Platform áttekintése
Ez az útmutató bemutatja Önnek a Hanc.AI irányítópultját — ahol kezelni fogja az AI hangügynökeit, megtekintheti az analitikát, és konfigurálhatja az összes platformfunkciót.
Irányítópult elrendezése
Bejelentkezéskor a fő irányítópultot látja:
Felső sáv
A felső navigációs sáv gyors hozzáférést biztosít a globális funkciókhoz:
Logó
Kattintson rá, hogy bármelyik oldalról visszatérjen a fő irányítópultra.
Nyelvválasztó
Váltson a támogatott felületi nyelvek között:
- EN — angol
- DE — német (Deutsch)
- ES — spanyol (Espanol)
- FR — francia (Francais)
- IT — olasz (Italiano)
Munkaterület-választó
Ha több munkaterülete van, itt válthat közöttük. Minden munkaterület külön környezet, saját:
- Ügynökök
- Tudásbázisok
- Telefonszámok
- Csapattagok
- Hívásnaplók
Felhasználói menü
Kattintson a nevére/avatárjára, hogy hozzáférjen:
- Profilbeállítások — Személyes adatok szerkesztése
- Számlázás — Előfizetés és fizetések kezelése
- Kijelentkezés — Kijelentkezés a platformról
Oldalsávi navigáció
A bal oldali oldalsáv a fő navigációja. Íme, mit tartalmaz az egyes szakaszok:
Irányítópult
Célja: A platformaktivitás áttekintése
Mit fog látni:
- Hívásstatisztika (összes hívás, időtartam, sikerességi arány)
- Legutóbbi ügynök-aktivitás
- Gyors művelet gombok
- Napi/heti trend-diagramok
Kulcsfontosságú mérőszámok:
| Mérőszám | Leírás |
|---|---|
| Összes hívás | A kezelt hívások száma |
| Átl. időtartam | Átlagos hívási hossz |
| Sikerességi arány | Eszkaláció nélkül befejezett hívások |
| Aktív ügynökök | Jelenleg telepített ügynökök |
AI hangügynökök
Célja: AI hangügynökök létrehozása és kezelése
Funkciók:
- Ügynöklista — Az összes ügynökének megtekintése
- Új ügynök létrehozása — Indulás sablonból vagy az alapoktól
- Ügynök-beállítások — Az egyes ügynökök viselkedésének konfigurálása
Ügynökkártya mutatja:
- Az ügynök neve és leírása
- Szerepkör jelvény — narancssárga jelvény a sablonalapú szerepkörökhöz (pl. „Recepciós", „Értékesítési ügynök") vagy szürke „Saját szerepkör" jelvény az alapoktól létrehozott ügynököknek
- Állapot (aktív/inaktív)
- Csatlakoztatott telefonszámok
- Gyors műveletek (szerkesztés, tesztelés, másolás, törlés)
Ügynök fejléc (ügynök-beállításokban):
- Információs legördülő — kattintson rá az ügynök részleteinek megtekintéséhez, mint például a létrehozás dátuma, használt sablon és jelenlegi állapot
Kampányok
Célja: Kimenő hívási kampányok létrehozása és kezelése
Funkciók:
- Kampánylista — Az összes kampány megtekintése állapottal és előrehaladással
- Kampány létrehozása — Automatizált kimenő hívások beállítása
- Kapcsolatok feltöltése — Kapcsolatok hozzáadása CSV-n keresztül vagy kézzel
- Előrehaladás figyelése — A hívások befejezésének nyomon követése valós időben
- Hívásbeállítások — Egyidejűség, újrapróbálkozások, időablakok konfigurálása
Lásd a Kampányok szakaszt a teljes részletekért.
