Szószedet
Átfogó szótár minden fogalomról, amelyet a Hanc.AI platformon és a tágabb AI/hangtechnológiai világban használnak.
Használd a Ctrl+F (vagy Cmd+F Mac-en) billentyűkombinációt egy adott fogalom kereséséhez.
A
Action (Művelet)
Egy feladat, amelyet az ügynököd automatikusan végrehajt. A műveletek három fázisban futnak: Előlekérés (a hívás előtt, pl. a hívó fél kikeresése egy CRM-ből a köszönés személyre szabásához), Élő (a hívás közben, pl. SMS vagy e-mail küldése valós időben), és Hívás utáni (a hívás után — e-mail, SMS, WhatsApp vagy külső API-hívás). A műveletek a beszélgetésekből Lekérési változókon keresztül kinyert adatokat használják. Az Actions (Műveletek) fülön kezelhető.
Agency (Ügynökség)
Munkaterület-konfiguráció olyan viszonteladók számára, akik több ügyfelet kezelnek. Az ügynökségek ügyfelenként elszigetelt Alfiókokat kapnak (az ügyfelek soha nem látják egymás adatait), és a White-Label beállításokkal átmárkázhatják a platformot.
Agent Transfer (Ügynökátadás)
Egy Eszköz, amely a beszélgetés közben átadja az élő hívást egyik ügynökről egy másikra (egy Alügynökre) — például egy általános recepciós átadja a hívó felet egy szakosodott értékesítési ügynöknek. A hívó fél ugyanazon a híváson marad.
Agent (Ügynök)
Egy beállított AI-hangasszisztens a Hanc.AI platformon. Minden ügynöknek saját promptja, tudásbázisa, hangbeállításai és viselkedéskonfigurációja van.
API (Application Programming Interface)
Egy mód arra, hogy különböző szoftverrendszerek kommunikáljanak egymással. A Hanc.AI API-kat biztosít külső rendszerekkel való integrációhoz.
API Key (API-kulcs)
Egyedi azonosító, amelyet egy API felé irányuló kérések hitelesítésére használnak. A Hanc.AI-ban API-kulcsokat generálhatsz külső alkalmazások csatlakoztatásához.
ASR (Automatic Speech Recognition)
Lásd Speech-to-Text (STT).
B
Business Hours (Nyitvatartási idő)
A vállalkozásod működési órái. Az ügynökök felhasználhatják ezt az információt a hívó felek tájékoztatására és a nyitvatartáson kívüli hívások megfelelő kezelésére.
C
Calendar Integration (Naptárintegráció)
Csatlakoztasd a Google Naptáradat, hogy az ügynököd ellenőrizhesse az elérhetőséget és időpontokat foglalhasson a hívások során. Eszközként állítható be az Actions (Műveletek) fülön.
Callback Widget (Visszahívás widget)
Egy webhelyre helyezhető widget, amely összegyűjti a látogató telefonszámát, és ügynököd automatikusan visszahívja őt. Különbözik a böngészőben futó widgetektől (Lebegő, Pill, Beágyazott) — böngészős hanghívás indítása helyett valódi kimenő telefonhívást kezdeményez. Fizetős csomagot, kimenő telefonszámot és egy megerősített e-mail-címet igényel. Lásd Callback Widget.
Call Flow (Hívásfolyamat)
Az események sorozata, amelyek egy ügynökkel folytatott telefonhívás során lezajlanak, a köszönéstől a lezárásig.
Call Log (Hívásnapló)
Egy telefonbeszélgetés rögzítése, amely tartalmazza a metaadatokat (időtartam, időpont, hívóazonosító), az átiratot és opcionálisan a hangfelvételt. A Dashboard (Irányítópult) fülön tekinthető meg.
Caller ID (Hívóazonosító)
A hívó személy telefonszáma. Ez az információ rögzíthető és felhasználható személyre szabáshoz vagy CRM-integrációhoz.
