Hogyan működik a Hanc.AI
Ez az oldal elmagyarázza, hogyan működik a Hanc.AI platform — hogyan beszélsz, hogyan érti meg a mesterséges intelligencia, és hogyan válaszol természetesen.
Hogyan működik: az egyszerű változat
A Hanc.AI platform a háttérben elintézi az összes bonyolultságot. Te beállítod az ügynököd személyiségét, tudását és viselkedését — a platform gondoskodik minden másról.
Hívásfolyamat: lépésről lépésre
Forgatókönyv: egy ügyfél felhívja a vállalkozásodat
Íme, mi történik, amikor egy ügyfél felhívja a Hanc.AI ügynökhöz kapcsolt telefonszámodat:
Mit tud az ügynököd
Eszközök (hívás közben)
Miközben a mesterséges intelligencia egy beszélgetést dolgoz fel, valós időben eszközöket indíthat el:
| Eszköz | Leírás |
|---|---|
| Hívástovábbítás / Ügynökátadás | A hívás átadása egy emberi operátornak, egy másik számnak vagy egy szakosodott alügynöknek |
| Google / Outlook Calendar | Elérhetőség ellenőrzése és naptáresemények létrehozása |
| Időpontfoglalás | Időpontok foglalása SMS/e-mail megerősítéssel |
| HubSpot CRM | HubSpot kapcsolatok és üzletek olvasása és írása a hívás közben |
| MCP-kiszolgálók | A regisztrált MCP-kompatibilis kiszolgálóid által közzétett eszközök meghívása |
| API-eszköz | Külső API-k meghívása adatok valós idejű lekéréséhez vagy küldéséhez |
| Hívás befejezése | A beszélgetés elegáns befejezése |
Műveletek (három fázis)
A műveletek automatikusan futnak három fázisban — nem csak hívás után:
| Fázis | Mikor fut | Példák |
|---|---|---|
| Előlekérés | A hívás megkezdése előtt | A hívó fél megkeresése egy CRM-ben vagy API-ban a köszöntés személyre szabásához |
| Élő | A hívás közben | SMS vagy e-mail küldése valós időben, adatok küldése külső rendszerbe |
| Hívás utáni | A hívás befejezése után | Utánkövető e-mail, SMS, WhatsApp-üzenet vagy egy API-hívás (pl. CRM frissítése, jegy létrehozása) |
Minden művelet hordozhatja azokat az adatokat, amelyeket az ügynök a beszélgetés során kinyert (lekérési változók).
Adatlekérés
A hívás során az ügynök strukturált adatokat gyűjthet a hívó féltől adatlekérési mezők segítségével (pl. név, e-mail, telefonszám, kívánt dátum). Ezek az adatok a hívásnaplóval együtt mentődnek, és felhasználhatók műveletekben vagy exportálhatók.
Tudásbázis
Az ügynököd egy tudásbázist használ a kérdések pontos megválaszolásához. Amikor egy hívó fél kérdez valamit, a mesterséges intelligencia átkutatja a feltöltött dokumentumaidat, hogy megtalálja a helyes választ.
Adatáramlás
Milyen adatokat tárolunk?
Adatvédelem
| Adattípus | Tárolás | Megőrzés | Hozzáférés |
|---|---|---|---|
| Hívásfelvételek | Titkosított felhőalapú tárhely | Konfigurálható | Csak a munkaterület adminisztrátorai |
| Átiratok | Adatbázis | Konfigurálható | A munkaterület tagjai |
| Tudásbázis | Adatbázis + vektortár | Törlésig | A munkaterület tagjai |
| Felhasználói fiókok | Adatbázis | A fiók törléséig | Felhasználó + adminisztrátorok |
| Analitika | Aggregált adatbázis | 12 hónap | A munkaterület tagjai |
Integrációs pontok
Telefonintegráció
Kapcsolj telefonszámokat az ügynökeidhez, hogy az ügyfelek felhívhassák és beszélhessenek a mesterséges intelligencia asszisztenseddel.
Naptárintegráció
Webhook-integráció
Teljesítmény
Válaszidő
A tipikus, végpontok közötti válaszidő 1-3 másodperc — elég gyors a természetes beszélgetéshez.
Skálázhatóság
A platform képes kezelni:
- Egyidejű hívások: több száz párhuzamos beszélgetés
- Tudásbázis mérete: dokumentumrészletek milliói
- Globális elérhetőség: több régiós telepítés
Biztonsági architektúra
A teljes hívásfolyamat
Íme egy hangbeszélgetés teljes folyamata a Hanc.AI-on:
- A hívás előtt — Az előlekérési műveletek megkereshetik a hívó felet (CRM/API) a köszöntés személyre szabásához
- Az ügyfél beszél — telefonhíváson vagy weboldali widgeten keresztül
- A mesterséges intelligencia megérti — a platform valós időben alakítja a beszédet jelentéssé
- A mesterséges intelligencia feldolgozza — a rendszerprompt, a beszélgetés előzményei és a releváns tudásbázis-kontextus felhasználásával
- Eszközök elindítása — ha szükséges, a mesterséges intelligencia eszközöket hívhat meg a beszélgetés közben (Google/Outlook Calendar ellenőrzése, hívás továbbítása vagy átadása egy alügynöknek, HubSpot olvasása/írása, MCP-kiszolgáló vagy API meghívása, időpontfoglalás)
- Élő műveletek — az ügynök SMS-t vagy e-mailt küldhet, vagy adatokat továbbíthat hívás közben
- A mesterséges intelligencia válaszol — a válasz természetes hangzású beszédként jelenik meg
- Az ügyfél hallja a választ — a beszélgetés természetesen folytatódik
- A hívás után — A hívás utáni műveletek elindulnak (e-mail, SMS, WhatsApp, API-hívások), és az adatlekérés eredményei mentődnek
Összefoglalás
A Hanc.AI platform több technológiát kombinál:
- Hangfeldolgozás — Valós idejű beszédértés és természetes hangválaszok
- Mesterséges intelligencia — Fejlett MI a megértéshez és a válaszgeneráláshoz
- Tudáslekérés — Vállalkozásspecifikus információk keresése
- Telefónia — Telefonszámkezelés és hívásirányítás
- Eszközök — Hívástovábbítás, ügynökátadás, Google/Outlook Calendar, HubSpot CRM, MCP-kiszolgálók és API-eszközök a hívások közben
- Műveletek — Előlekérési, élő és hívás utáni automatizálások (e-mail, SMS, WhatsApp, API-indítók)
- Adatlekérés — Strukturált adatgyűjtés a beszélgetések során
Mindezek zökkenőmentesen működnek együtt, így te az ügynököd személyiségének és tudásának beállítására koncentrálhatsz, míg a platform kezeli a technikai bonyolultságot.
Következő lépések
- Fiók beállítása — Hozd létre a Hanc.AI-fiókodat
- Platform áttekintése — Navigálj az irányítópulton
- Az első ügynököd — Építsd meg az első hangügynöködet