Ugrás a fő tartalomhoz
DocumentationAPI ReferenceVideo Tutorials

Gyakran Ismételt Kérdések

Itt találod a Hanc.AI platformmal kapcsolatos leggyakoribb kérdésekre adott válaszokat.

Általános kérdések​

Mi az a Hanc.AI?​

A Hanc.AI egy platform mesterséges intelligenciával működő AI hangügynökök létrehozására, amelyek automatikusan kezelhetik a telefonhívásokat. Az AI hangügynököd válaszolhat ügyfélkérdésekre, időpontot foglalhat, hívásokat továbbíthat, és még sok mindent — napi 24 órában, emberi beavatkozás nélkül.

Szükséges technikai tudás a Hanc.AI használatához?​

Nem. A platformot programozási tapasztalattal nem rendelkező üzleti felhasználók számára tervezték. Az ügynököket vizuális felületen konfigurálod, az utasításokat egyszerű nyelven írod, és dokumentumokat töltesz fel a tudásbázis létrehozásához.

Milyen nyelveket támogat a Hanc.AI?​

A platform felülete az alábbi nyelveken érhető el:

  • Angol (EN)
  • Német (DE)
  • Spanyol (ES)
  • Francia (FR)
  • Olasz (IT)
  • Magyar (HU)

Az AI hangügynökök több mint 25 nyelvet támogatnak. A nyelvet minden ügynöknél külön állíthatod be. Az ügynök hívás közben is automatikusan átválthat nyelvet a hívóhoz igazodva.

Hogyan érti meg az AI a hívókat?​

Te beszélsz, az AI megérti a szavaidat, feldolgozza a jelentést, és természetesen, hanggal válaszol. A platform a háttérben minden bonyolultságot kezel, így a beszélgetések természetesnek és gördülékenynek hatnak.

Fiók és számlázás​

Hogyan hozok létre fiókot?​

  1. Látogass el a Hanc.AI weboldalára
  2. Kattints a „Sign Up" vagy „Get Started" gombra
  3. Add meg az e-mail-címed és hozz létre jelszót
  4. Erősítsd meg a telefonszámod SMS-ben
  5. Töltsd ki a profilod

Milyen csomagok érhetők el?​

A Hanc.AI öt csomagszintet kínál:

  • Free — egyszeri kredit-juttatás, 1 ügynök korlát. Tesztelésre ideális.
  • Starter — havi kreditek, korlátlan ügynök. Kisvállalkozásoknak.
  • Pro — több kredit, alacsonyabb perc-díjak. Növekvő vállalkozásoknak.
  • Business — magas kredit-juttatás, prioritásos támogatás, 99,9% SLA. Bevett vállalkozásoknak.
  • Enterprise — egyedi árazás, dedikált menedzser, white-label, SSO/SAML. Nagy szervezeteknek.

Az éves számlázás kedvezménnyel érhető el a havi árhoz képest. Az aktuális árazásért látogasd meg a Settings > Billing menüpontot.

Hogyan működik a kredit alapú számlázás?​

Minden csomag havi krediteket tartalmaz (package_credits). Minden felhasználás levonódik a kreditegyenlegedből az alábbi kategóriákban:

  • Telefonhívás-kredit — perc-alapú díj telefonhívásokért
  • Webhívás-kredit — perc-alapú díj widget-hívásokért (általában alacsonyabb)
  • Szöveges üzenet kredit — hívás utáni műveletként küldött SMS-enként
  • Hívástovábbítás-kredit — emberhez továbbított hívásonként
  • Telefonszám-kredit — havi költség aktív telefonszámonként

A platform USD és EUR pénznemeket támogat. A fel nem használt kreditek átgördülnek a következő számlázási időszakra.

Módosíthatom a csomagomat?​

Igen. A felminősítések azonnal hatályba lépnek (időarányos elszámolással). A leminősítések a következő számlázási ciklusban lépnek életbe. A csomag módosításához lépj a Settings > Billing menüpontra.

Milyen fizetési módokat fogadnak el?​

  • Hitel- és bankkártyák (Visa, Mastercard, American Express) — Stripe-on keresztül
  • Banki átutalás (csak Enterprise)

Átgördülnek a fel nem használt kreditek?​

Igen. A fel nem használt kreditek átkerülnek a következő számlázási időszakra. Amíg a fiókod aktív, soha nem járnak le.

