Az első ügynök
Ez az oktatóanyag végigvezeti az első AI hangügynöke létrehozásán, konfigurálásán és tesztelésén. A végére egy működő ügynöke lesz, amely képes válaszolni a vállalkozásával kapcsolatos kérdésekre.
Mit fogunk építeni
Egy AI hangügynököt, amely:
- Professzionálisan köszönti a hívókat
- A vállalkozása adatai alapján válaszol a kérdésekre
- Biztosítja a nyitvatartást és az elérhetőségeket
- Tudja, mikor kell embernek átirányítani
Becsült idő: 15-20 perc
Előfeltételek
A kezdés előtt győződjön meg róla, hogy:
- Létrehozta a Hanc.AI-fiókját (Fiók beállítása)
- Bejelentkezett a platformra
- Készen állnak a vállalkozása alapadatai
1. lépés: Új ügynök létrehozása
Két út vezet egy ügynök létrehozásához: Sablonalapú (kezdőknek ajánlott) vagy Az alapoktól.
A út: Sablonalapú (ajánlott)
A sablon szerepkörök előre összeállított konfigurációkat biztosítanak, amelyek gyorsan elindítják. A Hanc.AI 24 azonnal használható szerepkör-sablont kínál két kategóriában.
1.1 Navigáljon az AI hangügynökökhöz
- Kattintson az „AI hangügynökök" menüpontra a bal oldali oldalsávon
- Ha most először, egy onboarding túra vezeti végig lépésről lépésre a felületen
1.2 Ügynök-létrehozás indítása
Kattintson az „AI hangügynök létrehozása" gombra. Egy modális ablak jelenik meg két lehetőséggel:
- Indulás alapokról — létrehoz egy üres ügynököt, amelyet manuálisan konfigurál (lásd a B utat alább)
- Sablon szerepkörök — 24 szerepkör-sablon két kategóriába rendezve
1.3 Sablon szerepkörök böngészése
A sablon szerepkörök két kategóriába vannak rendezve:
Ügyfélkapcsolati (14 szerepkör):
| Sablon | Mire a legjobb |
|---|---|
| Értékesítési ügynök | Értékesítési hívások, pitch-elés, üzletzárás |
| Recepciós | Hívók köszöntése, irányítás, általános megkeresések |
| Tanácsadó | Discovery hívások, igényfelmérés, tanácsadás |
| Ügyfélszolgálati ügynök | Ügyfélszolgálat, hibaelhárítás, problémamegoldás |
| Rendelési ügynök | Rendelés feladása, követése, módosítása |
| Híváselosztó | Hívók irányítása a megfelelő részleghez vagy személyhez |
| Emlékeztető ügynök | Időpont-emlékeztetők, követések, értesítések |
| Visszajelzési ügynök | Ügyfél-visszajelzések és felmérések gyűjtése |
| Behajtási ügynök | Fizetési emlékeztetők, számlakövetés |
| Lead-minősítő | Bejövő leadek minősítése, prospect-információ gyűjtése |
| Útmutató | Lépésről lépésre szóló utasítások, onboarding, végigjárások |
| Promóter | Termékismertség, kampányok, top-of-funnel elköteleződés |
| Auto-válaszoló | Automatikus hívásválaszolás, alapinformáció átadása |
| Bemutató | Termék- vagy szolgáltatás-prezentációk, demók |
Belső használatra (10 szerepkör):
| Sablon | Mire a legjobb |
|---|---|
| Titkárnő | Belső hívás-kezelés, ütemezés, üzenetfogadás |
| Toborzó | Jelöltszűrés, interjú-ütemezés |
| Onboarder | Új munkavállalói onboarding, orientáció |
| Koordinátor | Csapat-koordináció, megbeszélés-ütemezés |
| Kontroller | Folyamatfigyelés, állapotfrissítések, megfelelőségi ellenőrzések |
| Belső helpdesk | IT-támogatás, belső GYIK, munkavállalói segítségnyújtás |
| Adatgyűjtő | Strukturált adatok gyűjtése csapattagoktól |
| Jóváhagyási ügynök | Jóváhagyások továbbítása, aláírások gyűjtése |
| Beszerzési ügynök | Vásárlási kérelmek, beszállítói megkeresések |
| Diszpécser | Feladat-kiosztás, erőforrás-elosztás, kiküldés |
Ehhez az oktatóanyaghoz: Válassza ki bármelyik sablont, amely megfelel a felhasználási esetének.
