Kampányok
A kampányok segítségével a hangügynökeid automatikusan indíthatnak kimenő hívásokat — egy kapcsolatlistát érnek el kézi tárcsázás nélkül. Töltsd fel a kapcsolataidat, állítsd be a hívási beállításokat, és hagyd, hogy az ügynököd bonyolítsa le a beszélgetéseket.
A kampányok saját, legfelső szintű szakaszként jelennek meg az oldalsávon. Amikor kapcsolatokat adsz hozzá, feltölthetsz egy CSV-fájlt, vagy közvetlenül a CRM kapcsolattáblájából építheted fel a listát.
A kimenő kampányok minden csomagban elérhetők, beleértve a Free-t is, egy egyszeri megfelelőségi jóváhagyás után. Amíg a fiókod nincs jóváhagyva, a Kampányok képernyő egy funkcióbemutatót jelenít meg egy support@hanc.ai CTA-val. A jóváhagyás általában még aznap, munkaidőben megtörténik.
Mikor érdemes kampányokat használni
| Felhasználási eset | Példa |
|---|---|
| Időpont-emlékeztetők | Hívd fel a betegeket az időpontjuk előtti napon |
| Utánkövetések | Keresd fel azokat az érdeklődőket, akik visszahívást kértek |
| Felmérések | Gyűjts visszajelzést a nemrégiben szerzett ügyfelektől |
| Értesítések | Tájékoztasd az ügyfeleket az ütemezés változásairól vagy frissítésekről |
| Beszedések | Barátságos fizetési emlékeztetők |
Kampány létrehozása
1. lépés: Beállítás
- Menj az oldalsávon a Kampányok menüpontra
- Kattints a „Kampány létrehozása” gombra
- Töltsd ki azt a három dolgot, ami nélkül egy kampány nem indulhat:
| Mező | Leírás |
|---|---|
| Kampány neve | Beszédes név (pl. „Időpont-emlékeztetők, március”) |
| Hangügynök | Melyik ügynök telefonáljon |
| Telefonszám (hívóazonosító) | Az a szám, ahonnan a hívások indulnak. Tudnia kell kifelé hívni — lásd az Advanced számokat. |
Olyan ügynököt válassz, akinek a promptja kimenő hívásokra készült. Mutatkozzon be, és mondja el, miért telefonál.
A kimenő kampányok nem tárcsáznak emelt díjas és megosztott költségű számokat. Ha egy kapcsolat száma ilyen, a kapcsolat Sikertelen jelölést kap, és a kampány továbblép a következőre. Ez végleges kudarc, újrapróbálkozás nélkül: az újratárcsázás semmin nem változtat, a tiltás a célszámra vonatkozik.
Speciális beállítások
Minden más a Speciális beállítások mögött van, és van működő alapértéke: az első kampányodnál nyugodtan átugorhatod.
A hívások egyesével zajlanak. A következő kapcsolat tárcsázása csak akkor indul, amikor a folyamatban lévő hívás véget ért — párhuzamossági beállítás nincs. Így a tempó kiszámítható marad, és egy kampány nem árasztja el a vonaladat.
| Beállítás | Leírás | Alapérték |
|---|---|---|
| Szünet a hívások között | Mennyit várjon egy hívás után a következő kapcsolat tárcsázásáig | 1 másodperc |
| Maximális próbálkozás | Hányszor hívjon vissza egy nem válaszoló kapcsolatot. A 0 azt jelenti: nincs újrapróbálkozás. | 2 |
| Késleltetés újrapróbálkozás előtt | Mennyit várjon a visszahívásig | 30 perc |
Időablak
A hívások időablakra korlátozása alapértelmezés szerint ki van kapcsolva: a kampány tehát addig hív, amíg fut. Kapcsold be, ha a hívásokat bizonyos órákra és napokra akarod szűkíteni:
| Beállítás | Leírás |
|---|---|
| Kezdési idő | Nem korábban, mint (pl. 9:00) |
| Befejezési idő | Nem később, mint (pl. 18:00) |
| Időzóna | Az az időzóna, amelyben az ablakot számoljuk |
| A hét napjai | Mely napokon hívjon |
| Ütemezett indítás | Opcionális: a kampány indítása adott dátumkor és időpontban |
Vedd figyelembe a hívási időpontokra vonatkozó helyi jogszabályokat. A legtöbb régióban munkaidőn kívül nem engedélyezett automatizált hívást indítani.
2. lépés: Kapcsolatok hozzáadása
Töltsd fel a kapcsolatlistádat, vagy add hozzá a kapcsolatokat manuálisan.
CSV feltöltése
Tölts fel egy CSV-fájlt a kapcsolataiddal. A fájlnak legalább egy telefonszám-oszlopot kell tartalmaznia.
| Oszlop | Kötelező | Leírás |
|---|---|---|
| phone_number | Igen | A kapcsolat telefonszáma (országhívószámmal) |
| contact_name | Nem | A kapcsolat neve a személyre szabáshoz |
| Egyéni mezők | Nem | Bármilyen további mező, amelyre az ügynöknek szüksége van (LLM-változókhoz rendelve) |
Manuális bevitel
Kattints a „Kapcsolat hozzáadása" gombra, hogy egyesével add hozzá a kapcsolatokat telefonszámmal és névvel.
