Az első ügynököd
Ez az oktatóanyag végigvezet az első AI-hangügynököd létrehozásán, konfigurálásán és tesztelésén. A végére egy működő ügynököd lesz, amely válaszol a vállalkozásoddal kapcsolatos kérdésekre.
Mit fogunk felépíteni
Egy hangügynököt, amely:
- Professzionálisan köszönti a hívókat
- Az üzleti információid alapján válaszol a kérdésekre
- Megadja a nyitvatartási időt és az elérhetőségeket
- Tudja, mikor kell átadni a hívást egy embernek
Becsült idő: 15–20 perc
Előfeltételek
Mielőtt elkezdenéd, győződj meg róla, hogy megvannak a következők:
- Létrehoztad a Hanc.AI-fiókodat (Fiók beállítása)
- Bejelentkeztél a platformra
- Előkészítetted a vállalkozásod alapvető információit
1. lépés: Új ügynök létrehozása
Két út vezet egy ügynök létrehozásához: Sablon-alapú (kezdőknek ajánlott) vagy Nulláról.
A) út: Sablon-alapú (Ajánlott)
A Template Roles előre elkészített konfigurációkat kínálnak, amelyekkel gyorsan elindulhatsz. A Hanc.AI 24 kész szerepsablont kínál két kategóriában.
1.1 Navigálj a Voice Agents menüpontra
- Kattints a „Voice Agents” elemre a bal oldalsávban
- Ha ez az első alkalom, egy bevezető túra lépésről lépésre végigvezet a felületen
1.2 Indítsd el az ügynök létrehozását
Kattints a „Create Voice Agent” (Hangügynök létrehozása) gombra. Megjelenik egy ablak két lehetőséggel:
- Start from Scratch — létrehoz egy üres ügynököt, amelyet manuálisan konfigurálsz (lásd az alábbi B) utat)
- Template Roles — 24 szerepsablon két kategóriába rendezve
Ügynököt a Hanc Studio segítségével is építhetsz — írd le, mire van szükséged, és ez összeállít neked egy kész ügynököt (szerep, workflow, tudásbázis és integrációk).
1.3 Böngéssz a Template Roles között
A Template Roles két kategóriába vannak rendezve:
Ügyfélközpontú (14 szerep):
| Sablon | Mihez a legjobb |
|---|---|
| Sales Agent | Értékesítési hívások, ajánlattétel, üzletkötés |
| Receptionist | Hívók köszöntése, irányítás, általános érdeklődések |
| Consultant | Felderítő hívások, igényfelmérés, tanácsadás |
| Support Agent | Ügyféltámogatás, hibaelhárítás, problémamegoldás |
| Order Agent | Rendelésfelvétel, nyomon követés, módosítások |
| Call Router | Hívók irányítása a megfelelő részleghez vagy személyhez |
| Reminder Agent | Időpont-emlékeztetők, utánkövetések, értesítések |
| Feedback Agent | Ügyfél-visszajelzések és felmérések gyűjtése |
| Collection Agent | Fizetési emlékeztetők, számla-utánkövetések |
| Lead Qualifier | Bejövő leadek minősítése, potenciális ügyféladatok gyűjtése |
| Guide | Lépésről lépésre útmutatók, bevezetés, végigvezetés |
| Promoter | Termékismertetés, kampányok, tölcsér tetején lévő elköteleződés |
| Auto-Answerer | Automatikus hívásfogadás, alapvető információk átadása |
| Presenter | Termék- vagy szolgáltatásbemutatók, demók |
Munkatárs-központú (10 szerep):
| Sablon | Mihez a legjobb |
|---|---|
| Secretary | Belső híváskezelés, ütemezés, üzenetrögzítés |
| Recruiter | Jelöltek szűrése, interjúk ütemezése |
| Onboarder | Új munkatársak beillesztése, orientáció |
| Coordinator | Csapatkoordináció, megbeszélések ütemezése |
| Controller | Folyamatfigyelés, állapotfrissítések, megfelelőségi ellenőrzések |
| Internal Helpdesk | IT-támogatás, belső GYIK, munkatársak segítése |
| Data Collector | Strukturált adatok gyűjtése a csapattagoktól |
| Approval Agent | Jóváhagyások irányítása, aláírások begyűjtése |
| Procurement Agent | Beszerzési kérelmek, beszállítói érdeklődések |
| Dispatcher | Feladatkiosztás, erőforrás-elosztás, diszpécselés |
Ehhez az oktatóanyaghoz: Válaszd ki azt a sablont, amely megfelel a felhasználási esetednek.
