Szótár
A Hanc.AI platformon és a tágabb MI/hangtechnológia területén használt minden kifejezés átfogó szótára.
Használja a Ctrl+F (vagy Cmd+F Mac-en) billentyűkombinációt egy konkrét kifejezés kereséséhez.
A
Action (Művelet)
Hívás utáni feladat, amelyet az ügynöke automatikusan végrehajt — e-mailt, SMS-t, WhatsApp üzenetet küld vagy külső API-t hív. A műveletek a beszélgetésekből visszakeresési változók útján kinyert adatokat használják. A Műveletek fülön kezelhetők.
Agent (Ügynök)
Egy konfigurált AI hangasszisztens a Hanc.AI platformon. Minden ügynöknek saját promptja, tudásbázisa, hangbeállításai és viselkedés-konfigurációja van.
API (Application Programming Interface)
Egy mód, amellyel különböző szoftverrendszerek kommunikálnak egymással. A Hanc.AI API-kat biztosít a külső rendszerekkel való integrációhoz.
API Key (API-kulcs)
Egyedi azonosító, amely az API-hoz intézett kérések hitelesítésére szolgál. A Hanc.AI-ban API-kulcsokat generálhat külső alkalmazások csatlakoztatásához.
ASR (Automatic Speech Recognition / Automatikus beszédfelismerés)
Lásd: Speech-to-Text (STT).
B
Business Hours (Üzleti órák)
Az ön vállalkozásának nyitvatartási ideje. Az ügynökök ezt az információt használhatják a hívók tájékoztatására és a munkaidőn kívüli hívások megfelelő kezelésére.
C
Calendar Integration (Naptár-integráció)
Csatlakoztassa Google Calendarját, hogy az ügynöke ellenőrizhesse az elérhetőséget és időpontot foglalhasson hívások során. A Műveletek fülön eszközként konfigurálva.
Callback Widget (Visszahívási widget)
Egy weboldali widget, amely összegyűjti a látogató telefonszámát, és az ügynöke automatikusan visszahívja. Különbözik a böngészőben futó widgetektől (Floating, Pill, Inline) — böngészős hanghívás indítása helyett valódi kimenő telefonhívást indít. Fizetős csomagot, kimenő telefonszámot és ellenőrzött e-mailt igényel. Lásd: Visszahívási widget.
Call Flow (Hívásfolyamat)
Az események sorrendje, amely egy ügynökkel folytatott telefonhívás során történik, az üdvözléstől a befejezésig.
Call Log (Hívásnapló)
Egy telefonbeszélgetés rögzítése, beleértve a metaadatokat (időtartam, idő, hívóazonosító), átiratot és opcionálisan a hangrögzítést. Az Irányítópult fülön megtekinthető.
Caller ID (Hívóazonosító)
A hívó személy telefonszáma. Ez az információ rögzíthető és felhasználható személyre szabáshoz vagy CRM-integrációhoz.
Chunk
Egy szövegszegmens egy dokumentumból a tudásbázisban. A dokumentumok darabokra (chunkokra) bontódnak a hatékony RAG-on keresztüli visszakereséshez.
Conversational AI (Társalgási AI)
MI-technológia, amely természetes beszélt párbeszédet tesz lehetővé emberek és gépek között. A Hanc.AI hangügynökeit működtető alapvető technológia.
Credit (Kredit)
A Hanc.AI platform számlázási egysége. Minden csomag havi krediteket tartalmaz; minden használat (hívások, telefonszámok) levonódik a kreditegyenlegéből.
Context Window (Kontextusablak)
A maximális szövegmennyiség, amelyet az LLM egyszerre feldolgozhat. A nagyobb kontextusablakok hosszabb beszélgetéseket és több referenciaanyagot tesznek lehetővé.
D
Dashboard (Irányítópult)
A fő fül minden ügynökön belül, amely hívásnaplókat, analitikát, hangulati áttekintést és használati mérőszámokat mutat.
Deploy Agent (Ügynök telepítése)
Egy kattintásos mód az ügynök sablonból történő létrehozására alapértelmezett értékekkel. Az ügynök azonnal élesben van — később kitöltheti üzleti részleteit a Beállítási varázsló segítségével. Lásd még: Vezetett beállítás.