Campaign (Kampány)
Kimenő hívások kötege, amelyeket egy ügynök egy kapcsolatlistáról indít — hasznos emlékeztetőkhöz, utánkövetésekhez, visszajelzésgyűjtéshez és promóciókhoz. Az ügynök végigmegy a listán, és minden hívás kimenetelét naplózza.
Chunk (Szövegrészlet)
A tudásbázisban lévő dokumentum egy szövegszelete. A dokumentumokat szövegrészletekre bontják a RAG-en keresztüli hatékony lekéréshez.
Command Palette (⌘K)
Egy billentyűvezérelt gyorsindító az irányítópulton. Nyomd meg a ⌘K (Ctrl+K Windows-on) billentyűkombinációt, hogy ügynökök, fülek és beállítások között ugorj, vagy gyakori műveleteket indíts anélkül, hogy az egérhez nyúlnál.
Conversational AI (Társalgási MI)
Olyan MI-technológia, amely lehetővé teszi a természetes beszélt párbeszédet emberek és gépek között. A Hanc.AI hangügynökeit hajtó alaptechnológia.
CRM
A Hanc.AI beépített ügyfélkapcsolati rétege. Tárolja a Kapcsolatokat, nyomon követi az Üzleteket egy pipeline-on keresztül, tartalmazza az Emlékeztetőket, és AI-alapú Javaslatokat kínál a következő lépésekhez. Az ügynökök a hívások alatt és után is olvashatnak a CRM-ből és írhatnak bele, így a beszélgetések automatikusan frissítik a rekordjaidat. (Külön a HubSpot CRM külső integrációtól.)
Credit (Kredit)
A Hanc.AI platform számlázási egysége. Minden csomag havi kreditet tartalmaz; minden felhasználás (hívások, telefonszámok) a kreditegyenlegedből kerül levonásra.
Context Window (Kontextusablak)
A szöveg maximális mennyisége, amelyet egy LLM egyszerre fel tud dolgozni. A nagyobb kontextusablakok hosszabb beszélgetéseket és több referenciaanyagot tesznek lehetővé.
D
Dashboard (Irányítópult)
Az egyes ügynökökön belüli fő fül, amely a hívásnaplókat, az analitikát, a hangulati áttekintést és a használati mutatókat jeleníti meg.
Deploy Agent (Ügynök telepítése)
Egy kattintással létrehozhatsz egy ügynököt egy sablonból alapértelmezett értékekkel. Az ügynök azonnal élesben van — a vállalkozásod adatait később töltheted ki a Beállítási varázslóval. Lásd még: Vezetett beállítás.
Duplicate Agent (Ügynök duplikálása)
Egy funkció, amellyel klónozhatsz egy meglévő ügynököt annak összes beállításával, promptjával és konfigurációjával.
E
Embedding (Beágyazás)
A szöveg olyan numerikus reprezentációja, amely megragadja a jelentését. A RAG-rendszerekben szemantikailag hasonló tartalom megtalálására használják a tudásbázisokban.
Escalation (Eszkaláció)
Egy hívás átadásának folyamata az AI-ügynöktől egy emberi kezelőnek. Hívástovábbítási eszközökön vagy prompt-utasításokon keresztül állítható be.
eTermin
Egy online időpontfoglaló szolgáltatás, amelyet csatlakoztathatsz, hogy ügynököd a hívás során közvetlenül az eTermin naptáradba foglaljon időpontokat. A platform egyik foglalási integrációja a resmio mellett.
F
Fallback (Tartalék)
Az alapértelmezett művelet, amikor az ügynök nem tud teljesíteni egy kérést. Jellemzően bocsánatkéréssel és alternatívák felajánlásával vagy emberhez való átadással jár.
First Message (Első üzenet)
A kezdő köszönés, amelyet az ügynök egy hívás fogadásakor mond. A Model (Modell) fülön szerkeszthető a prompt mellett.
