Gyakran ismételt kérdések
Találd meg a válaszokat a Hanc.AI platformmal kapcsolatos leggyakoribb kérdésekre.
Általános kérdések
Mi az a Hanc.AI?
A Hanc.AI egy platform MI-alapú hangügynökök létrehozásához, amelyek automatikusan képesek kezelni a telefonhívásokat. A hangügynököd válaszolhat az ügyfelek kérdéseire, foglalhat időpontokat, továbbíthat hívásokat és még sok mást — a nap 24 órájában, emberi beavatkozás nélkül.
A Hanc.AI egy szélesebb ökoszisztéma magja, amely tartalmazza a Hanc Studiót (egy MI-architekt, amely egyszerű leírásból épít ügynököt), a Hanc Voice-t (hangszintézis és klónozás) és a Hanc Phone-t (egy böngészős telefon élő MI-ügynökkel) is. Lásd A Hanc ökoszisztémát.
Körül szeretnél nézni, mielőtt regisztrálsz? Egy csak olvasható interaktív demó lehetővé teszi, hogy fiók létrehozása nélkül fedezd fel az irányítópultot.
Kell-e technikai tudás a Hanc.AI használatához?
Nem. A platformot programozási tapasztalattal nem rendelkező üzleti felhasználók számára tervezték. Az ügynököket vizuális felületen keresztül állítod be, egyszerű nyelven írod meg az utasításokat, és dokumentumokat töltesz fel a tudásbázis létrehozásához.
Milyen nyelveket támogat a Hanc.AI?
A platform felülete 14 nyelven érhető el:
- Angol (EN), német (DE), cseh (CS), spanyol (ES), francia (FR), magyar (HU), olasz (IT), kazah (KK), lengyel (PL), portugál (PT), orosz (RU), török (TR), ukrán (UK), kínai (ZH)
A hangügynökök 25 nyelvet támogatnak. Minden ügynökhöz egymástól függetlenül állíthatod be a nyelvet. Az ügynök hívás közben automatikusan is válthat nyelvet, hogy alkalmazkodjon a hívó félhez.
Hogyan érti meg az MI a hívó feleket?
Te beszélsz, az MI megérti a szavaidat, feldolgozza a jelentést, és természetesen válaszol hanggal. A platform a háttérben kezeli az összes bonyolultságot, így a beszélgetések természetesnek és gördülékenynek hatnak.
Fiók és számlázás
Hogyan hozok létre fiókot?
A regisztráció telefonalapú — a telefonszámod az elsődleges azonosítód:
- Látogasd meg a Hanc.AI weboldalát
- Kattints a „Regisztráció" vagy a „Kezdés" gombra
- Add meg a telefonszámodat
- Ellenőrizd az SMS-ben küldött kóddal. Ha a számod egy vezetékes vonal, amely nem tud SMS-t fogadni, a kódot egy automatizált hanghívás kézbesíti helyette
- Add meg az e-mail-címedet, és töltsd ki a profilodat
Ha a számodat egyáltalán nem lehet használni (lásd Miért utasították el a telefonszámomat?), egy másikkal kell próbálkoznod.
Milyen csomagok érhetők el?
A Hanc.AI öt csomagszintet kínál:
- Free — Egyszeri kredit-hozzárendelés, 1 ügynök korlát. Ideális teszteléshez.
- Starter — Havi kreditek, korlátlan ügynökök. Kisvállalkozásoknak.
- Pro — Több kredit, alacsonyabb perces díjak. Növekvő vállalkozásoknak.
- Business — Magas kredit-hozzárendelés, prioritásos támogatás, 99,9%-os SLA. Bejáratott vállalkozásoknak.
- Enterprise — Egyedi árazás, dedikált menedzser, white-label, SSO/SAML. Nagy szervezeteknek.
Éves számlázás is elérhető, a havihoz képest kedvezménnyel. Az aktuális árazásért látogasd meg a Beállítások > Számlázás menüpontot.
Hogyan működik a kreditalapú számlázás?
Minden csomag havi krediteket tartalmaz (package_credits). Minden felhasználás levonódik a kreditegyenlegedből az alábbi kategóriákban:
- Telefonhívás-kreditek — Perces díjak telefonhívásokért
- Webhívás-kreditek — Perces díjak widgethívásokért (jellemzően alacsonyabb díj)
- Szöveges üzenet kreditek — Hívás utáni műveletként küldött SMS-enként
- Hívástovábbítási kreditek — Emberhez továbbított hívásonként
- Telefonszám-kreditek — Havi költség aktív telefonszámonként
Az árak a regionális pénznemedben jelennek meg (nemcsak USD-ben vagy EUR-ban). A fel nem használt kreditek átgörgetődnek a következő számlázási időszakra.