Tudásbázis
Célja: Az ügynökök által a kérdések megválaszolására használt információk kezelése
Funkciók:
- Tudásbázis létrehozása — Új információs tárház indítása
- Fájlok feltöltése — Üzleti adatokat tartalmazó dokumentumok hozzáadása
- Tartalom megtekintése/szerkesztése — Lássa, mi van az egyes tudásbázisokban
- Csatlakoztatás ügynökökhöz — Tudásbázisok hozzákapcsolása ügynökökhöz
Támogatott fájltípusok:
- PDF dokumentumok
- Word dokumentumok (.docx)
- Szöveges fájlok (.txt)
- Markdown fájlok (.md)
- HTML fájlok
- CSV táblázatok
Telefonszámok
Célja: Telefonszámok kezelése AI hangügynökökhöz
Funkciók:
- Számok megtekintése — Az összes csatlakoztatott telefonszám megtekintése
- Számok vásárlása — Új telefonszámok vásárlása
- Útválasztás konfigurálása — Ügynökök hozzárendelése számokhoz
- Számok importálása — Meglévő telefonszámok csatlakoztatása
Szám-információ:
- Telefonszám
- Hozzárendelt ügynök (bejövő)
- Állapot (aktív/inaktív)
Hívásnaplók
Célja: Az ügynökök által kezelt összes hívás előzményeinek megtekintése
Funkciók:
- Hívás-lista — Az összes hívás kronologikus listája
- Szűrők — Szűrés dátum, ügynök, időtartam, állapot szerint
- Hívás részletei — Egyéni hívás-információ megtekintése
- Átiratok — Teljes beszélgetési átiratok olvasása
- Hanglejátszás — Híváskor felvételek meghallgatása
- Exportálás — Híváskaadatok letöltése Excel/CSV formátumban
Híváskor rekord mutatja:
- Dátum és idő
- Időtartam
- Használt ügynök
- Hívó azonosítója (ha elérhető)
- Hívás állapota
- Hangulat (pozitív/semleges/negatív)
Integráció
Célja: A Hanc.AI csatlakoztatása külső szolgáltatásokhoz
Elérhető integrációk:
| Integráció | Cél |
|---|---|
| Telefonszámok | Telefonszámok és telefonia |
| API-kulcsok | Kulcsok generálása külső alkalmazásokhoz |
| Naptárak | Google Naptár, Outlook naptár |
Telefonszám-beállítás:
- Új telefonszámok vásárlása
- Vagy meglévő számok importálása
- Ügynökök hozzárendelése számokhoz
Csapat
Célja: Csapattagok meghívása és kezelése
Funkciók:
- Csapat-lista — Az összes munkaterület-tag megtekintése
- Tagok meghívása — Új csapattagok hozzáadása e-mailen keresztül
- Szerepkörök kezelése — Engedélyek beállítása az egyes tagoknak
- Tagok eltávolítása — Hozzáférés visszavonása
Szerepkörök:
| Szerepkör | Engedélyek |
|---|---|
| Tulajdonos | Teljes hozzáférés, számlázás, munkaterület törlése |
| Admin | Ügynökök, csapat, beállítások kezelése (számlázás nélkül) |
| Tag | Ügynökök megtekintése és használata, hívásnaplók megtekintése |
Beállítások
Célja: Fiók- és számlázási konfiguráció
Szakaszok:
Profil:
- Név és elérhetőségi adatok szerkesztése
- Jelszó módosítása
- Értesítési beállítások
Számlázás:
- Jelenlegi csomag részletei
- Csomag-frissítés/leminősítés
- Fizetési módok
- Számlatörténet
- Használati statisztika
Általános felületi elemek
Gombok
| Gomb stílus | Cél |
|---|---|
| Elsődleges (kitöltött) | Fő művelet (Létrehozás, Mentés) |
| Másodlagos (körvonal) | Alternatív művelet (Mégse, Vissza) |
| Veszélyes (piros) | Romboló művelet (Törlés) |
| Ikon gomb | Gyors műveletek (szerkesztés, másolás, törlés) |
Táblázatok
A táblázatok elemlistákat jelenítenek meg (ügynökök, hívások, számok):
| Név | Állapot | Létrehozva | Műveletek |
|---|---|---|---|
| Receptionbot | 🟢 Aktív | 2024. jan. 15. | Szerkesztés · Törlés |
| Értékesítési ügynök | ⚪ Inaktív | 2024. jan. 20. | Szerkesztés · Törlés |
| Ügyfélszolgálati bot | 🟢 Aktív | 2024. febr. 1. | Szerkesztés · Törlés |
[◀ Előző] 1. oldal a 3-ból [Következő ▶]
- Kattintson az oszlopfejléceken a rendezéshez
- Használja a lapozást hosszú listák navigálásához
- Használja a keresést/szűrést meghatározott elemek megtalálásához
Űrlapok
Az űrlapok információt gyűjtenek elemek létrehozásához vagy szerkesztéséhez:
| Mező | Példa érték |
|---|---|
| Ügynök neve * | Recepciós asszisztens |
| Leírás | Bejövő hívásokat kezel és időpontokat foglal |
| Sablon | Ügyfélszolgálat ▼ |
*A -gal jelölt mezők kötelezőek. A mentés/küldés gombok általában jobb alul találhatók.