A sablon szerepkörök előre megírt promptokat, köszöntő üzeneteket és beszélgetési protokollokat tartalmaznak, amelyek meghatározott szerepkörökhöz vannak optimalizálva. A létrehozás után mindent testreszabhat.
1.4 Sablon-részletek megtekintése
Kattintson bármely sablonkártyára egy részletes nézet megnyitásához, amely a következőket mutatja:
- A szerepkör leírása és az ügynök tevékenysége
- A sablon használatának előnyei
- Az ügynök által rendelkezésre álló képességek
- Nyelvválasztó — először egy nyelvet választ (pl. angol, Deutsch), majd egy regionális változatot (pl. Egyesült Államok, Ausztria, Svájc) és a megfelelő hangot
- Letöltés Word dokumentumként — exportálja a Beállítási varázsló kérdéseit
.docxfájlként a kiválasztott nyelven, hogy csapata offline kitölthesse. Miután kitöltötték, ugyanaz az Irányított beállítás varázsló visszaolvashatja a dokumentumot, és automatikusan kitölthet minden megfelelő mezőt — lásd Kitöltés Word dokumentumon keresztül alább
Minden sablon 20 támogatott nyelven elérhető natív minőségű promptokkal és hangválasztékkal mindegyikhez. A Recepciós szerepkör németül valódi német alapot használ, nem pedig egy angol sablon fordítását.
Kitöltés Word dokumentumon keresztül
Ha inkább offline gyűjtené az üzleti információt (vagy fel szeretné osztani a munkát csapattagok között), használja a Word dokumentum útvonalat:
- Kattintson a Letöltés Word dokumentumként gombra a szerepkör részleteit megjelenítő modálban — egy
.docxfájlt kap a választott szerepkörhöz és nyelvhez illeszkedve. - Töltsön ki annyi szakaszt, amennyihez van válasza. Hagyja ki, amit nem tud.
- Kattintson az Irányított beállítás gombra a varázsló megnyitásához ugyanahhoz a szerepkörhöz.
- A varázslón belül kattintson a Kitöltött dokumentum feltöltése gombra, és válassza ki a fájlt. A varázsló feldolgozza a válaszait, és megerősítést jelenít meg, például „18 mezőből 12 a dokumentumból kitöltve."
- Tekintse át és módosítsa az előre kitöltött mezőket, majd folytassa a varázslót a szokásos módon.
A dokumentumot bármikor újra feltöltheti — minden feltöltés frissíti a feltöltött fájl legújabb értékeivel az egyeztetett mezőket.
1.5 Válassza ki a létrehozás módját
A sablon-részletek nézetből két gombja van:
- Ügynök telepítése — Azonnal létrehozza az ügynököt a sablon alapértékeivel. Később kitöltheti a vállalkozása adatait a Beállítási varázsló segítségével. Ez a leggyorsabb módja a kezdésnek.
- Irányított beállítás — Megnyit egy lépésről lépésre szóló varázslót, ahol az ügynök létrehozása előtt megadja a vállalkozása adatait (cégnév, szolgáltatások, elérhetőségek stb.).
Az Ügynök telepítése nagyszerű, ha először szeretné megismerni az ügynököt, és később konfigurálni. Az Irányított beállítás jobb, ha az üzleti adatai készen állnak, és teljesebb ügynököt szeretne kezdettől fogva.
1.6 Irányított beállítás (ha választotta)
Ha az Irányított beállítás gombra kattintott, egy varázsló végigvezeti a vállalkozására jellemző adatok kitöltésén:
- Cégnév, szolgáltatások, elérhetőségek
- Nyitvatartás, helyszín, árazás
- Konkrét utasítások és szabályzatok
Fontos: Kihagyhat olyan mezőket vagy egész szakaszokat, amelyek nem vonatkoznak a vállalkozására. Azonban legalább egy szakaszt teljesen ki kell tölteni a folytatáshoz.