Módosíthatom a csomagomat?
Igen. A frissítések azonnal életbe lépnek (arányosítva). A csökkentések a következő számlázási ciklusban lépnek életbe. A csomag módosításához menj a Beállítások > Számlázás menüpontba.
Milyen fizetési módokat fogadtok el?
- Hitel-/betéti kártyák (Visa, Mastercard, American Express) — a Stripe-on keresztül
- Banki átutalás (csak Enterprise)
Átgörgetődnek a fel nem használt kreditek?
Igen. A fel nem használt kreditek átvivődnek a következő számlázási időszakra. Soha nem járnak le, amíg a fiókod aktív.
Hangügynökök
Mi az a hangügynök?
A hangügynök egy MI-alapú virtuális asszisztens, amely telefonbeszélgetéseket kezel. Fogadja a hívásokat, megérti, mire van szüksége a hívó feleknek, információt nyújt a tudásbázisodból, és képes olyan műveleteket végrehajtani, mint az időpontfoglalás vagy a hívások továbbítása.
Hány ügynököt hozhatok létre?
- Free csomag: 1 ügynök
- Fizetős csomagok (Starter, Pro, Business, Enterprise): korlátlan számú ügynök
Kezelhet egyetlen ügynök több telefonszámot?
Igen. Több telefonszámot is hozzárendelhetsz egyetlen ügynökhöz, ha mindegyiknek ugyanúgy kell viselkednie.
Lehetnek különböző ügynökeim különböző célokra?
Igen. Sok vállalkozás külön ügynököket használ a következőkhöz:
- Értékesítési megkeresések
- Ügyfélszolgálat
- Időpontfoglalás
- Munkaidőn kívüli recepció
Duplikálhatok egy ügynököt?
Igen. Használd a duplikálás funkciót egy meglévő ügynök klónozásához az összes beállításával, promptjával és konfigurációjával együtt. Ez hasznos variációk létrehozásához vagy változtatások teszteléséhez.
Hogyan tesztelhetem az ügynökömet, mielőtt élesítem?
- Használd a „Beszélj az ügynökkel" gombot az irányítópulton
- Engedélyezd a mikrofon-hozzáférést a böngésződben
- Beszélj természetesen, és tesztelj különböző forgatókönyveket
- Nézd át az átiratot minden tesztelő hívás után
Észreveszik a hívó felek, hogy MI-vel beszélnek?
A modern hangügynökök nagyon természetesen hangzanak, de azt javasoljuk, hogy légy átlátható a hívó felekkel. Sok vállalkozás rövid utalást tesz a köszöntésben: „Üdv, a virtuális asszisztensünkhöz jutott..."
Milyen hívásbeállításokat konfigurálhatok?
Minden ügynöknek vannak konfigurálható hívásbeállításai:
- Emlékeztető kiváltása — Idő, amelynek elteltével az ügynök emlékeztetőt küld, ha a hívó fél hallgat (alapértelmezés: 30 másodperc)
- Emlékeztetők maximuma — Az emlékeztetők maximális száma, mielőtt az ügynök befejezi a hívást (alapértelmezés: 3)
- Hívás befejezése csend után — A hívás automatikus befejezése tartós csend után (alapértelmezés: 10 másodperc, kifejezetten engedélyezni kell)
- Hangulatelemzés — A hívó fél hangulatának elemzése a hívás során (alapértelmezés szerint kikapcsolva)
- Hívásösszefoglaló — Összefoglaló generálása a hívás után (alapértelmezés szerint kikapcsolva)
- Rögzítés — A hívás rögzítése (alapértelmezés szerint kikapcsolva, ellenőrizd a helyi jogszabályokat a hozzájárulással kapcsolatban)
- Nyelv — Az ügynök elsődleges nyelvének beállítása
- Érzékeny adatok tárolásának letiltása — Adatvédelmi opció érzékeny adatokhoz
Mik azok az adatlekérési mezők?