Duplicate Agent (Ügynök duplikálása)
Egy funkció, amely lehetővé teszi egy meglévő ügynök klónozását annak összes beállításával, promptjával és konfigurációjával.
E
Embedding
Egy szöveg numerikus reprezentációja, amely a jelentést rögzíti. RAG-rendszerekben szemantikailag hasonló tartalom megtalálására használják a tudásbázisokban.
Escalation (Eszkaláció)
Egy hívás MI-ügynöktől emberi operátorhoz történő továbbításának folyamata. Hívástovábbítási eszközökkel vagy prompt-utasításokkal konfigurálva.
F
Fallback
Az alapértelmezett művelet, amikor az ügynök nem tud teljesíteni egy kérést. Tipikusan bocsánatkérést és alternatívák felajánlását vagy emberhez történő átadást jelent.
First Message (Első üzenet)
A kezdeti üdvözlés, amelyet az ügynök mond, amikor egy hívásra válaszol. A Modell fülön szerkeszthető a prompttal együtt.
G
GDPR (General Data Protection Regulation / Általános adatvédelmi rendelet)
Az adatvédelmet és magánéletet szabályozó EU-rendelet. A Hanc.AI teljesen GDPR-megfelelő, EU-ban tárolt adatokkal.
Golden Template
Professzionálisan kidolgozott ügynöksablon teljes prompttal, tudásbázis-struktúrával, üdvözlési üzenettel és beszélgetési folyamattal. 24 golden template érhető el — 14 ügyfél-orientált és 10 alkalmazott-orientált szerepkör.
Guided Setup (Vezetett beállítás)
Lépésről lépésre varázsló, amely végigvezeti a sablonváltozók (cégnév, szolgáltatások, órák stb.) kitöltésén az ügynök létrehozása előtt. Az Ügynök telepítése alternatívája. Lásd még: Beállítási varázsló.
H
Hallucination (Hallucináció)
Amikor egy MI olyan információt generál, amely nem igaz vagy nincs jelen a tudásbázisában. A RAG és a jól strukturált promptok segítenek mérsékelni ezt.
I
Inbound Call (Bejövő hívás)
Egy ügyfél által az ön üzleti telefonszámára kezdeményezett hívás.
Info Dropdown
Egy gomb az ügynök fejlécében található eszköztárban (ⓘ), amely gyors áttekintést mutat az ügynök konfigurációjáról — hang, nyelv, tudásbázisok, aktív eszközök és szerepkör.
Integration (Integráció)
Kapcsolat a Hanc.AI és egy külső szolgáltatás (telefonszámok, Google Calendar, CRM-rendszerek, webhookok) között.
Intent (Szándék)
A hívó üzenete mögötti cél vagy szándék. Például az „Időpontot szeretnék foglalni" foglalási szándékkal rendelkezik.
K
Knowledge Base (KB / Tudásbázis)
Üzleti információkat tartalmazó dokumentumok gyűjteménye, amelyeket az MI használ a kérdések pontos megválaszolásához. Minden ügynöknek van egy Tudásbázis füle a csatolt fájlok kezeléséhez. A fájlok beépítve szerkeszthetők rájuk kattintva.
L
Latency (Latencia)
A művelet és válasza közötti késleltetés. A hang AI-ban az alacsony latencia elengedhetetlen a természetesnek érződő beszélgetésekhez.
LiveKit
Egy WebRTC platform, amelyet a Hanc.AI használ a valós idejű hangkommunikációhoz a webwidgetekben és tesztelési hívásokban.
LLM (Large Language Model / Nagy nyelvi modell)
Hatalmas mennyiségű szöveges adaton tanított MI-modell, amely képes emberhez hasonló nyelvet megérteni és generálni. Az „agy", amely az ön hangügynökének beszélgetéseit hajtja.
M
Max Call Duration (Maximális hívásidő)
Ügynök-szintű beállítás, amely korlátozza bármely hívás maximális hosszát (1-15 perc). Alapértelmezés szerint kikapcsolt. Engedélyezve és elérve az ügynök udvariasan befejezi a hívást, függetlenül attól, mi történik a beszélgetésben. Minden belépési pontra vonatkozik — bejövő, kimenő, web, visszahívás. A Beállítások fülön konfigurálva. Lásd: Beállítások → Maximális hívásidő.