A varázsló befejezése után az ügynök létrejön az összes megadott adattal.
B út: Az alapoktól
Teljes irányításhoz az elejétől:
- Kattintson az „AI hangügynök létrehozása" gombra
- Válassza az „Indulás alapokról" lehetőséget
- Üres ügynök jön létre alapértelmezett prompttal
- A következő lépésben mindent manuálisan konfigurál
2. lépés: A létrehozás után
Az ügynök létrehozása után egy sikerbannert lát javasolt következő lépésekkel. Egy onboarding túra végigvezeti az ügynök-konfigurációs lapokon, kiemelve a fontos beállításokat és funkciókat.
Az ügynöke két alapértelmezett lekérési változóval érkezik — E-mail és Telefon — így azonnal képes elérhetőségi adatokat gyűjteni a hívóktól. Ezeket testre szabhatja vagy eltávolíthatja a Műveletek lapon.
A Beállítási varázsló
Keresse a világító varázspálca ikont az ügynök neve mellett — ez a Beállítási varázsló. Segít kitölteni a hátralévő adatokat szakaszról szakaszra.
Hogyan működik a Beállítási varázsló:
- Az előrehaladást „X/Y szakasz befejezve" formában követjük, így mindig tudja, mi van hátra
- Minden szakasz a konfiguráció más területét fedi le: Ügynök konfigurációja, Cégprofil, Szolgáltatások, Szakemberek, Helyszínek és még sok más
- Kihagyhat olyan mezőket vagy egész szakaszokat, amelyekre nincs szüksége (minimum 1 mező szakaszonként)
- Bármilyen sorrendben dolgozhat a szakaszokon a saját tempójában
Ha az Ügynök telepítése lehetőséget használta, a Beállítási varázsló a fő módja az üzleti adatok hozzáadásának a létrehozás után. Ha az Irányított beállítás lehetőséget használta, néhány szakasz már kitöltve lesz.
A prompt vagy a Tudásbázis fájlok manuális szerkesztése letiltja a Beállítási varázslót. Ha ez megtörténik, egy „Visszaállítás sablonra" gomb jelenik meg, amely lehetővé teszi a varázsló-funkcionalitás visszaállítását.
Ügynök-lapok
Az ügynök konfigurációs oldala a következő lapokkal rendelkezik:
| Lap | Mit tartalmaz |
|---|---|
| Irányítópult | Ügynök-aktivitás áttekintése és statisztika |
| Modell | Prompt, hang, nyelv és AI-modell beállítások |
| Tudásbázis | Fájlok és információk, amelyeket az ügynök a kérdések megválaszolására használ |
| Beállítások | Hívásbeállítások, első üzenet, hívási időtartam-korlátok |
| Műveletek | Hívás utáni műveletek (e-mail, SMS, webhookok) |
| Widgetek | Webes widget konfiguráció a weboldalába történő beágyazáshoz |
3. lépés: Ügynök-beállítások konfigurálása
3.1 Prompt
A prompt meghatározza az ügynöke személyiségét, viselkedését és beszélgetési folyamatát.
Ha sablont használt, a prompt előre ki van töltve. Tekintse át, és szabja testre a vállalkozásához.
Ha az alapoktól kezdte, írja meg a promptját:
## Szerep
Ön egy barátságos virtuális asszisztens a [Vállalkozása neve] számára.
Segít az ügyfeleknek a szolgáltatásokkal, nyitvatartással és időpontfoglalással kapcsolatos kérdésekben.