G
GDPR (General Data Protection Regulation)
Az adatvédelmet és a magánélet védelmét szabályozó EU-rendelet. A Hanc.AI teljes mértékben megfelel a GDPR-nak, EU-ban tárolt adatokkal.
Golden Template (Arany sablon)
Egy professzionálisan megtervezett ügynöksablon teljes prompttal, tudásbázis-struktúrával, köszönési üzenettel és beszélgetési folyamattal. 24 arany sablon érhető el — 14 ügyfélközpontú és 10 munkatársközpontú szerepkör.
Guardrails (Korlátok)
Szabályok, amelyek korlátozzák, mit mondhat vagy tehet egy ügynök — témánál tartják, blokkolják a tiltott állításokat, és érvényesítik, hogyan kezelje a kényes kéréseket. A korlátok akkor is érvényben maradnak, amikor egy hívó fél megpróbálja letéríteni a beszélgetést.
Guided Setup (Vezetett beállítás)
Egy lépésről lépésre haladó varázsló, amely végigvezet a sablonváltozók (cégnév, szolgáltatások, nyitvatartás stb.) kitöltésén az ügynök létrehozása előtt. A Deploy Agent alternatívája. Lásd még: Beállítási varázsló.
H
Hallucination (Hallucináció)
Amikor egy MI olyan információt generál, amely nem igaz vagy nincs jelen a tudásbázisában. A RAG és a jól felépített promptok segítenek ennek mérséklésében.
Hanc Phone
Egy böngészőalapú telefonrendszer, amelynek hívásaiban élő AI-ügynök van. A Hanc ökoszisztéma része. Lásd hancphone.com.
Hanc Studio
Egy AI-architekt, amely egy futásra kész ügynököt épít — szerepkört, workflow-gráfot, tudásbázist és integrációkat — egy egyszerű, természetes nyelvű leírásból. A Hanc ökoszisztéma része. Lásd studio.hanc.ai.
Hanc Voice
Egy hangszintézis-platform: 244 hang, szintézis 10 nyelven, hangklónozás, beszédről beszédre konverzió, átírás és egy böngészős hangstúdió. A Hanc ökoszisztéma része. Lásd hancvoice.com.
I
Inbound Call (Bejövő hívás)
Egy hívás, amelyet egy ügyfél kezdeményez a vállalkozásod telefonszámára.
Info Dropdown (Infó legördülő)
Egy gomb az ügynök fejlécének eszköztárában (ⓘ), amely gyors áttekintést ad az ügynök konfigurációjáról — hang, nyelv, tudásbázisok, aktív eszközök és szerepkör.
Integration (Integráció)
Kapcsolat a Hanc.AI és egy külső szolgáltatás között (telefonszámok, Google Naptár, CRM-rendszerek, webhookok).
Intent (Szándék)
A hívó fél üzenete mögötti cél vagy szándék. Például az „Időpontot szeretnék foglalni" mondatnak foglalási szándéka van.
K
Knowledge Base (KB) (Tudásbázis)
Üzleti információkat tartalmazó dokumentumok gyűjteménye, amelyeket az MI a kérdések pontos megválaszolásához használ. Minden ügynöknek van egy Knowledge Base (Tudásbázis) füle a csatolt fájlok kezeléséhez. A fájlok helyben szerkeszthetők, ha rájuk kattintasz.
L
Latency (Késleltetés)
Egy művelet és annak válasza közötti késés. A hang-MI-ben az alacsony késleltetés elengedhetetlen a természetes érzésű beszélgetésekhez.
LiveKit
Egy WebRTC-platform, amelyet a Hanc.AI valós idejű hangkommunikációhoz használ a webes widgetekben és a teszthívásokban.
LLM (Large Language Model)
Egy hatalmas mennyiségű szöveges adaton betanított MI-modell, amely képes emberi nyelvet megérteni és generálni. Az „agy", amely a hangügynököd beszélgetéseit hajtja.
