támogatott fájltípusok:
- PDF-dokumentumok
- Word-dokumentumok (.docx)
- Szövegfájlok (.txt)
- Markdown-fájlok (.md)
- HTML-fájlok
- CSV-táblázatok
Phone Numbers
Cél: Telefonszámok kezelése a hangügynökökhöz
Funkciók:
- Számok megtekintése — Az összes csatlakoztatott telefonszám megtekintése
- Számok vásárlása — Új telefonszámok vásárlása
- Irányítás konfigurálása — Ügynökök hozzárendelése számokhoz
- Számok importálása — Meglévő telefonszámok csatlakoztatása
Száminformáció:
- Telefonszám
- Hozzárendelt ügynök (bejövő)
- Állapot (aktív/inaktív)
Call Logs
Cél: Az ügynökök által kezelt összes hívás előzményeinek megtekintése
Funkciók:
- Híváslista — Az összes hívás időrendi listája
- Szűrők — Szűrés dátum, ügynök, időtartam, állapot szerint
- Hívásrészletek — Az egyes hívások adatainak megtekintése
- Átiratok — A teljes beszélgetési átiratok olvasása
- Hangvisszajátszás — A hívásfelvételek meghallgatása
- Exportálás — Hívásadatok letöltése Excel/CSV formátumban
A hívásrekord a következőket mutatja:
- Dátum és idő
- Időtartam
- Használt ügynök
- Hívóazonosító (ha elérhető)
- Hívás állapota
- Hangulat (pozitív/semleges/negatív)
Integration
Cél: A Hanc.AI csatlakoztatása külső szolgáltatásokhoz
Elérhető integrációk:
| Integráció | Cél |
|---|---|
| Phone Numbers | Telefonszámok és telefónia |
| API Keys | Kulcsok generálása külső alkalmazásokhoz |
| Calendars | Google Calendar, Outlook Calendar |
| HubSpot CRM | Kapcsolatok és tevékenység szinkronizálása a HubSpottal |
| MCP Servers | Külső eszközök csatlakoztatása a Model Context Protocolon keresztül |
Telefonszám beállítása:
- Vásárolj új telefonszámokat
- Vagy importálj meglévő számokat
- Rendelj ügynököket a számokhoz
Agency
Cél: Hangügynökök kezelése több ügyfél nevében
Funkciók:
- Áttekintő irányítópult — Minden ügyfél hívásainak, perceinek és SMS-einek megtekintése egy pillantással
- Ügyfelek — Ügyfelek hozzáadása, mindegyiknek ingyenes próbaidőszak, majd aktiválás egyetlen kapcsolóval
- Használat exportálása — Ügyfelenkénti használat letöltése CSV formátumban tetszőleges dátumtartományra
- White-label arculat — A platform futtatása a saját márkád alatt
A teljes részletekért lásd az Ügynökség és munkaterületek oldalt.
Team
Cél: Csapattagok meghívása és kezelése
Funkciók:
- Csapatlista — Az összes munkaterület-tag megtekintése
- Tagok meghívása — Új csapattagok hozzáadása e-mailben
- Szerepek kezelése — Jogosultságok beállítása minden tagnak
- Tagok eltávolítása — Hozzáférés visszavonása
Szerepek:
| Szerep | Jogosultságok |
|---|---|
| Owner | Teljes hozzáférés, számlázás, munkaterület törlése |
| Admin | Ügynökök, csapat, beállítások kezelése (számlázás nélkül) |
| Member | Ügynökök megtekintése és használata, hívásnaplók megtekintése |
Settings
Cél: Fiók- és számlázási konfiguráció
Szakaszok:
Profil:
- Név és elérhetőségek szerkesztése
- Jelszó módosítása
- Értesítési beállítások
Számlázás:
- Aktuális csomag részletei
- Csomag magasabb/alacsonyabb szintre váltása
- Fizetési módok
- Számlaelőzmények
- Használati statisztikák
Gyakori felületi elemek
Gombok
| Gombstílus | Cél |
|---|---|
| Elsődleges (kitöltött) | Fő művelet (Létrehozás, Mentés) |
| Másodlagos (körvonalas) | Alternatív művelet (Mégse, Vissza) |
| Veszély (piros) | Romboló művelet (Törlés) |
| Ikongomb | Gyorsműveletek (szerkesztés, másolás, törlés) |
Táblázatok
A táblázatok elemek listáit jelenítik meg (ügynökök, hívások, számok):
| Név | Állapot | Létrehozva | Műveletek |
|---|---|---|---|
| Reception Bot | 🟢 Aktív | 2024. jan. 15. | Szerkesztés · Törlés |
| Sales Agent | ⚪ Inaktív | 2024. jan. 20. | Szerkesztés · Törlés |
| Support Bot | 🟢 Aktív | 2024. feb. 1. | Szerkesztés · Törlés |
[◀ Előző] 1. oldal a 3-ból [Következő ▶]
- Kattints az oszlopfejlécekre a rendezéshez
- Használd a lapozást a hosszú listákban való navigáláshoz
- Használd a keresést/szűrést konkrét elemek megtalálásához
Űrlapok
Az űrlapok elemek létrehozásához vagy szerkesztéséhez gyűjtenek információt:
| Mező | Példaérték |
|---|---|
| Agent Name * | Reception Assistant |
| Description | Kezeli a bejövő hívásokat és időpontokat foglal |
| Template | Customer Service ▼ |
*A -gal jelölt mezők kötelezők. A mentés/beküldés gombok általában jobb alul találhatók.