## Kommunikációs stílus
- Beszéljen világosan és tömören
- Legyen udvarias és professzionális
- Tartsa rövidek a válaszokat (1-3 mondat, amennyiben lehetséges)
- Egyszerre egy kérdést tegyen fel
## Fontos szabályok
1. Csak olyan információt nyújtson, amelyet biztosan tud
2. Ha nem tud valamit, mondja: „Ezzel az információval nem rendelkezem, de összekapcsolhatom a csapatunkkal"
3. Soha ne találjon ki árakat, elérhetőséget vagy más konkrét részleteket
4. Irányítson emberhez, ha az ügyfél ideges, vagy összetett problémával rendelkezik
Mindig tartalmazza az utasítást: „Soha ne találjon ki információt." Ez megakadályozza, hogy az AI hamis részleteket találjon ki a vállalkozásáról.
3.2 Tudásbázis
A tudásbázis biztosítja az ügynöke számára a tényeket, amelyekre szüksége van a kérdések megválaszolásához.
- Menjen a Tudásbázis lapra az ügynök beállításaiban
- Hozzon létre egy új tudásbázist, vagy válasszon egy meglévőt
- Töltsön fel fájlokat az üzleti adatokkal
Elfogadott fájlformátumok: .txt, .md, .docx, .pdf, .html, .csv
Mit tartalmazzon:
- Szolgáltatások és árak
- Nyitvatartás és helyszín
- Gyakran feltett kérdések
- Szabályzatok (lemondás, fizetés stb.)
- Csapat-információ
Az ügynök CSAK azt tudja, ami a tudásbázisban van. Ha hiányzik az információ, az ügynök nem tudja megválaszolni azokat a kérdéseket. Adjon hozzá minden fontos részletet.
3.3 Hang
Válasszon egy hangot, amely illik a márkájához:
- Válassza ki a nyelvet
- Böngéssze az elérhető hangokat (férfi/női, különböző stílusok)
- Hallgassa elő a hangokat a kiválasztás előtt
3.4 Hívásbeállítások
Konfigurálja a hívásviselkedést:
- Első üzenet (köszöntés, amikor az ügynök válaszol)
- Nyelvi beállítások
- Hívási időtartam-korlátok
3.5 Eszközök
Adjon hozzá eszközöket, amelyeket az ügynök hívás közben használhat:
- Google Naptár időpont-egyeztetéshez
- Egyéni API-integrációk
3.6 Műveletek
Állítson be hívás utáni műveleteket, amelyek egy beszélgetés befejezése után aktiválódnak:
- E-mail összefoglalók küldése
- SMS-értesítések küldése
- Webhookok indítása
- API-hívások indítása
3.7 Widget
Konfigurálja a webes widgetet a weboldalába történő beágyazáshoz:
- Megjelenés és színek
- Pozíció és viselkedés
- Egyéni branding
3.8 Beállítások mentése
Kattintson a „Mentés" vagy „Frissítés" gombra a konfiguráció mentéséhez.
4. lépés: Az ügynök tesztelése
Most lássuk az ügynököt működés közben!
4.1 Tesztelés webes widgeten keresztül
- Keresse meg az ügynököt az AI hangügynökök listájában
- Kattintson a „Beszéljen az ügynökkel" vagy teszt/hívás gombra
- Engedélyezze a mikrofonhozzáférést a böngészőjében
- Kezdjen beszélgetni
4.2 Tesztelés telefonszámon keresztül
Ha van csatlakoztatott telefonszáma:
- Rendelje hozzá az ügynököt a számhoz (a Telefonszámok beállításaiban)
- Hívja a számot bármilyen telefonról
4.3 Tesztforgatókönyvek
1. teszt: Alap köszöntés
- Várja meg az ügynök köszöntését
- Mondja: „Helló"
- Az ügynök természetesen kell válaszoljon
2. teszt: Nyitvatartás
- Mondja: „Mik a nyitvatartási időtök?"
- Az ügynök a tudásbázisból kell megadja a nyitvatartást
3. teszt: Szolgáltatás-kérdés
- Mondja: „Milyen szolgáltatásokat kínáltok?"
- Az ügynök listázza a szolgáltatásait
4. teszt: Ár-kérdés
- Mondja: „Mennyibe kerül [a szolgáltatása]?"
- Az ügynök megadja az árat, ha az a tudásbázisban van
5. teszt: Ismeretlen kérdés
- Mondja: „Mi az élet értelme?"
