Hogyan működik a Hanc.AI
Ez az oldal elmagyarázza, hogyan működik a Hanc.AI platform — hogyan beszél ön, hogyan érti meg az MI, és hogyan válaszol természetesen.
Hogyan működik: az egyszerű változat
A Hanc.AI platform a háttérben kezeli az összes komplexitást. Ön konfigurálja az ügynöke személyiségét, tudását és viselkedését — a platform mindent mást elintéz.
Hívásfolyamat: lépésről lépésre
Forgatókönyv: az ügyfél felhívja a vállalkozását
Íme, mi történik, amikor egy ügyfél felhívja a Hanc.AI ügynökhöz csatlakoztatott telefonszámát:
Mit tehet az ügynöke
Eszközök (hívás közben)
Miközben az MI feldolgoz egy beszélgetést, valós időben eszközöket indíthat:
| Eszköz | Leírás |
|---|---|
| Hívástovábbítás | A hívás átirányítása emberi operátorhoz vagy másik számra |
| Google Calendar | Elérhetőség ellenőrzése és naptáresemények létrehozása |
| Időpontfoglalás | Időpontfoglalás SMS/e-mail megerősítéssel |
| API eszköz | Külső API-k hívása adatok lekérésére vagy küldésére valós időben |
| Hívás befejezése | A beszélgetés szelíd befejezése |
Műveletek (hívás után)
Miután a hívás véget ér, a platform automatikusan műveleteket indíthat:
| Művelet | Leírás |
|---|---|
| E-mail küldése | Követő e-mail küldése a hívásadatok alapján |
| SMS küldése | SMS-megerősítés vagy összefoglaló küldése |
| WhatsApp küldése | WhatsApp üzenet küldése |
| API-hívás | Külső API-k indítása (pl. CRM frissítése, jegy létrehozása) |
Adatkinyerés
A hívás során az ügynök strukturált adatokat gyűjthet a hívótól adatkinyerési mezők segítségével (pl. név, e-mail, telefonszám, kívánt dátum). Ezek az adatok a hívásnaplóval együtt mentésre kerülnek, és felhasználhatók műveletekben vagy exportálhatók.
Tudásbázis
Az ügynöke tudásbázist használ a kérdések pontos megválaszolásához. Amikor egy hívó kérdez valamit, az MI a feltöltött dokumentumokban keresi a megfelelő választ.
Adatfolyam
Mit tárolnak az adatok?
Adatvédelem
| Adattípus | Tárolás | Megőrzés | Hozzáférés |
|---|---|---|---|
| Hívásrögzítések | Titkosított felhőtárolás | Konfigurálható | Csak munkaterületi adminok |
| Átiratok | Adatbázis | Konfigurálható | Munkaterületi tagok |
| Tudásbázis | Adatbázis + vektortárolás | Törlésig | Munkaterületi tagok |
| Felhasználói fiókok | Adatbázis | Fiók törléséig | Felhasználó + adminok |
| Analitika | Aggregált adatbázis | 12 hónap | Munkaterületi tagok |
Integrációs pontok
Telefonos integráció
Csatlakoztasson telefonszámokat ügynökeihez, hogy az ügyfelek felhívhassák és beszélhessenek az AI-asszisztensével.
Naptár-integráció
Webhook-integráció
Teljesítmény
Válaszidő
A tipikus végponttól végpontig tartó válaszidő 1-3 másodperc — elég gyors a természetes beszélgetéshez.
Skálázhatóság
A platform a következőket kezeli:
- Egyidejű hívások: Több száz egyidejű beszélgetés
- Tudásbázis méret: Több millió dokumentumdarab
- Globális elérhetőség: Több régiós telepítés
Biztonsági architektúra
A teljes hívásfolyamat
Íme a teljes folyamata egy hangbeszélgetésnek a Hanc.AI-n:
- Az ügyfél beszél — telefonhíváson vagy weboldali widgeten keresztül
- Az MI megért — a platform valós időben alakítja a beszédet jelentéssé
- Az MI feldolgoz — a rendszerpromptot, beszélgetési előzményeket és releváns tudásbázis-kontextust használva
- Eszközök indítva — ha szükséges, az MI a beszélgetés során hívhat eszközöket (naptár ellenőrzése, hívás továbbítása, API hívása, időpontfoglalás)
- Az MI válaszol — a válasz természetes hangzású beszédként kerül szolgáltatásra
- Az ügyfél hallja a választ — a beszélgetés természetesen folytatódik
- Hívás után — műveletek indulnak (e-mail, SMS, WhatsApp, API-hívások), és az adatkinyerési eredmények mentésre kerülnek
Összefoglaló
A Hanc.AI platform több technológiát kombinál:
- Hangfeldolgozás — Valós idejű beszédértés és természetes hangválaszok
- MI-intelligencia — Fejlett MI a megértéshez és válaszgeneráláshoz
- Tudás-visszakeresés — Üzlet-specifikus információkeresés
- Telefónia — Telefonszám-kezelés és hívástovábbítás
- Eszközök — Hívástovábbítás, naptár, időpontfoglalás és API eszközök hívás közben
- Műveletek — E-mail, SMS, WhatsApp és API-triggerek hívások után
- Adatkinyerés — Strukturált adatgyűjtés beszélgetések során
Mindezek zökkenőmentesen együttműködnek, így ön az ügynöke személyiségének és tudásának konfigurálására fókuszálhat, miközben a platform kezeli a műszaki komplexitást.
Következő lépések
- Fiókbeállítás — Hozza létre Hanc.AI fiókját
- Platform áttekintése — Navigáljon az irányítópulton
- Az első ügynöke — Építse meg első hangügynökét