- A *-gal jelölt mezők kötelezők
- A legördülő menük az opciókat [▼] jelzéssel mutatják
- A mentés/beküldés gombok általában jobb alul találhatók
Modális ablakok (előugró ablakok)
A modális ablakok a következőkhöz jelennek meg:
- Megerősítések („Biztosan törölni szeretnéd?”)
- Gyors űrlapok (csapattag meghívása)
- Részletes nézetek (hívásátirat)
Kattints a modális ablakon kívülre, vagy nyomd meg az Escape billentyűt a bezáráshoz.
Értesítések
Az értesítések a jobb felső sarokban jelennek meg:
| Típus | Szín | Cél |
|---|---|---|
| Siker | Zöld | A művelet sikeresen befejeződött |
| Hiba | Piros | Valami elromlott |
| Figyelmeztetés | Sárga | Figyelem szükséges |
| Info | Kék | Általános információ |
Gyorsműveletek
Ügynök létrehozása (gyors)
Az irányítópultról kattints a „Create Agent” gombra, hogy gyorsan új hangügynököt indíts.
Ügynök tesztelése (gyors)
Bármelyik ügynökkártyán kattints a „Talk to Agent” gombra az ügynök azonnali teszteléséhez.
Legutóbbi hívások megtekintése
Az irányítópult a legutóbbi hívásokat mutatja. Kattints bármelyik hívásra a részletek megtekintéséhez.
Billentyűparancsok
| Parancs | Művelet |
|---|---|
Ctrl + K (vagy Cmd + K) | A parancspaletta megnyitása |
Esc | Modális/előugró ablak bezárása |
Ctrl + S (vagy Cmd + S) | Az aktuális űrlap mentése |
Enter | Megerősítés/beküldés párbeszédablakokban |
Mobilos élmény
A platform reszponzív, és mobileszközökön is működik:
- Az oldalsáv hamburger menüvé zsugorodik
- A táblázatok görgethető kártyákká alakulnak
- Az űrlapok függőlegesen egymásra rendeződnek
- Minden funkció elérhető marad
A legjobb élményért összetett konfigurációkhoz asztali gépet vagy táblagépet ajánlunk.
Böngészőtámogatás
Ajánlott böngészők:
- Google Chrome (legújabb) ✓
- Mozilla Firefox (legújabb) ✓
- Microsoft Edge (legújabb) ✓
- Safari (legújabb) ✓
Engedélyezd a JavaScriptet és a cookie-kat a teljes funkcionalitáshoz.
Következő lépések
Most, hogy már kiismerted magad:
- Hozd létre az első ügynököd — Építs egy működő hangügynököt
- Tudásbázis beállítása — Töltsd fel az üzleti információidat
- Telefonszámok — Csatlakoztass valódi telefonszámokat
Segítségre van szükséged?
- Nem találsz egy funkciót? — Használd a keresőt az oldalsávban
- Felületi problémák? — Próbáld frissíteni az oldalt vagy törölni a gyorsítótárat
- Kérdéseid vannak? — Fordulj a support@hanc.ai címhez