Az adatlekérési mezők lehetővé teszik, hogy az ügynököd strukturált információt nyerjen ki a beszélgetésekből. Támogatott típusok:
- Szöveg — Szabad formátumú szöveg (pl. a hívó fél neve)
- Szám — Numerikus értékek (pl. költségvetés, mennyiség)
- E-mail — Egy érvényesített e-mail-cím
- Telefon — Egy érvényesített telefonszám
- Választó — Választás előre meghatározott opciók közül (pl. preferált termék)
- Jelölőnégyzet — Igen/nem értékek (pl. „érdekli egy demó?")
A kinyert adatok elérhetők a hívásnaplókban, és hívás utáni műveletekkel elküldhetők külső rendszerekbe.
Tudásbázis
Mi az a tudásbázis?
A tudásbázis olyan információk gyűjteménye, amelyeket az ügynököd a kérdések megválaszolásához használ. Tartalmazza a vállalkozásod adatait, GYIK-eket, termékinformációkat, szabályzatokat és minden mást, amiről a hívó felek kérdezhetnek.
Milyen fájlformátumokat tölthetek fel?
Támogatott formátumok:
- PDF (.pdf)
- Word-dokumentumok (.docx, .doc)
- Excel-fájlok (.xlsx, .xls)
- Szövegfájlok (.txt)
- Markdown (.md)
- HTML (.html)
- CSV (.csv)
- RTF (.rtf)
- JSON (.json)
Mekkora lehet a tudásbázisom?
- Egyedi fájlok: egyenként legfeljebb 10 MB
- Tudásbázisonként legfeljebb 10 fájl
Milyen gyakran frissítsem a tudásbázisomat?
Frissítsd a tudásbázisodat, valahányszor:
- Árak változnak
- Nyitvatartás változik
- Új termékek/szolgáltatások kerülnek hozzáadásra
- Szabályzatok frissülnek
- Azt veszed észre, hogy az ügynök elavult információt ad
Importálhatok tudásbázisokat tömegesen?
Igen. Használd a ZIP-importfunkciót több tudásbázisfájl egyszerre történő feltöltéséhez. Részletekért lásd a Tudásbázis importálása oldalt.
Miért nem használja az ügynököm a tudásbázist?
Ellenőrizd ezeket a gyakori problémákat:
- A tudásbázis nincs az ügynökhöz kapcsolva (Ügynökbeállítások > Tudásbázis)
- Az információ nincs világosan strukturálva
- A tartalom nem egyezik azzal, ahogyan az ügyfelek kérdeznek
- A fájlfeltöltés sikertelen volt, vagy még feldolgozás alatt áll
Telefonszámok és hívások
Szükségem van saját telefonszámra?
Három lehetőséged van:
- Vásárolj számot — Vásárolj közvetlenül a platformon keresztül
- Importálj meglévő számot — Csatlakoztasd a már birtokolt telefonszámaidat
- Csatlakoztass SIP-et — Használd a meglévő SIP trunk szolgáltatódat
Használhatok SIP trunköket?
Igen. A SIP trunk integráció minden csomagban elérhető, beleértve a Free-t is. Csatlakoztasd a meglévő PBX- vagy telefonrendszeredet SIP-en keresztül.
Miért utasították el a telefonszámomat?
A biztonságod érdekében a Hanc.AI blokkolja azokat a számtípusokat, amelyekkel gyakran élnek vissza díjcsaláshoz. Ha azt látod, hogy „ez a szám nem használható, próbálj meg egy másikat", akkor a szám az alábbiak egyike:
- Emelt díjas vagy osztott költségű számok (pl. 0900 / 0180-jellegű számok) — mindig blokkolva
- Szerkezetileg érvénytelen számok — az országhoz nem megfelelő hosszúságú vagy formátumú
- Egyes vezetékes vonalak, amelyek nem mennek át a szolgáltatói kereséses ellenőrzésen
A megoldás egyszerűen az, hogy próbálj meg egy másik számot — egy mobil- vagy szabványos vezetékes szám szinte mindig működik. Az SMS-t fogadni nem tudó vezetékes vonalakat egy automatizált hanghívással ellenőrizzük, és az ellenőrző kód a felületi nyelveden érkezik.
Rögzítik a hívásokat?
A rögzítés opcionális, és ügynökönként konfigurálható (recording_enabled beállítás, alapértelmezés szerint kikapcsolva). Ha engedélyezve van:
- A felvételek biztonságosan tárolódnak
- Elérheted őket a Hívásnaplókban
- Ellenőrizd a helyi jogszabályokat a hívásrögzítéshez való hozzájárulással kapcsolatban
Mi történik, ha az ügynök nem tud segíteni?