A Template Roles előre megírt promptokat, üdvözlő üzeneteket és beszélgetési protokollokat tartalmaznak, amelyeket adott szerepekre optimalizáltak. Létrehozás után mindent testreszabhatsz.
1.4 A sablon részleteinek megtekintése
Kattints bármelyik sablonkártyára egy részletes nézet megnyitásához, amely a következőket mutatja:
- A szerep leírása és az, hogy mit csinál az ügynök
- A sablon használatának előnyei
- Az ügynök képességei
- Nyelvválasztó — először nyelvet választasz (pl. English, Deutsch), majd regionális változatot (pl. United States, Austria, Switzerland) és a hozzá tartozó hangot
- Letöltés Word-dokumentumként — a Beállítási varázsló kérdéseit
.docxfájlként exportálja a kiválasztott nyelven, hogy a csapatod offline kitölthesse. Kitöltés után ugyanaz a vezetett beállítási varázsló visszaolvashatja a dokumentumot, és automatikusan kitölthet minden megfelelő mezőt — lásd lentebb a Kitöltés Word-dokumentumon keresztül szakaszt
Minden sablon 25 támogatott nyelven elérhető, natív minőségű promptokkal és hangopciókkal mindegyikhez. A Receptionist szerep németül valódi német alapra épül, nem egy angol sablon fordítására.
Kitöltés Word-dokumentumon keresztül
Ha inkább offline szeretnéd összegyűjteni az üzleti információkat (vagy megosztanád a munkát a csapattársak között), használd a Word-dokumentumos utat:
- Kattints a Download as Word document (Letöltés Word-dokumentumként) gombra a szerep részleteit tartalmazó ablakban — a kiválasztott szerepnek és nyelvnek megfelelő
.docxfájlt kapsz. - Tölts ki annyi szakaszt, amennyihez válaszod van. Hagyd ki azt, amit nem tudsz.
- Kattints a Guided Setup (Vezetett beállítás) gombra, hogy megnyisd a varázslót ugyanahhoz a szerephez.
- A varázslón belül kattints az Upload filled document (Kitöltött dokumentum feltöltése) gombra, és válaszd ki a fájlt. A varázsló beolvassa a válaszaidat, és egy megerősítést mutat, például: „18 mezőből 12 kitöltve a dokumentumból.”
- Tekintsd át és igazítsd az előre kitöltött mezőket, majd folytasd a varázslót a szokásos módon.
A dokumentumot bármikor újra feltöltheted — minden feltöltés frissíti az egyeztetett mezőket a fájlodban lévő legfrissebb értékekkel.
1.5 Válaszd ki a létrehozás módját
A sablon részletes nézetéből két gomb áll rendelkezésedre:
- Deploy Agent — Azonnal létrehozza az ügynököt a sablon alapértelmezéseivel. Az üzleti adataidat később töltheted ki a Beállítási varázsló segítségével. Ez a leggyorsabb módja az indulásnak.
- Guided Setup — Megnyit egy lépésről lépésre haladó varázslót, ahol az ügynök létrehozása előtt kitöltöd az üzleti adataidat (cégnév, szolgáltatások, elérhetőségek stb.).
A Deploy Agent akkor jó, ha először szeretnéd felfedezni az ügynököt, és később konfigurálni. A Guided Setup akkor jobb, ha készen áll az üzleti információd, és már az elejétől kezdve teljesebb ügynököt szeretnél.