M
Max Call Duration (Maximális hívásidő)
Egy ügynökszintű beállítás, amely korlátozza bármely hívás maximális hosszát (1–15 perc). Alapértelmezetten ki van kapcsolva. Ha engedélyezve van és elérik, az ügynök udvariasan befejezi a hívást, függetlenül attól, mi történik a beszélgetésben. Minden belépési pontra vonatkozik — bejövő, kimenő, webes, visszahívás. A Settings (Beállítások) fülön állítható be. Lásd Beállítások → Maximális hívásidő.
MCP (Model Context Protocol)
Egy nyílt szabvány AI-asszisztensek külső eszközökhöz való csatlakoztatásához. A Hanc.AI lehetővé teszi MCP-kompatibilis szerverek regisztrálását az Integration → MCP servers alatt, és eszközeik elérhetővé tételét bármelyik ügynököd számára — az ügynök beszélgetés közben felfedezi és meghívja őket. Lásd MCP Servers.
MCP Server (MCP-szerver)
A saját (vagy egy harmadik fél) szervere, amely megvalósítja az MCP-szabványt, és egy sor meghívható eszközt tesz elérhetővé. A regisztráció után az eszközei elérhetők azoknak az ügynököknek, amelyekhez a kapcsolatot csatolod.
Model Tab (Modell fül)
Az egyes ügynökökön belüli fül, ahol az Első üzenetet (köszönés) és az Ügynök promptját szerkeszted. Sablonfigyelmeztetést jelenít meg, ha az ügynök arany sablonból jött létre.
N
Natural Language Processing (NLP) (Természetesnyelv-feldolgozás)
Az MI azon területe, amely arra összpontosít, hogy a számítógépek megértsék és generálják az emberi nyelvet.
O
Outbound Call (Kimenő hívás)
Egy hívás, amelyet a vállalkozásod (vagy AI-ügynök) kezdeményez egy ügyfél felé. Emlékeztetőkhez, utánkövetésekhez, visszajelzésgyűjtéshez és kampányokhoz használják.
P
Phone Number (Telefonszám)
A Hanc.AI-fiókodhoz csatlakoztatott telefonszám hívások fogadásához és indításához. A Phone Numbers (Telefonszámok) szakaszban kezelhető.
Phone Toll-Fraud Gate (Telefonos díjcsalás-védelem)
Egy biztonsági ellenőrzés, amelyet egy telefonszám hozzáadásakor vagy megerősítésekor alkalmaznak. Az emelt díjas, osztott díjas és szerkezetileg érvénytelen számokat blokkolják a díjcsalással való visszaélés megelőzése érdekében — ha egy szám nem használható, egy másikkal kell próbálkoznod. Az SMS-t fogadni nem képes vezetékes számokat automatizált hanghívással ellenőrzik. Lásd Hibaelhárítás.
Prompt
Egy MI-nek adott utasítások, amelyek meghatározzák a viselkedését, személyiségét és korlátait. A hangügynököd „programozása". A Model (Modell) fülön szerkeszthető.
Prompt Engineering
A hatékony promptok megalkotásának gyakorlata a kívánt MI-viselkedés eléréséhez. Lásd a Prompt Engineering útmutatót.
R
RAG (Retrieval-Augmented Generation)
Egy technika, amely úgy javítja az MI-válaszokat, hogy a válasz generálása előtt releváns információkat kér le egy tudásbázisból. Így „ismeri" az ügynököd az üzleti információidat.
Recording (Felvétel)
Egy hangfájl, amely egy telefonbeszélgetést rögzít. A hívásfelvétel ügynökönként engedélyezhető a Settings (Beállítások) fülön.
resmio
Egy éttermi és vendéglátóipari asztalfoglaló szolgáltatás, amelyet csatlakoztathatsz, hogy ügynököd a hívás során közvetlenül a resmio naptáradba foglaljon asztalokat és időpontokat. A platform egyik foglalási integrációja az eTermin mellett.