Beállíthatsz eszkalációs szabályokat:
- Átadás emberi operátornak (Hívástovábbítás eszköz)
- Üzenet felvétele visszahívás céljából
- Alternatív elérhetőségek megadása
- Időpont ütemezése
Weboldali widget
Milyen widgettípusok érhetők el?
Öt widgettípus érhető el:
- Lebegő hívás-widget (
hanc-ai-floating-call) — Egy lebegő gomb az oldalon - Pill hívás-widget (
hanc-ai-pill-call) — Egy kompakt, pill alakú gomb - Pill lebegő hívás-widget — Ugyanaz a kompakt pill alak, mint a Pill, de a Lebegő widgethez hasonlóan az oldallal együtt követi a látogatót
- Beágyazott hívás-widget (
hanc-ai-inline-call) — Közvetlenül az oldalelrendezésbe ágyazva - Visszahívás-widget (
hanc-ai-callback) — Egy űrlap, amely összegyűjti a látogató telefonszámát; az ügynököd visszahívja őket. Eltér a többitől — valódi kimenő telefonhívást indít, ahelyett hogy böngészős hanghívást kezdene. Lásd a lenti Visszahívás-widget szakaszt.
Milyen színtémák érhetők el?
A widget 12 színtémát támogat, amelyek az irányítópultról konfigurálhatók:
Alapértelmezett, Lila, Kék, Cián, Smaragd, Borostyán, Mandarin, Rózsa, Parázs, Fekete, Fehér és Mandarin neon.
Állítsd be a témát a widgetelem theme attribútumán keresztül, vagy az ügynök widgetbeállításain keresztül az irányítópulton.
Milyen eseményeket bocsát ki a widget?
A widget olyan eseményeket bocsát ki, amelyekre integráció céljából figyelhetsz:
status-changed— Akkor aktiválódik, amikor a belső LiveKit-kapcsolat állapota megváltozik. Állapotok:idle,connecting,connected,agent-connected,disconnecting,disconnected,errorcall-start— Akkor aktiválódik, amikor egy hívás elkezdődikcall-end— Akkor aktiválódik, amikor egy hívás véget érstate-change— Akkor aktiválódik, amikor a widget állapota megváltozik. Állapotok:idle,connecting,active,ending,errorerror— Hibák esetén aktiválódikaudio-track— Akkor aktiválódik, amikor egy távoli hangsáv érkeziklocal-audio-track— Akkor aktiválódik, amikor a helyi hangsáv létrejön
Mik a widget technikai követelményei?
A widgethez szükséges:
- WebGL 2.0 (az orb animációhoz)
- Web Audio API
- WebRTC (a valós idejű hangkommunikációhoz)
Visszahívás-widget
Miért van szükségem fizetős csomagra a Visszahívás-widgethez?
A Visszahívás-widget valódi kimenő telefonhívásokat indít — minden visszahívás kimenő perceket fogyaszt a csomagodból. A Free csomag nem tartalmaz kimenő hívást, így nem tud visszahívásokat futtatni. Az összes többi widgettípus (Lebegő, Pill, Beágyazott) a böngészőben fut, és ingyenes marad.
Mely országokat támogatja az országválasztó?
A választó lefedi Európát (EU + DACH + Egyesült Királyság), Észak-Amerikát (USA + Kanada), valamint a széles körben támogatott további országok gondosan összeállított csoportját. Minden ország zászlóval, névvel és egy anyanyelvi formátumú példahelyőrzővel jelenik meg a telefonbeviteli mezőben. Ha egy szükséges ország nem szerepel a listán, írj a support@hanc.ai címre — a lefedettséget a kereslet alapján bővítjük.
Mi történik, ha egy látogató beküld, újratölti az oldalt, és ismét beküldi ugyanazt a számot?
A widget észleli, hogy erre a számra már létezik aktív visszahívás ennél az ügynöknél, és csendben újracsatlakozik hozzá. Nincs duplikált tárcsázás. A látogató a meglévő állapotát látja onnan folytatódni, ahol abbamaradt.
Miért írja a widget, hogy „Töltsd újra az oldalt egy újabb visszahíváshoz"?