1.6 Vezetett beállítás (ha ezt választottad)
Ha a Guided Setup gombra kattintottál, egy varázsló végigvezet a vállalkozásodra jellemző adatok kitöltésén:
- Cégnév, szolgáltatások, elérhetőségek
- Nyitvatartási idő, hely, árazás
- Konkrét utasítások és irányelvek
Fontos: Kihagyhatod azokat a mezőket vagy egész szakaszokat, amelyek nem vonatkoznak a vállalkozásodra. Legalább egy szakaszt azonban teljesen ki kell töltened, mielőtt továbbléphetsz.
A varázsló befejezése után az ügynököd az összes megadott adattal létrejön.
B) út: Nulláról
A kezdetektől fogva teljes irányításhoz:
- Kattints a „Create Voice Agent” gombra
- Válaszd a „Start from Scratch” lehetőséget
- Egy üres ügynök jön létre alapértelmezett prompttal
- A következő lépésben mindent manuálisan konfigurálsz
2. lépés: Létrehozás után
Miután az ügynököd létrejött, egy sikersávot fogsz látni javasolt következő lépésekkel. Egy bevezető túra végigvezet az ügynök konfigurációs fülein, kiemelve a fő beállításokat és funkciókat.
Az ügynököd két alapértelmezett lekérdezési változóval érkezik — Email és Phone —, így azonnal képes elérhetőségeket gyűjteni a hívóktól. Ezeket az Actions fülön testreszabhatod vagy eltávolíthatod.
A Beállítási varázsló
Keresd a világító varázspálca ikont az ügynököd neve mellett — ez a Beállítási varázsló. Segít szakaszról szakaszra kitölteni a hátralévő adatokat.
Hogyan működik a Beállítási varázsló:
- A haladást „X/Y szakasz kész” formában követi, így mindig tudod, mi maradt hátra
- Minden szakasz a konfiguráció egy-egy területét fedi le: Agent Configuration, Company Profile, Services, Specialists, Locations és további
- Kihagyhatsz mezőket vagy egész szakaszokat, amelyekre nincs szükséged (szakaszonként legalább 1 mező)
- A szakaszokat tetszőleges sorrendben, saját tempódban dolgozhatod fel
Ha a Deploy Agent lehetőséget használtad, a Beállítási varázsló a fő módja annak, hogy létrehozás után hozzáadd az üzleti adatokat. Ha a Guided Setup lehetőséget használtad, egyes szakaszok már ki lesznek töltve.
A prompt vagy a Knowledge Base fájlok manuális szerkesztése letiltja a Beállítási varázslót. Ha ez megtörténik, megjelenik egy „Reset to Template” (Visszaállítás sablonra) gomb, amely lehetővé teszi a varázsló funkciójának visszaállítását.
Ügynök fülek
Az ügynök konfigurációs oldala a következő füleket tartalmazza:
| Fül | Mit tartalmaz |
|---|---|
| Dashboard | Az ügynök tevékenységének áttekintése és statisztikák |
| Model | Prompt, hang, nyelv és AI-modell beállításai |
| Knowledge Base | Fájlok és információk, amelyeket az ügynök a kérdések megválaszolásához használ |
| Settings | Hívásbeállítások, első üzenet, hívásidőtartam-korlátok |
| Actions | Hívás utáni műveletek (e-mail, SMS, webhookok) |
| Widgets | Web widget konfiguráció a webhelyedbe ágyazáshoz |
3. lépés: Ügynökbeállítások konfigurálása
3.1 Prompt
A prompt határozza meg az ügynököd személyiségét, viselkedését és a beszélgetés menetét.
Ha sablont használtál, a prompt előre ki van töltve. Tekintsd át, és szabd testre a vállalkozásodhoz.
Ha nulláról indultál, írd meg a promptodat:
## Role
You are a friendly virtual assistant for [Your Business Name].
You help customers with questions about our services, hours, and booking appointments.
## Communication Style
- Speak clearly and concisely
- Be polite and professional
- Keep responses short (1-3 sentences when possible)
- Ask one question at a time
## Important Rules
1. Only provide information you know for certain
2. If you don't know something, say "I don't have that information, but I can connect you with our team"
3. Never make up prices, availability, or other specific details
4. Transfer to a human if the customer is upset or has a complex issue
Mindig szerepeltesd az utasítást: „Soha ne találj ki információt.” Ez megakadályozza, hogy az AI hamis részleteket találjon ki a vállalkozásodról.