AI hangügynökök​

Mi az az AI hangügynök?​

Az AI hangügynök egy mesterséges intelligenciával működő virtuális asszisztens, amely telefonbeszélgetéseket kezel. Fogadja a hívásokat, megérti, mire van szüksége a hívónak, információt nyújt a tudásbázisodból, és műveleteket hajthat végre, például időpontot foglalhat vagy hívásokat továbbíthat.

Hány ügynököt hozhatok létre?​

  • Free csomag: 1 ügynök
  • Fizetős csomagok (Starter, Pro, Business, Enterprise): korlátlan ügynök

Egy ügynök kezelhet több telefonszámot?​

Igen. Több telefonszámot is hozzárendelhetsz egyetlen ügynökhöz, ha mind ugyanúgy kell viselkednie.

Lehetnek különböző ügynökeim különböző célokra?​

Igen. Sok vállalkozás külön ügynököket használ:

  • Értékesítési érdeklődésekhez
  • Ügyfélszolgálathoz
  • Időpontfoglaláshoz
  • Munkaidőn kívüli recepcióhoz

Duplikálhatok egy ügynököt?​

Igen. Használd a duplikálás funkciót, hogy klónozz egy meglévő ügynököt minden beállításával, promptjával és konfigurációjával együtt. Ez hasznos variációk létrehozásához vagy módosítások tesztelésére.

Hogyan tesztelhetem az ügynököm, mielőtt élesbe áll?​

  1. Használd a „Talk to Agent" gombot az irányítópulton
  2. Engedélyezd a mikrofon-hozzáférést a böngésződben
  3. Beszélj természetesen és tesztelj különböző forgatókönyveket
  4. Tekintsd át az átiratot minden teszthívás után

Észreveszik a hívók, hogy egy AI-jal beszélnek?​

A modern AI hangügynökök nagyon természetesen hangzanak, de azt javasoljuk, légy átlátható a hívókkal. Sok vállalkozás rövid említést tesz az üdvözlésben: „Üdv, virtuális asszisztensünket érte el…"

Milyen hívásbeállításokat konfigurálhatok?​

Minden ügynöknek konfigurálható hívásbeállításai vannak:

  • Reminder trigger — Idő, mielőtt az ügynök emlékeztetőt küld, ha a hívó hallgat (alapértelmezett: 30 másodperc)
  • Max reminders — Az emlékeztetők maximális száma, mielőtt az ügynök befejezi a hívást (alapértelmezett: 3)
  • End call after silence — Hívás automatikus befejezése tartós csend esetén (alapértelmezett: 10 másodperc, kifejezetten engedélyezni kell)
  • Sentiment analysis — Hívói hangulat elemzése a hívás közben (alapértelmezetten kikapcsolva)
  • Call summary — Hívás utáni összefoglaló készítése (alapértelmezetten kikapcsolva)
  • Recording — Hívás rögzítése (alapértelmezetten kikapcsolva, ellenőrizd a helyi hozzájárulási törvényeket)
  • Language — Az ügynök elsődleges nyelvének beállítása
  • Opt-out sensitive data storage — Adatvédelmi opció érzékeny adatokhoz

Mik azok az adatkinyerési mezők?​

Az adatkinyerési mezők lehetővé teszik, hogy az ügynököd strukturált információt nyerjen ki a beszélgetésekből. Támogatott típusok:

  • Text — szabadszöveg (pl. hívó neve, e-mail-címe)
  • Number — számértékek (pl. költségvetés, mennyiség)
  • Boolean — igen/nem értékek (pl. „érdekli a demó?")
  • Selector — választás előre meghatározott opciók közül (pl. preferált termék)

A kinyert adatok elérhetők a hívásnaplókban, és hívás utáni műveletekkel külső rendszereknek küldhetők.

Tudásbázis​

Mi az a tudásbázis?​

A tudásbázis az ügynök által kérdések megválaszolására használt információk gyűjteménye. Tartalmazza az üzleti adataidat, GYIK-eket, termékinformációkat, szabályzatokat és minden mást, amiről a hívók kérdezhetnek.