A widget lezárja magát egy sikeres beküldés után. Ez megakadályozza a véletlen duplikált beküldéseket, amíg egy hívás úton van. Ha a látogató második visszahívást szeretne indítani (másik szám, második próbálkozás egy nem fogadott hívás után stb.), újratölti az oldalt, és az űrlap ismét friss. A várakozási képernyőn lévő kifejezett „Mégse" gomb újratöltés nélkül oldja fel a zárolást.
Miért jelzi a visszahívásom, hogy „A sor megtelt"?
Egyetlen ügynök egyszerre legfeljebb 10 visszahívást kezel. Ha a sor megtelt, az új beküldések addig várnak, amíg egy hely felszabadul — a widget egy barátságos „hamarosan felvesszük veled a kapcsolatot" üzenetet mutat. Az átviteli sebesség helyreáll, ahogy a folyamatban lévő hívások befejeződnek.
Hogyan módosíthatom a widget felületének nyelvét?
Két módon:
- Ügynökönkénti alapértelmezés — Nyisd meg az ügynök Widgetek fülét → Visszahívás-widget szakasz → Widget nyelve. Válassz a 14 támogatott nyelv közül.
- Oldalankénti felülbírálás — Adj hozzá egy
locale="de"(vagy bármely támogatott kód) attribútumot a<hanc-ai-callback>címkéhez. A felülbírálás felülírja az ügynök alapértelmezését.
A widget nyelve csak azt befolyásolja, amit a látogató az oldalon olvas — a tényleges hangbeszélgetés azon a nyelven zajlik, amelyre az ügynök be van állítva.
Visszahívathatok az ügynökkel a widget felületétől eltérő nyelven?
Igen. A widget felületének nyelve és az ügynök beszédnyelve egymástól független. Egy francia nyelvű widget egy többnyelvű landing oldalon párosítható egy angolul beszélő ügynökkel, vagy fordítva.
Mit tesz a Maximális hívásidőtartam beállítás a visszahívásokkal?
Ha az ügynökön beállítasz egy Maximális hívásidőtartamot, amely kevesebb, mint a visszahívás biztonsági felső határa (10 perc), akkor a rövidebb beállításod érvényesül. Ha hosszabbat állítasz be, mint 10 perc, akkor továbbra is a 10 perces visszahívási felső határ érvényes. A legtöbb visszahívási forgatókönyv számára jó egy 3-5 perces korlát, hogy a költség kiszámítható maradjon.
Műveletek és eszközök
Milyen eszközöket használhatnak az ügynökök hívások közben?
| Eszköz | Cél | Csomagok |
|---|---|---|
| Hívástovábbítás | Átadás egy embernek | Minden csomag |
| Google Calendar / Outlook | Elérhetőség ellenőrzése és időpontok foglalása | Minden csomag |
| API Tool RAG | Élő adatok lekérése API-kból | Minden csomag |
| HubSpot CRM | HubSpot kapcsolatok és üzletek olvasása/írása a hívásból | Minden csomag |
| Ügynökátadás | A hívás átadása egy másik hangügynöknek a fiókodon | Minden csomag |
| MCP-kiszolgálók | Eszközök közzététele a regisztrált MCP-kiszolgálóidból — lásd az MCP-kiszolgálók oldalt | Minden csomag |
Milyen műveleteket hajthatnak végre az ügynökök a hívások után?
| Művelet | Cél |
|---|---|
| E-mail küldése | E-mail-értesítés hívásadatokkal |
| SMS küldése | Szöveges üzenet hívásadatokkal |
| WhatsApp küldése | WhatsApp-üzenet hívásadatokkal |
| API-hívás | Adatok küldése külső rendszerekbe (CRM, webhookok) |
Foglalhat az ügynök időpontokat?
Igen. Csatlakoztasd a Google Calendaredet, és engedélyezd a Google Calendar eszközt. Az ügynök ellenőrzi az elérhetőségedet, és közvetlenül a hívás során foglal időpontokat. Minden csomagban elérhető.
A Google Calendar beállításai a következőket tartalmazzák:
- Idősáv-időtartamok: 15, 30, 45, 60, 75, 90, 105 vagy 120 perc
- Munkaidő: Konfigurálható kezdési és befejezési idők (alapértelmezés: 09:00–18:00)
- Munkanapok: Konfigurálható (alapértelmezés: hétfő–péntek)
- Időzóna: Naptáranként konfigurálható
Foglalhat az ügynök egy dedikált foglalási rendszerbe?