- Az ügynöknek udvariasan kell közölnie, hogy nem rendelkezik ezzel az információval
4.4 Teszt befejezése
Kattintson a „Hívás befejezése" gombra, vagy zárja be a tesztablakot, ha kész.
5. lépés: Az ügynök finomítása
A tesztelés alapján a következőket szeretné javítani:
Gyakori problémák és megoldások
| Probléma | Megoldás |
|---|---|
| Az ügynök túl sokat beszél | Adja a prompthoz: „Tartsa 1-2 mondatban a válaszokat" |
| Az ügynök túl formális | Igazítsa a prompt hangnemét: „Legyen barátságos és társalgó" |
| Az ügynök nem ismeri az információt | Ellenőrizze, hogy a tudásbázis tartalmazza-e az információt |
| Az ügynök kitalál dolgokat | Hangsúlyozza a promptban: „SOHA ne találjon ki információt" |
| Rossz nyelv | Ellenőrizze, hogy a Nyelv beállítás megfelel-e a szükségleteinek |
| A hang túl gyors/lassú | Igazítsa a hangsebesség beállításait |
Iterálás és javítás
- Tesztelés → Problémák azonosítása → Prompt/beállítások módosítása → Újra tesztelés
- Adjon hozzá több GYIK-et a tudásbázishoz a teszthívások alapján
- Finomítsa a promptot a valódi beszélgetések alapján
6. lépés: Az ügynök telepítése (opcionális)
Ha elégedett a teszteléssel, telepítheti az ügynököt:
A lehetőség: Telefonszám csatlakoztatása
- Menjen a Telefonszámok menüpontra
- Vásároljon egy számot, vagy importáljon egy meglévőt
- Rendelje hozzá az ügynököt a számhoz
- Az adott számra érkező hívásokat most az ügynöke kezeli
B lehetőség: Webhelywidget hozzáadása
- Menjen az ügynök beállításaihoz
- Keresse meg a Widgetek lapot
- Másolja a beágyazási kódot
- Adja hozzá a weboldalához
Ellenőrzőlista: Készen áll az ügynöke?
Élesítés előtt ellenőrizze:
- Az első üzenet világos és üdvözlő
- A prompt megfelelően határozza meg a viselkedést
- A tudásbázis pontos információt tartalmaz
- Az ügynök jól kezeli a gyakori kérdéseket
- Az ügynök elismeri, ha nem tud valamit
- A hang megfelelőnek hangzik a márkájához
- A nyelv helyesen van beállítva
- A teszthívások jó eredményeket produkálnak
Mi a következő lépés?
Gratulálok! Létrehozta első AI hangügynökét.
Folytassa a tanulást:
- AI hangügynökök mélyebb áttekintése — Haladó ügynök-konfiguráció
- Tudásbázis bevált gyakorlatok — Jobb tudásbázisok létrehozása
- Telefonszámok — Valódi telefonszámok csatlakoztatása
- Sablon szerepkörök — Azonnal használható promptok és konfigurációk
- Kampányok — Kimenő hívási kampányok beállítása
Hibaelhárítás
Az ügynök nem indít teszthívást
- Ellenőrizze a böngésző mikrofon-engedélyeit
- Próbáljon más böngészőt
- Biztosítson stabil internetkapcsolatot
Az ügynök nem válaszol
- Várjon néhány másodpercet — lehet feldolgozási késés
- Beszéljen tisztán és nem túl gyorsan
- Ellenőrizze, hogy az ügynök nem szünetel/inaktív
Az ügynök rossz információt ad
- Ellenőrizze, hogy a tudásbázis tartalma helyes
- Ellenőrizze, hogy a tudásbázis csatlakoztatva van az ügynökhöz
- Tekintse át a promptot ellentmondó utasításokért
A hangminőség gyenge
- Ellenőrizze az internetkapcsolatát
- Próbáljon más hangot
- Csökkentse a háttérzajt
Segítségre van szüksége?
- Tekintse át a Hibaelhárítási útmutatót
- Lépjen kapcsolatba: support@hanc.ai