LLM-változók
Ha az ügynök promptja változókat használ (pl. {{customer_name}}, {{appointment_date}}), ezeket oszlopként beillesztheted a CSV-fájlodba. Az ügynök a hívás során hozzáfér ezekhez az értékekhez.
Kampány kezelése
Kampányállapotok
| Állapot | Jelentés |
|---|---|
| Vázlat | A kampány létrejött, de még nem indult el — mindent szerkeszthetsz |
| Függőben | A kampány ütemezve van, és az időablakra vár |
| Folyamatban | A hívások aktívan zajlanak |
| Szüneteltetve | A kampány átmenetileg leállt — folytatható |
| Befejezve | Minden kapcsolatot felhívtak |
| Törölve | A kampányt véglegesen leállították |
Kampányműveletek
| Művelet | Mikor érhető el | Mit tesz |
|---|---|---|
| Indítás | Vázlat | Elkezdi a hívások indítását |
| Szüneteltetés | Folyamatban | Átmenetileg leállítja az összes hívást |
| Folytatás | Szüneteltetve | Folytatja a hívások indítását |
| Törlés | Vázlat, függőben, folyamatban, szüneteltetve | Véglegesen leállítja a kampányt |
| Duplikálás | Bármely állapot | Másolatot készít ugyanazokkal a beállításokkal és kapcsolatokkal |
Folyamat nyomon követése
Kampány áttekintése
A kampány részletező oldala valós idejű előrehaladást mutat:
- Összes kapcsolat — Hány kapcsolat van a kampányban
- Befejezve — Sikeresen felhívott kapcsolatok
- Függőben — Hívásra váró kapcsolatok
- Sikertelen — Kapcsolatok, amelyeket az összes újrapróbálkozás után sem sikerült elérni, vagy amelyek száma le volt tiltva (emelt díjas / osztott díjas)
Kapcsolatállapotok
A kampányban minden kapcsolatnak van egy állapota:
| Állapot | Jelentés |
|---|---|
| Függőben | Hívásra vár |
| Folyamatban | Éppen hívás alatt |
| Befejezve | A hívás sikeresen megtörtént |
| Sikertelen | Minden újrapróbálkozási kísérlet kimerült, vagy a szám emelt díjas / osztott díjas, és le volt tiltva (nem újrapróbálható hiba — a futás továbblép) |
| Kihagyva | Manuálisan kihagytad |
Kapcsolatműveletek
Az egyes kapcsolatoknál a következőket teheted:
- Újrapróbálkozás — Próbálj újra felhívni egy sikertelen kapcsolatot
- Kihagyás — Hagyj ki egy függőben lévő kapcsolatot
- Eltávolítás — Távolíts el egy függőben lévő kapcsolatot a kampányból
Hívásnaplók
A kampányon belüli Hívásnapló fül részletes információkat mutat minden hívásról, beleértve az időtartamot, a kimenetelt, a hangulatot és az átiratokat.
Kampányfülek
| Fül | Mit mutat |
|---|---|
| Áttekintés | Kampánystatisztikák, előrehaladási sáv, legfontosabb mutatók |
| Kapcsolatok | Teljes kapcsolatlista állapotokkal és műveletekkel |
| Beállítások | Kampánykonfiguráció (szerkeszthető vázlat vagy szüneteltetett állapotban) |
| Hívásnapló | A kampány részletes híváselőzményei |
Bevált gyakorlatok
Az indítás előtt
- Előbb teszteld az ügynököt — Indíts néhány teszthívást manuálisan, hogy megbizonyosodj róla, az ügynök jól kezeli a beszélgetést
- Kezdd kicsiben — Először futtass egy kampányt 5-10 kapcsolattal a folyamat validálásához
- Állíts be megfelelő időpontokat — Tartsd tiszteletben a munkaidőt és a helyi szabályozásokat
Tippek az ügynök promptjához
A kimenő kampányoknál az ügynök promptjának:
- Egyértelműen be kell mutatnia, ki hív és miért
- Tömörnek kell lennie — a kimenő hívások fogadói rövidebb beszélgetésekre számítanak
- Zökkenőmentesen kell kezelnie a hangpostát
- Világos cselekvésre ösztönzéssel kell rendelkeznie (időpontfoglalás, információ megerősítése stb.)
A kapcsolatlista minősége
- Ellenőrizd, hogy a telefonszámok tartalmazzák-e az országhívószámot
- Távolítsd el a duplikátumokat a feltöltés előtt
- Adj meg kapcsolatneveket a személyesebb élményért
Kampány szerkesztése
A kampány beállításait akkor szerkesztheted, amikor a kampány Vázlat vagy Szüneteltetve állapotban van:
- Módosíthatod a hívási beállításokat (egyidejűség, újrapróbálkozások, időablak)
- Hozzáadhatsz vagy eltávolíthatsz kapcsolatokat
- Frissítheted az ügynököt vagy a telefonszámot
Amint egy kampány Befejezve vagy Törölve állapotba kerül, már nem szerkeszthető. Használd a Duplikálás funkciót új verzió létrehozásához.
Kapcsolódó
- Hangügynökök — Állítsd be az ügynököket kimenő hívásokra
- Telefonszámok — Szerezz telefonszámot a kampányokhoz
- Analitika — Tekintsd át a kampányok hívási mutatóit