Igen. A Google és Outlook Calendaren túl a Hanc.AI kifejezetten erre a célra készült foglalási szolgáltatásokhoz is csatlakozik — eTermin (általános időpontütemezés) és resmio (éttermi és vendéglátóipari foglalások). Csatlakoztatás után az ügynök ellenőrzi az elérhetőséget, és közvetlenül abba a rendszerbe foglal a hívás során, akárcsak egy naptárral.
Küldhet az ügynök WhatsApp-üzeneteket?
Igen. Adj hozzá egy „WhatsApp küldése" műveletet az ügynöködhöz. Konfiguráld az üzenetsablont, a címzettek számait és a kiváltó feltételeket. A WhatsApp-üzenetek tartalmazhatnak a beszélgetésből kinyert lekérési változókat.
CRM
Van a Hanc.AI-nak beépített CRM-je?
Igen. A Hanc.AI beépített CRM-et tartalmaz, így a hívásaid automatikusan strukturált rekordokká alakulnak. Nyomon követi:
- Kapcsolatok — az emberek, akikkel az ügynökeid beszélnek, adataikkal és előzményeikkel
- Üzletek — lehetőségek, amelyek egy szakaszokból álló pipeline-on haladnak át
- Emlékeztetők — egy kapcsolathoz vagy üzlethez kötött utánkövető feladatok
- Javaslatok — MI által generált következő lépés ajánlások a beszélgetéseid alapján
Az ügynökök hívás közben és után olvashatnak a CRM-ből és írhatnak bele, így egy foglalás vagy egy minősített lead manuális adatbevitel nélkül frissíti a rekordjaidat. Ez a beépített CRM különbözik az opcionális HubSpot CRM integrációtól, amely egy külső HubSpot-fiókkal szinkronizál.
Promptok és konfiguráció
Mi az a prompt?
A prompt azoknak az utasításoknak az összessége, amelyek megmondják az ügynöködnek, hogyan viselkedjen. Meghatározza a személyiséget, hogy milyen információt nyújtson, hogyan kezelje a helyzeteket, és milyen műveleteket végezzen.
Milyen hosszú legyen a promptom?
- Minimum: 10 karakter (rendszerminimum)
- Maximum: 15 000 karakter (rendszermaximum)
- Ajánlott: 500–1000 szó az átfogó viselkedéshez
A minőség fontosabb, mint a hossz. Legyél konkrét és világos.
Mi a „temperature" az ügynökbeállításokban?
A temperature azt szabályozza, mennyire kreatívak vagy kiszámíthatók az ügynök válaszai:
- Alacsony (0,1–0,3): Következetesebb, determinisztikusabb válaszok
- Közepes (0,4–0,6): Kiegyensúlyozott (a legtöbb felhasználáshoz ajánlott)
- Magas (0,7–1,0): Változatosabb, kreatívabb válaszok
Üzleti felhasználáshoz általában az alacsonyabb temperature a jobb.
Módosíthatom az ügynök hangját?
Igen. Különféle hangok közül választhatsz:
- Férfi vagy női
- Különböző korok és stílusok
- Különféle akcentusok
- Különböző beszédsebességek
Igazítsd a hangot a márka személyiségéhez.
Integrációk
Milyen integrációk érhetők el?
| Integráció | Állapot | Csomagok |
|---|---|---|
| Telefonszámok | Elérhető | Minden |
| SIP Trunk | Elérhető | Minden — megfelelőségi jóváhagyást igényel |
| Google Calendar | Elérhető | Minden |
| Outlook Calendar | Elérhető | Minden |
| HubSpot CRM | Elérhető | Minden |
| MCP-kiszolgálók | Elérhető | Minden |
| API-kulcsok | Elérhető | Minden |
| Webhookok | Elérhető | Minden |
Hány API-kulcsot hozhatok létre?
Felhasználónként legfeljebb 3 API-kulcsot hozhatsz létre.