Milyen fájlformátumokat tölthetek fel?​

Támogatott formátumok:

  • PDF (.pdf)
  • Word dokumentumok (.docx, .doc)
  • Excel fájlok (.xlsx, .xls)
  • Szövegfájlok (.txt)
  • Markdown (.md)
  • HTML (.html)
  • CSV (.csv)
  • RTF (.rtf)
  • JSON (.json)

Mekkora lehet a tudásbázisom?​

  • Egyedi fájlok: legfeljebb 10 MB egyenként
  • Legfeljebb 10 fájl tudásbázisonként

Milyen gyakran frissítsem a tudásbázisom?​

Frissítsd a tudásbázisod, amikor:

  • Árak változnak
  • Nyitvatartás módosul
  • Új termékek/szolgáltatások jelennek meg
  • Szabályzatok frissülnek
  • Észreveszed, hogy az ügynök elavult információt ad

Importálhatok tudásbázisokat tömegesen?​

Igen. Használd a ZIP-import funkciót több tudásbázis-fájl egyidejű feltöltéséhez. Részletekért lásd a Tudásbázis importálása oldalt.

Miért nem használja az ügynököm a tudásbázist?​

Ellenőrizd ezeket a gyakori problémákat:

  1. A tudásbázis nincs az ügynökhöz csatlakoztatva (Agent Settings > Knowledge Base)
  2. Az információ nincs világosan strukturálva
  3. A tartalom nem egyezik azzal, ahogy az ügyfelek kérdeznek
  4. A fájlfeltöltés meghiúsult vagy még feldolgozás alatt áll

Telefonszámok és hívások​

Szükségem van saját telefonszámra?​

Három lehetőséged van:

  1. Szám vásárlása — közvetlenül a platformon keresztül
  2. Meglévő szám importálása — már birtokolt telefonszámok csatlakoztatása
  3. SIP csatlakoztatása — meglévő SIP trunk-szolgáltatód használata

Használhatok SIP trunköket?​

Igen. A SIP trunk integráció minden csomagon elérhető, beleértve a Free csomagot is. Csatlakoztasd meglévő PBX-edet vagy telefonrendszered SIP-en keresztül.

Rögzítik a hívásokat?​

A rögzítés opcionális és ügynökönként konfigurálható (recording_enabled beállítás, alapértelmezetten kikapcsolva). Ha engedélyezed:

  • A felvételek biztonságosan tárolódnak
  • A Call Logs menüpontban elérheted őket
  • Ellenőrizd a helyi törvényeket a hívásrögzítési hozzájárulásról

Mi történik, ha az ügynök nem tud segíteni?​

Eszkalációs szabályokat konfigurálhatsz:

  • Átadás emberi operátornak (Call Forwarding eszköz)
  • Üzenet rögzítése visszahíváshoz
  • Alternatív elérhetőség biztosítása
  • Időpont foglalása

Weboldal-widget​

Milyen widget-típusok érhetők el?​

Négy widget-típus érhető el:

  • Floating call widget (hanc-ai-floating-call) — lebegő gomb az oldalon
  • Pill call widget (hanc-ai-pill-call) — kompakt, tabletta alakú gomb
  • Inline call widget (hanc-ai-inline-call) — közvetlenül az oldalelrendezésbe ágyazva
  • Callback widget (hanc-ai-callback) — űrlap, amely begyűjti a látogató telefonszámát; az ügynök visszahívja. A többitől eltér — valódi kimenő telefonhívást indít, nem böngészős hanghívást. Lásd az alábbi Callback Widget szakaszt.

Milyen színtémák érhetők el?​

A widget 12 színtémát támogat, amelyek az irányítópultról konfigurálhatók:

Default, Purple, Blue, Cyan, Emerald, Amber, Tangerine, Rose, Ember, Black, White és Tangerine Neon.

A témát a widget elem theme attribútumán keresztül vagy az ügynök widget-beállításaiban állíthatod be az irányítópulton.