Reset to Template (Visszaállítás sablonra)
Egy gomb, amely a Model (Modell) és a Knowledge Base (Tudásbázis) fülön jelenik meg, amikor egy ügynök promptját vagy fájljait manuálisan szerkesztették. A rákattintással visszaáll az eredeti sablontartalom, és újra engedélyezi a Beállítási varázslót.
Retrieval Variable (Lekérési változó)
Egy egyéni adatmező, amelyet az MI automatikusan kinyer a beszélgetésekből. Típusok: Szöveg, Szám, E-mail, Telefon, Választó és Jelölőnégyzet. Előlekérési, élő és hívás utáni műveletekben használják. Az Actions (Műveletek) fülön kezelhető.
Role Badge (Szerepkör-jelvény)
Egy színes címke, amely minden ügynökkártyán megjelenik a Hangügynökök listában. Narancssárga jelvény = sablonból létrehozott ügynök (a szerepkör nevét mutatja, pl. „Értékesítési ügynök"). Szürke jelvény = a nulláról létrehozott ügynök („Saját szerepkör").
S
Setup Wizard (Beállítási varázsló)
Egy lépésről lépésre haladó konfigurációs eszköz, amely egy sablonból létrehozott ügynök után jelenik meg. Egy világító varázspálca-ikon (✨) jelzi az ügynök neve mellett. Az előrehaladást „X/Y szakasz kész" formában mutatja. Lehetővé teszi, hogy szakaszonként töltsd ki az üzleti adatokat — kihagyhatod azokat a szakaszokat, amelyekre nincs szükséged. Letiltásra kerül, ha manuálisan szerkeszted a promptot vagy a tudásbázis fájljait (a Visszaállítás sablonra használatával állítható helyre).
SIP (Session Initiation Protocol)
Egy kommunikációs protokoll hanghívásokhoz az interneten keresztül. A SIP-trönkök a meglévő telefóniai infrastruktúrát (PBX-rendszereket) csatlakoztatják a Hanc.AI-hoz.
Sentiment (Hangulat)
Egy beszélgetés érzelmi tónusa (pozitív, semleges, negatív). Automatikusan nyomon követik, amikor a Hangulatelemzés engedélyezve van a Settings (Beállítások) fülön.
Speech-to-Text (STT)
Technológia, amely a beszélt hangot írott szöveggé alakítja. ASR-nek is nevezik. A Settings (Beállítások) fülön akár 4 STT-nyelvet is beállíthatsz a beszédfelismeréshez.
Sub-account (Alfiók)
Egy különálló munkaterület egy ügyfél kezeléséhez. Minden alfiók elszigetelt — az ügyfelek nem láthatják egymás adatait. A több ügyfelet kezelő Ügynökségek használják.
Sub-agent (Alügynök)
Egy szakosodott ügynök, amelynek egy másik ügynök az Ügynökátadáson keresztül adja át a hívást. Az alügynökök lehetővé teszik, hogy egy összetett hívást fókuszált szerepkörökre bonts — például egy recepciós átadja a számlázási kérdéseket egy dedikált számlázási ügynöknek — anélkül, hogy elveszítenéd a hívó felet.
T
Template (Sablon)
Lásd Golden Template. Egy előre konfigurált ügynökszerepkör prompttal, tudásbázis-struktúrával és beszélgetési folyamattal. 24 sablon érhető el olyan szerepkörökkel, mint Értékesítési ügynök, Recepciós, Támogatási ügynök és további.
Text-to-Speech (TTS)
Technológia, amely az írott szöveget beszélt hanggá alakítja. Létrehozza az ügynök hangját. A hang kiválasztása a Settings (Beállítások) fülön történik.
Tool (Eszköz)
Egy képesség, amely hívás közben működik — hívások átadása (Hívástovábbítás), naptár ellenőrzése (Google Naptár), időpontfoglalás vagy adatlekérés (API RAG). Az Actions (Műveletek) fülön kezelhető a hívás utáni műveletek mellett.