Hibaelhárítás
Az ügynököm nem válaszol a hívásokra
Ellenőrizd ezeket a lépéseket:
- Az ügynök „Aktív" állapotra van állítva
- A telefonszám hozzá van rendelve az ügynökhöz
- A telefonkapcsolat (vagy a SIP trunk) aktív
- Az első üzenet be van állítva
- A kreditegyenlegeden van fedezet
Az ügynök rossz információt ad
Megoldások:
- Ellenőrizd, hogy a tudásbázis helyes információt tartalmaz-e
- Ellenőrizd, hogy a tudásbázis csatlakozik-e az ügynökhöz
- Adj kifejezett utasításokat a promptban, hogy csak a tudásbázist használja
- Csökkentsd a temperature beállítást (0,3–0,5)
A hívásminőség gyenge
Próbáld ki ezeket a javításokat:
- Ellenőrizd az internetkapcsolatodat (5+ Mbps ajánlott)
- Ellenőrizd a platform állapotoldalát
- Próbálj ki egy másik hangopciót
- Böngészős teszteléshez használj vezetékes kapcsolatot
Nem tudok bejelentkezni a fiókomba
Megoldási lépések:
- Ellenőrizd a helyes e-mail-címet
- Próbáld ki az „Elfelejtett jelszó" opciót a visszaállításhoz
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit
- Próbáld ki inkognitó/privát módban
- Ha a problémák továbbra is fennállnak, lépj kapcsolatba a támogatással
Biztonság és adatvédelem
Biztonságban vannak az adataim?
Igen. A platform a következőket használja:
- AES-256 titkosítás nyugalmi állapotban
- TLS 1.3 titkosítás átvitel közben
- Biztonságos felhőinfrastruktúra (EU-s adatközpontok)
- Rendszeres biztonsági auditok
- Firebase-hitelesítés telefonos ellenőrzéssel
Ki férhet hozzá a hívásfelvételeimhez?
Csak a szervezetedben megfelelő jogosultsággal rendelkező felhasználók férhetnek hozzá a felvételekhez. A hozzáférést a csapatkezelési beállításokon és a szerepalapú jogosultságokon (Tulajdonos, Adminisztrátor, Tag) keresztül szabályozod.
GDPR-kompatibilis a platform?
Igen. A platform megfelel a GDPR követelményeinek:
- Adatfeldolgozási megállapodások elérhetők
- A törléshez való jog támogatott
- Adatexport elérhető
- Adatvédelmi vezérlők a felvételekhez
- Érzékeny adatok tárolásának letiltási opciója
Törölhetem az adataimat?
Igen. A következőket teheted:
- Egyedi hívásfelvételek törlése
- Tudásbázis-tartalom törlése
- Ügynökök törlése
- Teljes fiók törlésének kérése
Segítségkérés
Hogyan léphetek kapcsolatba a támogatással?
- E-mail: support@hanc.ai
- Standard válaszidő: 24 órán belül
- Pro/Business válaszidő: 4 órán belül
Hol találok oktatóanyagokat?
- Ez a dokumentáció
- Beállítási útmutatók és sablonok — letölthető útmutatók
- Videós oktatóanyagok (ha elérhetők)
- Alkalmazáson belüli elemleírások és útmutatók
Kérhetek új funkciókat?
Igen! Küldd el a funkciókéréseidet a support@hanc.ai címre. Aktívan figyelembe vesszük a felhasználói visszajelzéseket a termékfejlesztéshez.
Van közösség vagy fórum?
Nézd meg a Hanc.AI weboldalát közösségi forrásokért és frissítésekért.
Gyors áttekintés
Ajánlott beállítások gyakori felhasználási esetekhez
| Felhasználási eset | Temperature | Válaszhossz | Hangstílus |
|---|---|---|---|
| Ügyfélszolgálat | 0,3–0,4 | Rövid | Nyugodt, segítőkész |
| Értékesítés | 0,5–0,6 | Közepes | Energikus, barátságos |
| Időpontok | 0,3–0,4 | Rövid | Professzionális |
| Recepció | 0,3–0,5 | Nagyon rövid | Vendégszerető |
Ellenőrzőlista: élesítés előtt
- Az ügynök promptja teljes és tesztelt
- A tudásbázis fel van töltve és csatlakoztatva
- Az első üzenet természetesen hangzik
- Az eszkalációs szabályok konfigurálva vannak
- A telefonszám hozzá van rendelve
- A tesztelő hívások sikeresen lezajlottak
- A csapattagoknak megfelelő hozzáférésük van
Kapcsolódó témák
- Kezdő lépések — Kezdd el a platform használatát
- Hangügynökök — Teljes ügynökútmutató
- Tudásbázis — Az információk kezelése
- Hibaelhárítás — Problémák megoldása