Milyen eseményeket bocsát ki a widget?​

A widget eseményeket bocsát ki, amelyeket integráláshoz hallgathatsz:

  • status-changed — akkor sül el, amikor a belső LiveKit-kapcsolat státusza megváltozik. Státuszok: idle, connecting, connected, agent-connected, disconnecting, disconnected, error
  • call-start — akkor sül el, amikor a hívás megkezdődik
  • call-end — akkor sül el, amikor a hívás véget ér
  • state-change — akkor sül el, amikor a widget állapota változik. Állapotok: idle, connecting, active, ending, error
  • error — hibák esetén sül el
  • audio-track — akkor sül el, amikor távoli audiosáv érkezik
  • local-audio-track — akkor sül el, amikor a helyi audiosáv létrejön

Milyen technikai követelményei vannak a widgetnek?​

A widgethez szükséges:

  • WebGL 2.0 (a gömb-animációhoz)
  • Web Audio API
  • WebRTC (valós idejű hangkommunikációhoz)

Callback Widget​

Miért kell fizetős csomag a Callback Widgethez?​

A Callback Widget valódi kimenő telefonhívásokat indít — minden visszahívás kimenő perceket fogyaszt a csomagodból. A Free csomag nem tartalmaz kimenő hívást, így nem tud visszahívásokat futtatni. A többi widget-típus (Floating, Pill, Inline) böngészőben fut és továbbra is ingyenes.

Mely országokat támogatja az országválasztó?​

A választó lefedi Európát (EU + DACH + UK), Észak-Amerikát (USA + Kanada) és további, széles körben támogatott országok válogatott körét. Minden ország mellett megjelenik egy zászló, név és a telefon-mezőben egy natív formátumú példa-placeholder. Ha egy szükséges ország nincs felsorolva, írj a support@hanc.ai címre — a lefedettséget igény szerint bővítjük.

Mi történik, ha egy látogató elküldi, újratölti az oldalt, és ugyanazt a számot újra elküldi?​

A widget észleli, hogy az adott számhoz már létezik aktív visszahívás ehhez az ügynökhöz, és csendben újra hozzákapcsolódik. Nincs duplikált hívás. A látogató úgy látja a meglévő státuszát, ahogyan abbahagyta.

Miért írja a widget azt, hogy „Reload the page to make another callback"?​

A widget zárolja magát sikeres beküldés után. Ez megakadályozza a véletlen duplikált beküldéseket, amíg a hívás folyamatban van. Ha a látogató második visszahívást szeretne (másik szám, második próbálkozás elmaradt hívás után stb.), újratölti az oldalt, és az űrlap újra friss. A sorba állított képernyőn lévő kifejezett „Cancel" gomb újratöltés nélkül feloldja a zárolást.

Miért jelez „Queue full" üzenetet a visszahívásom?​

Egyetlen ügynök egyszerre legfeljebb 10 visszahívást kezel. Ha a sor megtelt, az új beküldések addig várakoznak, amíg egy hely felszabadul — a widget egy barátságos „hamarosan jelentkezünk" üzenetet jelenít meg. Az áteresztőképesség helyreáll, ahogy a folyamatban lévő hívások befejeződnek.

Hogyan módosíthatom a widget UI nyelvét?​

Két módon:

  • Ügynök-szintű alapértelmezett — Nyisd meg az ügynök Widgets lapját → Callback widget szekció → Widget nyelv. Válassz a 14 támogatott nyelv közül.
  • Oldalankénti felülírás — Add hozzá a locale="de" (vagy bármely támogatott kód) attribútumot a <hanc-ai-callback> címkéhez. A felülírás felülbírálja az ügynök alapértelmezését.

A widget nyelve csak azt befolyásolja, amit a látogató az oldalon olvas — a tényleges hangbeszélgetés azon a nyelven zajlik, amelyre az ügynök be van állítva.

Visszahívathatok az ügynökkel a widget UI-tól eltérő nyelven?​

Igen. A widget UI nyelve és az ügynök beszéd-nyelve független egymástól. Egy francia nyelvű widget egy többnyelvű landing oldalon párosítható angolul beszélő ügynökkel, vagy fordítva.

Mit csinál a Max Call Duration beállítás a visszahívásokkal?​

Ha az ügynökön a Max Call Duration beállítást a visszahívás biztonsági korlátjánál (10 perc) kisebbre állítod, a te rövidebb beállításod nyer. Ha hosszabbra állítod, mint 10 perc, akkor is a 10 perces visszahívás-korlát érvényesül. A legtöbb visszahívási forgatókönyv számára előnyös egy 3-5 perces felső határ, hogy a költség kiszámítható maradjon.