MCP (Model Context Protocol)
Nyílt szabvány az AI-asszisztensek külső eszközökhöz történő csatlakoztatására. A Hanc.AI lehetővé teszi MCP-kompatibilis szerverek regisztrálását az Integráció → MCP szerverek menüpontban, és azok eszközeinek elérhetővé tételét bármely ügynöke számára — az ügynök beszélgetés közben fedezi fel és hívja meg őket. Lásd: MCP szerverek.
MCP Server (MCP szerver)
Az ön saját (vagy egy harmadik féltől származó) szervere, amely az MCP szabványt implementálja, és hívható eszközök halmazát teszi elérhetővé. Miután regisztrálva van, az eszközei elérhetők azoknak az ügynököknek, amelyekhez a kapcsolatot csatolja.
Model Tab (Modell fül)
A fül minden ügynökön belül, ahol az Első üzenetet (üdvözlést) és az Ügynök promptot szerkesztheti. Sablonfigyelmeztetést mutat, ha az ügynök golden templateből készült.
N
Natural Language Processing (NLP / Természetesnyelv-feldolgozás)
Az MI azon területe, amely a számítógépek emberi nyelv megértésére és generálására való képesítésére összpontosít.
O
Outbound Call (Kimenő hívás)
Az ön vállalkozása (vagy AI-ügynöke) által egy ügyfélnek kezdeményezett hívás. Emlékeztetőkhöz, követésekhez, visszajelzés-gyűjtéshez és kampányokhoz használt.
P
Phone Number (Telefonszám)
Az ön Hanc.AI fiókjához csatlakoztatott telefonszám hívások fogadására és kezdeményezésére. A Telefonszámok szakaszban kezelve.
Prompt
Az AI-nak adott utasítások, amelyek meghatározzák annak viselkedését, személyiségét és korlátait. Az ön hangügynökének „programozása". A Modell fülön szerkesztve.
Prompt Engineering (Prompttervezés)
A hatékony promptok elkészítésének gyakorlata a kívánt AI-viselkedés elérésére. Lásd a Prompttervezési útmutatót.
R
RAG (Retrieval-Augmented Generation)
Egy technika, amely az AI-válaszokat fokozza azáltal, hogy releváns információkat kér le egy tudásbázisból a válasz generálása előtt. Így „ismeri" az ügynöke az ön üzleti információit.
Recording (Rögzítés)
Egy telefonbeszélgetést rögzítő hangfájl. A hívásrögzítés ügynökönként engedélyezhető a Beállítások fülön.
Reset to Template (Visszaállítás sablonra)
Egy gomb, amely a Modell és Tudásbázis fülön jelenik meg, amikor egy ügynök promptja vagy fájljai manuálisan szerkesztve lettek. A rákattintás visszaállítja az eredeti sablontartalmat és újraengedélyezi a Beállítási varázslót.
Retrieval Variable (Visszakeresési változó)
Egyedi adatmező, amelyet az AI automatikusan kinyer a beszélgetésekből. Típusok: Text, Number, Boolean és Selector. Hívás utáni műveletekben használt. A Műveletek fülön kezelve.
Role Badge (Szerepjelvény)
Színes címke, amely a Hangügynökök listájában minden ügynökkártyán látható. Narancssárga jelvény = sablonból létrehozott ügynök (mutatja a szerepkör nevét, mint például „Sales Agent"). Szürke jelvény = nulláról létrehozott ügynök („Own Role").
S
Setup Wizard (Beállítási varázsló)
Lépésről lépésre konfigurációs eszköz, amely megjelenik az ügynök sablonból történő létrehozása után. Egy ragyogó varázspálca ikonnal (✨) jelölve az ügynök neve mellett. A haladást „X/Y szakasz befejezve" formátumban mutatja. Lehetővé teszi az üzleti részletek szakaszról szakaszra történő kitöltését — kihagyhatja a nem szükséges szakaszokat. Letiltva, ha manuálisan szerkeszti a promptot vagy a tudásbázis fájljait (használja a Visszaállítás sablonra funkciót a visszaállításhoz).