Transcript (Átirat)
Egy írott feljegyzés mindenről, ami egy hívás során elhangzott. A hívásnaplókban érhető el a Dashboard (Irányítópult) fülön.
V
Voice Agent (Hangügynök)
Egy MI-asszisztens, amely beszélt beszélgetésen keresztül kommunikál. A Hanc.AI alapterméke. A hangügynökök 25 nyelvet támogatnak (a platform felülete 14 nyelven érhető el).
Voice Widget (Hang widget)
Egy webalapú felület, amely a webhelyedbe ágyazva lehetővé teszi, hogy a látogatók az AI-ügynököddel lépjenek kapcsolatba. A Widgets fülön konfigurálható. Öt típus:
- Lebegő, Pill (beágyazott), Lebegő Pill, Beágyazott — hangbeszélgetést indítanak a látogató böngészőjében. A Lebegő Pill ugyanazt a kompakt pill-alakot használja, mint a Pill, de a Lebegő widgethez hasonlóan az oldallal együtt követi a látogatót.
- Visszahívás — összegyűjti a látogató telefonszámát; az ügynök visszahívja őt. Lásd Callback Widget.
W
Webhook
Egy HTTP-visszahívás, amely adatokat küld egy külső URL-re, amikor bizonyos események bekövetkeznek. CRM-integrációkhoz és egyéni workflow-khoz használják.
WebRTC
Web Real-Time Communication — technológia, amely valós idejű hangkommunikációt tesz lehetővé a webböngészőkben bővítmények nélkül. A hang widgetet hajtja.
White-Label
Márkázd át a Hanc.AI platformot a sajátodként — a neveddel, logóddal és színeiddel —, hogy az ügyfelek a te márkádat tapasztalják meg a Hanc.AI helyett. Egy önkiszolgáló funkció, amely bármely csomagban elérhető, jellemzően az Ügynökség alfiókokkal együtt használják.
Workflow
Egy vizuális, csomópont-alapú folyamat, amely determinisztikus szakaszokat és útválasztást ad egy hívásnak, ahelyett, hogy egyetlen promptra hagyatkozna. A Workflow Builder-ben építve egy workflow csomópontokat láncol össze (üzenet, eszköz, integráció, feltétel, alügynök és további), így a hívás meghatározott lépéseken halad át — „minősítsd, majd gyűjtsd össze a részleteket, majd foglalj vagy adj át". Lásd Workflows.
Workflow Builder
A vizuális szerkesztő, ahol egy Workflow-t állítasz össze úgy, hogy csomópontokat húzol egy vászonra, és élekkel kötöd össze őket. A feltétel-élek determinisztikusan elágaznak a hívó fél válaszai alapján.
Workspace (Munkaterület)
Egy szervezeti tároló a Hanc.AI-ban, amely csoportosítja az ügynököket, a tudásbázisokat és a csapattagokat. Általában egy vállalkozást vagy projektet képvisel.
Rövidítések jegyzéke
| Rövidítés | Teljes forma |
|---|---|
| AI | Artificial Intelligence |
| API | Application Programming Interface |
| ASR | Automatic Speech Recognition |
| GDPR | General Data Protection Regulation |
| KB | Knowledge Base |
| LLM | Large Language Model |
| MCP | Model Context Protocol |
| NLP | Natural Language Processing |
| PBX | Private Branch Exchange |
| RAG | Retrieval-Augmented Generation |
| SIP | Session Initiation Protocol |
| STT | Speech-to-Text |
| TTS | Text-to-Speech |
| WebRTC | Web Real-Time Communication |
Szeretnél egy fogalmat hozzáadni?
Ha olyan fogalommal találkozol, amely nincs benne ebben a szószedetben, vedd fel a kapcsolatot velünk a support@hanc.ai címen, és hozzáadjuk.