Műveletek és eszközök​

Milyen eszközöket használhatnak az ügynökök hívás közben?​

EszközCélCsomagok
Call ForwardingÁtadás emberhezMinden csomag
Google Calendar / OutlookElérhetőség ellenőrzése és időpontfoglalásMinden csomag
API Tool RAGÉlő adatok lekérése API-kbólMinden csomag
HubSpot CRMHubSpot-kapcsolatok és üzletek olvasása/írása hívás közbenMinden csomag
Agent TransferHívás átadása másik AI hangügynöknek a fiókodbanMinden csomag
MCP-szerverekA regisztrált MCP-szervereid eszközeinek elérhetővé tétele — lásd MCP-szerverekMinden csomag

Milyen műveleteket hajthatnak végre az ügynökök hívás után?​

MűveletCél
Send EmailE-mail értesítés hívásadatokkal
Send SMSSzöveges üzenet hívásadatokkal
Send WhatsAppWhatsApp-üzenet hívásadatokkal
API CallAdatok küldése külső rendszereknek (CRM, webhookok)

Tud időpontot foglalni az ügynök?​

Igen. Csatlakoztasd a Google Calendart és engedélyezd a Google Calendar eszközt. Az ügynök ellenőrzi az elérhetőséged és közvetlenül a hívás közben időpontot foglal. Minden csomagon elérhető.

A Google Calendar beállítások a következőket tartalmazzák:

  • Időblokk-hosszak: 15, 30, 45, 60, 75, 90, 105 vagy 120 perc
  • Munkaidő: konfigurálható kezdő- és záróidők (alapértelmezett 09:00–18:00)
  • Munkanapok: konfigurálható (alapértelmezett hétfő–péntek)
  • Időzóna: naptáranként konfigurálható

Tud az ügynök WhatsApp-üzenetet küldeni?​

Igen. Adj hozzá egy „Send WhatsApp" műveletet az ügynöködhöz. Konfiguráld az üzenet-sablont, a címzett számokat és a kiváltó feltételeket. A WhatsApp-üzenetek tartalmazhatnak a beszélgetésből kinyert változókat.

Promptok és konfiguráció​

Mi az a prompt?​

A prompt az utasítások halmaza, amely megmondja az ügynöködnek, hogyan viselkedjen. Meghatározza a személyiséget, a nyújtandó információt, a helyzetek kezelését és a végrehajtandó műveleteket.

Milyen hosszú legyen a promptom?​

  • Minimum: 10 karakter (rendszer-minimum)
  • Maximum: 15 000 karakter (rendszer-maximum)
  • Ajánlott: 500–1 000 szó az átfogó viselkedéshez

A minőség fontosabb, mint a hossz. Légy konkrét és világos.

Mit jelent a „temperature" az ügynök beállításaiban?​

A temperature azt szabályozza, mennyire kreatívak vagy kiszámíthatók az ügynök válaszai:

  • Alacsony (0,1–0,3): konzisztensebb, determinisztikusabb válaszok
  • Közepes (0,4–0,6): kiegyensúlyozott (legtöbb felhasználáshoz ajánlott)
  • Magas (0,7–1,0): változatosabb, kreatívabb válaszok

Üzleti használathoz általában az alacsonyabb értékek a jobbak.

Megváltoztathatom az ügynök hangját?​

Igen. Több hangból választhatsz:

  • Férfi vagy női
  • Különböző korok és stílusok
  • Különféle akcentusok
  • Különböző beszédsebesség

Igazítsd a hangot a márkád személyiségéhez.

Integrációk​

Milyen integrációk érhetők el?​

IntegrációStátuszCsomagok
TelefonszámokElérhetőMinden
SIP TrunkElérhetőMinden
Google CalendarElérhetőMinden
API-kulcsokElérhetőMinden

Hány API-kulcsot hozhatok létre?​

Felhasználónként legfeljebb 3 API-kulcsot hozhatsz létre.