- A *-gal jelölt mezők kötelezőek
- A legördülő menük opciókat mutatnak [▼] jellel
- A mentés/küldés gombok általában jobb alul találhatók
Modálok (felugró ablakok)
A modálok megjelennek:
- Megerősítésekhez („Biztos benne, hogy törli?")
- Gyors űrlapokhoz (csapattag meghívása)
- Részletes nézetekhez (hívási átirat)
Kattintson a modálon kívülre, vagy nyomja meg az Escape gombot a bezáráshoz.
Értesítések
Az értesítések a jobb felső sarokban jelennek meg:
| Típus | Szín | Cél |
|---|---|---|
| Siker | Zöld | A művelet sikeresen befejeződött |
| Hiba | Piros | Valami elromlott |
| Figyelmeztetés | Sárga | Figyelmet igényel |
| Információ | Kék | Általános információ |
Gyors műveletek
Ügynök létrehozása (gyors)
Az irányítópultról kattintson az „Ügynök létrehozása" gombra egy új AI hangügynök gyors indításához.
Ügynök tesztelése (gyors)
Bármely ügynökkártyán kattintson a „Beszéljen az ügynökkel" gombra az ügynök azonnali teszteléséhez.
Legutóbbi hívások megtekintése
Az irányítópult mutatja a legutóbbi hívásokat. Kattintson bármely hívásra a részletek megtekintéséhez.
Billentyűparancsok
| Parancs | Művelet |
|---|---|
Esc | Modál/felugró bezárása |
Ctrl + S (vagy Cmd + S) | Jelenlegi űrlap mentése |
Enter | Megerősítés/küldés a párbeszédpanelekben |
Mobilos élmény
A platform reszponzív, és mobileszközökön is működik:
- Az oldalsáv összecsukódik egy hamburger menüvé
- A táblázatok görgethető kártyákká válnak
- Az űrlapok függőlegesen halmozódnak
- Minden funkció elérhető marad
A legjobb élményhez asztali számítógép vagy táblagép használatát javasoljuk összetett konfigurációkhoz.
Böngésző-támogatás
Ajánlott böngészők:
- Google Chrome (legújabb) ✓
- Mozilla Firefox (legújabb) ✓
- Microsoft Edge (legújabb) ✓
- Safari (legújabb) ✓
Engedélyezze a JavaScriptet, és engedélyezze a sütiket a teljes funkcionalitáshoz.
Következő lépések
Most, hogy ismeri a területet:
- Hozza létre első ügynökét — Építsen egy működő AI hangügynököt
- Tudásbázis beállítása — Töltse fel üzleti adatait
- Telefonszámok — Csatlakoztasson valódi telefonszámokat
Segítségre van szüksége?
- Nem találja a funkciót? — Használja a keresési funkciót az oldalsávon
- Felületi problémák? — Próbáljon frissíteni vagy törölje a gyorsítótárat
- Kérdés? — Lépjen kapcsolatba: support@hanc.ai