3.2 Tudásbázis
A tudásbázis adja meg az ügynöködnek azokat a tényeket, amelyekre a kérdések megválaszolásához szüksége van.
- Lépj a Knowledge Base fülre az ügynök beállításaiban
- Hozz létre egy új tudásbázist, vagy válassz egy meglévőt
- Tölts fel fájlokat az üzleti információiddal
Elfogadott fájlformátumok: .txt, .md, .docx, .pdf, .html, .csv
Mit érdemes belefoglalni:
- Szolgáltatások és árak
- Nyitvatartási idő és hely
- Gyakran ismételt kérdések
- Irányelvek (lemondás, fizetés stb.)
- Csapatinformációk
Az ügynök KIZÁRÓLAG azt tudja, ami a tudásbázisban van. Ha egy információ hiányzik, az ügynök nem tud válaszolni azokra a kérdésekre. Adj hozzá minden fontos részletet.
3.3 Hang
Válassz olyan hangot, amely illik a márkádhoz:
- Válaszd ki a nyelvet
- Böngéssz az elérhető hangok között (férfi/női, különböző stílusok)
- Hallgasd meg a hangokat kiválasztás előtt
3.4 Hívásbeállítások
Konfiguráld a hívás viselkedését:
- Első üzenet (üdvözlés, amikor az ügynök fogadja a hívást)
- Nyelvi beállítások
- Hívásidőtartam-korlátok
3.5 Eszközök
Adj hozzá eszközöket, amelyeket az ügynök a hívások során használhat:
- Google Calendar időpontfoglaláshoz
- Egyedi API-integrációk
3.6 Műveletek
Állíts be hívás utáni műveleteket, amelyek a beszélgetés befejezése után indulnak el:
- Összefoglaló e-mailek küldése
- SMS-értesítések küldése
- Webhookok kiváltása
- API-hívások indítása
3.7 Widget
Konfiguráld a web widgetet a webhelyedbe ágyazáshoz:
- Megjelenés és színek
- Pozíció és viselkedés
- Egyedi arculat
3.8 Beállítások mentése
Kattints a „Save” (Mentés) vagy az „Update” (Frissítés) gombra a konfiguráció mentéséhez.
4. lépés: Teszteld az ügynököd
Most nézzük meg az ügynököd működés közben!
4.1 Tesztelés a web widgeten keresztül
- Keresd meg az ügynököd a Voice Agents listában
- Kattints a „Talk to agent” (Beszélj az ügynökkel) gombra vagy a teszt/hívás gombra
- Engedélyezd a mikrofon-hozzáférést a böngésződben
- Kezdj el beszélni
4.2 Tesztelés telefonszámon keresztül
Ha van csatlakoztatott telefonszámod:
- Rendeld hozzá az ügynököd a számhoz (a Phone Numbers beállításaiban)
- Hívd fel a számot bármelyik telefonról
4.3 Tesztforgatókönyvek
1. teszt: Alapvető üdvözlés
- Várd meg az ügynök üdvözlését
- Mondd: „Hello”
- Az ügynöknek természetesen kell reagálnia
2. teszt: Nyitvatartási idő
- Mondd: „Mikor vannak nyitva?”
- Az ügynöknek a tudásbázisból kell megadnia a nyitvatartási időt
3. teszt: Szolgáltatással kapcsolatos kérdés
- Mondd: „Milyen szolgáltatásokat kínálnak?”
- Az ügynöknek fel kell sorolnia a szolgáltatásaidat
4. teszt: Árral kapcsolatos kérdés
- Mondd: „Mennyibe kerül [a szolgáltatásod]?”
- Az ügynöknek meg kell adnia az árat, ha az a tudásbázisban van
5. teszt: Ismeretlen kérdés
- Mondd: „Mi az élet értelme?”