SIP (Session Initiation Protocol)
Kommunikációs protokoll interneten keresztüli hanghívásokhoz. A SIP trunkok meglévő telefoninfrastruktúrát (PBX rendszereket) csatlakoztatnak a Hanc.AI-hoz.
Sentiment (Hangulat)
Egy beszélgetés érzelmi tónusa (pozitív, semleges, negatív). Automatikusan követve, amikor a Hangulatelemzés engedélyezve van a Beállítások fülön.
Speech-to-Text (STT / Beszéd szövegre)
Technológia, amely a kimondott hangot írott szöveggé alakítja. ASR-nek is hívják. A Beállítások fülön legfeljebb 4 STT nyelvet konfigurálhat a beszédfelismeréshez.
Sub-account (Alfiók)
Külön munkaterület egy ügyfél kezelésére. Minden alfiók elszigetelt — az ügyfelek nem látják egymás adatait. Több ügyfelet kezelő ügynökségek használják.
T
Template (Sablon)
Lásd: Golden Template. Egy előre konfigurált ügynökszerep prompttal, tudásbázis-struktúrával és beszélgetési folyamattal. 24 sablon érhető el, amely olyan szerepeket fed le, mint Sales Agent, Receptionist, Support Agent és még sok más.
Text-to-Speech (TTS / Szöveg beszédre)
Technológia, amely az írott szöveget kimondott hanggá alakítja. Létrehozza az ügynök hangját. A hangválasztás a Beállítások fülön történik.
Tool (Eszköz)
Egy képesség, amely hívás közben működik — hívások továbbítása (hívástovábbítás), naptár ellenőrzése (Google Calendar), időpontfoglalás vagy adatok lekérése (API RAG). A Műveletek fülön kezelve a hívás utáni műveletekkel együtt.
Transcript (Átirat)
Egy írott rögzítés mindarról, ami egy hívás során elhangzott. Elérhető a hívásnaplókban az Irányítópult fülön.
V
Voice Agent (Hangügynök)
Egy AI-asszisztens, amely beszélt beszélgetésen keresztül kommunikál. A Hanc.AI alapterméke. 20 nyelvet támogat.
Voice Widget (Hangwidget)
Web-alapú felület, amely az ön weboldalába van ágyazva, és lehetővé teszi a látogatóknak az AI-ügynökével való interakciót. A Widgetek fülön konfigurálva. Öt típus:
- Floating, Pill (inline), Pill Floating, Inline — hangbeszélgetést indítanak a látogató böngészőjében. A Pill Floating ugyanazt a kompakt pill formát használja, mint a Pill, de követi a látogatót az oldallal, mint a Floating widget.
- Callback — összegyűjti a látogató telefonszámát; az ügynök visszahívja. Lásd: Visszahívási widget.
W
Webhook
HTTP-visszahívás, amely adatokat küld egy külső URL-re, amikor bizonyos események történnek. CRM-integrációkhoz és egyedi munkafolyamatokhoz használt.
WebRTC
Web Real-Time Communication — technológia, amely lehetővé teszi a valós idejű hangkommunikációt webböngészőkben bővítmények nélkül. Működteti a hangwidgetet.
Workspace (Munkaterület)
Szervezeti tároló a Hanc.AI-ban, amely ügynököket, tudásbázisokat és csapattagokat csoportosít. Általában egy vállalkozást vagy projektet képvisel.
Mozaikszó-referencia
| Mozaikszó | Teljes forma |
|---|---|
| AI | Artificial Intelligence (mesterséges intelligencia) |
| API | Application Programming Interface |
| ASR | Automatic Speech Recognition |
| GDPR | General Data Protection Regulation |
| KB | Knowledge Base |
| LLM | Large Language Model |
| MCP | Model Context Protocol |
| NLP | Natural Language Processing |
| PBX | Private Branch Exchange |
| RAG | Retrieval-Augmented Generation |
| SIP | Session Initiation Protocol |
| STT | Speech-to-Text |
| TTS | Text-to-Speech |
| WebRTC | Web Real-Time Communication |
Hozzá kell adni egy kifejezést?
Ha olyan kifejezéssel találkozik, amely nincs ebben a szótárban, kérjük, vegye fel a kapcsolatot a support@hanc.ai címen, és hozzáadjuk.