Kampányok
A kampányok lehetővé teszik, hogy a hangügynökei automatikusan kimenő hívásokat indítsanak — kapcsolatlistát érjenek el manuális tárcsázás nélkül. Töltse fel kapcsolatait, konfigurálja a hívásbeállításokat, és hagyja, hogy az ügynöke kezelje a beszélgetéseket.
A kampányok mind önálló fülként megtalálhatók az oldalsávon, és a CRM → Kampányok nézetben is. Mindkét belépési pont ugyanazokat a képernyőket nyitja meg; a CRM-nézet emellett lehetővé teszi a kapcsolatlista közvetlen építését a CRM kapcsolattábláról a CSV-feltöltés helyett.
A kimenő kampányok minden csomagon elérhetők, beleértve a Free-t is, egyszeri megfelelőség-jóváhagyás után. Amíg fiókja nincs jóváhagyva, a Kampányok képernyőn egy funkcióbemutató jelenik meg support@hanc.ai CTA-val. A jóváhagyás általában még aznapi munkanapon megtörténik.
Mikor használjon kampányokat
| Felhasználási eset | Példa |
|---|---|
| Időpont-emlékeztetők | Betegek felhívása az időpontjuk előtti napon |
| Követések | Visszahívást kérő érdeklődők elérése |
| Felmérések | Visszajelzések gyűjtése a közelmúltbeli ügyfelektől |
| Értesítések | Ügyfelek tájékoztatása ütemezésváltozásokról vagy frissítésekről |
| Behajtás | Barátságos fizetési emlékeztetők |
Kampány létrehozása
1. lépés: Alapinformációk
- Lépjen a Kampányok menüpontra az oldalsávon
- Kattintson a „Kampány létrehozása" gombra
- Töltse ki az alap részleteket:
| Mező | Leírás |
|---|---|
| Kampány neve | Beszédes név (pl. „Márciusi időpont-emlékeztetők") |
| Ügynök | Melyik hangügynök fogja indítani a hívásokat |
| Telefonszám | A telefonszám, amelyről a hívások érkeznek |
Olyan ügynököt válasszon, amelynek a promptját kimenő hívásokra tervezték. Az ügynöknek be kell mutatkoznia és el kell magyaráznia, miért hív.
2. lépés: Hívásbeállítások
Konfigurálja, hogyan és mikor történjenek a hívások:
| Beállítás | Leírás | Alapértelmezett |
|---|---|---|
| Konkurencia | Hány hívás történjen egyszerre | 1 |
| Max. újrapróbálkozás | Hányszor próbálkozzon újra, ha a kapcsolat nem válaszol | 0 |
| Újrapróbálkozási késleltetés | Mennyi ideig várjon az újrapróbálkozás előtt (percben) | — |
| Késleltetés | Szünet az új hívások indítása között (ezredmásodpercben) | — |
Időablak
Állítsa be, mikor történjenek a hívások. A hívások csak ebben az ablakban indulnak:
| Beállítás | Leírás |
|---|---|
| Kezdő óra | A legkorábbi hívásindítási idő (pl. 9:00) |
| Befejező óra | A legkésőbbi hívásindítási idő (pl. 18:00) |
| Időzóna | Az időablak időzónája |
| Hétköznapok | Mely napokon hívjon |
| Ütemezett indítás | Opcionálisan ütemezze a kampányt egy adott dátumra és időpontra |
Vegye figyelembe a hívási időkre vonatkozó helyi szabályozásokat. A legtöbb régió tiltja az automatizált hívásokat üzleti időn kívül.
3. lépés: Kapcsolatok hozzáadása
Töltse fel kapcsolatlistáját vagy adjon hozzá kapcsolatokat manuálisan.
CSV-feltöltés
Töltsön fel egy CSV-fájlt a kapcsolataival. A fájlnak minimum tartalmaznia kell egy telefonszám oszlopot.
| Oszlop | Kötelező | Leírás |
|---|---|---|
| phone_number | Igen | A kapcsolat telefonszáma (országkóddal) |
| contact_name | Nem | A kapcsolat neve a személyre szabáshoz |
| Egyedi mezők | Nem | Bármilyen további mező, amire az ügynöknek szüksége van (LLM változókhoz mappelve) |
Manuális bevitel
Kattintson a „Kapcsolat hozzáadása" gombra, hogy egyenként hozzáadjon kapcsolatokat telefonszámmal és névvel.
LLM változók
Ha az ügynök promptja változókat használ (pl. {{customer_name}}, {{appointment_date}}), ezeket oszlopként szerepeltetheti a CSV-ben. Az ügynök hozzáfér ezekhez az értékekhez a hívás során.