- Az ügynöknek udvariasan kell jeleznie, hogy nincs erről információja
4.4 A teszt befejezése
Kattints az „End call” (Hívás befejezése) gombra, vagy zárd be a tesztablakot, amikor végeztél.
5. lépés: Finomítsd az ügynököd
A tesztelés alapján a következőket érdemes lehet fejlesztened:
Gyakori problémák és megoldások
| Probléma | Megoldás |
|---|---|
| Az ügynök túl sokat beszél | Add a prompthoz: „Tartsd a válaszokat 1-2 mondatban” |
| Az ügynök túl formális | Igazítsd a prompt hangnemét: „Legyél barátságos és közvetlen” |
| Az ügynök nem ismer egy információt | Ellenőrizd, hogy az információ szerepel-e a tudásbázisban |
| Az ügynök kitalál dolgokat | Hangsúlyozd a promptban: „SOHA ne találj ki információt” |
| Rossz nyelv | Ellenőrizd, hogy a Nyelv beállítás megfelel-e az igényeidnek |
| Túl gyors/lassú hang | Igazítsd a hangsebesség beállításait |
Ismételj és fejlessz
- Teszt → Problémák azonosítása → Prompt/beállítások módosítása → Újabb teszt
- Adj több GYIK-et a tudásbázishoz a tesztelt hívások alapján
- Finomítsd a promptot a valós beszélgetések alapján
6. lépés: Élesítsd az ügynököd (nem kötelező)
Amint elégedett vagy a teszteléssel, élesítheted az ügynököd:
A) lehetőség: Telefonszám csatlakoztatása
- Lépj a Phone Numbers menüpontra
- Vásárolj egy számot, vagy importálj egy meglévőt
- Rendeld hozzá az ügynököd a számhoz
- Az adott számra érkező hívásokat mostantól az ügynököd kezeli
B) lehetőség: Weboldal-widget hozzáadása
- Lépj az ügynök beállításaira
- Keresd meg a Widgets fület
- Másold ki a beágyazási kódot
- Add hozzá a webhelyedhez
Ellenőrzőlista: Készen áll az ügynököd?
Mielőtt élesítenéd, ellenőrizd:
- Az első üzenet világos és barátságos
- A prompt helyesen határozza meg a viselkedést
- A tudásbázis pontos információkat tartalmaz
- Az ügynök jól kezeli a gyakori kérdéseket
- Az ügynök beismeri, ha valamit nem tud
- A hang megfelelő a márkádhoz
- A nyelv helyesen van beállítva
- A tesztelt hívások jó eredményeket adnak
Mi következik?
Gratulálunk! Létrehoztad az első hangügynöködet.
Folytasd a tanulást:
- Hangügynökök részletesen — Speciális ügynökkonfiguráció
- Tudásbázis – legjobb gyakorlatok — Készíts jobb tudásbázisokat
- Telefonszámok — Csatlakoztass valódi telefonszámokat
- Template Roles — Kész promptok és konfigurációk
- Kampányok — Állíts be kimenő hívási kampányokat
Hibaelhárítás
Az ügynök nem indítja el a tesztet
- Ellenőrizd a böngésző mikrofon-engedélyeit
- Próbálj meg egy másik böngészőt
- Győződj meg a stabil internetkapcsolatról
Az ügynök nem válaszol
- Várj néhány másodpercet — előfordulhat feldolgozási késés
- Beszélj érthetően, és ne túl gyorsan
- Ellenőrizd, hogy az ügynök nincs-e szüneteltetve/inaktív állapotban
Az ügynök rossz információt ad
- Ellenőrizd, hogy a tudásbázis tartalma helyes-e
- Ellenőrizd, hogy a tudásbázis csatlakoztatva van-e az ügynökhöz
- Nézd át a promptot ellentmondó utasítások szempontjából
Rossz a hangminőség
- Ellenőrizd az internetkapcsolatodat
- Próbálj meg egy másik hangot
- Csökkentsd a háttérzajt
Segítségre van szükséged?
- Nézd át a Hibaelhárítási útmutatót
- Fordulj a support@hanc.ai címhez