Hibaelhárítás​

Az ügynököm nem reagál a hívásokra​

Ellenőrizd ezeket a lépéseket:

  1. Az ügynök „Active" státuszra van állítva
  2. A telefonszám hozzá van rendelve az ügynökhöz
  3. A telefonkapcsolat (vagy SIP trunk) aktív
  4. Az első üzenet konfigurálva van
  5. A kreditegyenleged tartalmaz pénzt

Az ügynök rossz információt ad​

Megoldások:

  1. Ellenőrizd, hogy a tudásbázis a helyes információt tartalmazza
  2. Ellenőrizd, hogy a KB az ügynökhöz van csatlakoztatva
  3. Adj hozzá kifejezett utasításokat a promptban, hogy csak a KB-t használja
  4. Csökkentsd a temperature-t (0,3–0,5)

A hívásminőség gyenge​

Próbáld meg ezeket a javításokat:

  1. Ellenőrizd az internetkapcsolatod (5+ Mbps ajánlott)
  2. Ellenőrizd a platform státusz-oldalát
  3. Próbálj egy másik hang-opciót
  4. Böngészős teszteléshez használj vezetékes kapcsolatot

Nem tudok bejelentkezni a fiókomba​

Megoldási lépések:

  1. Ellenőrizd a helyes e-mail-címet
  2. Próbáld a „Forgot Password" funkciót a visszaállításhoz
  3. Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit
  4. Próbáld inkognitó/privát módban
  5. Ha a problémák fennállnak, lépj kapcsolatba a támogatással

Biztonság és adatvédelem​

Biztonságosak az adataim?​

Igen. A platform a következőket használja:

  • AES-256 titkosítás nyugalomban
  • TLS 1.3 titkosítás szállítás közben
  • Biztonságos felhő-infrastruktúra (EU-s adatközpontok)
  • Rendszeres biztonsági auditok
  • Firebase-hitelesítés telefonszám-ellenőrzéssel

Ki férhet hozzá a hívásfelvételeimhez?​

Csak a szervezetedben megfelelő jogosultsággal rendelkező felhasználók férhetnek hozzá a felvételekhez. A hozzáférést a csapatkezelési beállításokon és a szerepkör-alapú jogosultságokon (Owner, Admin, Member) keresztül szabályozod.

A platform GDPR-megfelelő?​

Igen. A platform megfelel a GDPR követelményeinek:

  • Adatfeldolgozási megállapodások elérhetők
  • Törléshez való jog támogatott
  • Adatexport elérhető
  • Adatvédelmi vezérlők a felvételekhez
  • Opt-out érzékeny adatok tárolására

Törölhetem az adataimat?​

Igen. A következőkre van lehetőséged:

  • Egyedi hívásfelvételek törlése
  • Tudásbázis tartalmának törlése
  • Ügynökök törlése
  • Teljes fiók törlésének kérése

Segítségkérés​

Hogyan léphetek kapcsolatba a támogatással?​

  • E-mail: support@hanc.ai
  • Standard válaszidő: 24 órán belül
  • Pro/Business válaszidő: 4 órán belül

Hol találok oktatóanyagokat?​

Kérhetek új funkciókat?​

Igen! Küldd el a funkciókéréseidet a support@hanc.ai címre. Aktívan figyelembe vesszük a felhasználói visszajelzéseket a termékfejlesztéshez.

Van közösség vagy fórum?​

A közösségi forrásokért és frissítésekért látogasd meg a Hanc.AI weboldalát.

Gyors hivatkozás​

Ajánlott beállítások gyakori felhasználási esetekhez​

Felhasználási esetTemperatureVálasz hosszaHang stílusa
Ügyfélszolgálat0,3–0,4RövidNyugodt, segítőkész
Értékesítés0,5–0,6KözepesEnergikus, barátságos
Időpontok0,3–0,4RövidProfi
Recepció0,3–0,5Nagyon rövidÜdvözlő

Ellenőrzőlista: élesítés előtt​

  • Az ügynök promptja teljes és tesztelt
  • A tudásbázis fel van töltve és csatlakoztatva
  • Az első üzenet természetesnek hangzik
  • Az eszkalációs szabályok konfigurálva vannak
  • A telefonszám hozzá van rendelve
  • A teszthívások sikeresen lezajlottak
  • A csapattagok megfelelő hozzáféréssel rendelkeznek

Kapcsolódó témák​