Kampány kezelése
Kampánystátuszok
| Státusz | Jelentés |
|---|---|
| Draft | Kampány létrehozva, de nem indítva — még szerkeszthet mindent |
| Pending | A kampány ütemezve és vár az időablakra |
| In Progress | A hívások aktívan zajlanak |
| Paused | A kampány ideiglenesen leállítva — folytatható |
| Completed | Minden kapcsolatot felhívtak |
| Cancelled | A kampány véglegesen leállítva |
Kampányműveletek
| Művelet | Mikor elérhető | Mit csinál |
|---|---|---|
| Indítás | Draft | Hívások indításának kezdete |
| Szünet | In Progress | Az összes hívás ideiglenes leállítása |
| Folytatás | Paused | A hívások folytatása |
| Lemondás | Draft, Pending, In Progress, Paused | A kampány végleges leállítása |
| Duplikálás | Bármely státusz | Másolat létrehozása ugyanazokkal a beállításokkal és kapcsolatokkal |
Haladás követése
Kampány áttekintése
A kampány részletoldala valós idejű haladást mutat:
- Összes kapcsolat — Hány kapcsolat van a kampányban
- Befejezett — Sikeresen felhívott kapcsolatok
- Függőben — Hívásra váró kapcsolatok
- Sikertelen — Kapcsolatok, akiket nem sikerült elérni az összes újrapróbálkozás után
Kapcsolat státuszai
A kampányban minden kapcsolatnak van státusza:
| Státusz | Jelentés |
|---|---|
| Pending | Hívásra vár |
| In Progress | Éppen hívás alatt |
| Completed | A hívás sikeresen megtörtént |
| Failed | Minden újrapróbálkozási kísérlet kimerült |
| Skipped | Ön manuálisan kihagyta |
Kapcsolatműveletek
Egyéni kapcsolatokra a következőket teheti:
- Újrapróbálkozás — Sikertelen kapcsolat újrahívási kísérlete
- Kihagyás — Függőben lévő kapcsolat kihagyása
- Eltávolítás — Függőben lévő kapcsolat eltávolítása a kampányból
Hívásnaplók
A Hívásnapló fül a kampányban részletes információkat mutat minden hívásról, beleértve az időtartamot, kimenetet, hangulatot és átiratokat.
Kampányfülek
| Fül | Mit mutat |
|---|---|
| Áttekintés | Kampánystatisztikák, haladási sáv, kulcsmérőszámok |
| Kapcsolatok | Teljes kapcsolatlista státuszokkal és műveletekkel |
| Beállítások | Kampánykonfiguráció (szerkeszthető, ha draft vagy paused) |
| Hívásnapló | Részletes híváselőzmények ehhez a kampányhoz |
Bevált gyakorlatok
Indítás előtt
- Először tesztelje az ügynököt — Indítson néhány tesztet manuálisan, hogy biztosítsa, az ügynök jól kezeli a beszélgetést
- Kezdjen kicsiben — Futtasson egy 5-10 kapcsolatos kampányt először a folyamat validálására
- Megfelelő órákat állítson be — Tartsa tiszteletben az üzleti órákat és a helyi szabályozásokat
Ügynök prompt tippek
Kimenő kampányokhoz az ügynök promptja:
- Egyértelműen mutassa be, ki hív és miért
- Legyen tömör — a kimenő hívások fogadói rövidebb beszélgetésekre számítanak
- Kezelje gracefully a hangpostát
- Legyen világos cselekvésre felhívása (időpontfoglalás, információ megerősítése stb.)
Kapcsolatlista minősége
- Ellenőrizze, hogy a telefonszámok tartalmazzák-e az országkódot
- Távolítsa el a duplikátumokat feltöltés előtt
- Tartalmazza a kapcsolatok neveit a személyesebb élményért
Kampány szerkesztése
A kampány beállításait akkor szerkesztheti, amikor a kampány Draft vagy Paused státuszban van:
- Hívásbeállítások módosítása (konkurencia, újrapróbálkozások, időablak)
- Kapcsolatok hozzáadása vagy eltávolítása
- Ügynök vagy telefonszám frissítése
Miután a kampány Completed vagy Cancelled, már nem szerkeszthető. Használja a Duplikálás funkciót új verzió létrehozásához.
Kapcsolódó
- Hangügynökök — Ügynökök konfigurálása kimenő hívásokra
- Telefonszámok — Telefonszám szerzése kampányokhoz
- Analitika — Kampány hívásmérőszámainak áttekintése